Centrum obsługi klienta HP - Baza wiedzy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Drukarki HP DeskJet, ENVY 5000 - Błąd zacięcia papieru

Dokument dotyczy drukarek All-in-One HP DeskJet Ink Advantage 5075, 5076, 5078, 5085, 5088 i ENVY 5010, 5020, 5030, 5032, 5034, 5052 i 5055.
Podczas drukowania drukarka przestaje podawać arkusze, a na panelu sterowania drukarki wyświetlany jest komunikat o błędzie Zacięcie papieru. Może to oznaczać, że wewnątrz drukarki zaciął się papier.
Uwaga:
Zacięcie papieru może, ale nie musi, faktycznie występować. Drukarka może zgłosić zacięcie papieru, nawet jeżeli faktycznie do niego nie doszło. Poniższe czynności dotyczą zarówno faktycznych, jak i fałszywych komunikatów o zacięciu papieru.

Krok 1: Usuń zacięty papier z drukarki

Do zacięcia papieru może dojść w różnych częściach drukarki. Jeśli nie można znaleźć papieru w jednym miejscu, przejdź do następnego miejsca. Kontynuuj, aż do znalezienia zaciętego papieru.
Do wykonania poniższych czynności konieczne może okazać się użycie latarki.
Rys. : Latarka
Latarka
Jeśli sprawdzono i usunięto zacięty papier z każdego miejsca w drukarce, a błąd nadal występuje, przejdź do następnego kroku.

Krok 2: Sprawdź, czy karetka swobodnie się przesuwa

Aby upewnić się, że w drukarce nie ma żadnych przedmiotów obcych ani papieru, przesuń karetkę na całej szerokości drukarki.
  1. Włącz drukarkę, jeśli nie została jeszcze włączona.
  2. Chwyć uchwyty po bokach drukarki i podnieś pokrywę dostępu do wkładów atramentowych, aż do zablokowania na miejscu.
    Karetka przesunie się nieco w lewo.
    Rys. : Otwieranie pokrywy dostępu do wkładów atramentowych
    Otwieranie pokrywy dostępu do wkładów atramentowych.
  3. Przed przejściem do kolejnych czynności zaczekaj, aż karetka przejdzie w stan oczekiwania i nie będzie wydawać żadnych dźwięków.
  4. Gdy drukarka jest włączona, odłącz przewód zasilający od gniazda z tyłu drukarki.
      Ostrzeżenie:
    W celu dotarcia do wnętrza urządzenia należy odłączyć przewód zasilający, aby uniknąć ryzyka obrażeń lub porażenia prądem.
  5. Korzystając z latarki, sprawdź, czy nic nie blokuje toru ruchu karetki, i usuń znaleziony papier lub inne przedmioty.
      Przestroga:
    Jeżeli podczas wyciągania papier podarł się, sprawdź, czy wewnątrz drukarki, pomiędzy rolkami i kółkami, nie ma żadnych skrawków papieru. Jeśli skrawki papieru pozostaną w drukarce, mogą się one przyczynić do wystąpienia kolejnych zacięć papieru.
  6. Otwórz pokrywę dostępu do wkładów atramentowych, aby uzyskać dostęp do wnętrza drukarki, a następnie ręcznie przesuń karetkę.
    • Jeżeli karetka jest zablokowana z prawej strony toru, przesuń ją na lewą stronę drukarki.
    • Jeżeli karetka jest zablokowana z lewej strony toru, przesuń ją na prawą stronę drukarki.
    • Jeżeli karetka jest zablokowana na środku toru, przesuń ją na prawą stronę drukarki.
  7. Usuń wszelkie luźne skrawki papieru oraz inne przeszkody.
  8. Upewnij się, że karetka może poruszać się swobodnie po całym torze. Przesuń karetkę zdecydowanym ruchem do lewej, a następnie do prawej strony drukarki.
  9. Zamknij pokrywę dostępu do wkładów atramentowych.
    Rys. : Zamykanie pokrywy dostępu do wkładów atramentowych
    Zamykanie pokrywy dostępu do wkładów atramentowych.
  10. Wyciągnij zasobnik wyjściowy, a następnie unieś jego przedłużenie.
    Rys. : Wyciąganie zasobnika wyjściowego, a następnie unoszenie jego przedłużenia
    Wyciąganie zasobnika wyjściowego, a następnie unoszenie jego przedłużenia
  11. Ponownie podłącz przewód zasilający oraz inne kable do gniazda z tyłu drukarki, a następnie włącz drukarkę.
Ponów próbę drukowania. Jeżeli problem nie ustąpił, przejdź do następnego kroku.

