Centrum obsługi klienta HP - Baza wiedzy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Drukarki HP Officejet 8600 - Błąd: „Awaria systemu podawania atramentu"

Niniejszy dokument dotyczy następujących drukarek HP:
Drukarka HP OfficeJet 8600
Drukarka wielofunkcyjna HP Officejet Pro 8615 e-All-in-One
Drukarka wielofunkcyjna HP Officejet Pro 8630 e-All-in-One
Drukarka HP OfficeJet Pro 8600 e-All-in-One (N911a)
Drukarka wielofunkcyjna HP Officejet Pro 8616 e-All-in-One
Drukarka wielofunkcyjna HP Officejet Pro 8640 e-All-in-One
Drukarka HP OfficeJet Pro 8600 Plus e-All-in-One (N911g)
Drukarka wielofunkcyjna HP Officejet Pro 8620 e-All-in-One
Drukarka wielofunkcyjna HP Officejet Pro 8650 e-All-in-One
Drukarka HP OfficeJet Pro 8600 Premium e-All-in-One (N911n)
Drukarka HP OfficeJet Pro 8625 e-All-in-One
Drukarka HP OfficeJet Pro 8660 e-All-in-One
Drukarka wielofunkcyjna HP Officejet Pro 8610 e-All-in-One
Na panelu sterowania drukarki wyświetla się komunikat Awaria systemu podawania atramentu, a drukarka nie drukuje.
Uwaga:
Jeżeli zostanie wyświetlony podobny komunikat zawierający treść Awaria drukarki, przejdź do Komunikat „Awaria drukarki” (może zawierać symbol podobny do „0x61xxxxxx”).

Krok 1: Korzystaj z oryginalnych pojemników z atramentem HP

Jeżeli wkłady atramentowe nie są zgodne z drukarką, może to spowodować wyświetlenie komunikatu o błędzie.
Firma HP zaleca korzystanie z oryginalnych wkładów atramentowych lub pojemników z tonerem HP. Firma HP nie może zagwarantować jakości i niezawodności regenerowanych wkładów atramentowych lub wkładów atramentowych innych producentów. Jeżeli używane są wkłady atramentowe inne niż firmy HP, wykonanie poniższych czynności może nie rozwiązać problemów. Aby sprawdzić, czy wkłady atramentowe są oryginalne, przejdź do witryny Zapobieganie podrabianiu produktów HP (w języku angielskim).
Odwiedź witrynę HP SureSupply, aby sprawdzić zgodność wkładów atramentowych lub pojemników z tonerem oraz kupić wkłady zamienne i inne materiały eksploatacyjne.
  1. Przejdź do witryny HP SureSupply.
  2. W razie potrzeby wybierz kraj/region.
    Rys. : Selektor kraju/regionu
    Wybór kraju/regionu
  3. Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie, aby zamówić nowe materiały eksploatacyjne lub sprawdzić ich zgodność z drukarką.
Oryginalne wkłady atramentowe i materiały eksploatacyjne HP można również zakupić w innych sklepach.
Jeżeli zainstalowanie oryginalnego wkładu firmy HP rozwiązało problem, nie ma potrzeby wykonywania kolejnych czynności.

