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Impresoras a color HP LaserJet Pro: solución de problemas de calidad de impresión en color
Utilice la información siguiente para solucionar problemas de calidad de impresión, imagen y color en impresoras en color HP LaserJet Pro.
Para las impresoras monocromas (blanco y negro) HP LaserJet Pro, consulte Impresoras HP LaserJet Pro: solución de problemas de calidad de impresión monocroma.
Los pasos de solución de problemas pueden ayudar a resolver los siguientes defectos:
-
Páginas en blanco
-
Páginas negras
-
Colores que no se alinean
-
Papel abarquillado
-
Bandas oscuras o claras
-
Rayas oscuras o claras
-
Impresión borrosa
-
Fondo gris o impresión oscura
-
Impresión clara
-
Tóner suelto
-
Falta de tóner
-
Puntos de tóner dispersos
-
Imágenes inclinadas
-
Manchas
-
Rayas
Solución de problemas de calidad de impresión
Para solucionar problemas relacionados con la calidad de la impresión, realice estos pasos en el orden indicado.
Para solucionar los problemas de calidad del color, consulte la sección Solución de problemas de calidad del color en este documento.
Para ver y solucionar defectos de imagen específicos, consulte la sección Solución de problemas de defectos de imagen más adelante en este mismo documento.
Compruebe el estado del cartucho de tóner
Siga este procedimiento para comprobar la vida útil estimada restante de los cartuchos de tóner y, si corresponde, el estado de otras piezas de mantenimiento sustituibles.
Paso 1: Imprimir una página de estado de los consumibles
Siga estos pasos para imprimir una página de estado de los consumibles desde el panel de control de la impresora.
Los pasos varían en función del tipo de panel de control.
Pantalla táctil con el fondo blanco
Pantalla táctil con el fondo negro
Pantalla LCD de 2 líneas con teclado
Haga clic en la sección a continuación que corresponda a su tipo de panel de control y, luego, siga los pasos indicados.
Panel de control con pantalla táctil y fondo blanco
Siga estos pasos si la impresora dispone de un panel de control con pantalla táctil y fondo blanco.
Pantalla táctil con el fondo blanco
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, deslice hacia abajo la pestaña de la parte superior de la pantalla para abrir el panel y, a continuación, toque el icono Configuración
.
-
Toque Informes.
-
Toque Página de estado de consumibles para imprimir el informe.
Panel de control con pantalla táctil y fondo negro
Siga estos pasos si la impresora dispone de un panel de control con pantalla táctil y fondo negro.
Pantalla táctil con el fondo negro
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, deslice hasta que se muestre el menú Consumibles.
-
Toque el icono Consumibles
para abrir el menú.
-
Toque el botón Informe para imprimir la página de estado de los consumibles.
Panel de control LCD de 2 líneas
Siga estos pasos para las impresoras con panel de control LCD de 2 líneas y botones.
Pantalla LCD de 2 líneas con teclado
-
En el panel de control de la impresora, pulse el botón Aceptar para mostrar la pantalla de inicio.
-
Desplácese hasta el menú Informes mediante los siguientes pasos (los que correspondan a su modelo de impresora):
-
Modelos M304, M305, M404, M405, M454dn y M454nw:
-
Use los botones de flecha y el botón Aceptar para desplazarse hasta el menú Configuración y abrirlo.
-
Desplácese hasta el menú Informes y pulse el botón Aceptar.
-
-
Otros modelos de pantalla LCD de 2 líneas: Use los botones de flecha y el botón Aceptar para desplazarse hasta el menú Informes y abrirlo.
-
-
En el menú Informes, seleccione Estado de los consumibles o Página de estado de los consumibles y, a continuación, pulse el botón Aceptar para imprimir el informe.
Paso 2: Comprobación del estado de los consumibles
La página de estado de los consumibles contiene información sobre los cartuchos y otros componentes de mantenimiento reemplazables.
Impresión de una página de limpieza
Durante el proceso de impresión pueden acumularse partículas de papel, tóner y polvo en el interior de la impresora, lo que podría provocar problemas de calidad de impresión, como manchas de tóner, zonas con demasiado tóner, rayas, líneas o marcas repetitivas.
Imprimir una página de limpieza desde el panel de control de la impresora puede ayudar a resolver los problemas de calidad de impresión.
Los pasos varían en función del tipo de panel de control.
Pantalla táctil con el fondo blanco
Pantalla táctil con el fondo negro
Pantalla LCD de 2 líneas con teclado
Haga clic en la sección a continuación que corresponda a su tipo de panel de control y, luego, siga los pasos indicados.
