Pomoc techniczna HP dla klientów — Witamy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Urządzenia wielofunkcyjne HP Officejet Pro 8500 (A909a), 8500 Premier (A909n) i 8500 Wireless (A909g) -- urządzenie wielofunkcyjne pobiera więcej niż jedną stronę jednocześnie

Problem
Podczas drukowania, skanowania lub kopiowania urządzenie pobiera więcej niż jedną stronę jednocześnie.
Czy masz do czynienia z częstymi lub powtarzającymi się problemami z podawaniem papieru?
Jeżeli szukasz informacji dotyczących sposobów zapobiegania powtarzającym się problemom z podawaniem papieru, możesz przejść bezpośrednio do części dotyczącej zapobiegania i przyczyn w tym dokumencie.
Rozwiązanie 1: Sprawdź papier i ponownie go załaduj
Przyczyną problemów z podawaniem papieru może być zakurzony, podarty, pomarszczony, wilgotny lub zgięty papier w podajniku. Jakość papieru może również przyczynić się do występowania problemu. Wykonaj poniższe kroki, aby sprawdzić stan papieru.
Krok 1: Sprawdź stan papieru
  Uwaga:
Jeśli dane urządzenie jest wyposażone w podajnik papieru 2, wykonaj poniższe czynności względem podajnika 1 i podajnika 2.
Rys. : Podajnik papieru 2 (opcjonalny)
Ilustracja przedstawiająca podajnik papieru 2
  1. Wyjmij cały papier z podajnika.
  2. Sprawdź, czy w podajniku nie ma obcych elementów. Za pomocą latarki obejrzyj mechanizm w podajniku, aby sprawdzić, czy nic nie blokuje dostępu papieru do rolek. Problem z podawaniem papieru może być spowodowany nawet drobnymi kawałkami papieru.
      Uwaga:
    Jeśli znajdziesz przeszkody na drodze papieru, przejdź do sekcji poświęconej czyszczeniu rolek.
  3. Zbadaj stan papieru i wymień podarte, zakurzone, zwinięte, pomarszczone lub zgięte arkusze papieru.
  4. Upewnij się, że wszystkie arkusze w stosie są tego samego rodzaju i rozmiaru. Nigdy nie wkładaj różnych rodzajów papieru do podajnika. Urządzenie w danym przebiegu obsługuje tylko jeden rodzaj papieru.
  5. Uderz plikiem kartek o płaską powierzchnię, aby wyrównać krawędzie.
  6. W stosie papieru powinno znajdować się nie mniej niż 10 i nie więcej niż 25 arkuszy.
      Uwaga:
    Ten zakres (od 10 do 25 arkuszy) obowiązuje tylko na potrzeby tej procedury rozwiązywania problemu. Po rozwiązaniu problemu można włożyć do podajnika tyle papieru, ile umożliwia pojemność podajnika danego urządzenia.
Krok 2: opróżnienie i załadowanie zasobnika
Metoda pierwsza: Załaduj ponownie podajnik papieru 1
  1. Unieś zasobnik wyjściowy.
    Rys. : Unieś zasobnik wyjściowy
    Ilustracja przedstawiająca unoszenie zasobnika wyjściowego.
  2. Na środku podajnika umieść od 10 do 25 arkuszy papieru stroną do zadrukowania skierowaną w dół i krótszą krawędzią skierowaną do przodu. Upewnij się, że krawędź stosu papieru przylega do linii na prowadnicy szerokości papieru i że stos nie jest wyższy, niż pokazuje linia stosu papieru na prowadnicy szerokości papieru.
  3. Przesuwaj prowadnice papieru do środka, dopóki nie oprą się o krawędź papieru. Nie zaciskaj prowadnic zbyt mocno — nie powinny unieruchomić papieru.
    Rys. : Wyreguluj ustawienia prowadnic papieru
    Ilustracja przedstawiająca ustawienie prowadnic szerokości papieru
  4. Opuść zasobnik wyjściowy, a następnie wyciągnij jego przedłużenie.
    Rys. : Przedłużenie zasobnika wyjściowego
    Ilustracja przedstawiająca wyciąganie przedłużenia zasobnika
Metoda druga: Załaduj ponownie podajnik papieru 2
  1. Chwyć podajnik papieru 2 pod przednią częścią podajnika i wyciągnij go.
    Rys. : Wyciągnij podajnik papieru
    Ilustracja przedstawiająca wyciąganie podajnika papieru 2 z urządzenia
  2. Na środku podajnika umieść od 10 do 25 arkuszy papieru stroną do zadrukowania skierowaną w dół i krótszą krawędzią skierowaną do przodu. Upewnij się, że krawędź stosu papieru przylega do linii na prowadnicy szerokości papieru i że stos nie jest wyższy, niż pokazuje linia na prowadnicy szerokości papieru.
