HP LaserJet Pro MFP - Resuelva problemas relacionados con el envío o recepción de faxes (incluye mensajes de error de fax)

El panel de control de la impresora indica que la impresora está preparada, pero el fax no se envía.

1. Solución 1: Consulte el registro de actividad del fax para comprobar si hay errores.

   1. Toque el botón Fax y, a continuación, Menú de fax.

   2. Abra los siguientes menús:

      1. Informes de fax

      2. Registro de actividades de fax

   3. Toque Imprimir registro ahora.

2. Solución 2: Si hay un teléfono conectado a la impresora, compruebe que el teléfono esté colgado.

3. Solución 3: Conecte el cable telefónico entre la impresora y la toma de teléfono de la pared y vuelva a enviar el fax.

Los faxes se envían lentamente.

1. Solución 1: Este problema puede deberse a una calidad deficiente de la línea telefónica. Vuelva a intentar el envío del fax cuando hayan mejorado las condiciones de la línea.

2. Solución 2: Consulte al proveedor de servicios de telefonía para asegurarse de que la línea admite fax.

3. Solución 3: Desactive el ajuste de Corrección de errores.

   Nota:

   Desactivar el ajuste de Corrección de errores puede reducir la calidad de las imágenes.

   1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración (o ).

   2. Abra los siguientes menús:

      1. Servicio

      2. Servicio fax

      3. Correcc. errores

   3. Toque Desactivado.

4. Solución 4: Utilice papel blanco para el original. No utilice colores como el gris, el amarillo o el rosa.

5. Solución 5: Aumente el valor del ajuste Velocidad de fax.

   1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración (o ).

   2. Abra los siguientes menús:

      1. Configuración del fax

      2. Configuración avanzada

      3. Velocidad de fax

   3. Toque el ajuste de velocidad de fax que desee.

6. Solución 6: Divida los trabajos de fax grandes en secciones más pequeñas y envíelas por separado.

7. Solución 7: Cambie el ajuste Resolución de fax.

   1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración (o ).

   2. Abra los siguientes menús:

      1. Configuración del fax

      2. Configuración avanzada

      3. Resolución fax

   3. Seleccione una configuración de resolución que sea aplicable al documento que va a enviar por fax.

La impresora recibe faxes entrantes, pero no envía los faxes salientes.

1. Solución 1: Utilice el botón Iniciar fax para comprobar si hay algún tono de marcación en la línea telefónica.

2. Solución 2: Apague la impresora y vuelva a encenderla.

3. Solución 3: Configure la hora, la fecha y la información de encabezado de fax.

   1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración (o ).

   2. Abra los siguientes menús:

      1. Configuración del fax

      2. Config. básica

      3. Encabezado de fax

   3. Introduzca la información del encabezado del fax.

4. Solución 4: Compruebe que todos los teléfonos de extensión de la línea estén colgados.

5. Solución 5: Si usa un servicio DSL, compruebe que la conexión de la línea telefónica con la impresora utiliza un filtro de paso alto.

Recibe un mensaje de error grabado de la compañía telefónica al intentar enviar un fax

1. Solución 1: Asegúrese de marcar correctamente el número de fax y de que el servicio de telefonía no se encuentre bloqueado. Por ejemplo, algunos servicios de telefonía pueden impedir la realización de llamadas de larga distancia.

2. Solución 2: Si se necesita un prefijo para una línea externa, active el ajuste Marcar prefijo (o incluya el prefijo en el número de marcación rápida). Siga estos pasos para activar el ajuste Marcar prefijo:

   1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración (o ).

   2. Abra los siguientes menús:

      1. Configuración del fax

      2. Config. básica

      3. Prefijo de marcado

   3. Toque Activado.

   Nota:

   Para enviar un fax sin un prefijo cuando el ajuste Marcar prefijo esté activado, envíe el fax manualmente.

3. Solución 3: Si va a enviar un fax a un número internacional, pruebe estos pasos:

   • Si se necesita un prefijo, marque manualmente el número de teléfono con el prefijo.

   • Introduzca el código de país/región antes de marcar el número de teléfono.

   • Espere a las pausas mientras escucha los tonos del teléfono.

   • Envíe el fax manualmente utilizando el panel de control de la impresora.