Panel de control con pantalla táctil y fondo blanco
Siga estos pasos si la impresora dispone de un panel de control con pantalla táctil y fondo blanco.
Pantalla táctil con el fondo blanco
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, deslice hacia abajo la pestaña de la parte superior de la pantalla para abrir el panel y, a continuación, toque el icono Configuración
Panel de control con pantalla táctil y fondo negro
Siga estos pasos si la impresora dispone de un panel de control con pantalla táctil y fondo negro.
Pantalla táctil con el fondo negro
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
Panel de control LCD de 2 líneas
Siga estos pasos para las impresoras con panel de control LCD de 2 líneas y botones.
Pantalla LCD de 2 líneas con teclado
-
En el panel de control de la impresora, pulse el botón Aceptar para mostrar la pantalla de inicio.
-
Desplácese hasta la opción Página de limpieza y ábrala mediante los siguientes pasos (los que correspondan a su modelo de impresora):
-
Modelos M304, M305, M404, M405, M454dn y M454nw:
-
Use los botones de flecha y el botón Aceptar para abrir los menús siguientes:
-
Configuración
-
Mantenimiento de la impresora
-
Herramientas de calidad de impresión
-
-
Seleccione la opción Página de limpieza y, a continuación, pulse el botón Aceptar para imprimir la página.
-
-
Otros modelos de pantalla LCD de 2 líneas:
-
use los botones de flecha y el botón Aceptar para desplazarse hasta el menú Servicio y abrirlo.
-
Desplácese hasta la opción Página de limpieza, selecciónela y, a continuación, pulse el botón Aceptar para imprimir la página.
-
-
Configuración de la alineación de bandeja individual
Si el texto o las imágenes no están centrados o alineados correctamente en la página impresa al imprimir desde una bandeja específica, es posible que tenga que ajustar la alineación de la bandeja.
Los pasos varían en función del tipo de panel de control.
Pantalla táctil con el fondo blanco
Pantalla táctil con el fondo negro
Pantalla LCD de 2 líneas con teclado
Haga clic en la sección a continuación que corresponda a su tipo de panel de control y, luego, siga los pasos indicados.
Panel de control con pantalla táctil y fondo blanco
Siga estos pasos si la impresora dispone de un panel de control con pantalla táctil y fondo blanco.
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, deslice hacia abajo la pestaña de la parte superior de la pantalla para abrir el panel y, a continuación, toque el icono Configuración
-
Desplácese hasta el menú Gestión de bandejas ábralo y, a continuación, abra el menú Ajuste de imagen.
-
Seleccione la bandeja que quiera ajustar y, a continuación, toque Imprimir página de prueba para imprimir el informe.
-
Siga las instrucciones que aparecen en las páginas impresas.
-
Vuelva a tocar Imprimir página de prueba para verificar los resultados y, a continuación, realice ajustes adicionales (si es necesario).
Panel de control con pantalla táctil y fondo negro
Siga estos pasos si la impresora dispone de un panel de control con pantalla táctil y fondo negro.
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
-
Abra los siguientes menús:
-
Configuración del sistema
-
Calidad de impresión
-
Ajustar alineación
-
-
Toque Imprimir página de prueba para imprimir el informe.
-
Seleccione la bandeja para ajustar y, a continuación, siga las instrucciones de las páginas impresas.
-
Vuelva a tocar Imprimir página de prueba para verificar los resultados y, a continuación, realice ajustes adicionales (si es necesario).
-
Toque Aceptar para guardar la nueva configuración.
Panel de control LCD de 2 líneas
Siga estos pasos para las impresoras con panel de control LCD de 2 líneas y botones.
Pantalla LCD de 2 líneas con teclado
Localice su modelo de impresora en las opciones que aparecen a continuación y, luego, siga los pasos para ajustar la alineación de la bandeja.
Todos los demás paneles de control LCD de 2 líneas
Siga estos pasos para ajustar la alineación de la bandeja en las impresoras LaserJet Pro con un panel de control LCD de 2 líneas (excepto los modelos M304, M305, M404, M405, M454dn y M454nw).
-
En el panel de control de la impresora, pulse el botón Aceptar para mostrar la pantalla de inicio.
-
Use los botones de flecha y el botón Aceptar para abrir los menús siguientes:
-
Configuración del sistema
-
Calidad de impresión
-
Ajustar alineación
-
-
Desplácese hasta la bandeja que quiere ajustar, selecciónela y, a continuación, pulse el botón Aceptar.
-
Desplácese para seleccionar una de las siguientes opciones:
-
Despl. X1
-
Despl. X2
-
Despl. Y
-
-
Utilice las teclas de flecha y el botón OK para ajustar la alineación.
