Pomoc techniczna HP dla klientów — Witamy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
  • Informacja
    Informacje na temat ostatnich luk w zabezpieczeniach

    HP jest świadome najnowszego rodzaju luk, zwanych "atakami kanałów bocznokanałowych", które mają wpływ na wiele współczesnych procesorów (Intel, AMD i ARM) oraz systemów operacyjnych. Firma HP będzie dostarczać aktualne informacje na tej witrynie pomocy technicznej, niezwłocznie gdy będą one dostępne.

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Na drukarce serii All-in-One HP Officejet 2620 i HP Deskjet Ink Advantage 2640 e-All-in-One wyświetlany jest komunikat o błędzie „Problem z wkładem", „Błąd wkładu atramentowego" lub „Niezgodne wkłady atramentowe".

Problem
Po zainstalowaniu wkładu na panelu sterowania drukarki pojawia się komunikat „Problem z wkładem”, „Usterka wkładu atramentowego” lub „Niezgodne wkłady atramentowe”. Na panelu sterowania pojawia się ikona wskazująca, który wkład jest przyczyną błędu.
Rozwiązanie 1: Sprawdź, czy wkłady są zgodne z drukarką
Ważne: Zanim zaczniesz, upewnij się, że wkłady są zgodne z drukarką.
Odwiedź witrynę HP SureSupply, aby sprawdzić zgodność wkładów atramentowych lub pojemników z tonerem oraz kupić wkłady zamienne i inne materiały eksploatacyjne.
  1. Przejdź do witryny HP SureSupply.
  2. W razie potrzeby wybierz kraj/region.
    Rys. : Selektor kraju/regionu
    Wybór kraju/regionu
  3. Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie, aby zamówić nowe materiały eksploatacyjne lub sprawdzić ich zgodność z drukarką.
Oryginalne wkłady atramentowe i materiały eksploatacyjne HP można również zakupić w innych sklepach.
  • Jeśli są zgodne, stosuj się do instrukcji podanych w niniejszym dokumencie.
  • Jeżeli wkłady nie są zgodne, przejdź do kroku, w którym przedstawiono wymianę wkładu.
Rozwiązanie 2: Wyjmij, sprawdź i ponownie włóż wkłady atramentowe
Aby upewnić się, że wkłady atramentowe są prawidłowo zainstalowane, wykonaj następujące czynności.
  Uwaga:
Firma HP nie odpowiada za jakość regenerowanych lub ponownie napełnianych wkładów atramentowych. Używaj oryginalnych wkładów atramentowych firmy HP, aby zapewnić dobrą jakość wydruku.
  1. Jeżeli drukarka jest wyłączona, naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć drukarkę.
  2. Otwórz pokrywę dostępu do wkładów atramentowych. Karetka zostanie przesunięta na środek drukarki. Przed wykonaniem kolejnych czynności zaczekaj, aż karetka przejdzie w stan bezczynności i nie będzie wydawać żadnych dźwięków.
    Rys. : Otwieranie pokrywy dostępu do wkładów atramentowych
    Ilustracja: Otwieranie pokrywy dostępu do wkładów atramentowych
  3. Naciśnij wkład, aby go zwolnić, a następnie pociągnij go, aby wyjąć wkład z gniazda.
    Rys. : Wyjmij wkład atramentowy
    Ilustracja: Wyjmij wkład atramentowy
      Przestroga:
    Nie dotykaj styków miedzianych ani dysz atramentowych. Dotknięcie tych elementów może spowodować zatkanie dysz, problemy z tuszem lub wadliwe połączenie elektryczne.
    Rys. : Nie dotykaj styków ani dysz
    Ilustracja: Nie dotykaj styków ani dysz
  4. Usuń taśmę ochronną, która mogła pozostać na dyszach.
      Przestroga:
    Nie próbuj usunąć miedzianego paska styków.
    Rys. : Zerwij taśmę ochronną
    Ilustracja: Zerwij taśmę ochronną
  5. Chwyć wkład po bokach, dyszami skierowanymi w stronę drukarki, a następnie wsuń go do właściwego gniazda. Upewnij się, że wkład jest zainstalowany we właściwym gnieździe.
