Pomoc techniczna HP dla klientów — Witamy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
  • Informacja
    Informacje na temat ostatnich luk w zabezpieczeniach

    HP jest świadome najnowszego rodzaju luk, zwanych "atakami kanałów bocznokanałowych", które mają wpływ na wiele współczesnych procesorów (Intel, AMD i ARM) oraz systemów operacyjnych. Firma HP będzie dostarczać aktualne informacje na tej witrynie pomocy technicznej, niezwłocznie gdy będą one dostępne.

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Urządzenie wielofunkcyjne dużego formatu HP Officejet 7500A, (E910A) - Darcie, marszczenie lub uszkadzanie papieru podczas drukowania w urządzeniu wielofunkcyjnym

Problem
Podczas drukowania papier przedziera się, marszczy lub jest uszkadzany.
Rozwiązanie 1: Sprawdź papier i ścieżkę papieru
Aby sprawdzić papier i usunąć zablokowany papier ze ścieżki papieru, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, zachowując podaną kolejność czynności.
  Przestroga:
Próba usunięcia papieru od przodu urządzenia może doprowadzić do uszkodzenia mechanizmu druku. W miarę możliwości należy utworzyć dostęp do papieru od tyłu urządzenia i w ten sposób usunąć problem.
Wyjmij wszystkie luźne arkusze papieru z podajnika wejściowego i wyjściowego.
  Przestroga:
Na tym etapie nie usuwaj jeszcze zaciętego papieru. Próba wyjęcia zaciętego papieru od przedniej strony urządzenia może spowodować uszkodzenie mechanizmu drukowania.
Wyjmij luźne arkusze papieru
Nie ciągnij za zacięty papier
Ilustracja przedstawiająca wyjmowanie luźnego papieru z podajnika wejściowego
Ilustracja ostrzegająca przed wyciąganiem zaciętego papieru spod pokrywy dostępu do wkładu atramentowego
Krok 2: Usuń papier od tyłu urządzenia All-in-One
Aby usunąć papier od tyłu urządzenia, wykonaj poniższe czynności.
  1. Naciśnij przycisk zasilania (), aby włączyć drukarkę.
  2. Gdy urządzenie jest włączone, wyjmij kabel zasilania z gniazda z tyłu urządzenia.
  3. Obróć urządzenie, aby uzyskać dostęp do jego tylnej części.
  4. Naciśnij z lewej strony tylnych drzwiczek dostępu, aby je odblokować. Pociągnij i zdejmij pokrywę dostępu.
    Rys. : Zdejmij tylną pokrywę dostępu
    Ilustracja zdejmowania tylnej pokrywy dostępu
  5. Delikatnie wyciągnij wszelki zacięty papier i resztki zaciętego papieru spomiędzy wałków wewnątrz urządzenia. Aby uniknąć rozdarcia całych arkuszy papieru, papier należy wyciągać obiema rękami.
      Przestroga:
    Jeśli papier podrze się, należy usunąć wszelkie jego skrawki spomiędzy wałków i kółek. Jeśli w urządzeniu pozostaną kawałki papieru, mogą wystąpić kolejne problemy. Sprawdź, czy wałki i kółka poruszają się swobodnie.
    Rys. : Usuń resztki podartego papieru
    Zdjęcie przedstawiające usuwanie resztek papieru
  6. Załóż tylną pokrywę dostępu. Przyłóż klamry z prawej strony pokrywy do występów w obudowie, a następnie ostrożnie dociśnij pokrywę, tak aby wskoczyła na miejsce.
  7. Upewnij się, że tylna pokrywa obudowy jest założona prawidłowo.
  8. Włóż przewód zasilający z powrotem do gniazda z tyłu urządzenia.
  9. Naciśnij przycisk zasilania ( ), aby włączyć urządzenie.
Krok 3: Usuń zacięty papier od tyłu urządzenia All-in-One
Jeśli nie możesz usunąć papieru od tyłu urządzenia, wykonaj następujące czynności, aby usunąć go od przodu urządzenia.
  1. Naciśnij przycisk zasilania ( ), aby włączyć urządzenie.
  2. Odłącz przewód zasilający od gniazda znajdującego się z tyłu drukarki.
  3. Otwórz pokrywę dostępu do wkładów drukujących.
    Rys. : Otwórz pokrywę dostępu do wkładów drukujących
    Ilustracja otwierania pokrywy dostępu do wkładów drukujących
