Pomoc techniczna HP dla klientów — Witamy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Rozwiązywanie problemów z nieudanym połączeniem USB

Rozwiązywanie problemów z nieudanym połączeniem USB
Przepraszamy za problemy, które pojawiły się podczas instalacji naszej drukarki. Mimo naszych wysiłków taka sytuacja może się pojawiać, ponieważ każdy komputer jest nieco inny.
Oprogramowanie zostało zainstalowane poprawnie, ale nie może ono zlokalizować drukarki podłączonej przez USB. Poniżej znajdziesz rozwiązania, które zwykle są najbardziej pomocne w tego typu problemach z instalacją. Rozwiązania są ustawione od najbardziej prawdopodobnego. Jeśli pierwsze z rozwiązań nie pomaga, przechodź do kolejnych do czasu rozwiązania problemu.
Jeżeli instrukcje te nie będą pomocne lub pojawią się dodatkowe problemy, na końcu dokumentu znajdziesz odnośniki do innych zasobów pomocy (np. forum wsparcia klientów, czat, numery telefonów wsparcia).
Rozwiązanie 1: Spróbuj ponownie podłączyć drukarkę
  1. Jeżeli jeszcze to rozwiązanie nie było stosowane, kliknij przycisk Ponów w oknie instalatora. To może rozwiązać problem.
    Rys. : Rysunek - Przycisk Ponów na ekranie instalacyjnym
  2. Jeżeli spowoduje to poprawne zainstalowanie drukarki HP, problem został rozwiązany! Jeżeli instalacja się nie powiedzie, przejdź do kolejnego rozwiązania.
Rozwiązanie 2: Uruchom ponownie komputer i spróbuj ponownie podłączyć drukarkę
  1. Odłącz kabel USB od drukarki i komputera.
  2. Dodaj tę stronę do Ulubionych w przeglądarce internetowej, aby móc do niej szybko wrócić po ponownym uruchomieniu komputera.
      Uwaga:
    Aby dodać stronę do ulubionych, kliknij Ulubione lub Zakładki w przeglądarce internetowej, kliknij Dodaj do ulubionych lub Dodaj tę stronę do zakładek.
    Aby powrócić do tej strony po ponownym uruchomieniu komputera, uruchom przeglądarkę intranetową, kliknij menu Ulubione lub Zakładki i kliknij na nazwę tej strony Internetowej. Po otwarciu strony przewiń ją do dołu, aby zapoznać się z resztą niniejszej instrukcji.
  3. Kliknij Anuluj w oknie instalatora, zamknij wszystkie aplikacje i uruchom ponownie komputer.
  4. Po ponownym uruchomieniu komputera sprawdź, czy drukarka jest włączona.
  5. Na pasku zadań Windows kliknij Start lub , po czym kliknij Wszystkie programy > HP > [nazwa drukarki] > Podłącz nową drukarkę.
  6. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie i podłącz przewód USB tylko wtedy, gdy pojawi się odpowiednie żądanie oprogramowania. Jeżeli podłączyć przewód USB zbyt wcześnie, ponownie może pojawić się problem z instalacją. Skorzystaj także z następujących porad.
    Wskazówki dotyczące USB
    • Przewód USB powinien mieć maksymalnie 5 metrów długości.
    • Spróbuj podłączyć kabel USB do innego portu USB w komputerze. (Np. jeżeli użyty został przedni port USB, spróbuj użyć portu USB z tyłu komputera.)
    • Jeżeli przewód USB jest podłączony do koncentratora USB lub stacji dokowania komputera przenośnego, to także może spowodować problem z instalacją. Nawet jeżeli masz pewność, że koncentrator USB działa poprawnie, spróbuj podłączyć przewód USB bezpośrednio do komputer podczas instalacji urządzenia (gdy pojawi się odpowiednie żądanie). Później można przełączyć przewód do koncentratora USB.
