Centrum obsługi klienta HP - Baza wiedzy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Urządzenia wielofunkcyjne HP Color LaserJet Enterprise Flow serii M880 - Błędy 31.01.02 i 31.01.03

Problem:
Jeśli na panelu sterowania pojawia się komunikat o błędzie 31.01.02 lub 31.01.03, oznacza to, że w podajniku dokumentów doszło do zacięcia.
Rozwiązanie
Rozwiązanie problemu z błędem 31.01.02
Błąd 31.01.02 występuje, gdy arkusz papieru zostaje pobrany, a następnie dochodzi do jego zacięcia w podajniku dokumentów.
Uwaga:
Upewnij się, że na oryginałach dokumentów nie znajdują się żadne zszywki, spinacze lub samoprzylepne karteczki. Ponadto sprawdź, czy dokumenty te nie są pogniecione, pozginane lub uszkodzone. Umieść pogniecione lub pozginane dokumenty przednią stroną na szybie skanera.
  1. Unieś zatrzask, aby zwolnić pokrywę podajnika dokumentów.
    Rys. : Unoszenie zatrzasku
  2. Otwórz pokrywę podajnika dokumentów.
    Rys. : Otwórz pokrywę podajnika dokumentów
  3. Unieś drzwiczki dostępowe i wyjmij zacięty papier.
    Rys. : Usuwanie zaciętego papieru
  4. Naciśnij drzwiczki obok rolek podajnika dokumentów, aby upewnić się, że są całkowicie zamknięte.
  5. Zamknij pokrywę podajnika dokumentów.
    Rys. : Zamknij pokrywę podajnika dokumentów
Rozwiązanie problemu z błędem 31.01.03
Błąd31.01.03 występuje, gdy arkusza papieru nie da się włożyć od strony zasobnika wejściowego.
Uwaga:
Upewnij się, że na oryginałach dokumentów nie znajdują się żadne zszywki, spinacze lub samoprzylepne karteczki. Ponadto sprawdź, czy dokumenty te nie są pogniecione, pozginane lub uszkodzone. Umieść pogniecione lub pozginane dokumenty przednią stroną na szybie skanera.
  1. Sprawdź, czy zestaw rolek i płytka rozdzielacza są prawidłowo zamontowane.
    Otwórz pokrywę podajnika dokumentów. Dociśnij płytkę rozdzielacza, a następnie zwolnij ją. Odskoczy do góry. Jeśli tak się nie stanie, sprężyny może tam nie być.
    Uwaga:
    Zespół płytki rozdzielacza jest montowany do sprężynowej prowadnicy papieru, która po dociśnięciu również się przemieszcza.
    Zamknij górną pokrywę, obserwując zespół rolek. Opadnie na płytkę rozdzielacza, a po inicjalizacji podajnika dokumentów wyskoczy.
  2. Wyczyść płytkę rozdzielacza i rolki. Wyczyść dwie rolki i płytkę rozdzielacza przy użyciu miękkiej, wilgotnej i niestrzępiącej się ściereczki.
  3. Wydrukuj stronę stanu materiałów eksploatacyjnych:
    1. Na ekranie głównym panelu sterowania dotknij przycisku Administracja.
    2. Dotknij opcji Raporty.
    3. Dotknij opcji Strony konfiguracji i stanu.
    4. Wybierz opcję Stan materiałów eksploatacyjnych, a następnie dotknij przycisku Drukuj, aby wydrukować raport.
    Sprawdź pozostały okres eksploatacji modułu podajnika dokumentów. Jeśli pozostały okres eksploatacji jest krótszy niż 10%, należy wymienić rolki i płytkę rozdzielacza. Zaleca się wymianę rolek i płytki rozdzielacza co 100 000 stron.
    Aby zamówić zestaw (C1P70A), przejdź do strony HP SureSupply lub skontaktuj się z autoryzowanym serwisem HP lub osobą udzielającą pomocy technicznej.
  4. Sprawdź, czy stos dokumentów w podajniku dokumentów nie jest wyższy niż 7 mm. Jeśli stos dokumentów jest wyższy niż 7 mm, strony mogą się zaciąć pod prowadnicami papieru.
  5. Upewnij się, że prowadnice podajnika nie ściskają nadmiernie stosu dokumentów.
Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy HP, aby przeprowadzić dodatkowe czynności rozwiązywania problemów.


hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...