Centrum obsługi klienta HP - Baza wiedzy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Komputery stacjonarne HP - Napęd CD lub DVD nie nagrywa płyt (system Windows 10, 8)

Niniejszy dokument dotyczy komputerów HP i Compaq z systemem Windows 10 lub 8.
W przypadku braku możliwości nagrania muzyki lub danych na płyty CD lub DVD należy wykonać czynności opisane w tym dokumencie w celu rozwiązania problemu.
W przypadku komputerów firmowych ograniczenia zabezpieczeń mogą uniemożliwiać używanie napędu optycznego do zadań innych niż odczyt dysku. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z działem IT firmy lub lokalną pomocą techniczną.
Uwaga:
Instrukcje przedstawione w niniejszym dokumencie opierają się na założeniu, że napęd CD lub DVD jest rozpoznawany przez system Windows i jest w stanie odczytywać płyty. W przypadku, gdy oprogramowanie do nagrywania płyt wyświetla komunikat „Żadna nagrywarka nie jest obecnie dostępna” (lub podobny) lub nie można odtwarzać płyt CD/DVD, rozwiązania zawarte w tym dokumencie nie pomogą wyeliminować tego problemu. W takiej sytuacji zapoznaj się z dokumentem Komputer nie wykrywa napędu CD/DVD (system Windows 10, 8).

Krok 1: Użyj płyty innego rodzaju

Jeśli komputer nie może nagrać płyt, wypróbuj inny ich rodzaj. Rodzaj nagrywanych płyt musi być obsługiwany przez napęd optyczny komputera; oznacza to, że nie można nagrać płyty DVD-R w napędzie, który nie obsługuje technologii DVD-R.
Na potrzeby testu należy wykorzystać płyty CD-R (nagrywalne płyty CD) kilku różnych marek. Płyty CD-R są obsługiwane przez wszystkie napędy z funkcją nagrywania.
Dlaczego próbować nagrać inną płytę? Istnieje wiele różnych typów płyt do nagrywania różnych producentów, a każda z nich charakteryzuje się unikatowymi właściwościami - niektóre spełniają swoje zadanie lepiej, a niektóre gorzej. Napęd dostosowuje parametry lasera i obrotów płyty do właściwości poszczególnych płyt, jednak w przypadku niektórych partii nośników do nagrywania odpowiednie dostosowanie tych parametrów może nie być możliwe.
Jeżeli napęd nie nagrywa płyt innych marek, zmniejsz prędkość nagrywania płyt.

Krok 2: Zmniejszenie prędkości nagrywania płyt

Jeśli komputer nie można nagrać płyt, spróbuj nagrać z mniejszą prędkością nagrywania. Zmniejsz prędkość nagrywania płyt w ustawieniach oprogramowania do nagrywania. Zmniejszenie prędkości nagrywania wydłuża czas przenoszenia danych na płytę, ale jednocześnie zwiększa prawdopodobieństwo pomyślnego zakończenia procesu i możliwości odczytania płyty w innych urządzeniach.
Przykład: Zmniejszenie prędkości nagrywania płyt w programie CyberLink Power2Go

Krok 3: Usuń napęd CD/DVD w Menedżerze urządzeń

Jeśli komputer nie może nagrać płyt, spróbuj usunąć napęd CD/DVD. W celu usunięcia napędu z Menedżera urządzeń należy wykonać następujące czynności:
  1. W systemie Windows wyszukaj i otwórz okno Menedżer urządzeń.
    Wyszukiwanie wyników dla hasła „menedżer urządzeń”
  2. Kliknij dwukrotnie pozycję Napędy DVD/CD-ROM, aby rozwinąć kategorię.
    Menedżer urządzeń z lokalizacją napędów DVD/CD-ROM
  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy nazwę napędu i wybierz opcję Odinstaluj.
    Okno Menedżer urządzeń - odinstalowywanie napędu CD-ROM/DVD
    Po wyświetleniu monitu o potwierdzenie kliknij przycisk OK. Nazwa napędu powinna zostać usunięta z listy. Jeżeli w komputerze zainstalowany był tylko jeden napęd CD/DVD, usunięta zostanie ponadto kategoria Stacje dysków CD-ROM/DVD. Nie należy uruchamiać ponownie komputera ani odświeżać listy sprzętu.
  4. Zamknij Menedżera urządzeń.
    Przed próbą nagrania kolejnej płyty należy koniecznie wykonać kolejną czynność.

