Pomoc techniczna HP dla klientów — Witamy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Komputery HP - Podczas uruchamiania komputera wyświetla się komunikat o błędzie dysku twardego

Niniejszy dokument dotyczy komputerów przenośnych HP z interfejsem HP UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) produkowanych od jesieni 2008 roku.
Podczas rozruchu wyświetlany jest komunikat o błędzie dysku twardego:
Rys. : Błąd dysku twardego
Ekran komunikatu o błędzie dysku twardego
Błąd dysku twardego
Przeprowadź test dysku twardego w aplikacji Diagnostyka systemu.
Dysk twardy nr (XXX)
Taki komunikat o błędzie może oznaczać, że wystąpił problem z dyskami fizycznymi, sektorami lub danymi na dysku twardym.
W przypadku wyświetlenia takiego komunikatu o błędzie podejmij następujące kroki:
  • Niezwłocznie wykonaj kopię wszystkich istotnych danych i plików. Instrukcje dotyczące wykonania kopii zapasowej danych można znaleźć w dokumencie Tworzenie kopii zapasowej plików w systemie Windows 8 w przypadku komputerów z systemem operacyjnym Windows 8 lub Tworzenie kopii zapasowej plików w systemie Windows 7 w przypadku komputerów z systemem operacyjnym Windows 7.
  • Przeprowadź test diagnostyczny dysku twardego, aby sprawdzić jego stan faktyczny. Instrukcje dotyczące przeprowadzania testu dysku twardego można znaleźć poniżej.
Przeprowadź test diagnostyczny dysku twardego
Uruchom test diagnostyczny dysku twardego w oprogramowaniu HP Advanced System Diagnostics, wykonując czynności przedstawione w tej części. Test ten może potrwać 60 minut lub dłużej w zależności od pojemności dysku i zakresu problemów.
  1. Włącz komputer i natychmiast kilkakrotnie naciśnij klawisz Esc (średnio raz na sekundę), aby wyświetlić menu startowe.
  2. Naciśnij klawisz F2, aby wybrać polecenie Diagnostyka systemu.
    Rys. : Diagnostyka systemu
    Menu startowe z zaznaczoną pozycją F2 Diagnostyka systemu
  3. Na ekranie HP Advanced System Diagnostics kliknij pozycję Test dysku twardego.
    Rys. : Test dysku twardego
    Ekran HP Advanced System Diagnostics z zaznaczoną pozycją Test dysku twardego
  4. Kliknij przycisk Uruchom test dysku twardego.
    Rys. : Uruchom test dysku twardego
    Test dysku twardego: Uruchom test dysku twardego
  5. Poczekaj, aż test diagnostyczny zakończy się. Na ekranie postępu testu wyświetlany jest szacowany pozostały czas.
    Rys. : Postęp testu dysku twardego
    Po zakończeniu testu na ekranie wyświetlone zostaną wyniki testu.
Sprawdź wyniki testu dysku twardego
Po zakończeniu testu dysku twardego wyświetlony zostanie komunikat opisujący działania, jakie zostały podjęte.
Wynik testu
Sugerowane działanie
Test dysku twardego zakończony pomyślnie
Komputera można używać jak dotychczas.
Znalezione problemy zostały naprawione
Komputera można używać jak dotychczas.
Znaleziono uszkodzony sektor i ponownie go zmapowano
Ponownie uruchom komputer.
  • Jeżeli wyświetlony zostanie inny komunikat o błędzie, uruchom test dysku twardego ponownie.
  • Jeżeli nie zostanie wyświetlony żaden komunikat o błędzie, komputera można używać jak dotychczas.
Wyświetlany jest konkretny komunikat o błędzie i kod identyfikacyjny usterki
Przejdź do części Kontakt z HP, aby uzyskać instrukcje.
Skontaktuj się z firmą HP
Jeżeli wyświetlany jest komunikat o błędzie i kod identyfikacyjny usterki, skontaktuj się z HP za pomocą karty Skontaktuj się z pomocą techniczną, która znajduje się w górnej części ekranu.
Kod identyfikacyjny usterki potrzebny będzie pracownikowi obsługi technicznej w celu ustalenia terminu naprawy lub wymiany dysku twardego. Kod identyfikacyjny usterki HP składa się z czterech pól, z których każde zawiera sześć znaków, tj. XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX, gdzie X jest znakiem alfanumerycznym.
Rys. : NIEPOWODZENIE testu dysku twardego
Wyniki testu dysku twardego wskazujące błąd
Przekaż kod identyfikacyjny usterki agentowi obsługi klienta.

hp-online-communities-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Spytaj społeczność!


Forum pomocy technicznej

Forum pomocy technicznej

Dołącz do rozmowy! Znajdź rozwiązania, zadawaj pytania i dziel się poradami z innymi użytkownikami produktów HP. Odwiedź teraz


hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...