Centrum obsługi klienta HP - Baza wiedzy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Drukarki HP Deskjet - Wyświetla się komunikat błędu dotyczący wkładu atramentowego

Niniejszy dokument dotyczy następujących drukarek.
HP Deskjet D2430
HP Deskjet D246
Urządzenie wielofunkcyjne HP Deskjet F4435 All-in-One
HP Deskjet F4472 All-in-One
Urządzenie wielofunkcyjne HP Deskjet F4488 All-in-One
HP Deskjet D2445
HP Deskjet D4360
Urządzenie wielofunkcyjne HP Deskjet F4440 All-in-One
Urządzenie wielofunkcyjne HP Deskjet F4473 All-in-One
Urządzenie wielofunkcyjne HP Deskjet F4492 All-in-One
HP Deskjet D2460
HP Deskjet D4363
Urządzenie wielofunkcyjne HP Deskjet F4450 All-in-One
Urządzenie wielofunkcyjne HP Deskjet F4480 All-in-One
Urządzenie wielofunkcyjne HP Deskjet F4580 All-in-One
HP Deskjet D2466
HP Deskjet D4368
Urządzenie wielofunkcyjne HP Deskjet F4470 All-in-One
Urządzenie wielofunkcyjne HP Deskjet F4483 All-in-One
Urządzenie wielofunkcyjne HP Deskjet F4583 All-in-One
Drukarka nie drukuje, a kontrolki stanu migają. Na panelu sterowania drukarki może się wyświetlić jeden z następujących komunikatów o błędzie:
  • Problem z wkładem
  • Niezgodny wkład atramentowy
  • Brak wkładu lub wkład uszkodzony
Błędy te, w tym Niezgodny wkład, mogą w pewnych wypadkach wystąpić przy zastosowaniu prawidłowych wkładów atramentowych HP. Może zajść potrzeba ponownego zainstalowania wkładu atramentowego. Styki elektryczne mogą być zabrudzone. Może zajść potrzeba wyrównana wkładów drukujących, problem może dotyczyć wkładu drukującego lub drukarki.

Krok 1: Korzystaj z oryginalnych wkładów atramentowych HP

Przed przystąpieniem do rozwiązywania problemu upewnij się, że zainstalowane wkłady atramentowe są zgodne z drukarką i są to oryginalne, niepoddawane modyfikacjom wkłady atramentowe HP.
Drukarka HP Deskjet seria D2400
Opis wkładu atramentowego
Ameryki
Europa
Bliski Wschód i Afryka
Obszar Azji w rejonie Pacyfiku
Wkład atramentowy czarny
HP 21 czarny
HP 21 czarny
HP 21 czarny
HP 21 czarny
Wkład atramentowy kolorowy
Trójkolorowy HP 22
Trójkolorowy HP 22
Trójkolorowy HP 22
Trójkolorowy HP 22
Fotograficzny wkład atramentowy
Fotograficzny HP 58
Fotograficzny HP 58
Fotograficzny HP 58
Fotograficzny HP 58
Drukarka HP Deskjet seria D4300
Opis wkładu atramentowego
Ameryki
Europa Zachodnia
Bliski Wschód i Afryka
Obszar Azji w rejonie Pacyfiku
Wkład atramentowy czarny
HP 74 czarny
HP 350 czarny
HP 140 czarny
HP 860 czarny
Wkład atramentowy kolorowy
Trójkolorowy HP 75
Trójkolorowy HP 351
Trójkolorowy HP 141
Trójkolorowy HP 861
Fotograficzny wkład atramentowy
Fotograficzny HP 99
Fotograficzny HP 348
Fotograficzny HP 138
Fotograficzny HP 858
Drukarki HP Deskjet serii F4400 All-in-One
Opis wkładu atramentowego
Ameryki
Europa Zachodnia
Bliski Wschód i Afryka
Obszar Azji w rejonie Pacyfiku
Wkład atramentowy czarny
HP 60 czarny
HP 300 czarny
HP 121 czarny
HP 818 czarny
Wkład atramentowy kolorowy
Trójkolorowy HP 60
Trójkolorowy HP 300
Trójkolorowy HP 121
Trójkolorowy HP 818
Odwiedź witrynę HP SureSupply, aby sprawdzić zgodność wkładów atramentowych lub pojemników z tonerem oraz kupić wkłady zamienne i inne materiały eksploatacyjne.
  1. Przejdź do witryny HP SureSupply.
  2. W razie potrzeby wybierz kraj/region.
    Rys. : Selektor kraju/regionu
    Wybór kraju/regionu
  3. Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie, aby zamówić nowe materiały eksploatacyjne lub sprawdzić ich zgodność z drukarką.
Oryginalne wkłady atramentowe i materiały eksploatacyjne HP można również zakupić w innych sklepach.
Jeżeli instalacja oryginalnych wkładów atramentowych HP rozwiązał problemu, a drukarka nie wyświetla błędu wkładów atramentowych, nie trzeba wykonywać żadnych dalszych czynności.

