Centrum obsługi klienta HP - Baza wiedzy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Drukarki HP Officejet Pro 8500 (A909a i A909b), 8500 Premier (A909n) i 8500 Wireless (A909g) All-in-One - Automatyczny podajnik dokumentów nie pobiera papieru

Problem

Automatyczny podajnik dokumentów w drukarce w ogóle nie pobiera papieru.
W celu rozwiązania tego problemu należy wykonać następujące czynności. Jeżeli w wyniku następujących czynności problem zostanie rozwiązany, dalsze rozwiązywanie problemu nie będzie konieczne.

Procedura zastępcza: Samodzielnie umieść papier w skanerze

Tymczasowym rozwiązaniem problemu jest samodzielne umieszczenie papieru w skanerze.

Rozwiązanie 1: Uaktualnij oprogramowanie sprzętowe

Wykonaj poniższe czynności, aby uaktualnić oprogramowanie układowe drukarki.
  1. Kliknij łącze: Wybierz oprogramowanie i sterowniki. Wyświetlone zostanie nowe okno.
  2. Sprawdź opcje oraz informacje dotyczące pobierania, a następnie kliknij przycisk Pobierz. Zapisz plik w komputerze.
    Uwaga:
    Kliknij łącze Wyświetl instrukcje, aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące pobierania i instalacji oprogramowania układowego.
  3. Przejdź do pobranego pliku, a następnie kliknij go dwukrotnie, aby uruchomić narzędzie HP do pobierania oprogramowania układowego.
  4. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby dokończyć instalację.
  • Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności problem zostanie rozwiązany, nie trzeba kontynuować rozwiązywania problemu.
  • Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do następnego rozwiązania.

Rozwiązanie 2: Sprawdź papier w automatycznym podajniku dokumentów

Przyczyną problemów z pobieraniem papieru przez automatyczny podajnik dokumentów może być zakurzony, podarty, pomarszczony, zawilgocony lub zgięty papier w podajniku. Jakość papieru może również przyczynić się do występowania tego problemu. Używaj tylko papieru dobrej jakości, zgodnego ze specyfikacjami drukarki. Wykonaj poniższe czynności, aby sprawdzić stan papieru.
  1. Wyjmij wszystkie arkusze papieru z automatycznego podajnika dokumentów.
    Rys. : Wyjmij papier z zasobnika podajnika dokumentów
    Ilustracja przedstawiająca wyjmowanie papieru z zasobnika podajnika dokumentów
  2. Sprawdź stan papieru i wymień podarte, zakurzone, pofałdowane, pomarszczone lub pogięte arkusze papieru.
  3. Upewnij się, że rodzaj używanego papieru jest obsługiwany przez drukarkę.
    Uwaga:
    Automatyczny podajnik dokumentów nie obsługuje papieru fotograficznego.
  4. Upewnij się, że wszystkie arkusze w stosie są tego samego rodzaju i rozmiaru. Do podajnika dokumentów nigdy nie należy wkładać różnych rodzajów papieru. Podczas jednego zadania drukowania drukarka może obsłużyć tylko jeden rodzaj papieru.
  5. Lekko uderz dolną krawędzią stosu arkuszy papieru (od 10 do 25 szt.) o płaską powierzchnię, aby ją wyrównać.
  6. Umieść stos papieru w zasobniku podajnika dokumentów stroną do zadrukowania do góry.
    Uwaga:
    Do podajnika dokumentów nie wkładaj więcej niż 25 arkuszy papieru. Większe stosy mogą powodować problemy z podawaniem papieru.
    Rys. : Załaduj ponownie oryginalny dokument do podajnika
    Ilustracja przedstawiająca ponowne ładowanie oryginalnego dokumentu do podajnika
  7. Naciśnij OK, aby kontynuować bieżące zadanie.
  • Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności problem zostanie rozwiązany, nie trzeba kontynuować rozwiązywania problemu.
  • Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do następnego rozwiązania.