El destinatario del fax informa de que el fax está borroso o desvaído.

1. Solución 1: Aumente la resolución del fax.

   Nota:

   El aumento de la resolución ralentiza la velocidad de transmisión.

   La resolución no afecta a los faxes recibidos.

   1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración (o ).

   2. Abra los siguientes menús:

      1. Configuración del fax

      2. Configuración avanzada

      3. Resolución fax

   3. Seleccione la configuración de resolución que desee.

2. Solución 2: Desactive el ajuste de Corrección de errores.

   Nota:

   Desactivar el ajuste de Corrección de errores puede reducir la calidad de las imágenes.

   1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración (o ).

   2. Abra los siguientes menús:

      1. Servicio

      2. Servicio fax

      3. Correcc. errores

   3. Toque Desactivado.

Hay un teléfono conectado a la impresora y no se puede enviar un fax.

1. Solución 1: Asegúrese de que el teléfono esté colgado.

2. Solución 2: Compruebe que el teléfono no se está utilizando para realizar una llamada de voz durante el envío del fax.

3. Solución 3: Desconecte el teléfono de la línea e intente enviar el fax.

Las funciones de fax no están disponibles en el panel de control de la impresora.

La función de marcación de grupo no funciona.

1. Solución 1: Asegúrese de que el número de fax sea válido.

2. Solución 2: Si se necesita un prefijo para una línea externa, active el ajuste Marcar prefijo (o incluya el prefijo en el número de marcación rápida). Siga estos pasos para activar el ajuste Marcar prefijo:

   1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración (o ).

   2. Abra los siguientes menús:

      1. Configuración del fax

      2. Config. básica

      3. Prefijo de marcado

   3. Toque Activado.

   Nota:

   Para enviar un fax sin un prefijo cuando el ajuste Marcar prefijo esté activado, envíe el fax manualmente.

3. Solución 3: Configure las entradas del grupo con entradas de marcación rápida.

   1. Abra una entrada de marcación rápida sin usar.

   2. Introduzca el número de fax para el marcado rápido.

   3. Toque el botón Aceptar para guardar el marcado rápido.

La función de marcación rápida de fax no funciona.

1. Solución 1: Asegúrese de que el número de fax sea válido.

2. Solución 2: Si se necesita un prefijo para una línea externa, active el ajuste Marcar prefijo (o incluya el prefijo en el número de marcación rápida). Siga estos pasos para activar el ajuste Marcar prefijo:

   1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración (o ).

   2. Abra los siguientes menús:

      1. Configuración del fax

      2. Config. básica

      3. Prefijo de marcado

   3. Toque Activado.

   Nota:

   Para enviar un fax sin un prefijo cuando el ajuste Marcar prefijo esté activado, envíe el fax manualmente.

El fax que está recibiendo se corta o se imprime en dos páginas.

1. Solución 1: Los faxes se imprimen en un único tamaño de papel de acuerdo con la configuración de Tamaño de papel determinado. Siga estos pasos para establecer el ajuste Tamaño de papel predeterminado.

   1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración (o ).

   2. Abra los siguientes menús:

      1. Configuración del sistema

      2. Configuración de papel

      3. Tamaño predeterminado de papel

   3. Seleccione la configuración del tamaño de papel deseado.

2. Solución 2: Configure el tipo y el tamaño de papel de la bandeja que se utiliza para los faxes.

3. Solución 3: Active la opción Ajustar a página para imprimir faxes de mayor longitud en papel de tamaño carta o A4.

   1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración (o ).

   2. Abra los siguientes menús:

      1. Configuración del fax

      2. Configuración avanzada

      3. Ajuste a página

   3. Toque Activado.

   Nota:

   Si la opción Ajustar a página está establecida en Desactivado y la configuración de Tamaño de papel predeterminado está establecida como carta, un original con un tamaño de papel legal se imprimirá en dos páginas.

Se recibe un fax entrante, pero no se imprime.

El fax impreso está borroso o desvaído.

1. Solución 1: Compruebe los cartuchos de tóner y sustitúyalos si es necesario.

2. Solución 2: Pida al remitente que aumente la configuración de contraste del fax de envío o que aumente la resolución, y que después vuelva a enviar el fax.