  4. Delikatnie wyciągnij cały papier z rolek.
      Przestroga:
    Jeśli papier podrze się, należy usunąć wszelkie jego skrawki spomiędzy wałków i kółek. Jeśli w urządzeniu pozostaną kawałki papieru, mogą wystąpić kolejne problemy.
  5. Zamknij pokrywę dostępu do wkładów drukujących.
    Rys. : Zamknij pokrywę dostępu do wkładów drukujących
    Ilustracja przedstawiająca zamykanie pokrywy dostępu do wkładów drukujących
  6. Włóż przewód zasilający z powrotem do gniazda z tyłu urządzenia.
  7. Naciśnij przycisk zasilania ( ), aby włączyć urządzenie.
Krok 4: Sprawdź rodzaj papieru
Upewnij się, czy do drukowania używany jest tylko zalecany papier. Zalecane rodzaje i masy papieru:
  • Zwykły papier, 75-90 g/m²
  • Papier Legal, 75-90 g/m²
  • Karton, maks. do 200 g/m²
  • Koperty, 75-90 g/m²
  • Papier fotograficzny, 236 g/m²
Krok 5: Upewnij się, że papier został prawidłowo włożony
Ułóż stos zwykłego białego papieru i umieść go w zasobniku wejściowym urządzenia.
  1. W stosie może znajdować się papier tylko jednego rodzaju.
  2. Stos musi składać się z 10 do 25 arkuszy.
  3. Przekartkuj stos papieru i upewnij się, że arkusze nie są ze sobą sklejone.
  4. Uderz plikiem kartek o twardą, płaską powierzchnię, np. blat stołu, aby wyrównać krawędzie.
  5. Umieść stos papieru w zasobniku wejściowym.
  6. Ułóż stos w taki sposób, by leżał płasko w zasobniku. Sprawdź, czy prawa strona stosu papieru dotyka prawego brzegu zasobnika wejściowego, a stos jest całkowicie wsunięty do zasobnika.
  7. Przysuń prowadnice do papieru, tak by stabilnie go przytrzymywały, ale nie zaginały jego krawędzi.
Krok 6: Sprawdzenie urządzenia wielofunkcyjnego
Aby wydrukować stronę autotestu, należy wykonać czynności podane poniżej. Jeżeli strona zostanie wydrukowana poprawnie, oznacza to, że produkt działa prawidłowo.
  1. Załaduj do zasobnika czysty, biały papier formatu Letter lub A4.
  2. Naciśnij przycisk zasilania (), aby włączyć drukarkę.
  3. Na panelu sterowania urządzenia naciśnij przycisk strzałki w prawo (), aby wyświetlić drugi ekran nawigacyjny.
  4. Naciśnij ikonę Konfiguracji () na wyświetlaczu panelu sterowania. Wyświetlone zostanie Menu konfiguracji.
  5. Naciśnij przycisk strzałki w dół (), a następnie naciśnij Raporty.
  6. Naciśnij pozycję Raport jakości druku. Urządzenie wydrukuje raport autotestu.
  • Jeżeli strona testowa zostanie wydrukowana bez uszkodzenia papieru, dalsze czynności nie są konieczne.
  • Jeżeli podczas drukowania nastąpi uszkodzenie strony testowej, przejdź do następnego rozwiązania.
Rozwiązanie 2: Zaktualizuj oprogramowanie sprzętowe
Oprogramowanie sprzętowe to wewnętrzne oprogramowanie zainstalowane w urządzeniu. Może być dostępna nowa wersja oprogramowania sprzętowego zawierająca rozwiązanie problemu. Zaktualizuj oprogramowanie sprzętowe do najnowszej wersji przy użyciu jednej z poniższych metod.
Rozwiązanie 3: Kontakt z HP
Jeżeli udało Ci się wykonać wszystkie czynności wymienione w tym dokumencie, a problem nadal występuje, prawdopodobnie oznacza to uszkodzenie tylnych drzwiczek lub zespołu kół gwiazdowych. Tylne drzwiczki mogą wymagać wymiany. Jeżeli zespół kół gwiazdowych jest uszkodzony, wymień urządzenie.
Kliknij odnośnik Kontakt z pomocą techniczną znajdujący się na tej stronie, aby uzyskać więcej opcji pomocy.

hp-online-communities-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Spytaj społeczność!


Forum pomocy technicznej

Forum pomocy technicznej

Dołącz do rozmowy! Znajdź rozwiązania, zadawaj pytania i dziel się poradami z innymi użytkownikami produktów HP. Odwiedź teraz


hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...