Rozwiązanie 3: Wyczyść wałki i wkładkę oddzielającą podajnika

Kurz lub resztki papieru na wałkach lub wkładce separatora wewnątrz urządzenia mogą być przyczyną problemów z podawaniem papieru.
  1. Do czyszczenia potrzebne będą następujące materiały:
    • Czysta, niestrzępiąca się ściereczka lub inny materiał, który nie podrze się i nie pozostawi włókien
    • wodę destylowaną, filtrowaną lub butelkowaną (woda z kranu może uszkodzić urządzenie)
  2. Wyjmij stos papieru z zasobnika podajnika dokumentów.
    Rys. : Wyjmij papier z zasobnika podajnika dokumentów
    Ilustracja przedstawiająca wyjmowanie papieru z zasobnika podajnika dokumentów
  3. Naciśnij przycisk zasilania (), aby wyłączyć urządzenie.
  4. Odłącz przewód zasilający od gniazda znajdującego się z tyłu urządzenia.
  5. Unieś osłonę automatycznego podajnika dokumentów i odszukaj wałki oraz wkładkę separatora.
      Rys. : Rozmieszczenie wałków i wkładki separatora podajnika dokumentów
      Ilustracja pokazująca umiejscowienie wałków i wkładki separatora automatycznego podajnika dokumentów
    1. Wałki automatycznego podajnika dokumentów
    2. Podkładka separatora
  6. Delikatnie zwilż czystą, niestrzępiącą się ściereczkę wodą destylowaną lub butelkowaną i wyciśnij nadmiar wody.
  7. Tą zwilżoną ściereczką zetrzyj zanieczyszczenia z wałków i wkładki separatora.
    Rys. : Wałki automatycznego podajnika dokumentów
    Zdjęcie przedstawiające wałki automatycznego podajnika dokumentów
    Rys. : Wkładka separatora automatycznego podajnika dokumentów
    Zdjęcie przedstawiające wkładkę separatora automatycznego podajnika dokumentów
  8. Osusz wałki i wkładkę separatora za pomocą czystej, suchej, niepozostawiającej włókien ściereczki.
  9. Zamknij pokrywę automatycznego podajnika dokumentów.
  10. Podłącz przewód zasilający z powrotem do gniazda z tyłu urządzenia.
  11. Naciśnij przycisk zasilania (), aby włączyć urządzenie.
  12. Załaduj ponownie oryginalny dokument stroną zadrukowaną do góry do podajnika.
    Rys. : Załaduj ponownie oryginalny dokument do podajnika
    Ilustracja przedstawiająca ponowne ładowanie oryginalnego dokumentu do podajnika
  13. Spróbuj ponownie wykonać dane zadanie.
  • Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności problem zostanie rozwiązany, nie trzeba kontynuować rozwiązywania problemu.
  • Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do następnego rozwiązania.

Rozwiązanie 4: Przeprowadź resetowanie zasilania

Wykonaj następujące czynności, aby przeprowadzić reset zasilania.
  1. Gdy drukarka jest włączona, odłącz przewód zasilający od gniazda z tyłu drukarki.
  2. Odłącz przewód zasilający od gniazda ściennego.
  3. Odczekaj przynajmniej 15 sekund.
  4. Podłącz przewód zasilający z powrotem do gniazda ściennego.
  5. Ponownie podłącz przewód zasilający do drukarki.
  6. Włącz drukarkę.
  • Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności problem zostanie rozwiązany, nie trzeba kontynuować rozwiązywania problemu.
  • Jeżeli problem nadal występuje, przejdź do następnego rozwiązania.

Rozwiązanie 5: Oddaj urządzenie do naprawy

Oddaj urządzenie HP do naprawy lub wymiany dopiero po wykonaniu powyższych czynności.
Aby sprawdzić, czy produkt jest nadal na gwarancji, przejdź do strony sprawdzania gwarancji pod adresem http://www.support.hp.com/checkwarranty. Skontaktuj się z pomocą techniczną HP, aby umówić się na naprawę lub wymianę. W regionie Azji i Pacyfiku skontaktuj się z pomocą techniczną HP, aby znaleźć lokalne centrum serwisowe w swoim obszarze.
W przypadku urządzeń nieobjętych gwarancją mogą obowiązywać opłaty za naprawę.


hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...