  7. Jeżeli spowoduje to poprawne zainstalowanie drukarki HP, problem został rozwiązany!
    Jeżeli instalacja ponownie się nie powiedzie, być może wystąpił problem z instalacją, mimo że wygląda ona na wykonaną poprawnie. Wykonaj więc wskazówki opisane w następnym rozwiązaniu, aby odinstalować i zainstalować ponownie oprogramowanie HP.
Rozwiązanie 3: Dezinstalacja i ponowna instalacja oprogramowania HP
  1. Odinstaluj oprogramowanie HP:
    1. Na pasku zadań Windows kliknij Start lub , po czym kliknij Wszystkie programy > HP > [nazwa drukarki] > Odinstaluj.
      Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby usunąć instalację.
  2. Zalecamy pobranie najnowszej wersji oprogramowania dla posiadanego urządzenia ze strony internetowej HP:
    1. Wpisz nazwę urządzenia w polu wyszukiwania (na przykład HP Deskjet 2050).
      Wybierz odpowiednią wersję systemu operacyjnego Windows, aby wyświetlić opcje pobierania i zamawiania płyt CD.
  3. Zainstaluj ponownie oprogramowanie HP przez uruchomienie instalatora pobranego z Internetu lub przez włożenie płyty CD dołączonej do Drukarki.
  4. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie i podłącz przewód USB tylko wtedy, gdy pojawi się odpowiednie żądanie oprogramowania. Jeżeli podłączyć przewód USB zbyt wcześnie, ponownie może pojawić się problem z instalacją. Skorzystaj także z następujących porad.
    Wskazówki dotyczące USB
    • Przewód USB powinien mieć maksymalnie 5 metrów długości.
    • Spróbuj podłączyć kabel USB do innego portu USB w komputerze. (Np. jeżeli użyty został przedni port USB, spróbuj użyć portu USB z tyłu komputera.)
    • Jeżeli przewód USB jest podłączony do koncentratora USB lub stacji dokowania komputera przenośnego, to także może spowodować problem z instalacją. Nawet jeżeli masz pewność, że koncentrator USB działa poprawnie, spróbuj podłączyć przewód USB bezpośrednio do komputer podczas instalacji urządzenia (gdy pojawi się odpowiednie żądanie). Później można przełączyć przewód do koncentratora USB.
  5. Jeżeli spowoduje to poprawne zainstalowanie drukarki HP, problem został rozwiązany!
    Jeżeli instalacja się nie powiedzie, konieczne może być tymczasowe wyłączenie oprogramowania uruchamianego przy starcie systemu. System operacyjny Windows umożliwia uruchomienie wielu programów i procesów zaraz po starcie. Programy te mogą uniemożliwiać instalację oprogramowania HP. Instrukcje znajdziesz w opisie kolejnego rozwiązania.
Rozwiązanie 4 - krok A: Wyłącz usługi startowe
  1. Jeżeli jeszcze nie masz tej strony w Ulubionych, dodaj ją w przeglądarce internetowej, aby móc do niej szybko wrócić po ponownym uruchomieniu komputera.
    Niektóre z czynności opisanych w tym rozwiązaniu wymagają ponownego uruchomienia komputera.
  2. (Opcjonalnie) Uruchom Windows Update. Jeżeli nie aktualizacja systemu Windows nie była dawno wykonywana, być może w systemie brakuje krytycznych aktualizacji.
    Windows 7
    1. Na pasku zadań systemu Windows kliknij , a następnie wpisz Windows update w polu Wyszukaj programy i pliki.
      Na ekranie Windows Update kliknij Wyszukaj aktualizacje.
      Zaakceptuj wszystkie aktualizacje, albo co najmniej wszystkie krytyczne aktualizacje.
    Windows Vista
    1. Na pasku zadań systemu Windows kliknij , a następnie Panel sterowania.
      W obszarze Zabezpieczenia kliknij Wyszukaj aktualizacje.
      Na ekranie Windows Update kliknij Wyszukaj aktualizacje.
      Zaakceptuj wszystkie aktualizacje, albo co najmniej wszystkie krytyczne aktualizacje.
