Centrum obsługi klienta HP - Baza wiedzy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Drukarki przenośne HP Officejet 100 (L411a i L411b) - Na ekranie komputera wyświetlany jest komunikat „Problem z wkładem" lub „Niezgodny wkład"

Problem

Po włożeniu wkładu na ekranie komputera wyświetlany jest komunikat „Problem z wkładem” lub „Niezgodny wkład”. Mogą również wystąpić następujące objawy:
  • Miga kontrolka lewego lub prawego wkładu (), miga kontrolka Wznów () i świeci się kontrolka zasilania ().
  • Drukarka nie drukuje.

Rozwiązanie

Ważne: Aby rozwiązać problem, zastosuj się do poniższych instrukcji w podanej kolejności. Wykonywanie czynności należy kontynuować do momentu rozwiązania problemu.
Zanim zaczniesz, upewnij się, że wkłady są zgodne z drukarką.
Odwiedź witrynę HP SureSupply, aby sprawdzić zgodność wkładów atramentowych lub pojemników z tonerem oraz kupić wkłady zamienne i inne materiały eksploatacyjne.
  1. Przejdź do witryny HP SureSupply.
  2. W razie potrzeby wybierz kraj/region.
    Rys. : Selektor kraju/regionu
    Wybór kraju/regionu
  3. Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie, aby zamówić nowe materiały eksploatacyjne lub sprawdzić ich zgodność z drukarką.
Oryginalne wkłady atramentowe i materiały eksploatacyjne HP można również zakupić w innych sklepach.
  • Jeżeli wkłady są zgodne z drukarką, wykonaj czynności opisane w tym dokumencie.
  • Jeżeli wkłady nie są zgodne, przejdź do kroku Wymień wkłady drukujące w tym dokumencie.

Krok 1: Sprawdź, czy wkłady drukujące zostały prawidłowo zainstalowane

  1. Naciśnij przycisk zasilania (), aby włączyć drukarkę.
  2. Otwórz przednią pokrywę dostępu. Przed przejściem do kolejnych czynności zaczekaj, aż karetka zatrzyma się i nie będzie wydawała żadnych dźwięków.
    Rys. : Otwórz przednią pokrywę dostępu
    Ilustracja: Otwórz przednią pokrywę dostępu.
  3. Upewnij się, że trójkolorowy wkład znajduje się w lewej przegrodzie, a wkład czarny lub fotograficzny - w prawej.
  4. Upewnij się, że zatrzaski wkładów są zamknięte i spoczywają na wkładach.
    Rys. : Zamknij zatrzaski wkładów
    Ilustracja: Zamknij zatrzaski wkładów.
  5. Zamknij przednią pokrywę dostępu.
    Rys. : Zamknij przednią pokrywę dostępu
    Ilustracja: Zamknij przednią pokrywę dostępu.
  6. Ponów próbę drukowania.
  • Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności problem zostanie rozwiązany, nie trzeba kontynuować rozwiązywania problemu.
  • Jeśli problem nadal występuje, przejdź do kolejnego kroku.

Krok 2: Wyjmij i ponownie włóż wkłady

Wkłady mogą nie mieć pełnego kontaktu elektrycznego z gniazdem urządzenia. Wyjęcie i ponowne zainstalowanie wkładów może rozwiązać ten problem.
  1. Jeżeli drukarka jest wyłączona, naciśnij przycisk zasilania (), aby ją włączyć.
  2. Otwórz przednią pokrywę dostępu. Przed przejściem do kolejnych czynności zaczekaj, aż karetka zatrzyma się i nie będzie wydawała żadnych dźwięków.
    Rys. : Otwórz przednią pokrywę dostępu
    Ilustracja: Otwórz przednią pokrywę dostępu.
  3. Podnieś zatrzask wkładu, aby zwolnić wkład z gniazda, a następnie delikatnie pociągnij wkład, aby go wyjąć.
    • Jeżeli komunikat błędu zawiera informacje o konkretnym wkładzie, wyjmij ten wkład z karetki. Przejdź do następnej czynności.
    • Jeżeli komunikat o błędzie nie zawiera informacji o konkretnym wkładzie, wyjmij oba wkłady po kolei. Przejdź do następnej czynności.
    Rys. : Wyjmij wkład drukujący
    Ilustracja: Wyjmij wkład drukujący.
  4. Jeżeli na wkładzie nadal znajduje się taśma zabezpieczająca z różową końcówką, usuń ją.
  5. Ponownie włóż wkład pod niewielkim kątem do przegrody w karetce.
    Uwaga:
    Włóż trójkolorowy wkład do lewej przegrody, a wkład czarny lub fotograficzny - do prawej.
    Rys. : Ponownie włóż wkład drukujący
    Ilustracja: Ponownie włóż wkład drukujący.
  6. Zamknij zatrzask wkładu. Upewnij się, że spoczywa na wkładzie.
    Rys. : Zamknij zatrzaski wkładów
    Ilustracja: Zamknij zatrzaski wkładów.
  7. Zamknij przednią pokrywę dostępu.
    Rys. : Zamknij przednią pokrywę dostępu
    Ilustracja: Zamknij przednią pokrywę dostępu.
    Przed wykonaniem kolejnych czynności zaczekaj na inicjalizację wkładów.
  8. Ponów próbę drukowania.
  • Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności problem zostanie rozwiązany, nie trzeba kontynuować rozwiązywania problemu.
  • Jeśli problem nadal występuje, przejdź do kolejnego kroku.

