Centrum obsługi klienta HP - Baza wiedzy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Drukarki HP - Nieoczekiwany tekst na wydrukach (Windows)

Dokument ten dotyczy drukarek HP skonfigurowanych do drukowania z komputerów z zainstalowanym systemem Windows.
Pełne lub częściowe wydruki stron z losowymi lub nierozpoznowalnymi literami i numerami.
Problemy z komunikacją między komputerem z systemem Windows a drukarką HP mogą powodować drukowanie zniekształconego tekstu, który może wyglądać jak śmieci lub tekst bez sensu bądź litery mogą wyglądać jak szyfr.
Przykład zniekształconego lub pomieszanego tekstu na wydruku

Krok 1: Anulowanie zadanie drukowania

Anuluj zadanie drukowania przed wykonaniem resetu drukarki.
  1. W systemie Windows wyszukaj i otwórz Panel sterowania.
  2. W obszarze Sprzęt i dźwięk kliknij pozycję Wyświetl urządzenia i drukarki.
  3. Kliknij dwukrotnie ikonę drukarki, a następnie kliknij dwukrotnie Sprawdź, co jest drukowane.
    Zostanie otwarta kolejka wydruku.
  4. Kliknij zadanie drukowania, które chcesz anulować, a następnie kliknij polecenie Dokument.
  5. Kliknij przycisk Anuluj, a następnie Tak, aby potwierdzić wybór.
    Uwaga:
    Jeżeli mimo anulowania zadania drukowania wskaźniki na drukarce nie przestają migać, oznacza to, że komputer w dalszym ciągu przesyła zadanie do drukarki. Usuń zadanie z kolejki wydruku albo poczekaj, aż komputer zakończy przesyłanie informacji. Drukarka zostanie przełączona w stan gotowości.
Przejdź do następnego kroku.

Krok 2: Zresetuj drukarkę

Zresetowanie drukarki może rozwiązać problemy z drukowaniem.
  1. Włącz drukarkę, jeśli nie została jeszcze włączona.
  2. Przed wykonaniem kolejnych czynności zaczekaj, aż drukarka przejdzie do trybu oczekiwania i nie będzie wydawać żadnych dźwięków.
  3. Gdy drukarka jest włączona, odłącz przewód zasilający od gniazda z tyłu drukarki.
  4. Odłącz przewód zasilający od gniazda ściennego.
  5. Odczekaj przynajmniej 60 sekund.
  6. Podłącz przewód zasilający z powrotem do gniazda ściennego.
    Uwaga:
    Firma HP zaleca podłączenie przewodu zasilającego drukarki bezpośrednio do gniazda elektrycznego.
  7. Podłącz ponownie przewód zasilający do gniazda z tyłu drukarki.
  8. Włącz drukarkę, jeżeli automatycznie się nie uruchomiła.
  9. Przed przejściem do kolejnych czynności zaczekaj, aż karetka przejdzie w stan oczekiwania i nie będzie wydawać żadnych dźwięków.
Ponów próbę drukowania. Jeżeli problem nie ustąpi, przejdź do następnego kroku.

Krok 3: Pobierz i uruchom narzędzie HP Print and Scan Doctor

Pobierz narzędzie HP Print and Scan Doctor i uruchom je, aby automatycznie zidentyfikować i rozwiązać problem.
Ponów próbę drukowania. Jeżeli problem nie ustąpi, przejdź do następnego kroku.

Krok 4: Drukowanie za pomocą innego programu

Wydrukuj z oprogramowania innego niż oprogramowanie, w którym występuje problem, aby upewnić się, czy ten problem dotyczy oprogramowania.
  1. Otwórz dowolne oprogramowanie inne niż oprogramowanie, w którym występuje problem. Jeżeli na przykład problem wystąpił podczas korzystania z przeglądarki obrazów, spróbuj uruchomić edytor tekstów, np. Microsoft Word.
  2. Otwórz istniejący plik w nowym programie lub utwórz nowy plik, aby wykonać tę czynność.
  3. Wydrukuj plik.
    • Jeżeli dokument w innym oprogramowaniu zostanie wydrukowany prawidłowo, można zakończyć rozwiązywanie problemu. Przyczyną problemu jest prawdopodobnie oprogramowanie, w którym wystąpił problem. Drukuj z innego oprogramowania lub skontaktuj się z producentem oryginalnego oprogramowania.
    • Jeżeli problem zniekształconego tekstu występuje również w dokumencie wydrukowanym za pomocą innego oprogramowania, przejdź do kolejnego kroku.

Krok 5: Podłączanie drukarki bezpośrednio do komputera

Jeżeli drukarka jest połączona z komputerem przez sieć lub za pośrednictwem koncentratora USB, połącz drukarkę bezpośrednio z komputerem za pomocą kabla USB.
  1. Jeżeli drukarka jest połączona z siecią bezprzewodową, wyłącz sygnał komunikacji bezprzewodowej.
  2. Odłącz od drukarki wszystkie kable USB lub kable sieciowe (Ethernet).
  3. Uruchom ponownie drukarkę, wyłączając zasilanie, a następnie włączając je ponownie.
  4. Podłącz kabel USB bezpośrednio do drukarki i do komputera.
Ponów próbę drukowania. Jeżeli problem nie ustąpi, przejdź do następnego kroku.

Krok 6: Oddaj drukarkę do naprawy

Jeżeli po wykonaniu wszystkich poprzednio opisanych czynności problem nadal występuje, oddaj drukarkę HP do naprawy lub wymień ją.
Przejdź do sekcji Skontaktuj się z Centrum obsługi klienta HP, aby umówić się na naprawę lub wymianę urządzenia. W regionie Azji i Pacyfiku zostaniesz skierowany(-a) do lokalnego centrum serwisowego w swoim obszarze.
Aby sprawdzić stan gwarancji, przejdź do sekcji Sprawdzanie gwarancji produktu HP. W przypadku urządzeń nieobjętych gwarancją mogą obowiązywać opłaty za naprawę.


hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...