Krok 2: Sprawdź wkłady atramentowe

Komunikat o błędzie wkładu drukującego może zostać wyświetlony, jeśli wkład atramentowy nie łączy się należycie ze stykami elektrycznymi drukarki. Wyjmij wkład atramentowy i ponownie go zainstaluj.
  1. Jeżeli drukarka jest wyłączona, naciśnij przycisk zasilania.
  2. Otwórz pokrywę dostępu do wkładów atramentowych. Zaczekaj, aż karetka zatrzyma się i nie będzie wydawać żadnych dźwięków.
  3. Naciśnij lekko koniec wkładu atramentowego, aby go wyjąć.
    Rys. : Wyjmowanie wkładu trójkolorowego
    Ilustracja: Wymień problematyczny wkład atramentowy
  4. Wysuń wkład z gniazda.
      Przestroga:
    Nie dotykaj miedzianych styków elektrycznych ani dysz atramentowych.
      Rys. : Miedziane styki elektryczne i dysze
    1. Miedziane styki elektryczne
    2. Dysze atramentowe
  5. Usuń taśmę ochronną z nowego wkładu, jeżeli zachodzi taka potrzeba.
      Przestroga:
    Nie próbuj usunąć miedzianego paska styków.
    Rys. : Usuń taśmę zabezpieczającą
    Ilustracja: Zerwij taśmę ochronną
  6. Wyjmij i włóż wkład atramentowy jeszcze raz.
    • Trójkolorowy wkład atramentowy należy umieścić w lewym gnieździe karetki.
    • Czarny wkład atramentowy należy umieścić w prawym gnieździe karetki.
    Rys. : Wsuwanie wkładu do karetki
    Ilustracja: Wsuń wkład atramentowy
    Rys. : Wsuwanie wkładu atramentowego na miejsce
    Ilustracja: Dociśnij wkład atramentowy, aż zatrzaśnie się we właściwym miejscu
  7. Zamknij pokrywę dostępu do wkładów atramentowych.
  8. Ponów próbę drukowania.
Jeżeli to rozwiązało problem, nie ma potrzeby wykonywania kolejnych czynności.

