Centrum obsługi klienta HP - Baza wiedzy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Komputery stacjonarne All-in-One HP -- Komputer uruchamia się, ale ekran/monitor pozostaje pusty (Windows 8)

Ten dokument dotyczy komputerów stacjonarnych HP i Compaq All-in-One oraz HP TouchSmart.
Wykonaj czynności opisane w tym dokumencie, aby rozwiązać problem braku obrazu na zasilanym monitorze.
Wyjmij wszelkie nośniki ze stacji dyskietek, napędów dysków CD/DVD, portów USB i gniazd czytnika kart pamięci oraz odłącz wszystkie zbędne urządzenia (drukarki, skanery, zewnętrzne dyski twarde itp.). Od komputera nie odłączaj jedynie klawiatury i myszy.
Po odłączeniu urządzeń ponownie uruchom komputer. Jeśli system Windows uruchamia się prawidłowo, a na monitorze wyświetlany jest obraz, oznacza to, że urządzenie uniemożliwia uruchomienie komputera. Szczegółowe informacje, które pozwolą rozwiązać ten problem, są dostępne w sekcji Aktualizacja BIOS.
Jeżeli na ekranie nie pojawia się żaden obraz lub system Windows nie uruchamia się prawidłowo, wykonaj następujące czynności, aby rozwiązać problem:

Krok 1: Wykonywanie twardego resetu w celu rozwiązania problemu pustego ekranu

Całkowite zresetowanie komputera może rozwiązać wiele problemów, które mogą być przyczyną wyświetlania pustego ekranu. Wykonaj następujące czynności, aby przeprowadzić reset sprzętowy:
  1. Wyłącz komputer.
  2. Odłącz wszystkie urządzenia peryferyjne oraz wszystkie urządzenia USB i karty pamięci.
  3. Odłącz zasilacz.
  4. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez co najmniej 15 sekund.
  5. Ponownie podłącz zasilacz.
  6. Włącz komputer.
    Jeżeli problem z pustym ekranem został rozwiązany, nie ma potrzeby wykonywania dalszych czynności.
    Jeżeli ekran jest nadal pusty, przejdź do następnego kroku i sprawdź, czy komputer emituje sygnały dźwiękowe i czy świecą wskaźniki.

Krok 2: Sprawdź, czy komputer emituje sygnały dźwiękowe i czy świecą wskaźniki, aby rozwiązać problem pustego ekranu

Aby określić przyczynę problemu z uruchamianiem komputera z pustym ekranem, włącz komputer i sprawdź jakie emituje sygnały dźwiękowe. Zwróć uwagę na kontrolkę zasilania komputera. Co zauważasz?
  • Jeśli po włączeniu komputera wydawany jest sygnał dźwiękowy, karta, kabel, moduł pamięci lub procesor wewnątrz komputera mogły ulec poluzowaniu. Przejdź do części Ponownie zamocuj luźne elementy wewnętrzne, aby sprawdzić, czy elementy wewnętrzne nie poluzowały się.
  • Czy wskaźnik zasilania komputera świeci? Jeżeli wskaźnik zasilania komputera nie świeci, komputer nie uruchamia się.
  • Jeżeli wentylatory działają, a z komputera nie dobiega sygnał dźwiękowy, przejdź do następnego kroku, aby zresetować system BIOS.

Krok 3: Resetowanie systemu BIOS, gdy ekran komputera jest pusty

Wykonaj poniższe czynności, aby zresetować system BIOS w celu przywrócenia domyślnych ustawień i rozwiązania problemu pustego ekranu:
Uwaga:
Opisane czynności można wykonać nawet, jeśli ekran komputera jest pusty.
  1. Włącz komputer i kilkakrotnie naciśnij klawisz F10 przez 8 sekund.
  2. Trzykrotnie naciśnij przycisk strzałki w dół.
  3. Dwukrotnie naciśnij klawisz Enter.
  4. Komputer zostanie uruchomiony ponownie.
    Jeżeli ekran jest nadal pusty, przejdź do następnego kroku, aby wyłączyć zarządzanie zasilaniem SATA.

