Pomoc techniczna HP dla klientów — Witamy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Komputery przenośne HP - Diagnozowanie pęknięcia wyświetlacza ciekłokrystalicznego (LCD)

Niniejszy dokument dotyczy komputerów przenośnych HP z wyświetlaczem ciekłokrystalicznym (LCD).
Jeśli ekran LCD jest pęknięty lub uszkodzony, użyj jednej z poniższych opcji, aby go naprawić lub wymienić. Samodzielna naprawa nie jest zalecana.
Wyświetlacze LCD komputerów przenośnych są wykonane z dwóch cienkich warstw szkła z ciemną substancją ciekłokrystaliczną wewnątrz. Szkło jest pokryte od zewnątrz warstwą plastiku. Klienci często negują możliwość wystąpienia pęknięcia wyświetlacza LCD, ponieważ go nie wyczuwają. Jednak pęknięcia zazwyczaj mogą nie być zauważane ze względu na to, że warstwa plastiku rzadką pęka.
W następstwie pęknięcia wyświetlacza LCD mogą występować następujące zjawiska:
  • Na ekranie mogą ukazywać się linie lub wzory. Może występować zarówno wiele, jak i niewiele linii.
  • Mogą występować ciemne „punkty”. Może to być substancja ciekłokrystaliczna wylewająca się przez pęknięcie. Pękniecie może powodować ukazywanie się linii, ale bez widocznych wyraźnych punktów ciekłokrystalicznych. Punkty mogą być małe, pojawiać się na dalszym etapie użytkowania lub powiększać się. Klienci często twierdzą, że czarne punkty nie występowały przed wysłaniem do naprawy, toteż musiały one powstać podczas naprawy lub podczas transportu.
  • Ekran może stać się całkiem czarny, jednak zazwyczaj po dokładniejszym przyjrzeniu się można dostrzec pewien rodzaj wzoru
Ważne jest, aby wiedzieć, że linie na wyświetlaczu LCD mogą też być spowodowane problemami ze sterownikiem wideo lub problemem z używanymi nośnikami. Problemy ze sterownikiem wideo można zwykle rozwiązać poprzez pobranie i zainstalowanie nowego sterownika wideo. Jeżeli jednak uszkodzenie jest spowodowane przez pęknięty wyświetlacz LCD, należy zastosować opisane poniżej procedury.
Ochrona w razie przypadkowego uszkodzenia (ADP)
Firma HP umożliwia klientom zakupienie opcji Ochrony w razie przypadkowego uszkodzenia (ADP). Opcja musi być zakupiona przed wystąpieniem jakiegokolwiek uszkodzenia. Klienci mogą dokonać zakupu opcji ADP u sprzedawcy, u którego kupili komputer.
Uszkodzenia ekranu LCD spowodowane przez klienta (CID)
Standardowa gwarancja nie obejmuje szkód spowodowanych przez klienta. Wypadki te obejmuje jedynie Ochrona w razie przypadkowego uszkodzenia. Większość uszkodzeń lub pęknięć wyświetlacza LCD uznaje się za szkodę spowodowaną przez klienta (CID).
Czasami od powyższej zasady zachodzą wyjątki. Dodatkowych informacji na ten temat może udzielić przedstawiciel serwisu. Jako wyjątek uznaje się na przykład naprawę urządzenia, które zostało dostarczone do klienta z serwisu z uszkodzeniem.
Przykłady uszkodzeń ekranu LCD spowodowanych przez klienta (CID)
Poniższa tabela zawiera przykłady uszkodzonych paneli i typowe opisy uszkodzeń.
Wszystkie te przykłady dotyczą uszkodzeń paneli, których nie obejmuje standardowa gwarancja.
Identyfikator CID
Opis
Przykład uszkodzonego panelu LCD
Ukośne lub postrzępione linie i/lub obecność linii poziomych i pionowych.
Ukośne lub postrzępione linie (biały obszar w 1) i/lub obecność linii poziomych i pionowych wskazują na uszkodzenie panelu. Jeden zestaw linii poziomych lub pionowych może oznaczać uszkodzenie panelu, ale może również wskazywać na awarię karty graficznej lub luźny wewnętrzny kabel karty.
Ukośne lub poziome linie
Ukośne lub poziome linie
Odbarwiony, rozjaśniony lub przyciemniony obszar na ekranie
Do panelu dostała się ciecz.
Odbarwione, rozjaśnione i przyciemnione obszary na ekranie
Białe punkty lub rozjaśnione plamy
Na ekranie widoczne są jaśniejsze obszary lub białe punkty. Dzieje się tak zwykle, kiedy ostry obiekt lub krawędź dociska do ekranu.
Białe punkty na ekranie
Ciemne punkty w zlokalizowanych obszarach, przykład defektów typu Mura
Na ekranie wyświetlane są czarne punkty. Takie rozległe defekty zwykle spowodowane są uderzeniem ostrego przedmiotu.
Czarne punkty na ekranie
Czarny punkt na ekranie
Czarny punkt na ekranie
Czarne plamy z jasnymi obszarami