Krok 2: Zresetuj drukarkę

W niektórych przypadkach zresetowanie drukarki może rozwiązać problem z wyświetlanym komunikatem o błędzie.
  1. Włącz drukarkę, jeśli nie została jeszcze włączona.
  2. Przed wykonaniem kolejnych czynności zaczekaj, aż drukarka przejdzie w tryb oczekiwania i nie będzie wydawać żadnych dźwięków.
  3. Gdy drukarka jest włączona, odłącz przewód zasilający od gniazda z tyłu drukarki.
  4. Odłącz przewód zasilający od gniazda elektrycznego.
  5. Odczekaj przynajmniej 60 sekund.
  6. Podłącz przewód zasilający z powrotem do gniazda elektrycznego.
    Uwaga:
    Firma HP zaleca podłączenie przewodu zasilającego drukarki bezpośrednio do gniazda ściennego.
  7. Podłącz przewód zasilający do gniazda znajdującego się z tyłu drukarki.
  8. Włącz drukarkę, jeżeli automatycznie się nie uruchomiła.
    Drukarka może przejść przez proces rozgrzewania. Kontrolki na drukarce mogą migać, a karetka może się przesuwać.
  9. Przed przystąpieniem do dalszych czynności poczekaj na zakończenie nagrzewania się urządzenia. Drukarka powinna przestać wykonywać czynności i wydawać dźwięki.
Jeżeli komunikat o błędzie pojawia się nadal, należy przejść do kolejnego rozwiązania.

Krok 3: Wyjmij wkłady atramentowe

Wyjęcie wkładów atramentowych i sprawdzenie komunikatu o błędzie może pomóc w zdiagnozowaniu problemu z drukarką. Odłącz wszystkie wkłady atramentowe od karetki, a następnie sprawdź komunikat o błędzie na panelu sterowania drukarki bądź ekranie komputera.
  1. Wsuń palce w szczelinę po lewej stronie drukarki, a następnie pociągnij, aby otworzyć pokrywę dostępu do wkładów atramentowych.
    Karetka zostanie przesunięta w obszar dostępu po lewej stronie.
    Rys. : Otwieranie pokrywy dostępu do wkładów atramentowych
    Otwieranie pokrywy dostępu do wkładów atramentowych
  2. Przed wykonaniem kolejnych czynności zaczekaj, aż drukarka przejdzie w tryb oczekiwania i nie będzie wydawać żadnych dźwięków.
  3. Naciśnij przednią część wkładu atramentowego, aby go zwolnić, a następnie pociągnij go do siebie, aby wysunąć wkład atramentowy.
    Rys. : Wyjmowanie wkładu atramentowego
    Wyjmowanie wkładu atramentowego
  4. Powtórz powyższe czynności dla pozostałych wkładów atramentowych.
  5. Zamknij pokrywę dostępu do wkładów atramentowych.
    Rys. : Zamykanie pokrywy dostępu do wkładów atramentowych
    Ilustracja: Zamknij pokrywę dostępu do wkładów atramentowych
  6. Sprawdź wyświetlacz panelu sterowania.

Krok 4: Wyczyść wkłady atramentowe, a następnie sprawdź komunikat o błędzie

Wyczyszczenie styków wkładów atramentowych, a następnie ponowne zainstalowanie wkładów atramentowych może pomóc ustalić, czy któryś z nich jest przyczyną wyświetlania komunikatu o błędzie.
  1. Do czyszczenia potrzebne będą następujące materiały:
    • Czysta, niestrzępiąca się szmatka lub czysty, suchy wacik bawełniany
    • Destylowana lub przegotowana woda
        Przestroga:
      Nie należy używać wody z kranu, ponieważ może ona zawierać zanieczyszczenia, które mogą uszkodzić głowicę drukującą.
  2. Lekko zwilż czystą, niestrzępiącą się ściereczkę wodą butelkowaną lub destylowaną.
  3. Delikatnie przetrzyj miedziane styki wkładu atramentowego.
    Rys. : Przykład miedzianego styku
    Przykład miedzianego styku
  4. Przed przystąpieniem do kolejnych czynności wytrzyj styki suchą, niestrzępiącą się ściereczką.
  5. Powtórz opisane czynności dla trzech pozostałych wkładów atramentowych.
  6. Ostrożnie wsuń jeden z wkładów do gniazda, a następnie pchnij go w dół i do przodu, aż wskoczy na swoje miejsce.
    Rys. : Wyjmowanie i wkładanie wkładu atramentowego jeszcze raz
    Wyjmowanie i wkładanie wkładu atramentowego jeszcze raz
  7. Sprawdź, czy każda kolorowa kropka na etykiecie wkładu atramentowego pasuje kolorem do kolorowej kropki na karetce.
    Rys. : Dopasowanie kolorowej kropki na karetce
    Dopasowanie kolorowej kropki na karetce
  8. Zamknij pokrywę dostępu do pojemników z tuszem.
  9. Sprawdź, czy na panelu sterowania w dalszym ciągu wyświetlany jest komunikat o błędzie.
    • Jeżeli nie wyświetla się żaden komunikat o błędzie, można zakończyć rozwiązywanie problemu.
    • Jeżeli treść komunikatu to: Wymień, , lub wkład atramentowy, wyjmij określony wkład atramentowy i ponownie wyczyść miedziane styki, a następnie ponownie włóż wkłady.
    • Jeżeli komunikat Awaria systemu podawania atramentu nadal się wyświetla, przejdź do następnego kroku.

