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HP LaserJet Pro MFP - Resuelva problemas relacionados con el envío o recepción de faxes (incluye mensajes de error de fax)
Utilice la información de este documento para solucionar problemas relacionados con el envío y la recepción de faxes, así como con los mensajes de error habituales que pueden mostrarse en el panel de control de la impresora.
Este documento es válido para los modelos de impresora multifunción LaserJet Pro con panel de control con pantalla táctil de fondo negro.
Pantalla táctil con el fondo negro
Si tiene una impresora multifunción con fax HP LaserJet Pro modelo M428, M429 o M479 (estos modelos tienen un panel de control con pantalla táctil con fondo blanco como el que se muestra en la figura a continuación), vaya a Impresoras multifunción HP LaserJet Pro M428, M429 y M479 - Resuelva problemas relacionados con el envío o recepción de faxes (incluye mensajes de error de fax).
Pantalla táctil con el fondo blanco
Acerca de la configuración de fax
Antes de iniciar el procedimiento de solución de problemas, revise la siguiente información acerca de la configuración de fax.
Configuración de fax
Asegúrese de configurar o revisar los parámetros y preferencias actuales para enviar faxes. El uso de la configuración correcta para su situación puede evitar muchos problemas.
Por ejemplo, puede configurar las opciones de envío y recepción. También puede especificar opciones de informes, como si desea imprimir un informe de notificación después de un trabajo de fax con error o un informe de confirmación tras un trabajo de fax satisfactorio.
Compruebe que el cable del teléfono está conectado al puerto de fax de la impresora y a la toma de teléfono de la pared; a continuación, revise o actualice las opciones de fax.
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Para una configuración general del fax, toque el icono Configuración
(o
) en la pantalla de inicio del panel de control de la impresora y, a continuación, toque el menú Configuración de fax.
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Para opciones y funciones de fax adicionales, toque el icono Fax en el icono Fax
y, a continuación, toque el botón Menú de fax.
Entornos digitales y analógicos
Esta impresora es un dispositivo de fax analógico. HP recomienda utilizar la impresora con una línea de teléfono analógica exclusiva.
Para un entorno digital como DSL, PBX, RDSI o VoIP, asegúrese de utilizar los filtros correctos y de configurar correctamente los ajustes digitales. Para obtener más información, póngase en contacto con el proveedor de servicios digitales.
Problemas de envío de fax
Haga clic en el encabezado de aquella de las secciones que aparecen a continuación que corresponda al problema que tiene y, seguidamente, pruebe las soluciones (en el orden presentado) para resolver el problema.
El panel de control muestra un mensaje que indica que la impresora está preparada, sin tratar de enviar el fax
El panel de control de la impresora indica que la impresora está preparada, pero el fax no se envía.
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Solución 1: Consulte el registro de actividad del fax para comprobar si hay errores.
-
Toque el botón Fax y, a continuación, Menú de fax.
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Abra los siguientes menús:
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Informes de fax
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Registro de actividades de fax
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Toque Imprimir registro ahora.
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Solución 2: Si hay un teléfono conectado a la impresora, compruebe que el teléfono esté colgado.
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Solución 3: Conecte el cable telefónico entre la impresora y la toma de teléfono de la pared y vuelva a enviar el fax.
Los faxes se envían lentamente
Los faxes se envían lentamente.
-
Solución 1: Este problema puede deberse a una calidad deficiente de la línea telefónica. Vuelva a intentar el envío del fax cuando hayan mejorado las condiciones de la línea.
-
Solución 2: Consulte al proveedor de servicios de telefonía para asegurarse de que la línea admite fax.
-
Solución 3: Desactive el ajuste de Corrección de errores.
Nota:Desactivar el ajuste de Corrección de errores puede reducir la calidad de las imágenes.
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Servicio
-
Servicio fax
-
Correcc. errores
-
-
Toque Desactivado.
-
-
Solución 4: Utilice papel blanco para el original. No utilice colores como el gris, el amarillo o el rosa.
-
Solución 5: Aumente el valor del ajuste Velocidad de fax.
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Configuración del fax
- Configuración avanzada
-
Velocidad de fax
-
-
Toque el ajuste de velocidad de fax que desee.
-
-
Solución 6: Divida los trabajos de fax grandes en secciones más pequeñas y envíelas por separado.