-
Repita los dos pasos anteriores según sea necesario ajustar la configuración de alineación.
-
Pulse el botón Atrás
para volver al menú Ajustar alineación.
-
Desplácese para seleccionar Imprimir página de prueba.
-
Desplácese para seleccionar la bandeja desde la que se va a imprimir.
-
Siga las instrucciones que aparecen en las páginas impresas.
-
Desplácese para seleccionar de nuevo Imprimir página de prueba, para verificar los resultados. Si fuera necesario, realice ajustes adicionales.
Ajuste de la densidad de impresión
Ajuste la densidad de impresión si los resultados de la impresión son demasiado densos o demasiado claros en color.
Los pasos para ajustar la densidad de impresión varían según el modelo de impresora.
Haga clic en la sección a continuación que corresponda a su modelo de impresora y, luego, siga los pasos indicados.
Impresoras HP LaserJet Pro M454 y M479
La densidad de impresión se ajusta en el servidor web incorporado (EWS) de la impresora. Dependiendo del tipo de conexión de la impresora, existen dos formas de acceder al EWS.
Haga clic en la sección a continuación que corresponda al tipo de conexión de su impresora (USB o red) y, luego, siga los pasos indicados.
Conexión de red
Utilice este método para abrir el EWS desde un navegador web si la impresora está conectada a una red cableada o inalámbrica.
-
Obtenga la dirección IP de la impresora mediante el panel de control de la misma:
-
Modelos M454dw y M479 con panel de control con pantalla táctil:
en la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Red inalámbrica
o el icono Ethernet
para ver la dirección IP o el nombre de host de la impresora.
-
Modelos M454dn y M454nw con panel de control LCD de 2 líneas:
-
En el panel de control de la impresora, pulse el botón Aceptar para mostrar la pantalla de inicio.
-
Use los botones de flecha y el botón Aceptar para abrir los menús siguientes:
-
Configuración
-
Configuración de red
-
Configuración general
-
-
En el menú Configuración general, seleccione Mostrar la dirección IP y, a continuación, haga clic en Sí para mostrar la dirección IP o el nombre de host de la impresora.
-
-
-
Abra el Servidor web incorporado (EWS) de HP:
-
En el equipo, abra un navegador web y, en la barra de direcciones, introduzca la dirección IP o el nombre de host tal y como aparece en el panel de control de la impresora.
Ejemplo de una dirección IP en la barra de direcciones del navegador
-
-
En la página de inicio de EWS, haga clic en la pestaña Herramientas.
-
En el panel de navegación izquierdo, haga clic en Utilidades para expandir las opciones y, a continuación, haga clic en Densidad de impresión.
-
En Densidad de impresión, ajuste la configuración como desee.
-
Haga clic en Aplicar para guardar los cambios.
Impresoras HP LaserJet Pro M377, M452 y M477
La densidad de impresión se ajusta en el servidor web incorporado (EWS) de la impresora. Dependiendo del tipo de conexión de la impresora, existen dos formas de acceder al EWS.
Haga clic en la sección a continuación que corresponda al tipo de conexión de su impresora (USB o red) y, luego, siga los pasos indicados.
Conexión de red
Utilice este método para abrir el EWS desde un navegador web si la impresora está conectada a una red cableada o inalámbrica.
-
Obtenga la dirección IP de la impresora mediante el panel de control de la misma:
-
Modelos M377, M452dw y M477 con panel de control con pantalla táctil:
En el panel de control de la impresora, toque el botón Información de la conexión
para ver la dirección IP o el nombre de host.
-
Modelos M452dn y M452nw con panel de control LCD de 2 líneas:
-
En el panel de control de la impresora, pulse el botón Aceptar para mostrar la pantalla de inicio.
-
Abra el menú Configuración de red y, a continuación, seleccione Mostrar dirección IP para mostrar la dirección IP o el nombre de host.
-
-
-
Abra el Servidor web incorporado (EWS) de HP:
-
En el equipo, abra un navegador web y, en la barra de direcciones, introduzca la dirección IP o el nombre de host tal y como aparece en el panel de control de la impresora.
Ejemplo de una dirección IP en la barra de direcciones del navegador
-
-
En la página de inicio del EWS, haga clic en la pestaña Sistema.
-
En Densidad de impresión, seleccione la configuración que desee.
-
Haga clic en Aplicar para guardar los cambios.
Solución de problemas de calidad del color
Para solucionar problemas relacionados con la calidad del color, realice estos pasos en el orden indicado.