Krok 3: Użyj automatycznego narzędzia, aby wyczyścić rozmazany atrament

Wyczyszczenie rozmazanego atramentu może pomóc w usunięciu zacięć papieru i zoptymalizować jakość druku.
  1. Załaduj zwykły biały papier do drukarki.
  2. Na panelu sterowania drukarki przeciągnij palcem w lewo, a następnie dotknij ikony Konfiguracja.
  3. Dotknij pozycji Narzędzia.
  4. Przesuń palcem po wyświetlaczu do góry, a następnie dotknij opcji Czyszczenie rozmazanego atramentu.
    Drukarka wciągnie powoli pustą kartkę.
  5. Zaczekaj, aż drukarka wysunie pustą kartkę.
Ponów próbę drukowania. Jeżeli problem nie ustąpił, przejdź do następnego kroku.

Krok 4: Wyczyść rolki podawania papieru

Na rolkach podawania papieru może gromadzić się kurz, włókna papieru oraz inne zabrudzenia, powodując zacięcia oraz problemy z podawaniem papieru.
Ponów próbę drukowania. Jeżeli problem nie ustąpił, przejdź do następnego kroku.

Krok 5: Zresetuj drukarkę

Komunikat może być także wyświetlany nawet wówczas, gdy nie doszło do zacięcia papieru (fałszywe zacięcie papieru). Zresetuj drukarkę, co może usunąć fałszywy błąd zacięcia papieru, a następnie ponów próbę drukowania.
  1. Włącz drukarkę, jeśli nie została jeszcze włączona.
  2. Przed wykonaniem kolejnych czynności zaczekaj, aż drukarka przejdzie do trybu oczekiwania i nie będzie wydawać żadnych dźwięków.
  3. Gdy drukarka jest włączona, odłącz przewód zasilający od gniazda z tyłu drukarki.
  4. Odłącz przewód zasilający od gniazda elektrycznego.
  5. Odczekaj przynajmniej 60 sekund.
  6. Podłącz przewód zasilający z powrotem do gniazda elektrycznego.
    Uwaga:
    Firma HP zaleca podłączenie przewodu zasilającego drukarki bezpośrednio do gniazda elektrycznego.
  7. Podłącz ponownie przewód zasilający do gniazda znajdującego się z tyłu drukarki.
  8. Włącz drukarkę, jeżeli automatycznie się nie uruchomiła.
  9. Przed przejściem do kolejnych czynności zaczekaj, aż karetka przejdzie w stan oczekiwania i nie będzie wydawać żadnych dźwięków.
Ponów próbę drukowania. Jeżeli problem nie ustąpił, przejdź do następnego kroku.

Krok 6: Oddaj drukarkę do naprawy

Jeżeli po wykonaniu wszystkich poprzednio opisanych czynności problem nadal występuje, oddaj drukarkę HP do naprawy lub wymień ją.
Przejdź do sekcji Skontaktuj się z Centrum obsługi klienta HP, aby umówić się na naprawę lub wymianę urządzenia. W regionie Azji i Pacyfiku zostaniesz skierowany(-a) do lokalnego centrum serwisowego w swoim obszarze.
Aby sprawdzić stan gwarancji, przejdź do sekcji Sprawdzanie gwarancji produktu HP. W przypadku urządzeń nieobjętych gwarancją mogą obowiązywać opłaty za naprawę.


hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...