Centrum obsługi klienta HP - Baza wiedzy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Drukarki wielofunkcyjne HP Officejet Pro 8500 (A909a) i 8500 (A909b) - Słaba jakość druku bezpośrednio po konfiguracji, dłuższym okresie bezczynności lub po wymianie głowicy drukującej

Niniejszy dokument dotyczy drukarek All-in-One HP Officejet Pro 8500 (A909a) i 8500 (A909b).
Jakość druku jest słaba po pierwszym przygotowaniu drukarki do pracy. Ten problem może występować, jeśli drukarka jest używana rzadko, nie jest używana przez dłuższy czas lub po wymianie głowic drukujących. Czarny tekst ma słabą jakość, a na wydrukach mogą pojawiać się poziome zacieki lub linie.

Rozwiązanie 1: Używaj oryginalnych wkładów atramentowych firmy HP

Firma HP zaleca korzystanie z oryginalnych wkładów atramentowych lub pojemników z tonerem HP. Firma HP nie może zagwarantować jakości i niezawodności regenerowanych wkładów atramentowych lub wkładów atramentowych innych producentów. Jeżeli używane są wkłady atramentowe inne niż firmy HP, wykonanie poniższych czynności może nie rozwiązać problemów. Aby sprawdzić, czy wkłady atramentowe są oryginalne, przejdź do witryny Zapobieganie podrabianiu produktów HP (w języku angielskim).
Odwiedź witrynę HP SureSupply, aby sprawdzić zgodność wkładów atramentowych lub pojemników z tonerem oraz kupić wkłady zamienne i inne materiały eksploatacyjne.
  1. Przejdź do witryny HP SureSupply.
  2. W razie potrzeby wybierz kraj/region.
    Rys. : Selektor kraju/regionu
    Wybór kraju/regionu
  3. Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie, aby zamówić nowe materiały eksploatacyjne lub sprawdzić ich zgodność z drukarką.
Oryginalne wkłady atramentowe i materiały eksploatacyjne HP można również zakupić w innych sklepach.

Rozwiązanie 2: Użyj zautomatyzowanego narzędzia do wyrównania głowicy drukującej

Aby wyrównać głowicę drukującą, wykonaj poniższe czynności.
  1. Włóż zwykły biały papier do podajnika papieru.
  2. Naciśnij przycisk Ustawienia.
  3. Wybierz Narzędzia.
  4. Kliknij opcję Wyrównaj drukarkę.
  5. Naciśnij przycisk OK. Dotknij ponownie przycisku OK po wyrównaniu, aby kontynuować.
  6. Po zakończeniu wyrównywania zostanie wydrukowana strona wyrównywania.

Rozwiązanie 3: Użyj zautomatyzowanego narzędzia do czyszczenia głowicy drukującej

Aby wyczyścić głowicę drukującą, wykonaj poniższe czynności.
  1. Włóż zwykły biały papier do podajnika papieru.
  2. Naciśnij przycisk Ustawienia.
  3. Wybierz Narzędzia.
  4. Wybierz opcję Czyszczenie głowic drukujących.
  5. Poczekaj, aż drukarka wyczyści głowicę drukującą.
  6. Strona testowa jest drukowana po wyczyszczeniu głowicy drukującej.
    Rys. : Wyczyść głowicę drukującą strony testowej
    Ilustracja: Wyczyść głowicę drukującą strony testowej

Rozwiązanie 4: Wymiana głowicy drukującej

Wykonaj poniższe czynności, aby wydrukować stronę diagnostyki jakości druku, zidentyfikować głowicę drukującą powodującą problemy, a następnie wymienić uszkodzoną głowicę drukującą.

Krok 1: Wydrukuj stronę diagnostyki jakości druku

Wykonaj poniższe czynności, aby wydrukować stronę diagnostyki jakości z poziomu panelu sterowania drukarki.
  1. Włóż zwykły biały papier do podajnika papieru.
  2. Naciśnij przycisk Ustawienia.
  3. Wybierz opcję Raport wydruku.
  4. Wybierz opcję Drukuj stronę jakości druku.
  5. Naciśnij przycisk OK.
    Rys. : Strona diagnostyczna jakości druku
    Ilustracja: Strona diagnostyczna jakości druku