Paso 1: Calibración de la impresora para alinear los colores
La calibración es una función de la impresora mediante la que se optimiza la calidad de la impresión.
Siga estos pasos para resolver los problemas de calidad de la impresión, como color mal alineado, sombras con colores, gráficos borrosos y otros problemas de calidad de impresión.
Los pasos varían en función del tipo de panel de control.
Pantalla táctil con el fondo blanco
Pantalla táctil con el fondo negro
Pantalla LCD de 2 líneas con teclado
Haga clic en la sección a continuación que corresponda a su tipo de panel de control y, luego, siga los pasos indicados.
Panel de control con pantalla táctil y fondo blanco
Siga estos pasos si la impresora dispone de un panel de control con pantalla táctil y fondo blanco.
Pantalla táctil con el fondo blanco
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, deslice hacia abajo la pestaña de la parte superior de la pantalla para abrir el panel y, a continuación, toque el icono Configuración
Panel de control con pantalla táctil y fondo negro
Siga estos pasos si la impresora dispone de un panel de control con pantalla táctil y fondo negro.
Pantalla táctil con el fondo negro
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
Panel de control LCD de 2 líneas
Siga estos pasos para las impresoras con panel de control LCD de 2 líneas y botones.
Pantalla LCD de 2 líneas con teclado
Localice su modelo de impresora en las opciones que aparecen a continuación y, luego, siga los pasos para calibrar la impresora.
Paso 3: Imprimir una página de calidad de impresión
Siga estos pasos para imprimir una página de calidad de impresión desde el panel de control de la impresora y, luego, continúe con el Paso 4 para interpretar los resultados.
Los pasos varían en función del tipo de panel de control.
Pantalla táctil con el fondo blanco
Pantalla táctil con el fondo negro
Pantalla LCD de 2 líneas con teclado
Haga clic en la sección a continuación que corresponda a su tipo de panel de control y, luego, siga los pasos indicados.
Panel de control con pantalla táctil y fondo blanco
Siga estos pasos si la impresora dispone de un panel de control con pantalla táctil y fondo blanco.
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, deslice hacia abajo la pestaña de la parte superior de la pantalla para abrir el panel y, a continuación, toque el icono Configuración
-
Toque Informes.
-
Desplácese hasta la opción Informe de calidad de impresión y tóquela.
-
Toque OK para imprimir la página.
Panel de control con pantalla táctil y fondo negro
Siga estos pasos si la impresora dispone de un panel de control con pantalla táctil y fondo negro.
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
-
Desplácese hasta el menú Informes y tóquelo.
-
Seleccione Imprimir página de calidad.
Paso 4: Interpretación de la página de calidad de impresión
La Página de calidad de impresión contiene cinco bandas de color que se dividen en cuatro grupos, tal como se indica en la siguiente ilustración. Si examina cada grupo, puede identificar el cartucho de tóner que causa el problema.
Página de calidad de impresión
|
Número |
tóner |
|---|---|
|
1 |
Amarillo |
|
2 |
Cian |
|
3 |
Negro |
|
4 |
Magenta |
-
Si aparecen puntos o rayas en uno de los grupos solamente, sustituya el cartucho de tóner que se corresponde con ese grupo.
-
Si aparecen puntos en más de un grupo, imprima una página de limpieza. Si esto no resuelve el problema, determine si los puntos son siempre del mismo color; por ejemplo, si aparecen puntos magenta en las cinco bandas de color. Si los puntos son del mismo color, sustituya ese cartucho de tóner.
-
Si aparecen rayas en varias bandas de color, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HP. Probablemente haya un componente que esté causando el problema y que no sea el cartucho de tóner.
Solución de problemas de defectos de imagen
Localice el defecto de imagen que está sufriendo en la siguiente tabla. A continuación, haga clic en el enlace para obtener más información y buscar la solución.
|
Defecto de ejemplo |
Defecto de ejemplo |
Defecto de ejemplo |
|---|---|---|
|
|
|
Página en blanco, no se ha imprimido nada |
|
|
|
|
|
Sombras o desplazamientos que se repiten |
|
|
|
Defectos de colocación de imagen |
|
|
Normalmente, los defectos de imagen suelen poderse resolver siguiendo los mismos pasos, independientemente de la causa. Utilice los siguientes pasos como punto de partida para solucionar problemas de defecto de imagen.
-
Reimprima el documento. Los defectos de calidad de impresión pueden ser de carácter intermitente o pueden desaparecer por completo al continuar imprimiendo.
-
Compruebe el estado de los cartuchos. Si el nivel de un cartucho es Muy bajo (ha excedido su vida nominal), sustitúyalo.