Wewnętrzna szyba pękła, co pozwoliło na rozlanie się ciekłego kryształu w różnych obszarach (ciemne plamy). Kiedy tak się dzieje, obszary pozbawione ciekłego kryształu są białe.
Czarne plamy z jasnymi obszarami
Czarne plamy i białe obszary
Czarne plamy i jasne, białe obszary
Czarne plamy i jasne, białe obszary
Czarne plamy wychodzące przez ekran
Wewnętrzna szyba pękła i wycieka ciekły kryształ wewnątrz panelu, wzdłuż pęknięcia.
Czarne plamy wychodzące przez ekran
Czarne plamy wychodzące przez ekran
Czarne plamy wychodzące przez ekran
Pęknięte szkło
W ekstremalnych przypadkach może być widoczne pęknięte szkło, jak również czarne i białe plamy.
Pęknięte szkło oraz czarne i białe plamy
Pęknięte szkło oraz czarne i białe plamy
Uszkodzenie ekranu LCD nie jest objęte standardową gwarancją. Co zrobić w tej sytuacji?
W większości wypadków takie uszkodzenie jest traktowane jako spowodowane przez klienta i nie jest objęte standardową gwarancją. Zatem pokrycie kosztów naprawy należy do klienta, o ile nie wykupił wcześniej opcji ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami (ADP). Jeśli komputer nie jest objęty gwarancją, można dokonać odpłatnej naprawy po skontaktowaniu się z firmą HP.
Użytkownicy, którzy nie wykupili opcji ADP i nie chcą płacić za naprawę uszkodzonego wyświetlacza LCD, mogą podłączyć do komputera monitor zewnętrzny. Można też kupić klawiaturę, mysz i monitor i używać notebooka jak komputera stacjonarnego. Uszkodzenie ekranu LCD nie ma zwykle wpływu na działanie notebooka. Można również wyjąć dysk twardy, umieścić go w zewnętrznej obudowie i podłączyć do innego komputera.
Podejmowanie prób samodzielnej naprawy
W przypadku większości klientów nie zaleca się podejmowania samodzielnych prób naprawy komputerów przenośnych. Nieprawidłowo wykonywane czynności mogą spowodować niemożliwe do naprawy uszkodzenia komputera. Zaleca się, aby wszelkie naprawy były wykonywane przez doświadczonego, autoryzowanego dostawcę usług. Jeżeli zdecydujesz się na podjęcie samodzielnych napraw, wykonaj następujące czynności w celu określenia i zamówienia właściwych części zamiennych.
  1. Otwórz przeglądarkę internetową i przejdź do strony głównej www.hp.com , kliknij Support, a następnie wybierz Pomoc i rozwiązywanie problemów.
  2. Na stronie centrum obsługi klienta HP wprowadź nazwę/numer produktu, a następnie naciśnij klawisz Enter .
    Rys. : Strona główna aplikacji HP Help and Support
    Na stronie głównej wsparcia klienta HP z polem wyszukiwania zaznaczonym
  3. Jeżeli lista wyników wyszukiwania obejmuje więcej niż jedną pozycję, wybierz określony model.
  4. Na stronie pomocy technicznej urządzenia kliknij Podręczniki użytkownika.
    Rys. : User Guides (Podręczniki użytkownika)
    Strona pomocy technicznej z zaznaczoną opcją podręczniki użytkownika
  5. Kliknij opcję Podręcznik konserwacji i serwisowania, aby otworzyć podręcznik.
    Rys. : Instrukcja konserwacji i serwisowania
    Podręczniki użytkownika urządzenia z Podręcznik konserwacji i serwisowania zaznaczoną
  6. Znajdź numer katalogowy części, a następnie instrukcje dotyczące wyjmowania i wymiany części.
    Rys. : Znajdowanie spart numery katalogowe
    Napęd optyczny sekcji kolumnie numer katalogowy, zaznaczoną
  7. Po znalezieniu właściwy numer części można znaleźć w dokumencie Zamówienia zamiennych części z certyfikatem HP. Skorzystaj z instrukcji w niniejszym dokumencie w celu zamówienia części zamiennych.
    Możesz też skorzystać z łącza Kontakt z HP, które znajduje się w górnej części strony, aby skontaktować się z przedstawicielem lub znaleźć autoryzowany punkt napraw.
Zalecamy zamawianie części wyłącznie u autoryzowanego sprzedawcy części zamiennych HP. Części zamawiane w innych firmach mogą nie działać w oczekiwany sposób i powodować dodatkowe problemy z funkcjonowaniem sprzętu.

hp-online-communities-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Spytaj społeczność!


Forum pomocy technicznej

Forum pomocy technicznej

Dołącz do rozmowy! Znajdź rozwiązania, zadawaj pytania i dziel się poradami z innymi użytkownikami produktów HP. Odwiedź teraz


hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...