Krok 3: Wyczyść styki elektryczne

Aby oczyścić styki elektryczne wkładu atramentowego i karetki, wykonaj poniższe czynności.
  1. Przygotuj następujące materiały:
    • czystą, niestrzępiącą się ściereczkę lub inny materiał, który nie podrze się i nie pozostawi włókien,
    • wodę destylowaną, filtrowaną lub butelkowaną (woda z kranu może uszkodzić wkład).
  2. Naciśnij przycisk zasilania (), aby włączyć drukarkę.
  3. Otwórz przednią pokrywę dostępu. Przed przejściem do kolejnych czynności zaczekaj, aż karetka zatrzyma się i nie będzie wydawała żadnych dźwięków. Karetka powinna przesunąć się na środek obszaru dostępowego.
    Rys. : Otwórz przednią pokrywę dostępu
    Ilustracja: Otwórz przednią pokrywę dostępu.
  4. Odłącz przewód zasilający oraz baterię (jeżeli drukarka jest w nią wyposażona) z tyłu drukarki.
  5. Podnieś zatrzask wkładu, aby zwolnić wkład z przegrody, a następnie delikatnie pociągnij wkład, aby go wyjąć.
    • Jeżeli komunikat błędu zawiera informacje o konkretnym wkładzie, wyjmij ten wkład z karetki. Przejdź do następnej czynności.
    • Jeżeli komunikat o błędzie nie zawiera informacji o konkretnym wkładzie, wyjmij oba wkłady po kolei. Przejdź do następnej czynności.
    Rys. : Wyjmij wkład drukujący
    Ilustracja: Wyjmij wkład drukujący.
  6. Sprawdź, czy na stykach wkładu nie osadził się atrament lub brud.
  7. Lekko zwilż ściereczkę wodą, a następnie wyciśnij z niej nadmiar wody.
  8. Wyczyść tylko styki w kolorze miedzi.
      Rys. : Wyczyść styki wkładu drukującego
      Ilustracja: Wyczyść styki wkładów drukujących.
    1. Styki miedziane
    2. Dysze atramentowe (nie czyścić)
  9. Obróć wkład atramentowy na bok, a następnie połóż go na arkuszu papieru, aby wysechł.
  10. Wyczyść styki gniazda wkładu wewnątrz przegrody karetki. Delikatnie przetrzyj styki, aby usunąć atrament i brud.
      Przestroga:
    Przed oczyszczeniem styków gniazda wkładu wewnątrz przegrody karetki odłącz od drukarki przewód zasilający. Podłącz ponownie przewód zasilający dopiero wtedy, gdy styki będą suche.
    Rys. : Oczyść styki gniazda wkładu drukującego
    Ilustracja: Oczyść styki gniazda wkładu drukującego.
  11. Pozostaw styki do wyschnięcia na około 10 minut.
  12. Ponownie włóż wkład pod niewielkim kątem do przegrody w karetce.
    Uwaga:
    Włóż trójkolorowy wkład do lewej przegrody, a wkład czarny lub fotograficzny - do prawej.
    Rys. : Ponownie włóż wkład drukujący
    Ilustracja: Ponownie włóż wkład drukujący.
  13. Zamknij zatrzask wkładu. Upewnij się, że spoczywa na wkładzie.
    Rys. : Zamknij zatrzaski wkładów
    Ilustracja: Zamknij zatrzaski wkładów.
  14. Ponownie podłącz baterię (jeżeli drukarka jest w nią wyposażona) i przewód zasilający do drukarki.
  15. Zamknij przednią pokrywę dostępu.
    Rys. : Zamknij przednią pokrywę dostępu
    Ilustracja: Zamknij przednią pokrywę dostępu.
    Przed wykonaniem kolejnych czynności zaczekaj na inicjalizację wkładów.
  16. Włóż zwykły biały papier do podajnika papieru.
  17. Wybierz system operacyjny, a następnie wykonaj następujące czynności, aby wyrównać wkłady.
  • Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności problem zostanie rozwiązany, nie trzeba kontynuować rozwiązywania problemu.
  • Jeśli problem nadal występuje, przejdź do kolejnego kroku.