    Rys. : Włóż wkład atramentowy na miejsce
    Ilustracja: Dociśnij wkład, aby zatrzasnął się na miejscu
  6. Wciśnij wkład do odpowiedniego gniazda, tak aby zatrzasnął się na miejscu.
  7. W razie potrzeby powtórz te czynności, aby wymienić drugi wkład.
  8. Zamknij pokrywę dostępu do wkładów atramentowych.
    Rys. : Zamknij pokrywę dostępu do wkładów atramentowych
    Ilustracja: Zamknij pokrywę dostępu do wkładów atramentowych
  • Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności problem zostanie rozwiązany, nie trzeba kontynuować rozwiązywania problemu.
  • Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do następnego rozwiązania.
  1. Naciśnij przycisk zasilania (), aby włączyć urządzenie.
  2. Gdy urządzenie jest włączone, odłącz przewód zasilający z gniazda z tyłu urządzenia.
  3. Odłącz przewód zasilający od gniazdka elektrycznego.
  4. Odczekaj przynajmniej 15 sekund.
  5. Podłącz przewód zasilający z powrotem do gniazda elektrycznego.
  6. Podłącz przewód zasilający z powrotem do gniazda z tyłu urządzenia.
  7. Jeżeli urządzenie nie włączy się automatycznie, naciśnij przycisk zasilania (), aby je włączyć.
  • Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności problem zostanie rozwiązany, nie trzeba kontynuować rozwiązywania problemu.
  • Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do następnego rozwiązania.
  Przestroga:
Należy czyścić po jednym wkładzie. Po wyjęciu wkładu nie zostawiaj go poza drukarką na więcej niż 30 minut.
  1. Do czyszczenia potrzebne będą następujące materiały:
    • Suche patyczki z pianki gumowej, niestrzępiąca się ściereczka lub dowolny miękki materiał, który nie strzępi się i nie pozostawia włókien (np. filtr do kawy)
    • Woda destylowana, filtrowana lub butelkowana (woda z kranu może zawierać zanieczyszczenia, które mogą uszkodzić wkłady)
        Przestroga:
      Do czyszczenia styków nie wolno używać środków czyszczących ani alkoholu. Środki te mogą uszkodzić wkład atramentowy lub drukarkę.
  2. Naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć drukarkę.
  3. Otwórz pokrywę dostępu do wkładów atramentowych. Karetka zostanie przesunięta na środek drukarki. Przed wykonaniem kolejnych czynności zaczekaj, aż karetka przejdzie w stan bezczynności i nie będzie wydawać żadnych dźwięków.
    Rys. : Otwieranie pokrywy dostępu do wkładów atramentowych
    Ilustracja: Otwieranie pokrywy dostępu do wkładów atramentowych
  4. Odłącz przewód zasilający z gniazda w tylnej części drukarki.
  5. Naciśnij wkład, aby go zwolnić, a następnie pociągnij go, aby wyjąć wkład z gniazda.
    Rys. : Wyjmij wkład atramentowy
    Ilustracja: Wyjmij wkład atramentowy
      Przestroga:
    Nie wyjmuj obu wkładów jednocześnie. Wkłady wyjmuj i czyść pojedynczo. Po wyjęciu wkładu nie zostawiaj go poza drukarką na więcej niż 30 minut.
  6. Chwyć wkład po bokach.
    Rys. : Chwyć wkład atramentowy po bokach
    Ilustracja: Chwyć wkład atramentowy po bokach
  7. Sprawdź, czy na stykach wkładu atramentowego nie osadził się atrament ani brud.
  8. Wytrzyj styki suchym gazikiem lub innym niestrzępiącym się materiałem, aż nie będzie już na nich brudu.
      Przestroga:
    Zachowaj ostrożność, aby przetrzeć wyłącznie styki. Uważaj, aby nie rozprowadzić atramentu ani zabrudzeń na pozostałej powierzchni wkładu.
  9. Zanurz czysty patyczek z pianki gumowej lub niestrzępiącą się ściereczkę w wodzie destylowanej i wyciśnij nadmiar wody.
  10. Wyczyść tylko styki miedziane i pozostaw wkłady na około dziesięć minut do wyschnięcia.
