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Equipos HP para uso empresarial - Preguntas frecuentes sobre HP Wolf Protect and Trace
Este documento responde a las preguntas más frecuentes sobre la función de soporte HP Wolf Protect and Trace para algunos equipos HP portátiles y de escritorio para uso empresarial.
¿Cómo puedo añadir un administrador de dispositivos perdidos?
Siga este procedimiento para asignar a un usuario la función Administrador de dispositivos perdidos en HP TechPulse.
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En la pestaña Usuarios del panel de HP TechPulse, haga clic en Agregar.
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Escriba el nombre, el apellido y el correo electrónico del usuario que desea agregar.
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En el menú desplegable Función, seleccione Administrador de dispositivos perdidos.
¿Cómo puedo encontrar un dispositivo?
Para poder encontrar un dispositivo, debe registrarlo en HP TechPulse y tener la configuración de Ubicación habilitada en Preferencias.
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En HP TechPulse, haga clic en la pestaña Dispositivos y, a continuación, busque el nombre del dispositivo en la lista. Puede filtrar la lista por número de serie o nombre de dispositivo.
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Haga clic en el número de serie del dispositivo para abrir la página Detalles del dispositivo y, a continuación, seleccione la pestaña Ubicación.
Nota:Si la pestaña Ubicación no está disponible, no se le ha asignado una función de usuario con permiso para acceder a la pestaña Ubicación.
Un mapa muestra la dirección aproximada de la ubicación del dispositivo, así como la última vez que se actualizó el mapa. Las ubicaciones se actualizan cada 24 horas.
¿Cómo puedo bloquear o borrar un dispositivo?
Puede bloquear o borrar un dispositivo de HP TechPulse en la pestaña Dispositivos.
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En HP TechPulse, haga clic en la pestaña Dispositivos y, a continuación, busque el nombre del dispositivo en la lista. Puede filtrar la lista por número de serie o nombre de dispositivo.
Nota:Para bloquear o borrar el dispositivo, el estado del dispositivo debe ser Disponible.
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Haga clic en el menú desplegable Más y, a continuación, seleccione Solicitud de bloqueo de dispositivo o Solicitud de borrado de dispositivo.
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Seleccione los administradores de dispositivos perdidos que desea que aprueben su solicitud, escriba el mensaje de la solicitud y, a continuación, haga clic en Guardar.
Nota:Si selecciona Bloquear el dispositivo después de borrarlo, el dispositivo se bloqueará después de borrarlo.
Después de que dos administradores de dispositivos perdidos aprueben su solicitud, se ejecutará.
¿Cómo puedo aprobar una solicitud de bloqueo o borrado del dispositivo?
Puede aprobar una solicitud para bloquear o borrar un dispositivo con la aplicación HP Wolf Protect and Trace Approver.
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En la ventana Solicitudes de bloqueo y borrado, haga clic en Aprobar. Verifique su identidad usando Windows Hello o el PIN que creó durante el registro.
Nota:Si ha olvidado su PIN, haga clic en Restablecer PIN y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para restablecer el PIN.
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Haga clic en Aprobar nuevamente para completar la aprobación.
¿Cómo puedo cancelar o denegar una solicitud de bloqueo o borrado del dispositivo?
Puede cancelar o denegar una solicitud para bloquear o borrar un dispositivo con la aplicación HP Wolf Protect and Trace Approver.
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En la ventana Solicitudes de bloqueo y borrado, haga clic en Denegar. Verifique su identidad usando Windows Hello o el PIN que creó durante el registro.
Nota:Si ha olvidado su PIN, haga clic en Restablecer PIN y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para restablecer el PIN.
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Para denegar o cancelar la solicitud, haga clic en Denegar. Opcionalmente, puede introducir un motivo para la denegación o cancelación.
Contactar con asistencia remota de HP en relación con HP Wolf Protect and Trace
Puede ponerse en contacto con la asistencia remota de HP si necesita soporte en relación con preguntas sobre procedimientos de HP Wolf Protect and Trace.
¿Cuál es el horario de disponibilidad del soporte al cliente de HP Wolf Protect and Trace?
Las opciones de autoyuda de HP Wolf Protect and Trace están online y disponibles los siete días de la semana, las 24 horas del día, los 365 días del año. Los agentes de asistencia remota de HP están disponibles cuando se indica a continuación.
Los agentes de asistencia remota de HP no están disponibles durante los días festivos de HP. A excepción de los días festivos, los agentes de asistencia remota de HP confirman la recepción de las solicitudes en un plazo de 2 horas.
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Región |
Horario de disponibilidad |
Días de disponibilidad |
|---|---|---|
|
NA |
De 6:00 a 18:00 h MST |
De lunes a viernes |
|
LAR |
De 7:00 a 18:00 h CST |
De lunes a viernes |
|
EMEA |
De 6:00 a 18:00 h CET |
De lunes a viernes |
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APJ |
De 6:00 a 18:00 h IST |
De lunes a viernes |
¿Cómo funciona la asistencia remota?
Cuando las herramientas de búsqueda, la documentación de preguntas frecuentes o los artículos de la base de conocimientos no pueden resolver su problema con el portal, la opción Ayuda y soporte está disponible en el panel de TechPulse.
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Haga clic en SOLICITUD para abrir un formulario de correo electrónico.
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Complete el formulario de correo electrónico y haga clic en ENVIAR.
Los expertos en servicios de HP confirman la recepción del correo electrónico en un plazo de dos horas hábiles durante el horario de disponibilidad local de HP habitual, excepto los días festivos de HP.
Si el problema no se puede resolver por correo electrónico, es posible que un agente se ponga en contacto con usted para usar una herramienta de uso compartido remoto para acceder a su equipo y resolver el problema.
¿Qué ocurre si la asistencia remota de HP no puede resolver el problema?
Si la asistencia remota de HP no puede resolver su problema, lo derivan al siguiente nivel de soporte y le proporcionan el número de caso como referencia.
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