Krok 5: Przeprowadź aktualizację oprogramowania sprzętowego drukarki

Błąd może wystąpić, jeśli oprogramowanie sprzętowe drukarki jest nieaktualne. Pobierz aktualizację oprogramowania sprzętowego z witryny internetowej HP, a następnie zainstaluj ją w drukarce.
Uwaga:
Drukarka musi być podłączona do sieci przewodowej (Ethernet) lub do sieci bezprzewodowej z aktywnym połączeniem internetowym, aby było możliwe otrzymywanie aktualizacji.
  1. Na ekranie głównym panelu sterowania drukarki dotknij ikony HP ePrint.
  2. Poczekaj, aż drukarka połączy się z serwerem HP ePrint.
    Po połączeniu się drukarki z serwerem zostanie wyświetlony stan HP ePrint.
  3. Dotknij opcji Ustawienia w lewym dolnym rogu ekranu.
  4. Dotknij opcji Aktualizacja drukarki, a następnie dotknij opcję Sprawdź aktualizacje teraz.
    Uwaga:
    Dostępność aktualizacji warto sprawdzać co tydzień, aby mieć pewność, że drukarka HP jest wykorzystywana optymalnie.
Jeżeli komunikat o błędzie pojawia się nadal, należy przejść do kolejnego rozwiązania.

Krok 6: Wyczyść głowicę drukującą przy pomocy automatycznego narzędzia

Głowica drukująca może być zatkana i może być konieczne jej kilkukrotne przeczyszczenie. Użyj zautomatyzowanego narzędzia z panelu sterowania drukarki, aby wyczyścić głowicę drukującą.
  1. Włóż zwykły, nieużywany biały papier do podajnika wejściowego.
  2. Na panelu sterowania drukarki dotknij strzałki w prawo (), aby wyświetlić dodatkowe opcje.
  3. Dotknij opcji Konfiguracja (), a następnie Narzędzia i polecenie Wyczyść głowicę.
  4. Poczekaj na zakończenie sekwencji czyszczenia głowicy i wydrukowanie raportu.
Jeżeli komunikat o błędzie pojawia się nadal, należy przejść do kolejnego rozwiązania.