-
Solución 7: Cambie el ajuste Resolución de fax.
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Configuración del fax
- Configuración avanzada
-
Resolución fax
-
-
Seleccione una configuración de resolución que sea aplicable al documento que va a enviar por fax.
-
Se reciben faxes, pero no se pueden enviar
La impresora recibe faxes entrantes, pero no envía los faxes salientes.
-
Solución 1: Utilice el botón Iniciar fax para comprobar si hay algún tono de marcación en la línea telefónica.
-
Solución 2: Apague la impresora y vuelva a encenderla.
-
Solución 3: Configure la hora, la fecha y la información de encabezado de fax.
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Configuración del fax
-
Config. básica
-
Encabezado de fax
-
-
Introduzca la información del encabezado del fax.
-
-
Solución 4: Compruebe que todos los teléfonos de extensión de la línea estén colgados.
-
Solución 5: Si usa un servicio DSL, compruebe que la conexión de la línea telefónica con la impresora utiliza un filtro de paso alto.
Se recibe un mensaje de error grabado de la compañía telefónica al intentar enviar un fax
Recibe un mensaje de error grabado de la compañía telefónica al intentar enviar un fax
-
Solución 1: Asegúrese de marcar correctamente el número de fax y de que el servicio de telefonía no se encuentre bloqueado. Por ejemplo, algunos servicios de telefonía pueden impedir la realización de llamadas de larga distancia.
-
Solución 2: Si se necesita un prefijo para una línea externa, active el ajuste Marcar prefijo (o incluya el prefijo en el número de marcación rápida). Siga estos pasos para activar el ajuste Marcar prefijo:
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Configuración del fax
-
Config. básica
-
Prefijo de marcado
-
-
Toque Activado.
Nota:Para enviar un fax sin un prefijo cuando el ajuste Marcar prefijo esté activado, envíe el fax manualmente.
-
-
Solución 3: Si va a enviar un fax a un número internacional, pruebe estos pasos:
-
Si se necesita un prefijo, marque manualmente el número de teléfono con el prefijo.
-
Introduzca el código de país/región antes de marcar el número de teléfono.
-
Espere a las pausas mientras escucha los tonos del teléfono.
-
Envíe el fax manualmente utilizando el panel de control de la impresora.
-
La calidad de envío de fax es deficiente
El destinatario del fax informa de que el fax está borroso o desvaído.
-
Solución 1: Aumente la resolución del fax.
Nota:El aumento de la resolución ralentiza la velocidad de transmisión.
La resolución no afecta a los faxes recibidos.
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Configuración del fax
-
Configuración avanzada
-
Resolución fax
-
-
Seleccione la configuración de resolución que desee.
-
-
Solución 2: Desactive el ajuste de Corrección de errores.
Nota:Desactivar el ajuste de Corrección de errores puede reducir la calidad de las imágenes.
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Servicio
-
Servicio fax
-
Correcc. errores
-
-
Toque Desactivado.
-
No se puede enviar un fax cuando un teléfono se encuentra conectado a la impresora
Hay un teléfono conectado a la impresora y no se puede enviar un fax.
-
Solución 1: Asegúrese de que el teléfono esté colgado.
-
Solución 2: Compruebe que el teléfono no se está utilizando para realizar una llamada de voz durante el envío del fax.
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Solución 3: Desconecte el teléfono de la línea e intente enviar el fax.
No se pueden usar las funciones de fax del panel de control
Las funciones de fax no están disponibles en el panel de control de la impresora.
Solución: Puede que la impresora esté protegida por contraseña.
Si un administrador de red ha definido una contraseña para la impresora, deberá obtenerla para poder utilizar las funciones de fax de la impresora. Compruebe con el administrador del sistema que no se ha desactivado la función de fax.
No se pueden usar las marcaciones de grupo
La función de marcación de grupo no funciona.
-
Solución 1: Asegúrese de que el número de fax sea válido.
-
Solución 2: Si se necesita un prefijo para una línea externa, active el ajuste Marcar prefijo (o incluya el prefijo en el número de marcación rápida). Siga estos pasos para activar el ajuste Marcar prefijo:
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Configuración del fax
-
Config. básica
-
Prefijo de marcado
-
-
Toque Activado.
Nota:Para enviar un fax sin un prefijo cuando el ajuste Marcar prefijo esté activado, envíe el fax manualmente.
