Centrum obsługi klienta HP - Baza wiedzy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

HP ScanJet Pro 3500 f1 flatbed scanner - Podstawowe wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów

Proste problemy, takie jak smugi na paskach skanujących lub poluzowane przewody mogą spowodować, że skaner będzie tworzył zamazane obrazy, pracował w nieoczekiwany sposób lub w ogóle nie będzie pracował. W przypadku problemów ze skanowaniem zawsze należy sprawdzić następujące czynniki.
  • W przypadku skanowania dokumentu, który będzie analizowany w technologii OCR upewnij się, że oryginalny dokument ma wystarczająco wysoką jakość do takiej analizy.
  • Upewnij się, że kabel USB i przewód zasilania są prawidłowo podłączone do odpowiednich złączy z tyłu skanera, oraz że przewód zasilania jest podłączony do działającego gniazdka elektrycznego lub zabezpieczenia przeciwprzepięciowego.
  • Sprawdź, czy skaner nie wyłączył się automatycznie. Jeśli tak, naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć skaner.
    Uwaga:
    Zmień ustawienie automatycznego wyłączania za pomocą programu HP Scanner Tools Utility (Windows) lub narzędzia HP Utility (OS X).
  • Upewnij się, że do skanera dociera zasilanie.
    • Sprawdź, czy świeci zielona dioda na obudowie zasilacza.
    • Jeśli zielona dioda nie świeci, sprawdź, czy gniazdko lub listwa zasilająca, do których podłączono przewód zasilania, są pod napięciem.
    • Jeśli gniazdko lub listwa są pod napięciem, a zielona dioda nadal nie świeci, zasilacz jest prawdopodobnie uszkodzony. Przejdź na stronę www.hp.com/support, aby uzyskać pomoc.
  • Jeżeli podczas próby skorzystania ze skanera zostanie wyświetlony komunikat Scanner not found (Nie znaleziono skanera), wyłącz skaner, odczekaj 30 sekund, a następnie włącz skaner. Jeśli komunikat nadal będzie wyświetlany, wymagane może być zresetowanie skanera.
  • Jeśli skaner jest podłączony do komputera poprzez koncentrator USB lub port USB z przodu komputera, odłącz skaner, a następnie podłącz go ponownie do portu USB z tyłu komputera.
  • System Windows: Upewnij się, że przycisk Scan (Skanuj) jest włączony (więcej informacji jest dostępnych w części Product accessibility (Dostęp do produktu)).
  • Wyłącz skaner na 30 sekund, a następnie włącz go ponownie.
  • Upewnij się, że klapka podajnika jest zamknięta.
  • Uruchom ponownie komputer.
Jeśli problemy nadal występują, możliwe jest, że oprogramowanie do skanowania HP, oprogramowanie firmowe lub powiązane sterowniki są nieaktualne lub uszkodzone. Aktualizacje oprogramowania, oprogramowania firmowego i sterowników skanera są dostępne pod adresem www.hp.com/support.

Test skanera

Postępuj zgodnie z poniższą procedurą testowania skanera:
  1. Sprawdź, czy zasilacz jest prawidłowo podłączony zarówno do skanera, jak i do sprawnego gniazdka lub listwy zasilającej. Sprawdź, czy świeci zielona dioda na obudowie zasilacza, oznaczająca, że zasilacz działa.
  2. Jeżeli zasilacz jest podłączony do listwy zasilającej, sprawdź, czy jest ona podłączona do gniazdka i czy jest włączona.
  3. Naciśnij przycisk zasilania, aby wyłączyć skaner, odłącz przewód zasilania od skanera, a następnie wyłącz komputer, do którego skaner jest podłączony. Odczekaj 30 sekund, ponownie podłącz przewód zasilania do skanera, naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć skaner, a następnie włącz komputer.
  4. Ponów skanowanie.

Resetowanie skanera

W następujących sytuacjach skaner może wymagać zresetowania:
  • Jeśli podczas korzystania ze skanera zostanie wyświetlony komunikat błędu podobny do komunikatu Scanner initialization failed (Błąd inicjowania skanera).
  • Jeżeli podczas próby użycia skanera zostanie wyświetlony komunikat błędu Scanner not found (Nie znaleziono skanera), a wyłączenie skanera, odczekanie 30 sekund, a następnie ponowne włączenie skanera nie rozwiąże problemu.
Wykonaj następujące czynności, aby zresetować skaner:
  1. Zamknij oprogramowanie HP Scan i narzędzie HP Scanner Tools Utility, jeśli są uruchomione.
  2. Naciśnij przycisk zasilania, aby wyłączyć skaner, a następnie odłącz przewód zasilania od skanera.
  3. Odczekaj 30 sekund.
  4. Ponownie podłącz przewód zasilania, a następnie naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć skaner.


hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...