Krok 7: Wyjmij głowicę drukującą

Jeśli papier blokuje głowicę drukującą lub jeżeli głowica nie jest prawidłowo zainstalowana, może to powodować wyświetlanie komunikatu o błędzie. Włącz drukarkę, a następnie wyjmij głowicę drukującą.
  1. Jeżeli drukarka HP nie jest włączona, naciśnij przycisk zasilania. Przed przystąpieniem do dalszych czynności poczekaj na zakończenie nagrzewania się urządzenia. Drukarka powinna przestać wykonywać czynności i wydawać dźwięki.
  2. Wsuń palce do szczeliny po lewej stronie drukarki, a następnie pociągnij, aby otworzyć pokrywę dostępu do wkładów drukujących. Karetka przesunie się do obszaru dostępowego, a następnie zatrzyma.
    Rys. : Szczelina z boku drukarki
    Ilustracja: Szczelina z boku drukarki.
  3. Odłącz przewód zasilający od gniazda w tylnej części drukarki. Odłączenie drukarki od zasilania zapobiega wprowadzeniu karetki w ruch.
      Ostrzeżenie:
    W celu dotarcia do wnętrza urządzenia HP odłącz przewód zasilający, aby uniknąć ryzyka obrażeń lub porażenia prądem.
  4. Unieś zatrzask karetki.
    Rys. : Unieś zatrzask karetki
    Ilustracja: Unieś zatrzask karetki.
  5. Chwyć głowicę po bokach, ostrożnie unieś ją i wyjmij z karetki.
    Uwaga:
    Nie wyjmuj wkładów z głowicy drukującej. Głowicę drukującą można bezpiecznie wyjąć z wsuniętymi wszystkimi wkładami.
    Rys. : Wyjmij głowicę drukującą
    Ilustracja: Wyjmij głowicę drukującą.
      Przestroga:
    Obszar dysz na dole głowicy jest delikatny i podatny na uszkodzenia! Sprawdź, czy dolna część głowicy nie uderza lub nie trze o drukarkę. Nie dotykaj dysz atramentowych ani styków elektrycznych. Dotknięcie tych obszarów może spowodować błędne połączenie elektryczne lub problemy z jakością druku.
      Rys. : Dysze atramentowe i styki elektryczne
      Ilustracja: Dysze atramentowe i styki elektryczne
    1. Dysze atramentowe
    2. Styki elektryczne
  6. Ułóż zespół głowicy dołem do góry (z wciąż zainstalowanymi wkładami) na czystym arkuszu papieru.
      Przestroga:
    Zespołu głowicy drukującej nie należy pozostawiać poza drukarką na dłużej. Może to spowodować uszkodzenie głowicy lub drukarki.
    Rys. : Głowica drukująca ułożona dołem do góry na czystym arkuszu papieru
    Ilustracja: Głowica drukująca ułożona dołem do góry na czystym arkuszu papieru.

Krok 8: Sprawdź tor poruszania się karetki

Korzystając z latarki, sprawdź, czy wewnątrz drukarki nie pozostały żadne resztki papieru, a jeśli tak - wyjmij je. Jeżeli w drukarce pozostaną resztki podartego papieru, mogą wystąpić błędy.
Rys. : Przykład zaciętego papieru na trasie karetki
Przykład zaciętego papieru na trasie karetki

Krok 9: Włóż głowicę drukującą na miejsce

Ponownie włóż głowicę drukującą, a następnie sprawdź, czy występują komunikaty o błędzie.
  1. Chwyć boki głowicy i obróć ją do normalnej pozycji, tak aby dysze były skierowane w dół, a styki elektryczne skierowane na zewnątrz (nie w Twoją stronę).
  2. W przedniej części drukarki włóż głowicę do karetki, upewniając się, czy styki elektryczne skierowane są do wnętrza urządzenia. W czasie wprowadzania głowicy do karetki następuje opuszczenie głowicy i osadzenie się jej na swoim miejscu.
      Przestroga:
    Obszar dysz na dole głowicy jest delikatny i podatny na uszkodzenia! Sprawdź, czy dolna część głowicy nie uderza lub nie trze o drukarkę. Nie dotykaj dysz atramentowych ani styków elektrycznych. Dotknięcie tych obszarów może spowodować błędne połączenie elektryczne lub problemy z jakością druku.
    Rys. : Włóż głowicę drukującą
    Ilustracja: Włóż głowicę drukującą.
  3. Delikatnie przechyl głowicę w prawo i lewo, aby upewnić się, czy jest prawidłowo zainstalowana w karetce.
  4. Ostrożnie opuść zatrzask karetki, aby zamocować głowicę.
    Rys. : Opuść zatrzask karetki
    Ilustracja: Opuść zatrzask karetki.
  5. Sprawdź, czy zatrzask karetki jest opuszczony.
      Rys. : Pozycje zatrzasku karetki
      Ilustracja: Pozycje zatrzasku karetki.
    1. Zatrzask karetki podniesiony
    2. Zatrzask karetki opuszczony
  6. Zamknij pokrywę dostępu do wkładów drukujących.
  7. Podłącz przewód zasilający do gniazda znajdującego się z tyłu drukarki.
  8. Jeżeli drukarka nie zostanie włączona automatycznie, naciśnij przycisk zasilania, aby ją włączyć.
    Uwaga:
    Drukarka może przejść przez proces rozgrzewania. Kontrolki na drukarce mogą migać, a karetka może się przesuwać.
  9. Przed przystąpieniem do dalszych czynności poczekaj na zakończenie nagrzewania się urządzenia. Drukarka powinna przestać wykonywać czynności i wydawać dźwięki.
Jeżeli komunikat o błędzie pojawia się nadal, należy przejść do kolejnego rozwiązania.

