Pomoc techniczna HP dla klientów — Witamy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

"Problem z głowicą drukującą" lub "głowicy drukującej brak lub uszkodzenie" pojawia się dla drukarki HP Photosmart Premium All-in-One (B209a, B209b i B209c)

Dokument ten dotyczy drukarek serii HP Photosmart Premium All-in-One (B209a, B209b i B209c).
Na panelu sterowania drukarki wyświetla się komunikat „Problem z głowicą drukującą” lub „Brak głowicy drukującej lub głowica uszkodzona” i drukarka nie drukuje. Niniejszy dokument odnosi się do tych problemów związanych z głowicą drukującą.
Rozwiązanie 1: Wyjmij, wyczyść i ponownie zainstaluj głowicę drukującą
Wykonaj poniższe czynności, aby wyjąć, wyczyścić, a następnie ponownie włożyć głowicę drukującą.
  1. Jeżeli drukarka jest wyłączona, naciśnij przycisk zasilania.
  2. Otwórz pokrywę dostępu do wkładów atramentowych. Karetka zostanie przesunięta na środek drukarki. Przed przejściem do kolejnych czynności zaczekaj, aż wkład się zatrzyma i nie będzie wydawać żadnych dźwięków.
  3. Usuń wszystkie pojemniki z tuszem i umieść je na papierze, tak aby otwory były skierowane w górę.
      Uwaga:
    Nie należy pozostawiać wkładu atramentowego poza drukarką dłużej niż przez 30 minut. Może to spowodować uszkodzenie zarówno drukarki, jak i wkładów atramentowych.
    Rys. : Wyjmowanie wkładu atramentowego
    Ilustracja: Wyjmowanie wkładu atramentowego
  4. Unieś dźwignię zatrzasku na karetce do oporu.
    Rys. : Unoszenie dźwigni zatrzasku
    Ilustracja: Unoszenie dźwigni zatrzasku
  5. Unieś głowicę drukującą, by ją wyciągnąć.
    Rys. : Wyjmij głowicę drukującą
    Ilustracja: Wyjmij głowicę drukującą
  6. Wyczyść głowicę drukującą.
    Trzy miejsca na głowicy drukującej wymagające czyszczenia: plastikowe obszary po bokach dysz atramentowych, krawędź pomiędzy dyszami a stykami elektrycznymi.
      Rys. : Trzy obszary do wyczyszczenia
      Ilustracja: Wyczyść trzy miejsca na głowicy drukującej wymagające czyszczenia: plastikowe obszary po bokach dysz atramentowych, krawędź pomiędzy dyszami a stykami elektrycznymi
    1. Plastikowy obszar po bokach dysz atramentowych
    2. Krawędź pomiędzy dyszami a stykami
    3. Styki elektryczne
      Przestroga:
    Nie dotykaj dysz. Nie dotknij styków elektrycznych palcami. Styki elektryczne można dotykać wyłącznie materiałami czyszczącymi.
    Aby wyczyścić głowicę drukującą, wykonaj następujące kroki:
    1. Do czyszczenia potrzebne będą następujące materiały:
      • Czysta, niestrzępiąca się ściereczka lub papier (dobrze sprawdzają się również filtry do kawy i szmatki do czyszczenia okularów).
      • Destylowana lub przegotowana woda
    2. Lekko zmocz czystą, niestrzępiącą się ściereczkę, a następnie wytrzyj okolice styków elektrycznych od dołu do góry. Nie czyść obszaru poza krawędzią pomiędzy dyszami a stykami elektrycznymi. Powtarzaj czyszczenie tak długo, aż na ściereczce przestanie pojawiać się tusz.
      Rys. : Wyczyść styki głowicy drukującej
      Ilustracja: Wyczyść styki głowicy drukującej.
    3. Użyj czystej, świeżo nawilżonej, nie pozostawiającej śladów ściereczki, by wytrzeć zebrany atrament i zanieczyszczenia z krawędzi pomiędzy dyszami a stykami.
      Rys. : Wyczyść krawędź głowicy drukującej
      Ilustracja: Wyczyść krawędź głowicy drukującej.
    4. Użyj czystej, lekko zwilżonej, niestrzępiącej się ściereczki, aby wytrzeć plastikowe prowadnice po obu stronach dysz. Wycieraj od strony dysz.
      Rys. : Wyczyść plastikowe obszary głowicy drukującej
      Ilustracja: Wyczyść plastikowe obszary głowicy drukującej.
    5. Przetrzyj wcześniej wyczyszczone obszary suchą ściereczką niepozostawiającą śladów, zanim przejdziesz do następnego kroku.
  7. Czyszczenie styków elektrycznych wewnątrz drukarki:
    1. Lekko zwilż czystą, niestrzępiącą się ściereczkę wodą butelkowaną lub destylowaną.
    2. By wyczyścić styki elektryczne wewnątrz drukarki, przetrzyj je ściereczką od góry do dołu. Jeśli to konieczne, weź nowe, czyste szmatki. Powtarzaj czyszczenie tak długo, aż na ściereczce przestanie pojawiać się tusz.
      Rys. : Wyczyść styki znajdujące się wewnątrz drukarki
      Ilustracja: Wyczyść styki znajdujące się wewnątrz drukarki.
    3. Wytrzyj obszar suchą ściereczką nie pozostawiającą śladów zanim przejdziesz do następnego kroku.
  8. Upewnij się, że dźwignia zatrzasku jest uniesiona i zamontuj głowicę drukującą.
    Rys. : Włóż głowicę drukującą