El remitente recibe una señal de ocupado cuando intenta enviarle un fax a su impresora, que tiene un teléfono conectado.

1. Solución 1: Asegúrese de que el teléfono esté colgado.

2. Solución 2: Establezca la opción Modo respuesta para que coincida con la configuración de la impresora/el teléfono.

   1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración (o ).

   2. Abra los siguientes menús:

      1. Configuración del fax

      2. Config. básica

      3. Modo respuesta

   3. Toque Fax/Tel.

Cuando se utiliza un separador de línea de teléfono para la conexión telefónica, el remitente recibe una señal de línea ocupada o no hay tono de marcado.

1. Solución 1: Asegúrese de que el teléfono esté colgado.

2. Solución 2: Compruebe que el teléfono no se está utilizando para realizar una llamada de voz durante el envío o recepción de faxes.

3. Solución 3: Si utiliza un separador de línea de teléfono, retírelo y configure el teléfono como teléfono principal.

Se ha producido un error de comunicación de fax entre la impresora y el remitente o destinatario.

1. Solución 1: Deje que la impresora vuelva a intentar el envío del fax.

2. Solución 2: Pruebe con un cable telefónico distinto.

3. Solución 3: Conecte el cable de teléfono de la impresora en la toma de otra línea de teléfono.

4. Solución 4: Compruebe que tanto la línea como la toma de teléfono de la pared están activas. Para ello, conecte un teléfono y compruebe si hay tono de marcado.

5. Solución 5: Cambie el valor del ajuste Velocidad de fax.

   1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración (o ).

   2. Abra los siguientes menús:

      1. Configuración del fax

      2. Configuración avanzada

      3. Velocidad de fax

   3. Active el ajuste Lenta (V.29) o desactive el ajuste Rápida (V.34).

6. Solución 6: Desactive la función Corrección de errores.

   Nota:

   Desactivar la función Corrección de errores puede reducir la calidad de las imágenes.

   1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración (o ).

   2. Abra los siguientes menús:

      1. Servicio

      2. Servicio fax

      3. Correcc. errores

   3. Toque Desactivado.

7. Solución 7: Imprima el informe Registro de actividades de fax desde el panel de control para determinar si el error se produce con un número de fax concreto.

   1. Toque el botón Fax y, a continuación, Menú de fax.

   2. Abra los siguientes menús:

      1. Informes de fax

      2. Registro de actividades de fax

   3. Toque la opción Imprimir registro ahora.

La cubierta del alimentador de documentos está abierta y la impresora no puede enviar el fax.

La línea de fax a la que intentaba enviar el fax estaba ocupada. La impresora ha cancelado el envío del fax.

1. Solución 1: Llame al destinatario para asegurarse de que el equipo de fax está encendido y preparado.

2. Solución 2: Asegúrese de que el número de fax que está marcando sea el correcto.

3. Solución 3: Asegúrese de que la opción Rellamada si comunica esté activada.

4. Solución 4: Imprima el informe Ejecutar prueba de fax para comprobar el estado de la línea telefónica.

   1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración (o ).

   2. Abra los siguientes menús:

      1. Servicio

      2. Servicio fax

   3. Toque Ejecutar prueba de fax. La impresora imprime un informe con los resultados.

La línea de fax a la que intentaba enviar el fax estaba ocupada. La impresora vuelve a marcar automáticamente el número ocupado.

1. Solución 1: Deje que la impresora vuelva a intentar el envío del fax.

2. Solución 2: Llame al destinatario para asegurarse de que el equipo de fax está encendido y preparado.

3. Solución 3: Asegúrese de que el número de fax que está marcando sea el correcto.

4. Solución 4: Imprima el informe Ejecutar prueba de fax para comprobar el estado de la línea telefónica.

   1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración (o ).

   2. Abra los siguientes menús:

      1. Servicio

      2. Servicio fax

   3. Toque Ejecutar prueba de fax. La impresora imprime un informe con los resultados.

Se ha producido un error al intentar recibir un fax.

1. Solución 1: Pida al remitente que envíe de nuevo el fax.

2. Solución 2: Intente reenviar el fax al remitente o a otro equipo de fax.

3. Solución 3: Toque el botón Iniciar fax para comprobar si hay algún tono de marcación en la línea telefónica.

4. Solución 4: Asegúrese de que el cable de teléfono esté firmemente conectado; para ello, desconéctelo y vuelva a conectarlo.