Krok 10: Ponownie zainstaluj głowicę (trzy próby)

Niekiedy komunikaty o błędzie utrzymują się po zainstalowaniu głowicy drukującej. Aby je usunąć, ponownie zainstaluj głowicę (czynność tę możesz wykonać maksymalnie trzy razy).
Uwaga:
Nie ma potrzeby wyjmowania głowicy z karetki.
  1. Wsuń palce do gniazda po lewej stronie drukarki, a następnie pociągnij, aby otworzyć pokrywę dostępu do wkładów drukujących. Karetka wkładów drukujących zostanie przesunięta na lewą stronę drukarki. Przed wykonaniem kolejnych czynności zaczekaj, aż karetka przejdzie w stan bezczynności i nie będzie wydawać żadnych dźwięków.
      Rys. : Otwieranie pokrywy dostępu do wkładów drukujących
      Ilustracja: Otwieranie pokrywy dostępu do wkładów drukujących.
    1. Szczelina po lewej stronie drukarki
  2. Odłącz przewód zasilający z tyłu drukarki. Odłączenie drukarki od zasilania zapobiega wprowadzeniu karetki w ruch.
      Ostrzeżenie:
    W celu dotarcia do wnętrza urządzenia HP należy odłączyć przewód zasilający, aby uniknąć ryzyka obrażeń lub porażenia prądem.
  3. Unieś zatrzask karetki.
    Rys. : Unieś zatrzask karetki
    Ilustracja: Unieś zatrzask karetki.
  4. Chwyć głowicę po bokach i lekko ją unieś. Nie wyjmuj jej całkowicie z karetki.
    Rys. : Lekko unieś głowicę
    Ilustracja: Lekko unieś głowicę.
  5. Wsuń ponownie głowicę do karetki, aby znalazła się na swoim miejscu. W czasie wprowadzania głowicy do karetki następuje opuszczenie głowicy i osadzenie się jej na swoim miejscu.
    Rys. : Wsuń ponownie głowicę
    Ilustracja: Wsuń ponownie głowicę.
  6. Delikatnie przechyl głowicę w prawo i lewo, aby upewnić się, czy jest prawidłowo zainstalowana w karetce.
  7. Opuść zatrzask karetki.
    Rys. : Opuść zatrzask karetki
    Ilustracja: Opuść zatrzask karetki.
  8. Sprawdź, czy zatrzask karetki jest opuszczony.
      Rys. : Pozycje zatrzasku karetki
      Ilustracja: Pozycje zatrzasku karetki.
    1. Zatrzask karetki podniesiony
    2. Zatrzask karetki opuszczony
  9. Zamknij pokrywę dostępu do wkładów drukujących.
  10. Podłącz przewód zasilający do gniazda znajdującego się z tyłu drukarki.
  11. Jeżeli drukarka nie zostanie włączona automatycznie, naciśnij przycisk zasilania, aby ją włączyć.
  12. Przed przystąpieniem do dalszych czynności poczekaj na zakończenie nagrzewania się urządzenia. Drukarka powinna przestać wykonywać czynności i wydawać dźwięki.
Jeżeli komunikat o błędzie pojawia się nadal, należy przejść do kolejnego rozwiązania.

