Pomoc techniczna HP dla klientów — Witamy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Na drukarkach HP Officejet Pro serii L7300, L7400, L7500, L7600 i L7700 All-in-One wyświetlany jest komunikat o błędzie „Problem z wkładem", „Błąd wkładu atramentowego" lub „Niezgodne wkłady atramentowe"

Problem
Po zainstalowaniu wkładu na panelu sterowania drukarki pojawia się komunikat „Problem z wkładem”, „Błąd wkładu atramentowego” lub „Niezgodne wkłady atramentowe”. Na panelu sterowania pojawia się ikona wskazująca, który wkład jest przyczyną błędu.
Jeśli komunikat o błędzie wkładu drukującego wskazuje, że brakuje wszystkich czterech wkładów atramentowych, a tak nie jest, nie wymieniaj wkładów atramentowych. Przejdź do rozwiązania dotyczącego przekazania drukarki do naprawy.
Ważne: Aby rozwiązać problem, poniższe rozwiązania należy zastosować w podanej kolejności.
Rozwiązanie 1: Wyjmij, sprawdź i ponownie włóż wkłady atramentowe
Wykonaj poniższe czynności, aby sprawdzić wkład lub wkłady wskazane na panelu sterowania.
  1. Jeżeli drukarka jest wyłączona, naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć drukarkę. Przed wykonaniem następnych czynności zaczekaj, aż drukarka przejdzie w stan bezczynności i nie będzie wydawała żadnych dźwięków.
  2. Ostrożnie odchyl pokrywę dostępu do wkładów atramentowych.
    Rys. : Odchyl pokrywę dostępu do wkładów atramentowych
    Ilustracja: Odchyl pokrywę dostępu do wkładów atramentowych
  3. Wyjmij wkład atramentowy, który wymaga sprawdzenia, chwytając go między kciuk a palec wskazujący i silnie ciągnąc go do siebie.
    Rys. : Wyjmij wkład atramentowy
    Ilustracja: Wyjmij wkład atramentowy
  4. Dopasuj wkład do oznaczonego tym samym kolorem gniazda, a następnie włóż go ponownie do gniazda. Aby zapewnić prawidłowy styk, dociśnij mocno wkłady atramentowe, aby zatrzasnęły się na swoim miejscu.
    Rys. : Włóż wkład atramentowy na miejsce
    Ilustracja: Włóż wkład atramentowy na miejsce
  5. Powtórz powyższe czynności, aby sprawdzić pozostałe wkłady atramentowe oznaczone w komunikacie wyświetlanym na wyświetlaczu panelu sterowania.
  6. Zamknij pokrywę dostępu do wkładów atramentowych.
  • Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności problem zostanie rozwiązany, nie trzeba kontynuować rozwiązywania problemu.
  • Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do następnego rozwiązania.
Rozwiązanie 2: Sprawdź, czy wkłady atramentowe są zgodne z drukarką
Sprawdź, czy wkłady są zgodne z drukarką.
Odwiedź witrynę HP SureSupply, aby sprawdzić zgodność wkładów atramentowych lub pojemników z tonerem oraz kupić wkłady zamienne i inne materiały eksploatacyjne.
  1. Przejdź do witryny HP SureSupply.
  2. W razie potrzeby wybierz kraj/region.
    Rys. : Selektor kraju/regionu
    Wybór kraju/regionu
  3. Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie, aby zamówić nowe materiały eksploatacyjne lub sprawdzić ich zgodność z drukarką.
Oryginalne wkłady atramentowe i materiały eksploatacyjne HP można również zakupić w innych sklepach.
  • Jeśli są zgodne, stosuj się do instrukcji podanych w niniejszym dokumencie.
  • Jeżeli wkłady nie są zgodne, przejdź do kroku, w którym przedstawiono wymianę wkładu.
  • Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności problem zostanie rozwiązany, nie trzeba kontynuować rozwiązywania problemu.
  • Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do następnego rozwiązania.
Rozwiązanie 3: Zresetuj urządzenie All-in-One
Wykonaj następujące czynności, aby zresetować drukarkę.