    Ilustracja: Włóż głowicę drukującą
  9. Ostrożnie opuść dźwignię zatrzasku.
      Przestroga:
    Przed ponownym włożeniem wkładów upewnij się, że dźwignia zatrzasku jest opuszczona. Jeśli dźwignia zatrzasku jest nadal podniesiona, wkłady atramentowe mogą zostać niewłaściwie umieszczone i mogą wystąpić problemy z drukarką.
    Rys. : Opuszczanie dźwigni zatrzasku
    Ilustracja: Opuszczanie dźwigni zatrzasku
  10. Wsuń każdy wkład do odpowiedniego gniazda, tak aby wskoczył na miejsce. Kolor ikony umieszczonej na wkładzie drukującym musi pasować do koloru ikony na gnieździe wkładu.
    Rys. : Włóż z powrotem każdy wkład drukujący
    Ilustracja: Włóż z powrotem każdy wkład drukujący
  11. Zamknij pokrywę dostępu do wkładów atramentowych.
Rozwiązanie 2: Zresetuj drukarkę
Niektóre problemy z głowicą drukującą można rozwiązać przez zresetowanie drukarki. Wykonaj następujące czynności, aby zresetować drukarkę.
  1. Włącz drukarkę, jeśli nie została jeszcze włączona.
  2. Przed wykonaniem kolejnych czynności zaczekaj, aż drukarka przejdzie w tryb oczekiwania i nie będzie wydawać żadnych dźwięków.
  3. Gdy drukarka jest włączona, odłącz przewód zasilający od gniazda z tyłu drukarki.
  4. Odłącz przewód zasilający od gniazda elektrycznego.
  5. Odczekaj przynajmniej 60 sekund.
  6. Podłącz przewód zasilający z powrotem do gniazda elektrycznego.
      Uwaga:
    Firma HP zaleca podłączenie przewodu zasilającego drukarki bezpośrednio do gniazda ściennego.
  7. Podłącz przewód zasilający do gniazda znajdującego się z tyłu drukarki.
  8. Włącz drukarkę, jeżeli automatycznie się nie uruchomiła.
    Drukarka może przejść przez proces rozgrzewania. Kontrolki na drukarce mogą migać, a karetka może się przesuwać.
  9. Przed przystąpieniem do dalszych czynności poczekaj na zakończenie nagrzewania się urządzenia. Drukarka powinna przestać wykonywać czynności i wydawać dźwięki.
Rozwiązanie 3: Wymień głowicę drukującą
Jeżeli pomimo wykonania poprzednich czynności problem nie ustąpił, wymień głowicę drukującej.
  Przestroga:
Wkłady atramentowe wyjmij dopiero po otrzymaniu nowego zespołu głowicy drukującej. Firma HP nie poleca pozostawiania wkładów atramentowych poza drukarką dłużej niż przez 30 minut. Może to spowodować uszkodzenie zarówno drukarki, jak i wkładów atramentowych.
Jeżeli wkład lub głowica drukująca jest uszkodzona, mogą być one objęte gwarancją. W celu sprawdzenia gwarancji na materiały eksploatacyjne (tusz lub toner) odwiedź stronę hp.com/go/learnaboutsupplies, a następnie przejrzyj informacje dotyczące ograniczonej gwarancji dla danego materiału.
Czynności te dotyczą wszystkich krajów/regionów z wyjątkiem Stanach Zjednoczonych.
Jeżeli mechanizm głowicy drukującej podlega wymianie w ramach gwarancji, użytkownik otrzyma od firmy HP nowy mechanizm głowicy drukującej wraz z materiałami czyszczącymi oraz pełnym zestawem nowych wkładów atramentowych i wymienionym mechanizmem głowicy drukującej.
Jeżeli gwarancja mechanizmu głowicy drukującej wygasła, na stronie internetowej można wykupić nową.
  1. Przejdź do strony internetowej zakupów HP, a następnie kliknij swój kraj/język.
  2. Nastąpi wyświetlenie strony Zakupy w HP. Na tej stronie poszukaj łącza do sklepu z częściami firmy HP. Lokalizacja sklepu z częściami firmy HP zależy od regionu. Kliknij łącze Sklep z częściami HP.
  3. W oknie Znajdź część(-ci) wpisz symbol CN643A w polu tekstowym Wyszukaj wg numeru części. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zamówić mechanizm głowicy drukującej.
Jeżeli masz zamienną głowicę drukującą, przejdź do części dotyczącej wymiany zespołu głowicy drukującej.
Oddaj urządzenie HP do naprawy lub wymiany dopiero po wykonaniu powyższych czynności.
Aby sprawdzić, czy produkt jest nadal na gwarancji, przejdź do strony sprawdzania gwarancji pod adresem http://www.support.hp.com/checkwarranty. Skontaktuj się z pomocą techniczną HP, aby umówić się na naprawę lub wymianę. W regionie Azji i Pacyfiku skontaktuj się z pomocą techniczną HP, aby znaleźć lokalne centrum serwisowe w swoim obszarze.
W przypadku urządzeń nieobjętych gwarancją mogą obowiązywać opłaty za naprawę.

hp-online-communities-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Spytaj społeczność!


Forum pomocy technicznej

Forum pomocy technicznej

Dołącz do rozmowy! Znajdź rozwiązania, zadawaj pytania i dziel się poradami z innymi użytkownikami produktów HP. Odwiedź teraz


hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...