Krok 11: Wymień głowicę drukującą

Zainstaluj nową głowicę drukującą, jeśli mechanizm obecnej głowicy drukującej jest uszkodzony lub niezgodny z drukarką. Zastępcze mechanizmy głowicy drukującej można zakupić tylko na stronie pomocy technicznej HP lub u autoryzowanych partnerów handlowych.
  Przestroga:
Pojemniki z tuszem wyjmij dopiero po otrzymaniu nowego zespołu głowicy drukującej. Nie należy pozostawiać wkładów drukujących poza drukarką dłużej niż przez 30 minut. Może to spowodować uszkodzenie zarówno drukarki, jak i wkładów atramentowych.
Jeżeli wkład lub głowica drukująca jest uszkodzona, mogą być one objęte gwarancją. W celu sprawdzenia gwarancji na materiały eksploatacyjne (tusz lub toner) odwiedź stronę hp.com/go/learnaboutsupplies, a następnie przejrzyj informacje dotyczące ograniczonej gwarancji dla danego materiału.
Jeżeli mechanizm głowicy drukującej podlega wymianie w ramach gwarancji, użytkownik otrzyma od HP nowy mechanizm głowicy drukującej wraz z instrukcjami i pełnym zestawem wkładów atramentowych. Niezainstalowanie wkładów SETUP dołączonych do głowicy drukującej spowoduje błąd wkładów drukujących.
Jeżeli gwarancja mechanizmu głowicy drukującej wygasła, na stronie internetowej można wykupić nową.
  1. Jeśli jesteś spoza Stanów Zjednoczonych, przejdź do witryny HP How to Buy, a następnie wybierz swój kraj i język.
  2. Nastąpi wyświetlenie strony Zakupy w HP. Na tej stronie poszukaj łącza do sklepu z częściami firmy HP. Lokalizacja sklepu z częściami firmy HP zależy od regionu. Kliknij łącze Sklep z częściami HP.
  3. W polu Znajdź część(-ci) wpisz CR324A (Europa i Bliski Wschód), lub CR326A (Japonia i Azja-Pacyfik) w polu Wyszukaj wg numeru części . Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zamówić mechanizm głowicy drukującej.
Jeśli mieszkasz w Stanach Zjednoczonych, przejdź do witryny sklepu z częściami zamiennymi firmy HP (w języku angielskim), aby zakupić materiały eksploatacyjne.
Jeżeli komunikat o błędzie pojawia się nadal, należy przejść do kolejnego rozwiązania.

Krok 12: Oddaj drukarkę do naprawy

Oddaj urządzenie HP do naprawy lub wymiany dopiero po wykonaniu powyższych czynności.
Aby sprawdzić, czy produkt jest nadal na gwarancji, przejdź do strony sprawdzania gwarancji pod adresem http://www.support.hp.com/checkwarranty. Skontaktuj się z pomocą techniczną HP, aby umówić się na naprawę lub wymianę. W regionie Azji i Pacyfiku skontaktuj się z pomocą techniczną HP, aby znaleźć lokalne centrum serwisowe w swoim obszarze.
W przypadku urządzeń nieobjętych gwarancją mogą obowiązywać opłaty za naprawę.
Uwaga:
Zachowaj przykładowy wydruk ilustrujący problem. Jeżeli wkłady atramentowe, głowica drukująca lub drukarka są wymieniane w ramach gwarancji, pracownik pomocy technicznej poprosi o przykładowy wydruk. W przypadku odsyłania drukarki do HP przykładowy wydruk należy dołączyć do przesyłki. Przygotowując drukarkę do przesyłki, przykładowy wydruk należy umieścić w podajniku wyjściowym.


hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...