5. Solución 5: Asegúrese de que está utilizando el cable de teléfono que se suministra con la impresora.

6. Solución 6: Imprima el informe Ejecutar prueba de fax para comprobar el estado de la línea telefónica.

   1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración (o ).

   2. Abra los siguientes menús:

      1. Servicio

      2. Servicio fax

   3. Toque Ejecutar prueba de fax. La impresora imprime un informe con los resultados.

7. Solución 7: Reduzca la velocidad de fax y, a continuación, pida al remitente que vuelva a enviar el fax. Siga estos pasos para reducir la velocidad de fax:

   1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración (o ).

   2. Abra los siguientes menús:

      1. Configuración del fax

      2. Configuración avanzada

      3. Velocidad de fax

   3. Toque la configuración de velocidad que desee.

8. Solución 8: Desactive la función Corrección de errores.

   Nota:

   Desactivar la función Corrección de errores puede reducir la calidad de las imágenes.

   1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración (o ).

   2. Abra los siguientes menús:

      1. Servicio

      2. Servicio fax

      3. Correcc. errores

   3. Toque Desactivado.

9. Solución 9: Conecte la impresora a una línea telefónica distinta.

Se ha producido un error al intentar enviar un fax.

1. Solución 1: Vuelva a enviar el fax.

2. Solución 2: Intente enviar un fax a otro número de fax.

3. Solución 3: Toque el botón Iniciar fax para comprobar si hay algún tono de marcación en la línea telefónica.

4. Solución 4: Asegúrese de que el cable de teléfono esté firmemente conectado; para ello, desconéctelo y vuelva a conectarlo.

5. Solución 5: Asegúrese de que está utilizando el cable de teléfono que se suministra con la impresora.

6. Solución 6: Compruebe que tanto la línea como la toma de teléfono de la pared están activas. Para ello, conecte un teléfono y compruebe si hay tono de marcado. Haga una llamada de voz.

7. Solución 7: Conecte la impresora a una línea telefónica distinta.

8. Solución 8: Establezca la resolución de fax en Normal.

   1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración (o ).

   2. Abra los siguientes menús:

      1. Configuración del fax

      2. Configuración avanzada

      3. Resolución fax

   3. Toque Estándar.

La impresora se ha quedado sin memoria durante la transmisión de fax. Solo se imprimirán las páginas que quepan en la memoria.

1. Solución 1: Apague la impresora y vuelva a encenderla.

2. Solución 2: Si utiliza la función de recepción confidencial, imprima todos los faxes recibidos para recuperar algo de memoria.

3. Solución 3: Pida al remitente que divida los trabajos de fax grandes en secciones más pequeñas y que los envíe por separado. Pida también al remitente que se asegure de que la resolución del fax de envío no está configurada en el valor más alto, como Foto o Superfina.

4. Solución 4: Cancele todos los trabajos de fax.

5. Solución 5: Limpie la memoria de fax.

   1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración (o ).

   2. Abra los siguientes menús:

      1. Servicio

      2. Servicio fax

   3. Toque Borrar faxes almacenados.

Durante el trabajo de fax, la memoria se ha llenado. Para que el trabajo de fax se realice correctamente, es necesario que todas las páginas del fax estén almacenadas en la memoria. Solo se enviarán las páginas que quepan en la memoria.

1. Solución 1: Cancele el trabajo en curso. Apague y vuelva a encender la impresora. Intente enviar el trabajo de nuevo. Si se vuelve a producir el error, cancele el trabajo y apague la impresora y vuelva a encenderla otra vez. Puede que la impresora no disponga de memoria suficiente para algunos trabajos.

2. Solución 2: Divida un trabajo de fax grande en secciones más pequeñas y envíelas por separado.

3. Solución 3: Seleccione una resolución más baja e intente enviar el trabajo de nuevo. Siga estos pasos para cambiar la resolución:

   1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración (o ).

   2. Abra los siguientes menús:

      1. Configuración del fax

      2. Configuración avanzada

      3. Resolución fax

   3. Seleccione una resolución inferior a la configuración de resolución actual.

La impresora no detecta un tono de marcación.