-
-
Solución 3: Configure las entradas del grupo con entradas de marcación rápida.
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Abra una entrada de marcación rápida sin usar.
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Introduzca el número de fax para el marcado rápido.
-
Toque el botón Aceptar para guardar el marcado rápido.
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No se pueden usar las marcaciones rápidas
La función de marcación rápida de fax no funciona.
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Solución 1: Asegúrese de que el número de fax sea válido.
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Solución 2: Si se necesita un prefijo para una línea externa, active el ajuste Marcar prefijo (o incluya el prefijo en el número de marcación rápida). Siga estos pasos para activar el ajuste Marcar prefijo:
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Configuración del fax
-
Config. básica
-
Prefijo de marcado
-
-
Toque Activado.
Nota:Para enviar un fax sin un prefijo cuando el ajuste Marcar prefijo esté activado, envíe el fax manualmente.
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Problemas de recepción de faxes
Haga clic en el encabezado de aquella de las secciones que aparecen a continuación que corresponda al problema que tiene y, seguidamente, pruebe las soluciones (en el orden presentado) para resolver el problema.
No se puede enviar o recibir un fax en una línea PBX
Si utiliza una línea telefónica PBX, póngase en contacto con su administrador de PBX para configurar una línea de fax analógica para su impresora.
El fax se corta o se imprime en dos páginas
El fax que está recibiendo se corta o se imprime en dos páginas.
-
Solución 1: Los faxes se imprimen en un único tamaño de papel de acuerdo con la configuración de Tamaño de papel determinado. Siga estos pasos para establecer el ajuste Tamaño de papel predeterminado.
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Configuración del sistema
-
Configuración de papel
-
Tamaño predeterminado de papel
-
-
Seleccione la configuración del tamaño de papel deseado.
-
-
Solución 2: Configure el tipo y el tamaño de papel de la bandeja que se utiliza para los faxes.
-
Solución 3: Active la opción Ajustar a página para imprimir faxes de mayor longitud en papel de tamaño carta o A4.
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Configuración del fax
-
Configuración avanzada
-
Ajuste a página
-
-
Toque Activado.
Nota:Si la opción Ajustar a página está establecida en Desactivado y la configuración de Tamaño de papel predeterminado está establecida como carta, un original con un tamaño de papel legal se imprimirá en dos páginas.
-
El fax no responde
La impresora no responde cuando se le envía un fax.
Para identificar una solución para este problema, revise primero las situaciones que se enumeran en las secciones a continuación. Si alguna de ellas es aplicable, haga clic en el encabezado de la sección para expandir esa sección y luego pruebe las soluciones en el orden en que se presentan.
Hay un contestador conectado a la impresora
Puede que la impresora no responda a un fax entrante si hay un contestador automático conectado pero la configuración del fax no se ha configurado para admitirlo.
-
Solución 1: Establezca la opción Modo de respuesta en Contestador.
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Configuración del fax
- Config. básica
- Modo respuesta
-
-
Toque Contestador.
Nota:Si el ajuste Contestador no se encuentra disponible, establezca la opción Modo respuesta en Automático.
-
-
Solución 2: Establezca el ajuste Tonos para contestar en un tono más, como mínimo, que el número de tonos establecido para el contestador automático.
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Configuración del fax
- Config. básica
- Nº tim. antes cont.
-
-
Seleccione el ajuste deseado.
-
-
Solución 3: Conecte el contestador al puerto de teléfono.
-
Solución 4: Si la impresora cuenta con un auricular de teléfono conectado, establezca la opción Modo respuesta en Fax/Tel para dirigir las llamadas al dispositivo correcto. Al entrar una llamada de voz, la impresora genera un tono de timbre que le indica que descuelgue el auricular de teléfono.
Siga estos pasos para establecer la opción Modo respuesta como Fax/Tel:
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Configuración del fax
- Config. básica
- Modo respuesta
-
-
Toque Fax/Tel.
-
Hay un auricular conectado a la impresora
Puede que la impresora no responda a un fax entrante si hay un teléfono conectado a la impresora y no está colgado.
Solución: Asegúrese de que el teléfono esté colgado.
El ajuste Modo de respuesta está establecido en Manual
Es posible que la impresora no responda a un fax entrante si la opción Modo de respuesta se ha establecido en Manual.
