Centrum obsługi klienta HP - Baza wiedzy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
  • Informacja
    Dowiedz się, jak zaktualizować system do Windows 11

    Przewodnik aktualizacji do systemu Windows 11

  • Opinie

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Drukarki wielofunkcyjne HP -- drukarka nie drukuje po przeprowadzeniu uaktualnienia do systemu Windows 7

Problem

Rozwiązania zawarte w niniejszym dokumencie dotyczą problemów związanych z brakiem możliwości drukowania po przeprowadzeniu uaktualnienia do systemu Windows 7 z systemu Windows Vista. Problem może występować w połączeniu z poniższymi symptomami, które jednak nie zostały opisane w niniejszym dokumencie:
  • Drukarka nie drukuje
  • Zadania drukowania zostały zatrzymane w kolejce wydruku
  • Brak reakcji urządzenia

Rozwiązanie 1: Użyj automatycznego narzędzia w celu usunięcia sterownika druku

Uwaga:
Niektóre z poniższych kroków wymagają ponownego uruchomienia komputera. Dodaj tę stronę do zakładek przeglądarki internetowej, aby zapewnić sobie do niej łatwy dostęp po ponownym uruchomieniu komputera.
Aby rozwiązać problem, wykonaj poniższe czynności w podanej kolejności.

Krok 1: Odinstaluj urządzenie HP

Krok 2: Pobierz, a następnie użyj narzędzie Printer Driver Removal Utility

  1. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zapisać oprogramowanie na komputerze.
  2. Otwórz folder, w którym znajdują się zapisane pliki oprogramowania (zazwyczaj Pobrane), dwukrotnie kliknij plik i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby uruchomić narzędzie i usunąć z komputera wszystkie sterowniki druku.
  3. Przejdź do następnego kroku.

Krok 3: Zainstaluj najnowsze oprogramowanie ze strony internetowej HP

  1. Włącz drukarkę.
  2. Jeżeli drukarka jest podłączona do komputera za pośrednictwem kabla USB, odłącz teraz kabel od drukarki.
  3. Po wyświetleniu monitu wybierz sposób określania modelu drukarki, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przejść do strony pobierania.
  4. Kliknij przycisk Pobierz znajdujący się obok pełnego sterownika (zalecane) lub kliknij Podstawowe sterowniki dla innych opcji sterownika.
  • Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności problem zostanie rozwiązany, nie trzeba kontynuować rozwiązywania problemu.
  • Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do następnego rozwiązania.

Rozwiązanie 2: Usuń sterowniki druku ręcznie

Aby rozwiązać problem, wykonaj poniższe czynności w podanej kolejności.

Krok 1: Odinstaluj urządzenie HP

Krok 2: Usuń sterowniki i pakiet sterowników

  1. Kliknij znajdującą się na pasku zadań ikonę Windows ().
  2. W polu tekstowym Wyszukaj programy i pliki wpisz drukowanie.
  3. W oknie, które zostanie otwarte, kliknij opcję Zarządzanie drukowaniem. Zostanie otwarte okno Zarządzanie drukowaniem.
  4. W lewym okienku kliknij dwukrotnie opcję Serwery wydruku, kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę komputera, a następnie kliknij polecenie Właściwości. Otworzy się okno Właściwości serwera wydruku.
    Uwaga:
    Ta ilustracja może się nieco różnić od faktycznego okna na komputerze, ale instrukcje są takie same.
      Rys. : Okno Zarządzanie drukowaniem
      Ilustracja: Okno Zarządzanie drukowaniem
    1. Opcja Serwery wydruku
    2. Ikona komputera
  5. Kliknij kartę Sterowniki, kliknij, aby podświetlić nazwę urządzenia HP, które chcesz usunąć, a następnie kliknij opcję Usuń. Zostanie otwarte okno Usuwanie pakietu i sterowników.
  6. Kliknij opcję Usuń sterownik i pakiet sterowników, a następnie kliknij przycisk OK.
    Rys. : Okno Usuwanie pakietu i sterowników
    Ilustracja: Okno Usuwanie pakietu i sterowników
  7. Po zakończeniu usuwania sterownika kliknij opcję Zastosuj i uruchom komputer ponownie.

Krok 3: Zainstaluj najnowsze oprogramowanie ze strony internetowej HP

  1. Włącz drukarkę.
  2. Jeżeli drukarka jest podłączona do komputera za pośrednictwem kabla USB, odłącz teraz kabel od drukarki.
  3. Po wyświetleniu monitu wybierz sposób określania modelu drukarki, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przejść do strony pobierania.
  4. Kliknij przycisk Pobierz znajdujący się obok pełnego sterownika (zalecane) lub kliknij Podstawowe sterowniki dla innych opcji sterownika.

Przyczyna

Kiedy zainstalowano sterownik drukarki dla systemu Windows 7, instalator systemu Windows 7 nie usunął prawidłowo sterownika drukarki przeznaczonego dla systemu Windows Vista. System Windows 7 próbuje korzystać ze sterownika drukarki dla systemu Windows Vista (zamiast z prawidłowego sterownika drukarki dla systemu Windows 7), co powoduje występowanie tego problemu.


hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...