Krok 4: Wyczyść filtry rejestru

Jeśli komputer nie można nagrać płyt, spróbuj wykonać czyszczenie filtrów rejestru. W celu wyczyszczenia górnych i dolnych filtrów rejestru należy wykonać następujące czynności:
  1. Usuń wszystkie aplikacje do nagrywania płyt CD/DVD (na przykład Cyberlink Power2Go), korzystając z okna Programy i funkcje w Panelu sterowania. Więcej informacji można znaleźć w dokumencie pomocy Odinstalowywanie oprogramowania (Windows 10, 8).
    Uwaga:
    Upewnij się, że ponowne zainstalowanie oprogramowania do nagrywania będzie możliwe po jego usunięciu. Aby znaleźć oprogramowanie po jego odinstalowaniu, użyj programu HP Recovery Manager, jeżeli oprogramowanie do nagrywania zostało dostarczone przez firmę HP, lub plików instalacyjnych, jeżeli oprogramowanie do nagrywania zostało dostarczone przez inną firmę.
  2. Odłącz wszystkie zbędne zewnętrzne urządzenia typu plug and play, przede wszystkim kamery.
  3. W systemie Windows w polu wyszukiwania wpisz regedit i uruchom narzędzie.
    Po wyświetleniu monitu o wprowadzenie hasła administratora lub potwierdzenie należy wprowadzić hasło lub potwierdzić czynność.
    Wyszukiwanie narzędzia regedit
  4. Wybierz element Komputer w głównym oknie.
    Edytor rejestru
  5. Kliknij menu Plik, wybierz polecenie Eksportuj, wprowadź łatwą do zapamiętania nazwę pliku i kliknij przycisk Zapisz.
    Kopia zapasowa rejestru zostanie zapisana w folderze Dokumenty. Jeżeli po wykonaniu poniższych czynności wystąpi problem, możliwe będzie przywrócenie rejestru; wystarczy odnaleźć zapisany plik i kliknąć go dwukrotnie.
  6. Kliknij symbol strzałki obok następujących pozycji na liście, aby je rozwinąć:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE
    • SYSTEM
    • CurrentControlSet
    • Control
    • Class
  7. Zaznacz element 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318. Upewnij się, że została wybrana dokładnie ta nazwa klucza.
  8. Jeżeli po prawej stronie okna Edytora rejestru została wyświetlona na liście wartość LowerFilters, wybierz wartość LowerFilters i naciśnij klawisz Usuń. Potwierdź usunięcie, klikając przycisk Tak.
    Edytor rejestru po wybraniu wartości LowerFilters
  9. Jeżeli została wyświetlona także wartość UpperFilters, kliknij pozycję UpperFilters w prawej części okna, a następnie naciśnij klawisz Usuń. Potwierdź usunięcie, klikając przycisk Tak.
  10. Usuń wszystkie pozostałe istniejące wartości UpperFilters i LowerFilters w kluczu 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318.
  11. Zamknij Edytor rejestru, ponownie uruchom komputer i poczekaj aż system Windows skonfiguruje wymagane sterowniki dla nowego sprzętu.
  12. Po usunięciu oprogramowania do nagrywania płyt CD/DVD ponownie uruchom komputer i zainstaluj oprogramowanie. W zależności od oprogramowania możesz zainstalować oprogramowanie z witryny Microsoft, HP lub witryny internetowej producenta.
    • Sprawdź sklep Microsoft Store. Wiele aplikacji, które zostały wstępnie zainstalowane na komputerze są dostępne do pobrania bezpłatnie w aplikacji Microsoft Store.
    • Przejdź do strony Obsługa klienta HP - Pobieranie sterowników i oprogramowania. Jeśli zostanie wyświetlona strona Zidentyfikuj posiadane urządzenie, aby rozpocząć, wybierz typ komputera, wpisz nazwę modelu swojego komputera, a następnie kliknij Prześlij. Z listy dostępnych kategorii oprogramowania i sterowników znajdź program lub sterownik, którego szukasz, kliknij nazwę kategorii, a następnie kliknij Pobierz.
    • Przejdź do witryny producenta oprogramowania.
    Aby uzyskać więcej informacji i pomoc techniczną, przejdź do Problemy z aplikacjami w systemie Windows 10.
  13. Spróbuj ponownie nagrać płytę. Jeśli nadal nie można nagrać płyty, którą można by odczytać w innym napędzie, skorzystaj z funkcji Przywracanie systemu Microsoft.

Krok 5: Skorzystaj z narzędzia Przywracanie systemu firmy Microsoft

Jeśli nadal nie można nagrać płyty, użyj opcji przywracania systemu Microsoft, aby wrócić do stanu, gdy napęd był rozpoznawany przez system Windows. Dodatkowe informacje na ten temat znajdziesz w dokumencie pomocy HP Korzystanie z funkcji przywracania systemu Microsoft (system Windows 10, 8).
Po wykonaniu tej czynności należy ponownie sprawdzić, czy napęd CD/DVD działa prawidłowo. Jeżeli napęd działa, oznacza to, że problem został rozwiązany. Jeśli nie, przeprowadź odzyskiwanie systemu.

Krok 6: Wykonaj reset systemu

Jeżeli komputer nadal nie może nagrać płyty, utwórz kopię zapasową ważnych plików i zresetuj komputer, instalując ponownie system operacyjny. W zależności od wersji systemu Windows wybierz jeden z następujących dokumentów, aby uzyskać więcej informacji:
Po zakończeniu pracy kreatora sprawdź, czy napęd CD/DVD jest w stanie nagrywać płyty. Jeżeli nie, przetestuj napęd CD/DVD w celu wykrycia usterek sprzętowych.

Krok 7: Test napędu CD/DVD pod kątem awarii

Praca lasera oraz elementy sprzętu, które obsługują laser muszą cechować się dużą precyzją. Z upływem czasu stan napędu CD/DVD w Twoim komputerze ulega pogorszeniu na skutek wibracji, kurzu, mechanicznego zużycia oraz innych czynników. Jeżeli komputer nadal nie może nagrywać płyt po wykonaniu pozostałych czynności opisanych w tym dokumencie, sprawdź napęd pod kątem awarii sprzętu. Więcej informacji na temat testowania awarii sprzętowych napędów CD/DVD można znaleźć w dokumencie Testowanie pod kątem awarii sprzętowych.
Jeżeli test napędu nie zakończy się pomyślnie, wymień napęd lub przekaż komputer do serwisu.


hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...