      Przestroga:
    Załaduj zwykły papier do podajnika papieru 2.
  3. Przesuwaj prowadnice papieru do środka, dopóki nie oprą się o krawędź papieru. Nie zaciskaj prowadnic zbyt mocno — nie powinny unieruchomić papieru.
    Rys. : Zsuń prowadnice papieru w podajniku 2
    Ilustracja przedstawiająca dosuwanie prowadnic papieru
  4. Delikatnie wepchnij podajnik z powrotem do urządzenia.
Krok 3: Wydrukuj raport z autotestu
  Uwaga:
Te kroki umożliwiają wydrukowanie strony autotestu za pomocą panelu sterowania urządzenia lub ekranu dotykowego.
  1. Do podajnika wejściowego załaduj czysty biały zwykły papier formatu U.S. Letter lub A4.
  2. Naciśnij opcję Ustawienia (). Zostanie wyświetlone menu dysku.
  3. Przewiń opcje do pozycji Drukuj raport, a następnie naciśnij przycisk OK. Zostanie wyświetlone menu Drukuj raport.
  4. Przewiń opcje do pozycji Raport z autotestu, a następnie naciśnij przycisk OK. Urządzenie wydrukuje stronę z raportem autotestu.
  • Jeżeli w wyniku powyższych czynności problem został rozwiązany, wykonywanie dalszych czynności nie jest konieczne.
  • Jeżeli problem nadal występuje, należy przejść do kolejnego rozwiązania.
Rozwiązanie 2: Czyszczenie rolek
Na rolkach podawania papieru i rolkach pobierania papieru może gromadzić się kurz, włókna papieru oraz inne zabrudzenia powodujące zacięcia papieru i problemy z podawaniem papieru. Wykonaj poniższe czynności, aby wyczyścić rolki podawania papieru.
Krok 1: Wyczyść gumowe rolki podawania papieru i rolki pobierania papieru
  1. Do czyszczenia potrzebne będą następujące materiały:
    • Czysta niestrzępiąca się ściereczka lub inny materiał, który nie rozpadnie się i nie zostawi włókien.
    • Woda destylowana, filtrowana lub butelkowana (woda z kramu może uszkodzić urządzenie)
    • Czysty niestrzępiący się wacik bawełniany
  2. Naciśnij przycisk zasilania (), żeby wyłączyć urządzenie.
  3. Obróć urządzenie tak, aby mieć dostęp do jego tylnej części.
  4. Odłącz przewód zasilający z tyłu urządzenia.
  5. Naciśnij przyciski znajdujące się po bokach modułu drukowania dwustronnego (dupleksera) i wyjmij go z urządzenia.
      Rys. : Wyjmij duplekser
      Fotografia przedstawiająca naciskanie przycisków i wyjmowanie dupleksera
    1. Naciśnij przyciski znajdujące się po bokach dupleksera
    2. Wyciągnij duplekser z urządzenia
  6. Lekko zmocz czystą, niestrzępiącą się ściereczkę w wodzie destylowanej lub butelkowej, a następnie wyciśnij ją.
  7. Przyciśnij ściereczkę do rolek w urządzeniu i obróć je palcami do góry. Umiarkowanie naciskając usuń nagromadzenia kurzu oraz brudu.
    Rys. : Wyczyść rolki w urządzeniu
    Fotografia przedstawiająca czyszczenie rolek w urządzeniu
  8. Zajrzyj do tylnej części urządzenia, aby znaleźć rolki pobierania papieru. Znajdują się prawie na środku urządzenia, za rolkami podawania papieru.
    Rys. : Umiejscowienie rolek pobierania papieru
    Fotografia przedstawiająca umiejscowienie rolek pobierania papieru
      Uwaga:
    Konieczne może być użycie latarki w celu oświetlenia rolek pobierania papieru.