  1. Naciśnij przycisk zasilania (), aby włączyć urządzenie.
  2. Gdy urządzenie jest włączone, odłącz przewód zasilający z gniazda z tyłu urządzenia.
  3. Odłącz przewód zasilający od gniazdka elektrycznego.
  4. Odczekaj przynajmniej 15 sekund.
  5. Podłącz przewód zasilający z powrotem do gniazda elektrycznego.
  6. Podłącz przewód zasilający z powrotem do gniazda z tyłu urządzenia.
  7. Jeżeli urządzenie nie włączy się automatycznie, naciśnij przycisk zasilania (), aby je włączyć.
  • Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności problem zostanie rozwiązany, nie trzeba kontynuować rozwiązywania problemu.
  • Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do następnego rozwiązania.
Rozwiązanie 4: Wyjmij i zainstaluj ponownie wkłady atramentowe
Powtórz czynności wykonane w tym dokumencie wcześniej, aby wyjąć, a następnie ponownie zainstalować wkłady atramentowe wymienione na panelu sterowania.
  • Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności problem zostanie rozwiązany, nie trzeba kontynuować rozwiązywania problemu.
  • Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do następnego rozwiązania.
Rozwiązanie 5: Wymień wkład atramentowy
Wykonaj poniższe czynności, aby wymienić wkład lub wkłady atramentowe wymienione w komunikacie wyświetlanym na panelu sterowania drukarki.
Jeżeli wkład lub głowica drukująca jest uszkodzona, mogą być one objęte gwarancją. W celu sprawdzenia gwarancji na materiały eksploatacyjne (tusz lub toner) odwiedź stronę hp.com/go/learnaboutsupplies, a następnie przejrzyj informacje dotyczące ograniczonej gwarancji dla danego materiału.
  1. Ostrożnie odchyl pokrywę dostępu do wkładów atramentowych.
    Rys. : Odchyl pokrywę dostępu do wkładów atramentowych
    Ilustracja: Odchyl pokrywę dostępu do wkładów atramentowych
  2. Wyjmij wkład atramentowy, który wymaga wymiany, chwytając go między kciuk a palec wskazujący i silnie ciągnąc go do siebie.
    Rys. : Wyjmij wkład atramentowy
    Ilustracja: Wyjmij wkład atramentowy
  3. Wyjmij nowy wkład z opakowania.
    Rys. : Wyjmij nowy wkład z opakowania
    Ilustracja: Wyjmij nowy wkład z opakowania
  4. Dopasuj wkład do oznaczonego tym samym kolorem gniazda, a następnie włóż go do gniazda. Aby zapewnić prawidłowy styk, dociśnij mocno wkłady atramentowe, aby zatrzasnęły się na swoim miejscu.
    Rys. : Włóż nowy wkład atramentowy
    Ilustracja: Włóż nowy wkład atramentowy
  5. Zamknij pokrywę dostępu do wkładów atramentowych.
  • Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności problem zostanie rozwiązany, nie trzeba kontynuować rozwiązywania problemu.
  • Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do następnego rozwiązania.
Oddaj urządzenie HP do naprawy lub wymiany dopiero po wykonaniu powyższych czynności.
Aby sprawdzić, czy produkt jest nadal na gwarancji, przejdź do strony sprawdzania gwarancji pod adresem http://www.support.hp.com/checkwarranty. Skontaktuj się z pomocą techniczną HP, aby umówić się na naprawę lub wymianę. W regionie Azji i Pacyfiku skontaktuj się z pomocą techniczną HP, aby znaleźć lokalne centrum serwisowe w swoim obszarze.
W przypadku urządzeń nieobjętych gwarancją mogą obowiązywać opłaty za naprawę.

hp-online-communities-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Spytaj społeczność!


Forum pomocy technicznej

Forum pomocy technicznej

Dołącz do rozmowy! Znajdź rozwiązania, zadawaj pytania i dziel się poradami z innymi użytkownikami produktów HP. Odwiedź teraz


hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...