    Windows XP
    1. Na pasku zadań systemu Windows klikaj Start > Wszystkie programy > Windows Update.
      Kliknij Ekspresowa (zalecane).
      Kliknij Zainstaluj aktualizacje.
      Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
  3. Uruchom okno Narzędzie konfiguracji systemu:
    Windows 7
    1. Na pasku zadań systemu Windows kliknij .
      Wpisz msconfig w polu Wyszukaj programy i pliki, a następnie naciśnij Enter.
    Windows Vista
    1. Na pasku zadań systemu Windows kliknij , a następnie kliknij Uruchom.
      Wpisz msconfig w oknie dialogowym Uruchom, a następnie kliknij OK.
    Windows XP
    1. Na pasku zadań systemu Windows kliknij Start, a następnie kliknij Uruchom.
      Wpisz msconfig w oknie dialogowym Uruchom, a następnie kliknij OK.
  4. Sprawdź, czy wybrane jest Uruchamianie normalne, czy Uruchamianie selektywne. Jeżeli wybrane jest Uruchamianie normalne, wykonaj czynności wskazane poniżej. Jeżeli wybrane jest Uruchamianie selektywne, wykonaj opisane tutaj czynności.
      Uwaga:
    Wykonaj czynności odpowiadające danemu rodzajowi uruchamiania. Należy skorzystać tylko z jednego zestawu czynności, nigdy obu na raz.
    Wyłączanie uruchamiania normalnego
    1. Wybierz Uruchamianie selektywne i wyłącz opcję Załaduj elementy startowe.
      Kliknij kartę Usługi i wybierz opcję Ukryj wszystkie usługi firmy Microsoft na dole ekranu.
      Kliknij Wyłącz wszystkie.
    Wyłączanie uruchamiania selektywnego
    1. Kliknij kartę Uruchamianie i zapisz listę wybranych elementów.
      Lista ta będzie potrzebna potem przy ponownym przywracaniu uruchamianych pozycji.
      Kliknij kartę Ogólne i wyłącz opcję Załaduj elementy startowe.
      Kliknij kartę Usługi i wybierz opcję Ukryj wszystkie usługi firmy Microsoft na dole ekranu.
      Zapisz listę wybranych elementów.
      Lista ta będzie potrzebna potem przy ponownym przywracaniu uruchamianych pozycji.
      Kliknij Wyłącz wszystkie.
  5. Kliknij kolejno Zastosuj oraz OK.
    Pojawi się nowe okno. Kliknij Uruchom ponownie, aby kontynuować.
      Uwaga:
    Jeżeli jeszcze nie masz tej strony w Ulubionych, dodaj ją w przeglądarce internetowej przed ponownym uruchomieniem komputera.
  6. Po ponownym uruchomieniu komputera pojawi się okno Narzędzie konfiguracji systemu. Zaznacz pole Nie pokazuj tego komunikatu... i kliknij OK.
Rozwiązanie 4 - krok B: Dezinstalacja i ponowna instalacja oprogramowania HP
  1. Odinstaluj oprogramowanie HP:
    1. Na pasku zadań Windows kliknij Start lub , po czym kliknij Wszystkie programy > HP > [nazwa drukarki] > Odinstaluj.
      Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby usunąć instalację.
  2. Zainstaluj ponownie oprogramowanie HP przez uruchomienie instalatora pobranego z Internetu lub przez włożenie płyty CD dołączonej do Drukarki.
  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie i podłącz przewód USB tylko wtedy, gdy pojawi się odpowiednie żądanie oprogramowania. Jeżeli podłączyć przewód USB zbyt wcześnie, ponownie może pojawić się problem z instalacją. Skorzystaj także z następujących porad.
    Wskazówki dotyczące USB
    • Przewód USB powinien mieć maksymalnie 5 metrów długości.
    • Spróbuj podłączyć kabel USB do innego portu USB w komputerze. (Np. jeżeli użyty został przedni port USB, spróbuj użyć portu USB z tyłu komputera.)
