Centrum obsługi klienta HP - Baza wiedzy

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-share-print-widget-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-concentra-wrapper-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

Drukarki HP - Rozwiązywanie problemów z komunikatem „Awaria skanera" podczas skanowania, kopiowania lub faksowania

Niniejszy dokument dotyczy drukarek wielofunkcyjnych HP.
Podczas próby skanowania, kopiowania lub faksowania wyświetla się komunikat o błędzie „Awaria skanera. Nie można skanować, kopiować ani wysyłać faksu” lub „Usterka systemu skanera”.
Błąd wyświetla się w przypadku problemów ze sprzętem lub zasilaniem skanera, takich jak zacięcie paska skanera lub problem z kalibracją, niska temperatura lampy skanera czy też wewnętrznych lub zewnętrznych problemów z elektrycznością. Nie jest on powiązany z problemami z siecią lub połączeniem USB.

Krok 1: Zresetuj drukarkę i sprawdź źródło zasilania

Zresetuj drukarkę, aby usunąć niektóre błędy poprzez kalibrację mechanizmu skanera, a następnie sprawdź źródło zasilania, aby upewnić się, że drukarka otrzymuje wystarczającą ilość mocy do obsługi skanera.
  1. Jeżeli drukarka nie jest włączona, naciśnij przycisk zasilania, aby ją włączyć.
  2. Gdy drukarka jest włączona, odłącz przewód zasilający od gniazda drukarki.
  3. Odłącz przewód zasilający od źródła zasilania, a następnie odczekaj 30 sekund.
  4. Jeżeli wcześniej podłączałeś/aś przewód zasilający do rozgałęziacza elektrycznego lub adaptera ściennego z wieloma wtyczkami, ponownie podłącz przewód zasilający bezpośrednio do gniazdka ściennego, aby upewnić się, że drukarka otrzymuje wystarczającą ilość mocy.
  5. Ponownie podłącz przewód zasilający do gniazda z tyłu drukarki, a następnie włącz drukarkę.
    • Jeśli nie wyświetla się już komunikat o błędzie, wykonaj kopiowanie testowe, aby potwierdzić, że problem został rozwiązany.
    • Jeżeli komunikat o błędzie jest nadal wyświetlany, podłącz przewód zasilający drukarki do innego gniazda ściennego, aby ustalić, czy pierwsze gniazdko jest przyczyną problemu.
    • Jeżeli przy podłączeniu do innego gniazdka ściennego komunikat o błędzie jest nadal wyświetlany, przejdź do kolejnego kroku.

Krok 2: Uruchom narzędzie Print and Scan Doctor (tylko w systemie Windows)

Niektóre problemy z błędami skanowania można rozwiązać poprzez uruchomienie automatycznego narzędzia do rozwiązywania problemów dla komputerów z systemem Windows.
  1. Przejdź do strony HP Print and Scan Doctor, aby pobrać i zainstalować narzędzie.
  2. Na ekranie powitalnym kliknij przycisk Start, kliknij nazwę drukarki, a następnie kliknij Dalej, aby przejść do ekranu Wyszukiwanie i rozwiązywanie problemów.
  3. Kliknij Rozwiąż problemy ze skanowaniem, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby rozwiązać ten problem.
    • Jeśli nie wyświetla się już komunikat o błędzie, wykonaj kopiowanie testowe, aby potwierdzić, że problem został rozwiązany.
    • Jeżeli nadal wyświetlany jest komunikat o błędzie, przejdź do kolejnego kroku.

Krok 3: Sprawdź działanie paska skanera

Przeprowadź test wizualny mechanizmu skanera, aby sprawdzić, czy nie jest zablokowany.
  1. Usuń oryginalne dokumenty lub zdjęcia z szyby skanera.
  2. Lekko unieś pokrywę skanera, a następnie naciśnij przycisk lub ikonę Kopiuj.
    • Jeśli lampa skanera nie przesuwa się, prawdopodobnie doszło do zacięcia mechanizmu skanera. Skontaktuj się z firmą HP, aby oddać drukarkę do naprawy.
    • Jeśli lampa skanera porusza się, ale nadal wyświetlany jest komunikat o błędzie, przejdź do następnej sekcji.

Dodatkowe sposoby rozwiązywania problemów

W zależności od modelu drukarki jedna lub kilka z poniższych czynności może rozwiązać problem ze skanerem.
  • Zainstaluj ponownie oprogramowanie drukarki: Odinstaluj istniejące oprogramowanie i sterownik drukarki, a następnie zainstaluj najnowszą wersję pobraną ze strony Oprogramowanie i sterowniki HP do pobrania.
  • Przywróć domyślne ustawienia fabryczne: W przypadku drukarek z ekranem dotykowym lub panelem sterowania z menu znajdź opcję Przywróć domyślne ustawienia fabryczne lub podobną opcję w menu Ustawienia lub Narzędzia.
  • Podłącz krótszy kabel USB bezpośrednio do komputera: Firma HP zaleca stosowanie kabli USB o długości nieprzekraczającej 3 metrów. Dodatkowo podłącz kabel do wolnego portu komputera zamiast korzystania z koncentratora USB lub stacji dokującej.
Jeżeli problem nie zostanie rozwiązany, przejdź do następnej sekcji.

Oddaj drukarkę do naprawy

Oddaj urządzenie HP do naprawy lub wymiany dopiero po wykonaniu powyższych czynności.
Aby sprawdzić, czy produkt jest nadal na gwarancji, przejdź do strony sprawdzania gwarancji pod adresem http://www.support.hp.com/checkwarranty. Skontaktuj się z pomocą techniczną HP, aby umówić się na naprawę lub wymianę. W regionie Azji i Pacyfiku skontaktuj się z pomocą techniczną HP, aby znaleźć lokalne centrum serwisowe w swoim obszarze.
W przypadku urządzeń nieobjętych gwarancją mogą obowiązywać opłaty za naprawę.


hp-feedback-banner-portlet

Działania
Trwa ładowanie...

hp-country-locator-portlet

Działania
Trwa ładowanie...
Kraj/region: Flag Polska

hp-detect-load-my-device-portlet

Działania
Trwa ładowanie...