Krok 4: Wyłącz i ponownie włącz drukarkę

  1. Naciśnij przycisk zasilania (), aby wyłączyć drukarkę.
  2. Zaczekaj, aż zgaśnie kontrolka zasilania.
  3. Naciśnij przycisk zasilania (), aby włączyć drukarkę.
    Uwaga:
    Przed przejściem do kolejnych czynności zaczekaj, aż drukarka przejdzie w stan bezczynności i nie będzie wydawać żadnych dźwięków.
  4. Ponów próbę drukowania.
  • Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności problem zostanie rozwiązany, nie trzeba kontynuować rozwiązywania problemu.
  • Jeśli problem nadal występuje, przejdź do kolejnego kroku.

Krok 5: Wymień wkłady drukujące

Wykonaj poniższe czynności, aby wymienić wkłady drukujące.
Jeżeli wkład lub głowica drukująca jest uszkodzona, mogą być one objęte gwarancją. W celu sprawdzenia gwarancji na materiały eksploatacyjne (tusz lub toner) odwiedź stronę hp.com/go/learnaboutsupplies, a następnie przejrzyj informacje dotyczące ograniczonej gwarancji dla danego materiału.
  1. Naciśnij przycisk zasilania (), aby włączyć urządzenie.
  2. Otwórz przednią pokrywę dostępu. Przed wykonaniem kolejnych czynności zaczekaj, aż karetka przejdzie w stan bezczynności i nie będzie wydawać żadnych dźwięków.
    Rys. : Otwórz przednią pokrywę dostępu
    Ilustracja: Otwórz przednią pokrywę dostępu
  3. Podnieś zatrzask wkładu i delikatnie wyjmij wkład z karetki.
    Rys. : Wyjmij wkład atramentowy
    Ilustracja: Wyjmij wkład atramentowy
  4. Wyjmij nowy wkład z opakowania i pociągnij za różową końcówkę, aby usunąć taśmę zabezpieczającą.
      Przestroga:
    Nie należy dotykać miedzianych styków z tyłu wkładu atramentowego ani dysz drukujących na spodzie wkładu. Może to spowodować uszkodzenie wkładu.
      Rys. : Usuń z wkładu taśmę zabezpieczającą
      Ilustracja: Usuń z wkładu taśmę zabezpieczającą
    1. Styki miedziane
    2. Taśma plastikowa z różową wypustką
    3. Dysze atramentowe zaklejone taśmą
  5. Włóż wkład pod niewielkim kątem do gniazda karetki.
    Uwaga:
    Umieść wkład trójkolorowy w lewym gnieździe, a wkład czarny lub fotograficzny w prawym gnieździe.
    Rys. : Wsuń wkład atramentowy
    Ilustracja: Wsuń wkład atramentowy
  6. Zamknij zatrzask wkładu. Dociśnij zatrzask, aby upewnić się, że spoczywa płasko na wkładzie.
    Rys. : Zamknij zatrzask wkładu
    Ilustracja: Zamknij zatrzask wkładu
  7. Zamknij przednią pokrywę dostępu. Aby kontynuować, zaczekaj na zakończenie procesu inicjalizacji wkładu.
    Rys. : Zamknij przednią pokrywę dostępu
    Ilustracja: Zamykanie przedniej pokrywy dostępu

Krok 6: Wyrównaj wkłady drukujące

Po każdej instalacji nowego wkładu należy wyrównywać wkłady w celu uzyskania najlepszej możliwej jakości druku.
Uwaga:
Przed wyrównaniem wkładów atramentowych załaduj zwykły, nieużywany, biały papier do podajnika. Podczas procesu wyrównywania zostanie wydrukowana strona wyrównywania.
Wybierz system operacyjny, a następnie postępuj zgodnie z następującymi instrukcjami, aby wyrównać wkłady.
  • Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności problem zostanie rozwiązany, nie trzeba kontynuować rozwiązywania problemu.
  • Jeśli problem nadal występuje, przejdź do kolejnego kroku.

Krok 7: Oddaj drukarkę do naprawy

Oddaj urządzenie HP do naprawy lub wymiany dopiero po wykonaniu powyższych czynności.
Aby sprawdzić, czy produkt jest nadal na gwarancji, przejdź do strony sprawdzania gwarancji pod adresem http://www.support.hp.com/checkwarranty. Skontaktuj się z pomocą techniczną HP, aby umówić się na naprawę lub wymianę. W regionie Azji i Pacyfiku skontaktuj się z pomocą techniczną HP, aby znaleźć lokalne centrum serwisowe w swoim obszarze.
W przypadku urządzeń nieobjętych gwarancją mogą obowiązywać opłaty za naprawę.


hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...