  9. Lekko nawilż czysty niestrzępiący się wacik bawełniany i wyczyść nim rolki pobierania papieru.
    Rys. : Rolki pobierania papieru
    Fotografia przedstawiająca rolki pobierania papieru w urządzeniu
  10. Pozwól rolkom wyschnąć przez 10-15 minut.
Krok 2: Sprawdź rolki w duplekserze
  1. Naciśnij przyciski na zatrzasku z tyłu dupleksera i opuść pokrywę.
      Rys. : Otwórz duplekser
      Ilustracja przedstawiająca otwieranie dupleksera
    1. Naciśnij przyciski na zatrzasku
    2. Opuść pokrywę
  2. Sprawdź czy rolki podawania papieru w duplekserze są czyste, czy nie ma na nich kawałków papieru i czy obracają się swobodnie.
    Rys. : Sprawdź rolki w duplekserze
    Fotografia przedstawiająca sprawdzanie rolek w duplekserze
  3. Wyczyść rolki dupleksera w ten sam sposób jak rolki wewnątrz urządzenia.
  4. Pozwól rolkom dupleksera wyschnąć przez 10-15 minut.
  5. Delikatnie dopchnij duplekser w urządzeniu, aż zatrzaśnie się w odpowiednim miejscu.
  6. Podłącz przewód zasilający do gniazda znajdującego się z tyłu urządzenia.
  7. Naciśnij przycisk zasilania (), żeby włączyć urządzenie.
Krok 3: Wydrukuj raport z autotestu
  Uwaga:
Te kroki umożliwiają wydrukowanie strony autotestu za pomocą panelu sterowania urządzenia lub ekranu dotykowego.
  1. Do podajnika wejściowego załaduj czysty biały zwykły papier formatu U.S. Letter lub A4.
  2. Naciśnij opcję Ustawienia (). Zostanie wyświetlone menu dysku.
  3. Przewiń opcje do pozycji Drukuj raport, a następnie naciśnij przycisk OK. Zostanie wyświetlone menu Drukuj raport.
  4. Przewiń opcje do pozycji Raport z autotestu, a następnie naciśnij przycisk OK. Urządzenie wydrukuje stronę z raportem autotestu.
  • Jeżeli w wyniku powyższych czynności problem został rozwiązany, wykonywanie dalszych czynności nie jest konieczne.
  • Jeżeli problem nadal występuje, należy przejść do kolejnego rozwiązania.
Rozwiązanie trzecie: Wyczyść automatyczny podajnik dokumentów
Jeśli urządzenie pobiera więcej niż jeden arkusz papieru z automatycznego podajnika dokumentów (ADF), wyczyść rolki i podkładkę separującą w podajniku ADF.
Krok 1: Przepuść pusty arkusz papieru przez podajnik ADF
  1. Umieść jeden pełnowymiarowy arkusz nieużywanego zwykłego białego papieru w zasobniku podajnika dokumentów.
  2. Naciśnij przycisk Kopiuj, Mono, aby przepuścić arkusz przez podajnik ADF. Zwykły papier zbierze i wchłonie zanieczyszczenia z rolek i podkładki separującej.
  3. Załaduj do podajnika dokumentów ADF kilka arkuszy oryginalnego dokumentu stroną do zadrukowania skierowaną do góry.
    Rys. : Załaduj kilka arkuszy oryginalnego dokumentu
    Ilustracja przedstawiająca ładowanie do podajnika dokumentów ADF jednego arkusza oryginalnego dokumentu
  4. Naciśnij przycisk Kopiuj, Mono lub Kopiuj, Kolor, aby sprawdzić, czy podajnik ADF chwyci tylko jeden arkusz.
  • Jeżeli po wykonaniu powyższych czynności problem zostanie rozwiązany, nie trzeba kontynuować rozwiązywania problemu.
  • Jeśli problem nadal występuje, przejdź do kolejnego kroku.
Krok 2: Wyczyść ręcznie podkładkę separującą i rolki
  1. Do czyszczenia potrzebne będą następujące materiały:
    • Czysta niestrzępiąca się ściereczka lub inny materiał, który nie rozpadnie się i nie zostawi włókien.
    • Woda destylowana, filtrowana lub butelkowana (woda z kramu może uszkodzić urządzenie)
  2. Wyjmij wszystkie dokumenty z zasobnika podajnika dokumentów.
    Rys. : Wyjmij dokumenty z podajnika ADF
    Wyjmij wszystkie dokumenty z zasobnika podajnika dokumentów
  3. Naciśnij przycisk zasilania (), żeby wyłączyć urządzenie.
  4. Odłącz przewód zasilający z tyłu urządzenia.
  5. Unoś pokrywę podajnika ADF, aż się zatrzyma.
      Rys. : Podajnik ADF
      Fotografia przedstawiająca rolki i podkładkę separującą pod pokrywą podajnika ADF.
