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    Recientemente, un investigador externo advirtió a HP de una vulnerabilidad en ciertas impresoras InkJet y LaserJet. HP tiene actualizaciones disponibles para descargar y abordar la vulnerabilidad. Puede descargar e instalar una actualización desde la página de Software/Controladores de HP para su modelo de impresora. Detalles y más información están disponibles en el Boletín de Seguridad.

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Impresoras HP ENVY 7640, OfficeJet 5740, 8040 - Error de Atasco de papel

Este documento se refiere a las impresoras e-Todo-en-Uno HP ENVY 7640, 7642, 7643, 7644, OfficeJet 5740, 5741, 5742, 5743, 5745, 5746 y OfficeJet 8040.
Durante un trabajo de impresión, la impresora deja de alimentar hojas y aparece el mensaje Atasco de papel. Elimine el atasco y presione "OK" en el panel de control de la impresora. Es posible que también vea otros mensajes de error relacionados, tales como La bandeja de fotos está bloqueada. Esto indica que puede haber papel atascado en la impresora.
nota:
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar de un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.

Video descriptivo

Paso 1: Busque papel atascado

Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta encontrarlo.

Paso 2: Limpie los rodillos de alimentación del papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, y que eso provoque atascos de papel y problemas de alimentación. Limpie los rodillos dentro de la impresora y luego intente imprimir de nuevo.

Paso 3: Reinicie la impresora

A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Reinicie la impresora, lo cual podría eliminar el error de atasco de papel falso, y luego intente imprimir de nuevo.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.

Paso 4: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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