1. Solución 1: Toque el botón Iniciar fax para comprobar si hay algún tono de marcación en la línea telefónica.

2. Solución 2: Asegúrese de que el cable de teléfono esté firmemente conectado; para ello, desconéctelo de la impresora y de la toma de teléfono y, a continuación, vuelva a conectarlo.

3. Solución 3: Asegúrese de que está utilizando el cable de teléfono que se suministra con la impresora.

4. Solución 4: Compruebe que la línea de teléfono funciona; para ello, desconecte la impresora, conecte un teléfono a la toma de teléfono y realice una llamada de voz.

5. Solución 5: Asegúrese de que el cable de la toma de teléfono esté conectado al puerto de fax de la parte posterior de la impresora.

6. Solución 6: Conecte el cable de teléfono de la impresora en la toma de pared de otra línea de teléfono.

7. Solución 7: Imprima el informe Ejecutar prueba de fax para comprobar el estado de la línea telefónica.

   1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración (o ).

   2. Abra los siguientes menús:

      1. Servicio

      2. Servicio fax

   3. Toque Ejecutar prueba de fax. La impresora imprime un informe con los resultados.

Los intentos de marcar de nuevo un número de fax han fallado, o bien se ha desactivado la opción Rellamada si no responde.

1. Solución 1: Llame al destinatario para asegurarse de que el equipo de fax está encendido y preparado.

2. Solución 2: Asegúrese de que el número de fax que está marcando sea el correcto.

3. Solución 3: Asegúrese de que la opción de rellamada esté activada.

4. Solución 4: Asegúrese de que el cable de teléfono esté firmemente conectado; para ello, desconéctelo de la impresora y de la toma de teléfono y, a continuación, vuelva a conectarlo.

5. Solución 5: Asegúrese de que el cable de la toma de teléfono esté conectado al puerto de fax de la parte posterior de la impresora.

6. Solución 6: Conecte el cable de teléfono de la impresora en la toma de otra línea de teléfono.

La línea de fax receptora no ha respondido. La impresora intenta volver a llamar transcurridos unos minutos.

1. Solución 1: Deje que la impresora vuelva a intentar el envío del fax.

2. Solución 2: Llame al destinatario para asegurarse de que el equipo de fax está encendido y preparado.

3. Solución 3: Asegúrese de que el número de fax que está marcando sea el correcto.

4. Solución 4: Asegúrese de que la línea de teléfono funciona; para ello, desconecte la impresora, conecte un teléfono a la toma de teléfono y realice una llamada de voz.

5. Solución 5: Asegúrese de que el cable de la toma de teléfono esté conectado al puerto de fax de la parte posterior de la impresora.

6. Solución 6: Conecte el cable de teléfono de la impresora en la toma de otra línea de teléfono.

7. Solución 7: Pruebe con un cable telefónico distinto.

La impresora respondió a la llamada entrante, pero no detectó que la llamada procediera de un equipo de fax.

1. Solución 1: Pida al remitente que envíe de nuevo el fax.

2. Solución 2: Compruebe que el cable de teléfono de la impresora esté conectado a la toma de teléfono de la pared.

3. Solución 3: Asegúrese de que el cable de la toma de teléfono esté conectado al puerto de fax de la parte posterior de la impresora.

4. Solución 4: Pruebe con un cable telefónico distinto.

5. Solución 5: Conecte el cable de teléfono de la impresora en la toma de otra línea de teléfono.

6. Solución 6: Compruebe que tanto la línea como la toma de teléfono de la pared están activas. Para ello, conecte un teléfono y compruebe si hay tono de marcado.

7. Solución 7: Imprima un informe Ejecutar prueba de fax para comprobar el estado de la línea telefónica.

   1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración (o ).

   2. Abra los siguientes menús:

      1. Servicio

      2. Servicio fax

   3. Seleccione Ejecutar prueba de fax. La impresora imprime un informe con los resultados.

En el panel de control de la impresora aparece el mensaje "Almacenando página 1",pero el fax no se almacena.

1. Solución: La memoria del fax está llena. Elimine de la memoria faxes almacenados:

   1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración (o ).

   2. Abra los siguientes menús:

      1. Servicio

      2. Servicio fax

   3. Toque Borrar faxes almacenados.