Krok 2: Ustal, która głowica drukująca wymaga wymiany

Jeżeli wkład lub głowica drukująca jest uszkodzona, mogą być one objęte gwarancją. W celu sprawdzenia gwarancji na materiały eksploatacyjne (tusz lub toner) odwiedź stronę Drukarka i przegląd wydajności strony, a następnie przejrzyj informacje dotyczące ograniczonej gwarancji dla danego materiału.
Jeśli mimo wielokrotnego czyszczenia głowic na stronie diagnostycznej jakości druku widnieją białe linie biegnące w poprzek kolorowych prostokątów we wzorcu testowym 2 (ale nie ma białych linii na szarych prostokątach we wzorcu testowym 3), należy wymienić jedną lub obie głowice drukujące. Strona diagnostyczna jakości druku pozwala sprawdzić, która głowica musi zostać wymieniona.
Przyjrzyj się kolorowym prostokątom, oznaczonym jako wzorzec testowy 2. Niektóre z nich powinny posiadać białe, poziome smugi (jeżeli na żadnym z prostokątów nie widać smug, głowice drukujące działają prawidłowo).
  • Smugi widoczne są na czarnym prostokącie - wymień głowicę drukującą czarno-żółta.
  • Smugi widoczne są na czerwonym prostokącie - wymień głowicę drukującą czarno-żółta.
  • Smugi widoczne są na zielonym prostokącie - wymień głowicę drukującą czarno-żółta.
Rys. : Smugi widoczne na czarnych, czerwonych lub zielonych prostokątach - wymień czarno-żółtą głowicę drukującą
Ilustracja smug na czarnych, czerwonych lub zielonych prostokątach w przypadku wzorca testowego 2
  • Smugi widoczne są na niebieskim prostokącie - wymień głowicę drukującą purpurowo-błękitna.
  • Smugi widoczne są na purpurowym prostokącie - wymień głowicę drukującą purpurowo-błękitna.
Rys. : Smugi widoczne na błękitnych lub purpurowych prostokątach - wymień purpurowo-błękitną głowicę drukującą
Ilustracja smug na błękitnych lub purpurowych prostokątach w przypadku wzorca testowego 2

Krok 3: Wymiana głowicy drukującej powodującej problem

Po określeniu, która głowica drukująca sprawia problemy, wykonaj poniższe czynności, aby ją wymienić.
  1. Unieś drzwiczki dostępu do kosza głowic drukujących. Pokrywa górna zostanie pozostawiona w położeniu otwartym.
    Rys. : Unieś drzwiczki dostępu do kosza głowic drukujących
  2. Naciśnij i przytrzymaj przycisk OK przez 5 sekund. Kosz wkładów drukujących przesunie się na lewą stronę urządzenia
  3. Zwolnij niebieski zatrzask głowicy drukującej wewnątrz urządzenia.
    Rys. : Podnieś zatrzask głowicy drukującej
  4. Chwyć za uchwyt starej głowicy drukującej, a następnie unieś go i wyjmij głowicę z gniazda.
    Rys. : Wyjmij głowicę drukującą z gniazda
  5. Pozostawiając nową głowicę drukującą w opakowaniu, sześć razy wstrząśnij nią mocno do przodu i do tyłu.
    Rys. : Wstrząśnij głowicą drukującą sześć razy
  6. Wyjmij głowicę drukującą z opakowania i zdejmij pomarańczowe zaślepki zabezpieczające z dysz.
      Przestroga:
    Nie potrząsaj głowicami drukującymi po zdjęciu pomarańczowych zaślepek zabezpieczających.
    Rys. : Wyjmij głowicę drukującą i zdejmij dysze zabezpieczające
      Przestroga:
    Nie dotykaj dysz głowicy drukującej. Dotknięcie dysz może doprowadzić do trwałego uszkodzenia głowicy drukującej.
    Rys. : Nie dotykaj dysz głowicy drukującej
  7. Chwyć głowicę drukującą za boki, ustawiając dysze w kierunku urządzenia, a następnie włóż ją do gniazda oznaczonego odpowiednim kolorem.
    • Wsuń głowicę drukującą z atramentem czarnym/żółtym do gniazda po lewej stronie.
    • Wsuń głowicę drukującą z atramentem purpurowym/niebieskozielonym do gniazda po prawej stronie.
    Rys. : Wsuń głowicę drukującą do gniazda
  8. W razie potrzeby powtórz powyższe czynności, aby wymienić pozostałe głowice drukujące. Pamiętaj, aby przed montażem sześć razy wstrząsnąć głowicę do przodu i do tyłu.
  9. Obniż zatrzask głowicy drukującej, a następnie dociśnij, aż zatrzaśnie się na swoim miejscu.
    Rys. : Obniż zatrzask głowicy drukującej
  10. Zamknij drzwiczki dostępu do kosza głowic drukujących.
    Rys. : Zamknij drzwiczki dostępu do kosza głowic drukujących
  11. Poczekaj, aż urządzenie wyrówna głowice drukujące i wydrukuje stronę wyrównywania.
    Rys. : Urządzenie wydrukuje stronę wyrównywania

Rozwiązanie 5: Oddaj drukarkę do naprawy

Oddaj urządzenie HP do naprawy lub wymiany dopiero po wykonaniu powyższych czynności.
Aby sprawdzić, czy produkt jest nadal na gwarancji, przejdź do strony sprawdzania gwarancji pod adresem http://www.support.hp.com/checkwarranty. Skontaktuj się z pomocą techniczną HP, aby umówić się na naprawę lub wymianę. W regionie Azji i Pacyfiku skontaktuj się z pomocą techniczną HP, aby znaleźć lokalne centrum serwisowe w swoim obszarze.
W przypadku urządzeń nieobjętych gwarancją mogą obowiązywać opłaty za naprawę.
Uwaga:
Zachowaj przykładowy wydruk ilustrujący problem. Jeżeli wkłady atramentowe, głowica drukująca lub drukarka są wymieniane w ramach gwarancji, pracownik pomocy technicznej poprosi o przykładowy wydruk. W przypadku odsyłania drukarki do HP przykładowy wydruk dołącz do przesyłki. Przygotowując drukarkę do przesyłki, przykładowy wydruk umieść w podajniku wyjściowym.


hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...