-
Asegúrese de que la configuración del controlador y del modo de impresión de la bandeja se corresponda con el soporte que está cargado en la bandeja. Intente utilizar una serie de soportes de impresión diferente o una bandeja diferente. Intente utilizar un modo de impresión diferente.
-
Compruebe que la impresora esté dentro del rango de temperatura/humedad de funcionamiento admisible.
-
Compruebe que el tipo, el tamaño y el peso del papel sean compatibles con la impresora. Los tipos y tamaños de papel compatibles varían según el modelo de impresora. Para saber qué papel es compatible con la impresora, siga estos pasos para ir a la página de asistencia de HP correspondiente a la impresora y acceda a la sección Información de producto.
-
Vaya a support.hp.com, escriba el modelo de la impresora en el campo de texto y, a continuación, haga clic en Enviar.
-
Desplácese hasta la opción Información de producto y haga clic en ella.
-
En el menú desplegable Seleccione un tema, haga clic en Compatibilidad y, a continuación, en Tamaños y tipos de papel admitidos.
-
Los ejemplos siguientes ilustran el papel de tamaño carta que ha pasado por el borde corto de la impresora primero.
|
Muestra |
Descripción |
Posibles soluciones |
|---|---|---|
|
|
Líneas claras u oscuras que se repiten a lo largo de la página y son bandas anchas o a intervalos. Pueden ser de carácter definido o suave. El defecto aparece solo en áreas de relleno, no en el texto ni en secciones sin ningún contenido impreso. |
|
|
Muestra |
Descripción |
Posibles soluciones |
|---|---|---|
|
|
Toda la página está impresa en color negro. |
|
|
Muestra |
Descripción |
Posibles soluciones |
|---|---|---|
|
|
La página está totalmente en blanco y no contiene contenido imprimido. |
|
|
Muestra |
Descripción |
Posibles soluciones |
|---|---|---|
|
|
Uno o más colores de las escalas no están alineados con las otras escalas de color. Este error de registro suele producirse principalmente con el amarillo. |
|
|
Muestra |
Descripción |
Posibles soluciones |
|---|---|---|
|
|
Los bordes de las páginas impresas están abarquillados. El borde abarquillado puede estar situado en el lado corto o largo del papel. Pueden producirse dos tipos de abarquillamiento:
|
|
|
Muestra |
Descripción |
Posibles soluciones |
|---|---|---|
|
|
La imagen o el texto es más oscuro de lo esperado o el fondo es gris. |
|
|
Muestra |
Descripción |
Posibles soluciones |
|---|---|---|
|
|
La imagen no está centrada o aparece inclinada en la página. Este defecto se produce cuando el papel no está colocado correctamente en el momento en que se saca de la bandeja y se mueve por la trayectoria del papel. |
|
|
Muestra |
Descripción |
Posibles soluciones |
|---|---|---|
|
|
El contenido impreso está claro o difuminado en toda la página. |
|
|
Muestra |
Descripción |
Posibles soluciones |
|---|---|---|
|
|
El tóner se borra en alguno de los bordes de la página. Este defecto es más común en los bordes de los trabajos de alta cobertura y en los tipos de soporte ligeros, pero puede producirse en cualquier lugar de la página. Este problema se produce durante la parte de "fijación" o "fusión" del proceso de impresión, en la cual el tóner se fija al papel. |
|
|
Muestra |
Descripción |
Posibles soluciones |
|---|---|---|
|
|
Pequeñas sombras o desplazamientos de la imagen que se repiten a lo largo de la página. La imagen repetida puede desvanecerse progresivamente con cada repetición. Este problema se produce durante la parte de "fijación" o "fusión" del proceso de impresión, en la cual el tóner se fija al papel. |
|
|
Muestra |
Descripción |
Posibles soluciones |
|---|---|---|
|
|
El papel no se apila correctamente en la bandeja de salida. Es posible que la pila sea irregular, quede inclinada o puede que las páginas se caigan de la bandeja al suelo. Cualquiera de las siguientes condiciones puede provocar este defecto:
|
|
|
Muestra |
Descripción |
Posibles soluciones |
|---|---|---|
|
|
Rayas verticales claras que suelen extenderse a lo largo de toda la página. El defecto aparece solo en áreas de relleno, no en el texto ni en secciones sin ningún contenido impreso. |
Nota:
Las rayas verticales claras y oscuras pueden producirse cuando el entorno de impresión se encuentra fuera del rango especificado de temperatura o humedad. Consulte las especificaciones ambientales de la impresora para ver los niveles admisibles de temperatura y humedad. |
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