Centrum obsługi klienta HP - Baza wiedzy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
  • Informacja
    Dowiedz się, jak zaktualizować system do Windows 11

    Przewodnik aktualizacji do systemu Windows 11

  • Opinie

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Komputery biurkowe HP i Compaq -- rozwiązywanie problemów MSI podczas uruchamiania

Niniejszy dokument dotyczy komputerów biurkowych HP i Compaq z systemem Windows 7, Vista i XP.
Wyświetlany komunikat o błędzie zawiera nazwę pliku z rozszerzeniem MSI. (Plik MSI odnosi się do Instalatora Windows). Błąd ten może wystąpić podczas uruchamiania systemu Windows lub w trakcie pracy konkretnej aplikacji. Może on również wystąpić po skorzystaniu z narzędzia czyszczenia rejestru lub naprawy rejestru.
Zapoznaj się z poniższymi przykładami błędów. Konkretny komunikat o błędzie może się nieznacznie różnić, lecz wymieniona w nim nazwa pliku odnosi się do pliku MSI lub kończy się rozszerzeniem MSI.
Funkcja, której próbujesz użyć, znajduje się w niedostępnym zasobie sieciowym. Kliknij przycisk OK, aby spróbować ponownie lub w polu poniżej wprowadź inną ścieżkę do folderu zawierającego pakiet instalacyjny „TrayApp.msi”.
„HPProductAssistant” funkcja, której próbujesz użyć, znajduje się na niedostępnym dysku CD-ROM lub innym niedostępnym dysku wymiennym.
Rys. : Przykład błędu MSI
Przykład błędu MSI
Rys. : Przykład innego błędu MSI
Przykład innego błędu MSI
Po kliknięciu przycisku OK wyświetlany jest kolejny komunikat o błędzie. Konkretny wyświetlony komunikat może być nieco inny w zależności od brakującego pliku MSI.
Nie można odnaleźć ścieżki „c:hp\tmp\src\aio\Setup\TrayApp.msi”. Sprawdź, czy masz dostęp do pakietu instalacyjnego „TrayApp.msi” w folderze, z którego możesz zainstalować TrayApp produktu.

Naprawa błędów MSI związanych z oprogramowaniem HP

Tego typu błędy występują, gdy instalacja aplikacji oprogramowania nie została zakończona prawidłowo lub gdy aplikacja usiłuje sama rozwiązać problem braku pliku lub usunięcia wpisu do rejestru.
Aby naprawić te błędy, włóż do napędu dysk instalacyjny z plikiem msi (jeżeli nią dysponujesz) i naciśnij OK. Jeżeli błędy nie zostaną naprawione, możesz spróbować odnaleźć plik na dysku twardym komputera lub przeprowadzić ponowną instalację całego pakietu oprogramowania.
Popularne pliki MSI kojarzone z aplikacjami dołączanymi do produktów HP i Compaq:
  • aiosoftware.msi — oprogramowanie HP Photosmart Digital Imaging
  • documentviewer.msi — oprogramowanie HP Photosmart Digital Imaging
  • ezarc.msi — oprogramowanie Sonic MyDVD
  • HpSdpAppCoreApp.msi — oprogramowanie HP Easy Internet Signup
  • hpproductassistant.msi — oprogramowanie HP Photosmart Digital Imaging
  • mydvd.msi — oprogramowanie Sonic MyDVD
  • Photogallery.msi — oprogramowanie HP Photosmart Digital Imaging
  • TrayApp.msi — oprogramowanie HP Photosmart Digital Imaging
Uwaga:
Nie podejmuj próby zastąpienia wyłącznie pliku MSI. Zamiast tego przeprowadź ponowną instalację całego pakietu oprogramowania kojarzonego z plikiem MSI. Jeżeli błąd jest powiązany z oprogramowaniem drukarki lub aparatu, należy ponownie przeprowadzić instalację tego oprogramowania w celu ponownego skojarzenia wszystkich połączeń z tymi plikami.
Aplikacje oprogramowania HP można pobrać z witryny Centrum Serwisowe. Jeżeli oprogramowanie zostało oryginalnie dołączone do komputera, można je zainstalować przy pomocy procesu odzyskiwania aplikacji HP.
W przypadku plików MSI kojarzonych z oprogramowaniem HP Digital Imaging (HP Image Zone) umieść dysk instalacyjny dostarczony z ostatnim zainstalowanym urządzeniem HP — drukarką, aparatem fotograficznym lub skanerem — w górnym napędzie CD/DVD. W przypadku braku płyty pobierz oprogramowanie instalacyjne z witryny firmy HP, użyj opcji Dodaj/Usuń programy, aby usunąć aktualną wersję oprogramowania, a następnie zainstaluj jego najnowszą wersję pobraną z Internetu.

Naprawa błędów MSI niezwiązanych z oprogramowaniem HP

W przypadku wszystkich pozostałych błędów MSI odinstaluj i ponownie zainstaluj oprogramowanie kojarzone z plikiem MSI. W przypadku oprogramowania dołączonego do komputera HP lub Compaq, jak np. Sonic MyDVD, ponownie zainstaluj oprogramowanie, korzystając z instrukcji opisanych w jednym z poniższych dokumentów wsparcia technicznego HP, w zależności od posiadanej wersji systemu Windows:
Jeżeli błędy nie zostaną naprawione, możesz wyczyścić wpisy rejestru MSI, korzystając z automatycznego rozwiązania firmy Microsoft. Więcej informacji znajduje się w artykule Naprawianie problemów z programami, których nie można zainstalować ani odinstalować (w języku angielskim).

Zapobieganie błędom MSI

Aby zapobiec występowaniu tego typu błędów w przyszłości, należy zadbać o to, by narzędzia do czyszczenia rejestru i usuwania oprogramowania szpiegującego nie usuwały plików i wpisów do rejestru kojarzonych z oprogramowaniem. Zamiast tego, jeżeli przestaniesz używać konkretnego oprogramowania i chcesz usunąć z rejestru wszystkie kojarzone z nim pliki, usuń dane oprogramowanie za pomocą narzędzia Dodaj lub usuń programy dostępnego z panelu sterowania. Deinstalator oprogramowania usunie wszelkie wpisy w rejestrze, kojarzone z danym programem.
W odniesieniu do niektórych produktów dostępnych bezpłatnie w Internecie zalecane jest przeprowadzanie regularnej konserwacji i czyszczenie rejestru. Jednak instalując i korzystając z narzędzia czyszczenia rejestru, zachowaj szczególną ostrożność. Wiele narzędzi czyszczenia rejestru powoduje inne błędy MSI, ponieważ nie rozpoznają one aktualnych wpisów rejestru i je usuwają. Mogą one powodować częstsze występowanie błędów MSI i uniemożliwić prawidłowe funkcjonowanie innych programów.
Jeżeli zdecydujesz się zainstalować narzędzie czyszczenia rejestru, wyszukaj dokładne informacje na temat urządzenia, a następnie pobierz i zainstaluj programy wyłącznie zaufanych producentów oprogramowania.
Uwaga:
Jedno lub kilka z powyższych łączy przenosi użytkownika poza witrynę firmy Hewlett-Packard. Firma HP nie ma wpływu i nie odpowiada za informacje spoza witryny HP.


hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...