    1. Rolki
    2. Podkładka separująca
    3. Pokrywa automatycznego podajnika dokumentów
  6. Znajdź podkładkę separującą.
    Rys. : Podkładka separująca
    Fotografia przedstawiająca podkładkę separującą na środku podajnika ADF.
  7. Lekko zmocz czystą, niestrzępiącą się ściereczkę w wodzie destylowanej lub butelkowej, a następnie wyciśnij ją.
  8. Wilgotną ściereczką zetrzyj zanieczyszczenia z podkładki separującej.
  9. Znajdź rolki podajnika ADF.
    Rys. : Rolki podajnika ADF
    Fotografia przedstawiająca dwie rolki podajnika ADF pod pokrywą podajnika ADF.
  10. Wilgotną ściereczką zetrzyj zanieczyszczenia z rolek.
  11. Osusz rolki i podkładkę separującą za pomocą czystej suchej niestrzępiącej się ściereczki.
  12. Zamknij pokrywę podajnika ADF.
Krok 3: Spróbuj wykonać kopię za pomocą podajnika ADF.
  1. Załaduj do podajnika dokumentów ADF kilka arkuszy oryginalnego dokumentu stroną do zadrukowania skierowaną do góry.
    Rys. : Załaduj kilka arkuszy oryginalnego dokumentu
    Ilustracja przedstawiająca ładowanie do podajnika dokumentów ADF kilku arkuszy oryginalnego dokumentu
  2. Podłącz przewód zasilający do gniazda znajdującego się z tyłu urządzenia.
  3. Naciśnij przycisk zasilania (), żeby włączyć urządzenie.
  4. Naciśnij przycisk Kopiuj, Mono lub Kopiuj, Kolor, aby sprawdzić, czy podajnik ADF chwyci tylko jeden arkusz.
  • Jeżeli w wyniku powyższych czynności problem został rozwiązany, wykonywanie dalszych czynności nie jest konieczne.
  • Jeżeli problem nadal występuje, należy przejść do kolejnego rozwiązania.
Oddaj urządzenie HP do naprawy lub wymiany dopiero po wykonaniu powyższych czynności.
Aby sprawdzić, czy produkt jest nadal na gwarancji, przejdź do strony sprawdzania gwarancji pod adresem http://www.support.hp.com/checkwarranty. Skontaktuj się z pomocą techniczną HP, aby umówić się na naprawę lub wymianę. W regionie Azji i Pacyfiku skontaktuj się z pomocą techniczną HP, aby znaleźć lokalne centrum serwisowe w swoim obszarze.
W przypadku urządzeń nieobjętych gwarancją mogą obowiązywać opłaty za naprawę.
Aby zapobiec problemom z ładowaniem papieru, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:
  • Wkładaj przynajmniej 10 arkuszy papieru do podajnika, ale nie przeciążaj go nadmiernie.
  • Ładuj papier prawidłowo. Nie wpychaj papieru zbyt głęboko do podajnika.
  • Na raz używaj jedynie jednego rodzaju papieru w podajniku.
  • Papier należy przechowywać w chłodnym, suchym miejscu.
  • Wkładaj do podajnika tylko papier czysty i wcześniej nieużywany.
  • Załaduj ponownie papier, który znajdował się w podajniku przez jakiś czas. Unikaj drukowania na zakurzonym papierze.
  • Przed ponownym załadowaniem papieru poczekaj, aż drukarka dokończy zadanie lub wyświetli komunikat Awaria.
Problem może mieć jedną z poniższych przyczyn:
  • Nadmiernie załadowane podajniki papieru.
  • Papier jest pofałdowany.
  • Papier nie jest załadowany do podajnika stroną do zadrukowania lub stroną z połyskiem skierowaną w dół.
  • Prowadnice papieru za bardzo ściskają stos arkuszy papieru.
  • Gumowe wałki podawania papieru mogą być zakurzone.
  • Na torze podawania papieru znajdują się jakieś ciała obce.

hp-online-communities-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Spytaj społeczność!


Forum pomocy technicznej

Forum pomocy technicznej

Dołącz do rozmowy! Znajdź rozwiązania, zadawaj pytania i dziel się poradami z innymi użytkownikami produktów HP. Odwiedź teraz


hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...