Centrum obsługi klienta HP - Baza wiedzy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Komputery stacjonarne HP i Compaq - Komputer nie wyłącza się (system Windows 7 lub Vista)

Ten dokument dotyczy komputerów z systemem Windows 7 lub Vista.
Istnieje szereg różnych przyczyn, dla których system Windows nie zamyka się poprawnie. Następujące części opisują sposoby usuwania najczęściej występujących przyczyn.
Uwaga:
Przed przystąpieniem do rozwiązywania problemu zapisz pliki, na których pracowałeś i zamknij wszystkie programy.

Krok 1: Skanowanie pod kątem najnowszych wirusów, oprogramowania szpiegowskiego i złośliwych zagrożeń

Skorzystaj z funkcji aktualizacji oprogramowania antywirusowego, aby uzyskać najbardziej aktualne pliki definicji wirusów, oprogramowania szpiegowskiego i złośliwego. Następnie przeskanuj cały system w celu usunięcia wszelkich wykrytych zagrożeń.
Jeżeli oprogramowanie antywirusowe nie wykryje żadnych problemów, przejdź do następnej czynności.
Jeżeli zagrożenia zostały wykryte i usunięte, kliknij przycisk Start , a następnie Wyłącz. Jeżeli nadal nie można zamknąć systemu Windows, przejdź do następnej czynności.

Krok 2: Korzystanie z narzędzia Windows Update w celu sprawdzania aktualizacji

Firma Microsoft udostępnia aktualizacje mające na celu eliminację problemów ze sterownikami oprogramowania i programami. Użyj narzędzia Windows Update w celu pobrania pakietów Service Pack dla systemu Windows 7 lub Vista, jak również najnowszych istotnych oraz opcjonalnych aktualizacji dla komputera.
Po uzyskaniu najnowszych aktualizacji firmy Microsoft kliknij przycisk Start , a następnie Wyłącz. Jeżeli nadal nie można zamknąć systemu Windows, przejdź do następnej czynności.

Krok 3: Zapobieganie uruchamianiu się oprogramowania

W trakcie wyłączania system Windows próbuje zamknąć wszystkie uruchomione programy i usługi. Aby przekonać się, czy dany program lub usługa przyczynia się do problemów z wyłączaniem, wykonaj następujące czynności.
  1. Kliknij przycisk Start i w polu wyszukiwania wpisz msconfig.
  2. Kliknij pozycję msconfig na liście programów, aby otworzyć okno Konfiguracja systemu.
    Rys. : Otwieranie narzędzia msconfig
    Pozycja msconfig na liście programów
  3. W przypadku wyświetlenia komunikatu Kontrola konta użytkownika kliknij przycisk OK.
  4. Na karcie Ogólne usuń zaznaczenie opcji Załaduj elementy startowe.
    Rys. : Niezaznaczona opcja Załaduj elementy startowe
     Uruchamianie selektywne: Załaduj elementy startowe
  5. Kliknij kartę Usługi.
  6. Wybierz opcję Ukryj usługi Microsoft, po czym usuń zaznaczenia każdej pozycji na liście.
    Rys. : Karta Usługi
    Usługi znajdujące się na karcie Usługi z ukrytymi usługami Microsoft i wszystkimi innymi usługami niezaznaczonymi
  7. Kliknij przycisk OK, a następnie kliknij polecenie Uruchom ponownie.
  8. Po ponownym uruchomieniu komputera bez programów startowych i usług kliknij przycisk Start , a następnie opcję Wyłącz.
  9. Zaobserwuj, co się dzieje, gdy komputer próbuje wyłączyć się i na podstawie obserwacji wykonaj następujące czynności:
    • Jeżeli system Windows nadal nie wyłącza się, ponownie otwórz okno msconfig i na karcie Ogólne zaznacz opcję Uruchamianie normalne. Po ponownym uruchomieniu komputera przejdź do kolejnej czynności.
    • Jeżeli zamknięcie systemu Windows jest możliwe, ustal, który element startowy lub usługa uniemożliwia zamknięcie systemu Windows 7 lub Vista. Programy, które częściej powodują problemy z wyłączaniem, to:
      • wirusy, oprogramowanie szpiegowskie i złośliwe;
      • oprogramowanie antywirusowe;
      • oprogramowanie kamery internetowej;
      • oprogramowanie powiązane ze sterownikami karty graficznej (poza samymi podstawowymi sterownikami grafiki).
      Znajdź program lub usługę powodującą problemy poprzez kilkakrotne korzystanie z narzędzia msconfig w celu wyłączenia podejrzanego elementu startowego lub usługi, a następnie podjęcia próby wyłączenia komputera. Więcej informacji można znaleźć w dokumencie Niedopuszczenie do ładowania programów podczas uruchamiania systemu Windows Vista lub Niedopuszczenie do ładowania programów podczas uruchamiania systemu Windows 7.
      Po znalezieniu takiego programu zaktualizuj, odinstaluj lub nie dopuść do uruchamiania się elementu startowego bądź usługi, co pozwoli wyeliminować problem.

Krok 4: Aktualizowanie systemu BIOS

System BIOS jest kodem stosowanym w celu początkowego uruchamiania i wyłączania komputera. Informacje na stronie wsparcia technicznego HP ułatwią ustalenie, czy jest dostępna aktualizacja systemu BIOS. Dodatkowe informacje można znaleźć w dokumencie pomocy technicznej HP Aktualizacja BIOS.


hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...