Pomoc techniczna HP dla klientów — Witamy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Drukarki wielofunkcyjne HP LaserJet Pro M1536dnf, M1537dnf, M1538dnf i M1539dnf -- na panelu pojawia się komunikat „Zacięcie podajnika dokumentów", „Otwórz drzwiczki i usuń zacięcie" lub inny komunikat dotyczący zacięcia

Problem
Lampka kontrolna () na panelu sterowania miga. Na panelu sterowania urządzenia pojawia się komunikat o błędzie, podobny do jednego z poniższych komunikatów:
  • „Zacięcie podajnika dokumentów”
  • „Zacięcie w obszarze kaset”
  • „Zacięcie w pojemniku wyjściowym”
  • „Zacięcie w ścieżce papieru”
  • „Zacięcie w podajniku 1”
  • „Otwórz drzwiczki i usuń zacięcie”
  Uwaga:
Komunikaty o zacięciu papieru mogą być rzeczywiste lub fałszywe. Urządzenie może zgłosić zacięcie papieru, podczas gdy faktycznie papier wcale się nie zaciął. Poniższe czynności usuną zarówno komunikaty o rzeczywistym zacięciu papieru, jak i komunikaty fałszywe.
Zacięcia papieru mogą wystąpić w różnych częściach urządzenia.
    Rys. : Miejsca zacięć papieru
    Ilustracja: Miejsca zacięć papieru w produkcie.
  1. Podajnik dokumentów
  2. Zasobniki wyjściowe
  3. Zasobniki wejściowe
  4. Obszar kasety drukującej
  5. Drzwiczki tylne i duplekser
 WAŻNE: Aby rozwiązać problem, należy wykonać poniższe czynności w podanej kolejności.
Rozwiązanie 1: Usuń zacięcie i wydrukuj stronę czyszczenia.
  Uwaga:
Po usunięciu zacięcia papieru w urządzeniu może pozostać proszek tonera. Problem ten zostanie usunięty samoczynnie po wydrukowaniu kilku stron.
  Przestroga:
W wyniku zacięcia papieru na kartce mogą pojawić się ślady tonera. W przypadku zabrudzenia odzieży tonerem wypierz ją w zimnej wodzie. Gorąca woda utrwali ślady tonera na tkaninie.
Krok 1: Usuń zacięcie papieru
Wybierz obszar urządzenia, który widnieje w komunikacie o błędzie na panelu sterowania.
Krok 2: Wydrukuj stronę czyszczącą
  1. Jeżeli ekran główny urządzenia nie jest aktywny, dotknij go w dowolnym miejscu, aby go aktywować.
  2. W menu głównym ekranu naciśnij ikonę konfiguracji ().
  3. Dotknij strzałki w dół (), aby przewinąć do opcji Obsługa i dotknij ją.
  4. Dotknij strzałki w dół (), aby przewinąć do opcji Strona czyszczenia i dotknij ją.
  5. Po wyświetleniu monitu załaduj zwykły biały papier.
  6. Dotknij opcji OK, aby rozpocząć proces czyszczenia.
    Urządzenie będzie pobierać arkusz powoli. Po zakończeniu procesu arkusz można wyrzucić.
  • Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności problem zostanie rozwiązany, nie trzeba kontynuować rozwiązywania problemu.
  • Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do następnego rozwiązania.
Rozwiązanie 2: Zresetuj drukarkę, sprawdź ustawienia drukowania i wydrukuj stronę czyszczenia
Krok 1: Zresetuj drukarkę
  1. Naciśnij przycisk zasilania (), aby włączyć urządzenie.
  2. Gdy urządzenie jest włączone, odłącz przewód zasilający z gniazda z tyłu urządzenia.
  3. Odłącz przewód zasilający od gniazdka elektrycznego.
  4. Odczekaj przynajmniej 15 sekund.
  5. Podłącz przewód zasilający z powrotem do gniazda elektrycznego.
  6. Podłącz przewód zasilający z powrotem do gniazda z tyłu urządzenia.
  7. Jeżeli urządzenie nie włączy się automatycznie, naciśnij przycisk zasilania (), aby je włączyć.
Krok 2: Sprawdź ustawienia drukowania
  1. W menu Plik w programie kliknij polecenie Drukuj.
  2. W oknie dialogowym Drukuj kliknij pozycję Właściwości.
  3. Sprawdź ustawienia na karcie Papier/Jakość. W razie potrzeby zmień je, a następnie kliknij przycisk OK.
  4. Ponów próbę drukowania.
Krok 3: Wydrukuj stronę czyszczącą
  1. Jeżeli ekran główny urządzenia nie jest aktywny, dotknij go w dowolnym miejscu, aby go aktywować.
  2. W menu głównym ekranu naciśnij ikonę konfiguracji ().
  3. Dotknij strzałki w dół (), aby przewinąć do opcji Obsługa i dotknij ją.
  4. Dotknij strzałki w dół (), aby przewinąć do opcji Strona czyszczenia i dotknij ją.
  5. Po wyświetleniu monitu załaduj zwykły biały papier.
  6. Dotknij opcji OK, aby rozpocząć proces czyszczenia.
    Urządzenie będzie pobierać arkusz powoli. Po zakończeniu procesu arkusz można wyrzucić.
  • Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności problem zostanie rozwiązany, nie trzeba kontynuować rozwiązywania problemu.
  • Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do następnego rozwiązania.
Oddaj urządzenie HP do naprawy lub wymiany dopiero po wykonaniu powyższych czynności.
Aby sprawdzić, czy produkt jest nadal na gwarancji, przejdź do strony sprawdzania gwarancji pod adresem http://www.support.hp.com/checkwarranty. Skontaktuj się z pomocą techniczną HP, aby umówić się na naprawę lub wymianę. W regionie Azji i Pacyfiku skontaktuj się z pomocą techniczną HP, aby znaleźć lokalne centrum serwisowe w swoim obszarze.
W przypadku urządzeń nieobjętych gwarancją mogą obowiązywać opłaty za naprawę.

hp-online-communities-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Spytaj społeczność!


Forum pomocy technicznej

Forum pomocy technicznej

Dołącz do rozmowy! Znajdź rozwiązania, zadawaj pytania i dziel się poradami z innymi użytkownikami produktów HP. Odwiedź teraz


hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...