    • Jeżeli przewód USB jest podłączony do koncentratora USB lub stacji dokowania komputera przenośnego, to także może spowodować problem z instalacją. Nawet jeżeli masz pewność, że koncentrator USB działa poprawnie, spróbuj podłączyć przewód USB bezpośrednio do komputer podczas instalacji urządzenia (gdy pojawi się odpowiednie żądanie). Później można przełączyć przewód do koncentratora USB.
  4. Niezależnie od tego, czy oprogramowanie zainstalowało się poprawnie, czy też nie, wykonaj czynności opisane w kroku C, aby uruchomić ponownie oprogramowanie startowe, gdyż w przeciwnym razie komputer może nie działać tak, jak tego oczekujesz.
Rozwiązanie 4 - krok C: Włącz usługi startowe
  1. Uruchom okno Narzędzie konfiguracji systemu:
    Windows 7
    1. Na pasku zadań systemu Windows kliknij .
      Wpisz msconfig w polu Wyszukaj programy i pliki, a następnie naciśnij Enter.
    Windows Vista
    1. Na pasku zadań systemu Windows kliknij , a następnie kliknij Uruchom.
      Wpisz msconfig w oknie dialogowym Uruchom, a następnie kliknij OK.
    Windows XP
    1. Na pasku zadań systemu Windows kliknij Start, a następnie kliknij Uruchom.
      Wpisz msconfig w oknie dialogowym Uruchom, a następnie kliknij OK.
  2. Jeżeli wyłączona została wcześniej opcja Uruchamianie normalne, wykonaj opisane poniżej czynności. Jeżeli wyłączona została wcześniej opcja Uruchamianie selektywne, wykonaj opisane tutaj czynności.
      Uwaga:
    Wykonaj czynności odpowiadające danemu rodzajowi uruchamiania. Należy skorzystać tylko z jednego zestawu czynności, nigdy obu na raz.
    Włączanie uruchamiania normalnego
    1. Wybierz Uruchamianie normalne.
    Włączanie uruchamiania selektywnego
    1. Kliknij kartę Uruchamianie, a następnie włącz wszystkie elementy z listy wykonanej w kroku A.
      Kliknij kartę Usługi i wybierz opcję Ukryj wszystkie usługi firmy Microsoft na dole ekranu.
      Na karcie Usługi włącz wszystkie elementy z listy wykonanej w kroku A.
  3. Kliknij kolejno Zastosuj oraz OK.
    Pojawi się nowe okno. Kliknij Uruchom ponownie, aby kontynuować.
      Uwaga:
    Jeżeli jeszcze nie masz tej strony w Ulubionych, dodaj ją w przeglądarce internetowej przed ponownym uruchomieniem komputera.
  4. Jeżeli spowoduje to poprawne zainstalowanie drukarki HP, problem został rozwiązany!
    Jeżeli instalacja ponownie się nie powiedzie, skorzystaj z jednego z poniższych zasobów informacji.
Dodatkowa pomoc
  1. Odwiedź forum pomocy technicznej HP i połącz się z innymi użytkownikami HP, aby uzyskać informacje, wskazówki i odpowiedzi na pytania dotyczące twojej drukarki. Aby dostać się do forum, skorzystaj z poniższego odnośnika. (Forum pomocy technicznej HP może nie być dostępne we wszystkich językach).
  2. Skontaktuj się z pomocą techniczną HP:
    Wybierz kraj/region, aby przejść na stronę z informacjami o sposobach kontaktu.
      Uwaga:
    Opcje wsparcia technicznego i ich dostępność zależą od produktu, kraju/regionu oraz języka.

hp-online-communities-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Spytaj społeczność!


Forum pomocy technicznej

Forum pomocy technicznej

Dołącz do rozmowy! Znajdź rozwiązania, zadawaj pytania i dziel się poradami z innymi użytkownikami produktów HP. Odwiedź teraz


hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...