Solución: Toque el botón Iniciar fax en el panel de control de la impresora.
El fax tiene una línea de teléfono exclusiva
Si el fax tiene una línea telefónica exclusiva, la opción Modo respuesta debe configurarse en Automático.
Solución: Establezca el modo de respuesta en Automático.
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Configuración del fax
-
Config. básica
-
Modo respuesta
-
-
Toque Automática.
La impresora se encuentra conectada a un servicio telefónico DSL
Un módem DSL requiere un filtro de paso alto en la conexión de la línea telefónica a la impresora.
-
Solución 1: Compruebe la instalación y las funciones. Un módem DSL requiere un filtro de paso alto en la conexión de la línea telefónica a la impresora. Póngase en contacto con su proveedor de servicios DSL para obtener o adquirir un filtro.
-
Solución 2: Compruebe que el filtro está conectado.
-
Solución 3: Sustituya el filtro existente para asegurarse de que no se encuentre defectuoso.
La impresora usa un servicio telefónico VoIP o de fax en redes VoIP
Asegúrese de que el proveedor de servicios de IP o VoIP admite el fax y que usted está utilizando la configuración de velocidad de fax recomendada.
-
Solución 1: Establezca la opción Velocidad de fax en Lenta (V.29) o Media (V.17).
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Configuración del fax
-
Configuración avanzada
-
Velocidad de fax
-
-
Toque la configuración de velocidad que desee.
-
-
Solución 2: Póngase en contacto con su proveedor de servicios para comprobar que admite fax y consultarle cuál es la configuración de velocidad de fax recomendada. Algunas empresas podrían requerir un adaptador.
El buzón de voz se encuentra disponible en la línea de fax
La impresora se debe configurar para distinguir una llamada de fax entrante de una llamada normal de voz.
-
Solución 1: Añada un servicio de tono distintivo a su línea telefónica y cambie el ajuste Timbre distintivo de la impresora para que coincida con el patrón proporcionado por la compañía telefónica. Póngase en contacto con su compañía telefónica para obtener más información.
Siga estos pasos para ajustar la configuración de Timbre distintivo:
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Configuración del fax
-
Config. básica
-
Timbre distintivo
-
-
Seleccione la configuración de timbre que desee.
-
-
Solución 2: Establezca la opción Modo de respuesta en Manual.
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Configuración del fax
-
Config. básica
-
Modo respuesta
-
-
Toque Manual.
Nota:Cuando utilice esta configuración, deberá estar presente para recibir faxes.
-
-
Solución 3: Contrate una línea exclusiva para el envío de faxes.
Se ha recibido un fax, pero no se imprime
Se recibe un fax entrante, pero no se imprime.
Cuando la función de recepción confidencial está activada, los faxes recibidos se almacenan en la memoria. Se requiere una contraseña para imprimir los faxes almacenados.
Solución: Introduzca la contraseña para imprimir el fax. Si no conoce la contraseña, póngase en contacto con el administrador de la impresora.
Puede que se produzcan errores de memoria si no se imprimen los faxes. La impresora no responderá si la memoria se encuentra llena.
La calidad del fax es deficiente
El fax impreso está borroso o desvaído.
-
Solución 1: Compruebe los cartuchos de tóner y sustitúyalos si es necesario.
-
Solución 2: Pida al remitente que aumente la configuración de contraste del fax de envío o que aumente la resolución, y que después vuelva a enviar el fax.
El remitente recibe una señal de ocupado cuando hay un teléfono conectado
El remitente recibe una señal de ocupado cuando intenta enviarle un fax a su impresora, que tiene un teléfono conectado.
-
Solución 1: Asegúrese de que el teléfono esté colgado.
-
Solución 2: Establezca la opción Modo respuesta para que coincida con la configuración de la impresora/el teléfono.
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Configuración del fax
-
Config. básica
-
Modo respuesta
-
-
Toque Fax/Tel.
-
El remitente recibe una señal de ocupado o no hay tono de marcado cuando se utiliza un separador de línea de teléfono
Cuando se utiliza un separador de línea de teléfono para la conexión telefónica, el remitente recibe una señal de línea ocupada o no hay tono de marcado.
-
Solución 1: Asegúrese de que el teléfono esté colgado.
-
Solución 2: Compruebe que el teléfono no se está utilizando para realizar una llamada de voz durante el envío o recepción de faxes.