      Rys. : Wyczyść styki
      Ilustracja: Wyczyść styki
    1. Dysze atramentowe (nie czyścić)
    2. Styki miedziane
  11. Lekko zwilż kolejny bawełniany wacik wodą destylowaną i wyciśnij nadmiar wody.
  12. Przetrzyj wacikiem styki elektryczne karetki wewnątrz drukarki.
    Rys. : Styki karetki
    Ilustracja: Styki karetki
  13. Pozostaw wkład atramentowy na 10 minut do czasu wyschnięcia czyszczonej powierzchni lub osusz go nowym wacikiem.
      Uwaga:
    Po wyjęciu wkładu atramentowego nie należy zostawiać go poza drukarką dłużej niż 30 minut.
  14. Chwyć wkład po bokach, dyszami skierowanymi w stronę drukarki, a następnie wsuń go do właściwego gniazda. Upewnij się, że wkład jest zainstalowany we właściwym gnieździe.
    Rys. : Wsuń wkład atramentowy do gniazda.
    Ilustracja: Dociśnij wkład, aby zatrzasnął się na miejscu
  15. Wciśnij wkład do odpowiedniego gniazda, tak aby zatrzasnął się na miejscu.
  16. Powtórz te czynności, aby wyczyścić i z powrotem włożyć drugi wkład.
  17. Zamknij pokrywę dostępu do wkładów atramentowych.
    Rys. : Zamknij pokrywę dostępu do wkładów atramentowych
    Ilustracja: Zamknij pokrywę dostępu do wkładów atramentowych
  18. Podłącz przewód zasilający do gniazda znajdującego się z tyłu drukarki.
  19. Naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć drukarkę, o ile nie zostanie włączona automatycznie.
  • Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności problem zostanie rozwiązany, nie trzeba kontynuować rozwiązywania problemu.
  • Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do następnego rozwiązania.
Rozwiązanie 5: Wyjmij i zainstaluj ponownie wkłady atramentowe
Powtórz czynności wykonane w tym dokumencie wcześniej, aby wyjąć, a następnie ponownie zainstalować wkłady atramentowe wymienione na panelu sterowania.
  • Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności problem zostanie rozwiązany, nie trzeba kontynuować rozwiązywania problemu.
  • Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do następnego rozwiązania.
Rozwiązanie 6: Wyczyść styki wkładu atramentowego jeszcze raz
Ponowne czyszczenie styków wkładu atramentowego może pomóc w rozwiązaniu tego problemu. Powtórz wykonane wcześniej w tym dokumencie czynności, by wyczyścić styki wkładów atramentowych wymienionych na panelu sterowania.
  • Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności problem zostanie rozwiązany, nie trzeba kontynuować rozwiązywania problemu.
  • Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do następnego rozwiązania.
Rozwiązanie 7: Wymień wkład atramentowy
Wykonaj poniższe czynności, aby wymienić wkład lub wkłady atramentowe wymienione w komunikacie wyświetlanym na panelu sterowania drukarki.
Jeżeli wkład lub głowica drukująca jest uszkodzona, mogą być one objęte gwarancją. W celu sprawdzenia gwarancji na materiały eksploatacyjne (tusz lub toner) odwiedź stronę hp.com/go/learnaboutsupplies, a następnie przejrzyj informacje dotyczące ograniczonej gwarancji dla danego materiału.
  1. Jeżeli drukarka jest wyłączona, naciśnij przycisk zasilania, aby ją włączyć.
  2. Włóż zwykły biały papier do podajnika papieru.
  3. Otwórz pokrywę dostępu do wkładów atramentowych. Karetka zostanie przesunięta na środek drukarki. Przed wykonaniem następnych czynności zaczekaj, aż drukarka przejdzie w stan bezczynności i nie będzie wydawała żadnych dźwięków.
    Rys. : Otwórz pokrywy dostępu do wkładów atramentowych
    Ilustracja: Otwórz pokrywy dostępu do wkładów atramentowych