Krok 3: Oczyść wkład atramentowy i styki elektryczne karetki

Jeżeli styki elektryczne wkładu atramentowego są zabrudzone, na drukarce może wyświetlić się błąd wkładu atramentowego.
  1. W celu wyczyszczenia wkładu atramentowego i karetki, przygotuj następujące materiały:
    • Czystą wodę destylowaną. Jeżeli nie masz wody destylowanej, użyj wody butelkowanej lub filtrowanej. Woda z kranu może zawierać zanieczyszczenia, które mogą uszkodzić wkład atramentowy.
    • Waciki na patyczku lub dowolny inny miękki materiał, który nie pozostawia włókien, które mogłyby przyczepić się do wkładów drukujących (można również użyć filtrów do kawy).
    • Kartki papieru lub papierowy ręcznik, na którym można położyć wkład atramentowy podczas czyszczenia.
  2. Otwórz pokrywę dostępu do wkładu atramentowego i zaczekaj, aż karetka przejdzie w stan oczekiwania i nie będzie wydawała dźwięków.
  3. Wyjmij przewód zasilający z gniazda w tylnej części drukarki.
  4. Wyjmij wkład atramentowy i połóż go na kawałku papieru tak, żeby płytka z otworami dysz była skierowana do góry.
    Uwaga:
    Po wyjęciu wkładów atramentowych nie należy zostawiać ich poza drukarką na dłużej niż 30 minut. W przeciwnym razie zaschnięty atrament może zablokować dysze.
  5. Zanurz czysty patyczek z pianki gumowej lub niestrzępiącą się ściereczkę w wodzie destylowanej i wyciśnij nadmiar wody.
  6. Wyczyść tylko miedziane styki
    1. Styki miedziane
    2. Dysze atramentowe (nie czyścić)
  7. Powtórz powyższe czynności dla drugiego wkładu atramentowego.
  8. Lekko zwilż kolejny bawełniany wacik wodą destylowaną i wyciśnij nadmiar wody.
  9. Przetrzyj wacikiem styki elektryczne karetki wewnątrz drukarki, na gniazdach karetki.
    Ilustracja: Styki elektryczne wewnątrz gniazda wkładu atramentowego
  10. Pozostaw wkład atramentowy i styki elektryczne w karetce na 10 minut do wyschnięcia.
  11. Zainstaluj ponownie wkłady atramentowe.
  12. Zamknij pokrywę dostępu do wkładów atramentowych.
  13. Podłącz przewód zasilający do gniazda znajdującego się z tyłu drukarki.
  14. Naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć drukarkę.
  15. Spróbuj wydrukować dowolną stronę.
  16. Jeśli nadal nie można drukować, powtórz te czynności, aby wyczyścić i ponownie włożyć wkłady atramentowe. Może być wymagane kilkakrotne powtórzenie procedury czyszczenia w celu przywrócenia poprawności drukowania.
Jeżeli to rozwiązało problem, nie ma potrzeby wykonywania kolejnych czynności.

Krok 4: Zresetuj drukarkę

Aby zresetować drukarkę, odłącz ją od źródła zasilania, gdy jest włączona.
  1. Włącz drukarkę, jeśli nie została jeszcze włączona.
  2. Przed wykonaniem kolejnych czynności zaczekaj, aż drukarka przejdzie w tryb oczekiwania i nie będzie wydawać żadnych dźwięków.
  3. Gdy drukarka jest włączona, odłącz przewód zasilający od gniazda z tyłu drukarki.
  4. Odłącz przewód zasilający od gniazda elektrycznego.
  5. Odczekaj przynajmniej 60 sekund.
  6. Podłącz przewód zasilający z powrotem do gniazda elektrycznego.
    Uwaga:
    Firma HP zaleca podłączenie przewodu zasilającego drukarki bezpośrednio do gniazda ściennego.
  7. Podłącz przewód zasilający do gniazda znajdującego się z tyłu drukarki.
  8. Włącz drukarkę, jeżeli automatycznie się nie uruchomiła.
    Drukarka może przejść przez proces rozgrzewania. Kontrolki na drukarce mogą migać, a karetka może się przesuwać.
  9. Przed przystąpieniem do dalszych czynności poczekaj na zakończenie nagrzewania się urządzenia. Drukarka powinna przestać wykonywać czynności i wydawać dźwięki.
Jeżeli to rozwiązało problem, nie ma potrzeby wykonywania kolejnych czynności.