Krok 4: Wyłączanie zarządzania zasilaniem SATA (jeżeli na ekranie wyświetla się logo HP)

Jeżeli system Windows został niedawno uaktualniony, może uruchamiać się w trybie oszczędzania energii i przed uruchomieniem może pojawiać się pusty ekran. Po załadowaniu systemu Windows (około 2 minuty po włączeniu komputera) krótko naciśnij przycisk zasilania lub klawisz wstrzymania na klawiaturze, aby sprawdzić, czy system wyjdzie ze stanu wstrzymania. Jeśli komputer uruchamia się do stanu wstrzymania przy każdym uruchomieniu, wykonaj poniższą procedurę, aby wyłączyć funkcję oszczędzania energii w systemie BIOS.
Uwaga:
Czynności te możesz wykonać tylko wtedy, gdy na ekranie wyświetla się logo HP.
  1. Włącz komputer i naciśnij kilkakrotnie klawisz F10, aby wyświetlić ekran narzędzia do konfiguracji systemu BIOS.
  2. Na ekranie narzędzia do konfiguracji systemu BIOS, używając klawisza strzałki w prawo wybierz kartę Zasilanie.
    Ilustracja przedstawiająca kartę Zasilanie
  3. Naciśnij klawisz strzałki w dół, aby wybrać pozycję Zarządzanie zasilaniem sprzętu, a następnie naciśnij klawisz Enter.
  4. Naciśnij klawisz strzałki w prawo, aby wyłączyć ustawienie Zarządzanie zasilaniem SATA.
    Ilustracja przedstawiająca kartę Zasilanie z wyłączoną funkcją Zarządzanie zasilaniem SATA
  5. Kliknij klawisz F10, aby zapisać zmiany.
  6. Naciśnij klawisz strzałki w lewo, aby wybrać kartę Plik.
  7. Naciśnij klawisz strzałki w dół, aby wybrać opcję Zapisz zmiany i wyjdź, a następnie naciśnij dwukrotnie klawisz Enter.
    Ilustracja karty Plik z wybraną opcją Zapisz zmiany i zakończ
    Jeżeli ekran jest nadal pusty, przejdź do następnego kroku, aby ponownie zamocować luźne elementy wewnętrzne.

Krok 5: Ponownie zamocuj luźne elementy wewnętrzne

Jeśli obudowa komputera była niedawno serwisowana lub przesuwana, karta, kabel, moduł pamięci lub procesor mogły ulec poluzowaniu. W takim przypadku komputer po włączeniu może emitować dźwięk. Wykonaj poniższe czynności, aby odszukać poluzowane komponenty:
  Ostrzeżenie:
Krawędzie metalowych ścianek mogą być ostre i powodować skaleczenia. Uważaj, aby nie otrzeć skórą wewnętrznych krawędzi części komputera.
  Przestroga:
Urządzenie to zawiera składniki, które mogą ulec uszkodzeniu wskutek wyładowań elektrostatycznych. Aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia wskutek wyładowań elektrostatycznych, zaleca się wykonywanie tej czynności na podłożu bez wykładziny, używanie antyelektrostatycznych podkładek (np. podkładek piankowych pochłaniających napięcie elektrostatyczne) i używanie opaski nadgarstkowej połączonej z uziemioną powierzchnią.
  1. Odłącz wszystkie przewody oprócz przewodu zasilającego. Zapisz rozmieszczenie poszczególnych przewodów, jeżeli nie masz pewności, gdzie powinny być one podłączone.
  2. Odłącz przewód zasilający, naciśnij przycisk zasilania z przodu komputera i przytrzymaj go przez 5 sekund.
  3. Postaw komputer na czystym, płaskim i stabilnym podłożu bez wykładziny. Firma HP zaleca, aby podłożyć koc, ręcznik lub inną miękką tkaninę w celu zabezpieczenia ekranu dotykowego przed zarysowaniem lub innego typu uszkodzeniami.
  4. Zdejmij pokrywę tylną, aby otworzyć wnętrze komputera. Aby uzyskać więcej informacji, wprowadź numer modelu komputera i tekst zdejmij pokrywę tylną w polu wyszukiwania u góry tego okna. Jeśli na przykład modelem komputera jest HP Envy 20-D010, wyszukaj tekst 20-D010 zdejmij pokrywę tylną.
  5. Delikatnie dociśnij zewnętrzne krawędzie kart i modułów pamięci, które są zainstalowane na płycie głównej, aby lepiej je zamocować. Nie dociskaj zbyt mocno.
  6. Zamontuj ponownie pokrywę tylną, podłącz kable komputera i włącz go.
    Jeżeli ekran pozostaje pusty, możliwe, że doszło do awarii sprzętu i zachodzi konieczność jego wymiany lub naprawy.

Krok 6: Oddaj urządzenie do naprawy po wykonaniu procedury rozwiązywania problemu z pustym ekranem komputera

Jeżeli po wypróbowaniu wszystkich powyższych czynności nadal występuje problem braku obrazu na ekranie mimo zasilania ekranu komputera, urządzenie może być uszkodzone. Możesz skontaktować się z firmą HP w celu uzyskania pomocy, jeżeli posiadany komputer jest objęty gwarancją, lub z autoryzowanym serwisem, jeżeli komputer nie jest objęty gwarancją.


hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...