  4. Delikatnie naciśnij wkład atramentowy, aby go zwolnić, a następnie pociągnij go do siebie i wyjmij z gniazda.
    Rys. : Wyjmowanie wkładu atramentowego
    Ilustracja: Wyjmowanie wkładu atramentowego
  5. Wyjmij nowy wkład z opakowania i pociągnij za różową końcówkę, aby usunąć plastikową taśmę.
      Przestroga:
    Nie dotykaj miedzianych styków ani dysz atramentowych. Dotknięcie tych elementów może spowodować zatkanie dysz, problemy z atramentem lub wadliwe połączenie elektryczne.
    Rys. : Zerwij taśmę z tworzywa sztucznego
    Ilustracja: Zdejmij plastikową taśmę, nie dotykając styków elektrycznych ani dysz atramentowych
  6. Chwyć wkład po bokach, dyszami skierowanymi w stronę drukarki, a następnie wsuń go do właściwego gniazda. Upewnij się, że wkład jest zainstalowany we właściwym gnieździe.
    • Wkład trójkolorowy () należy umieścić w gnieździe z lewej strony.
    • Wkład czarny () należy umieścić w gnieździe z prawej strony.
    Rys. : Wsuń wkład do odpowiedniego gniazda
    Ilustracja: Wsuń wkład do odpowiedniego gniazda
  7. Wciśnij wkład drukujący w odpowiednie gniazdo, tak aby zatrzasnął się na miejscu.
    Rys. : Dociśnij wkład, aby zatrzasnął się na miejscu
    Ilustracja: Dociśnij wkład, aby zatrzasnął się na miejscu
  8. W razie potrzeby powtórz te czynności, aby wymienić drugi wkład.
  9. Zamknij pokrywę dostępu do wkładów atramentowych.
    Rys. : Zamknij pokrywę dostępu do wkładów atramentowych
    Ilustracja: Zamknij pokrywę dostępu do wkładów atramentowych
  10. Na wyświetlaczu panelu sterowania wyświetlony zostanie komunikat „Załaduj czysty biały papier'”. Jeżeli papier został już załadowany, naciśnij przycisk OK.
    Rys. : Naciśnij przycisk OK. Zostanie wydrukowana strona wyrównywania
    Ilustracja: Drukowanie strony wyrównywania
  11. Zostanie wydrukowana strona wyrównywania.
  1. Unieś pokrywę skanera.
  2. Umieść arkusz wyrównywania w prawym przednim rogu szyby skanera, stroną zadrukowaną skierowaną do dołu. Stronę wyrównywania umieść przy wyżłobionym oznaczeniu, znajdującym się obok szyby skanera.
    Rys. : Umieść stronę wyrównywania na szybie skanera
    Ilustracja: Umieść stronę wyrównywania na szybie skanera
  3. Zamknij pokrywę skanera, a następnie naciśnij przycisk OK na panelu sterowania.
  4. Drukarka zeskanuje stronę wyrównania.
  5. Po zakończeniu wyrównywania naciśnij przycisk OK, aby kontynuować.
  • Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności problem zostanie rozwiązany, nie trzeba kontynuować rozwiązywania problemu.
  • Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do następnego rozwiązania.
Oddaj urządzenie HP do naprawy lub wymiany dopiero po wykonaniu powyższych czynności.
Aby sprawdzić, czy produkt jest nadal na gwarancji, przejdź do strony sprawdzania gwarancji pod adresem http://www.support.hp.com/checkwarranty. Skontaktuj się z pomocą techniczną HP, aby umówić się na naprawę lub wymianę. W regionie Azji i Pacyfiku skontaktuj się z pomocą techniczną HP, aby znaleźć lokalne centrum serwisowe w swoim obszarze.
W przypadku urządzeń nieobjętych gwarancją mogą obowiązywać opłaty za naprawę.

hp-online-communities-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Spytaj społeczność!


Forum pomocy technicznej

Forum pomocy technicznej

Dołącz do rozmowy! Znajdź rozwiązania, zadawaj pytania i dziel się poradami z innymi użytkownikami produktów HP. Odwiedź teraz


hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...