Krok 5: Wymień wkład atramentowy

Jeśli wyczyszczenie i ponowne umieszczenie wkładu atramentowego w gnieździe nie rozwiązało problemu, wymień go na nowy, zgodny wkład atramentowy HP. Jeżeli chcesz natychmiast coś wydrukować i nie zależy ci na jakości wydruków, możesz drukować w trybie rezerwowym.
Jeżeli wkład lub głowica drukująca jest uszkodzona, mogą być one objęte gwarancją. W celu sprawdzenia gwarancji na materiały eksploatacyjne (tusz lub toner) odwiedź stronę hp.com/go/learnaboutsupplies, a następnie przejrzyj informacje dotyczące ograniczonej gwarancji dla danego materiału.
  1. Sprawdź, czy drukarka jest włączona. W razie potrzeby naciśnij przycisk zasilania (), aby włączyć drukarkę.
  2. Otwórz górną pokrywę drukarki.
    Rys. : Otwieranie górnej pokrywy
  3. Poczekaj, aż karetka przesunie się do prawej strony drukarki, a następnie zatrzyma się w tym położeniu i przestanie wydawać dźwięki.
  4. Naciśnij stary wkład atramentowy, a następnie wyciągnij go z karetki.
    Rys. : Wyjmowanie wkładu atramentowego
    • Aby wymienić wkład trójkolorowy, wyjmij wkład z lewego gniazda.
    • Aby wymienić wkład czarny, wyjmij wkład z prawego gniazda.
  5. Wyjmij nowy wkład atramentowy z opakowania i pociągnij za różową końcówkę, aby usunąć plastikową taśmę.
    Rys. : Usuń taśmę zabezpieczającą
      Przestroga:
    Nie dotykaj dysz ani miedzianych styków na wkładzie. Dotknięcie tych części może spowodować zatkanie dysz, problemy z atramentem lub wadliwe połączenia elektryczne. Nie należy również usuwać miedzianych pasków. Są to styki elektryczne niezbędne do prawidłowej pracy drukarki.
    1. Dysze atramentowe (nie dotykać)
    2. Miedziane styki (nie dotykać)
  6. Chwyć wkład atramentowy w taki sposób, aby miedziane styki znajdowały się u dołu pojemnika i były zwrócone w stronę drukarki.
  7. Trzymając wkład atramentowy pionowo pod niewielkim kątem, wsuń go do karetki, a następnie dociśnij, aż zatrzaśnie się w odpowiednim miejscu.
    Rys. : Wkładanie wkładu atramentowego
    • Trójkolorowy wkład atramentowy znajduje się z lewej strony karetki.
    • Czarny wkład atramentowy jest zainstalowany z prawej strony karetki atramentowej.
  8. Zamknij górną pokrywę.
    Rys. : Zamykanie pokrywy wkładu
Jeżeli to rozwiązało problem, nie ma potrzeby wykonywania kolejnych czynności.

Krok 6: Oddaj drukarkę do naprawy

Jeżeli problem nadal występuje, oddaj urządzenie do naprawy.
Oddaj urządzenie HP do naprawy lub wymiany dopiero po wykonaniu powyższych czynności.
Aby sprawdzić, czy produkt jest nadal na gwarancji, przejdź do strony sprawdzania gwarancji pod adresem http://www.support.hp.com/checkwarranty. Skontaktuj się z pomocą techniczną HP, aby umówić się na naprawę lub wymianę. W regionie Azji i Pacyfiku skontaktuj się z pomocą techniczną HP, aby znaleźć lokalne centrum serwisowe w swoim obszarze.
W przypadku urządzeń nieobjętych gwarancją mogą obowiązywać opłaty za naprawę.

Wydrukuj stronę w trybie rezerwowym

Nawet jeśli nie masz zamiennego wkładu atramentowego, możesz nadal drukować. Wyjmij problematyczny wkład atramentowy i drukuj przy użyciu drugiego wkładu atramentowego. Jeżeli wyjmiesz trójkolorowy wkład atramentowy, wydruk będzie w odcieniach szarości. Jeśli wyjmiesz czarny wkład atramentowy, drukarka będzie drukować powoli, a kolory na wydrukach będą mogły się różnić.
  1. Naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć drukarkę.
  2. Otwórz pokrywę dostępu do wkładów atramentowych. Karetka wkładów atramentowych zostanie przesunięta na prawą stronę drukarki.
    Przed przejściem do kolejnych czynności zaczekaj, aż karetka przejdzie w stan oczekiwania i nie będzie wydawać żadnych dźwięków.
  3. Naciśnij od góry jeden z problematycznych wkładów atramentowych, a następnie wysuń go do siebie, aby wyjąć go z gniazda.
    Rys. : Wyjmowanie wkładu atramentowego sprawiającego problemy
    Ilustracja: Wyjmij wkład atramentowy
  4. Zamknij pokrywę dostępu do wkładów atramentowych.
  5. Zaczekaj chwilę, aż wkład atramentowy zostanie skalibrowany, a następnie wyślij zadanie drukowania.


hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...