-
Solución 3: Si utiliza un separador de línea de teléfono, retírelo y configure el teléfono como teléfono principal.
Mensajes de error de fax
Busque el mensaje de error del fax en las opciones que aparecen a continuación y, seguidamente, pruebe las soluciones (en el orden en el que se presentan) para solucionar el error.
Error de comunicación
Se ha producido un error de comunicación de fax entre la impresora y el remitente o destinatario.
-
Solución 1: Deje que la impresora vuelva a intentar el envío del fax.
-
Solución 2: Pruebe con un cable telefónico distinto.
-
Solución 3: Conecte el cable de teléfono de la impresora en la toma de otra línea de teléfono.
-
Solución 4: Compruebe que tanto la línea como la toma de teléfono de la pared están activas. Para ello, conecte un teléfono y compruebe si hay tono de marcado.
-
Solución 5: Cambie el valor del ajuste Velocidad de fax.
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Configuración del fax
-
Configuración avanzada
-
Velocidad de fax
-
-
Active el ajuste Lenta (V.29) o desactive el ajuste Rápida (V.34).
-
-
Solución 6: Desactive la función Corrección de errores.
Nota:Desactivar la función Corrección de errores puede reducir la calidad de las imágenes.
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Servicio
-
Servicio fax
-
Correcc. errores
-
-
Toque Desactivado.
-
-
Solución 7: Imprima el informe Registro de actividades de fax desde el panel de control para determinar si el error se produce con un número de fax concreto.
-
Toque el botón Fax y, a continuación, Menú de fax.
-
Abra los siguientes menús:
-
Informes de fax
-
Registro de actividades de fax
-
-
Toque la opción Imprimir registro ahora.
-
Si el error persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HP para obtener más ayuda.
La puerta del alimentador de documentos está abierta. Fax cancelado.
La cubierta del alimentador de documentos está abierta y la impresora no puede enviar el fax.
Solución: Cierre la cubierta del alimentador de documentos y vuelva a enviar el fax.
Fax ocupado. Envío cancelado.
La línea de fax a la que intentaba enviar el fax estaba ocupada. La impresora ha cancelado el envío del fax.
-
Solución 1: Llame al destinatario para asegurarse de que el equipo de fax está encendido y preparado.
-
Solución 2: Asegúrese de que el número de fax que está marcando sea el correcto.
-
Solución 3: Asegúrese de que la opción Rellamada si comunica esté activada.
-
Solución 4: Imprima el informe Ejecutar prueba de fax para comprobar el estado de la línea telefónica.
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Servicio
-
Servicio fax
-
-
Toque Ejecutar prueba de fax. La impresora imprime un informe con los resultados.
-
Si el error persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HP para obtener más ayuda.
Fax ocupado. Rellamada pend.
La línea de fax a la que intentaba enviar el fax estaba ocupada. La impresora vuelve a marcar automáticamente el número ocupado.
La impresora no puede enviar un fax mientras recibe un fax entrante. Espere a que se reciba el fax entrante antes de intentar enviar un fax.
-
Solución 1: Deje que la impresora vuelva a intentar el envío del fax.
-
Solución 2: Llame al destinatario para asegurarse de que el equipo de fax está encendido y preparado.
-
Solución 3: Asegúrese de que el número de fax que está marcando sea el correcto.
-
Solución 4: Imprima el informe Ejecutar prueba de fax para comprobar el estado de la línea telefónica.
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Servicio
-
Servicio fax
-
-
Toque Ejecutar prueba de fax. La impresora imprime un informe con los resultados.
-
Si el error persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HP para obtener más ayuda.
Error de recepción de fax
Se ha producido un error al intentar recibir un fax.
-
Solución 1: Pida al remitente que envíe de nuevo el fax.
-
Solución 2: Intente reenviar el fax al remitente o a otro equipo de fax.
-
Solución 3: Toque el botón Iniciar fax para comprobar si hay algún tono de marcación en la línea telefónica.
-
Solución 4: Asegúrese de que el cable de teléfono esté firmemente conectado; para ello, desconéctelo y vuelva a conectarlo.
-
Solución 5: Asegúrese de que está utilizando el cable de teléfono que se suministra con la impresora.
-
Solución 6: Imprima el informe Ejecutar prueba de fax para comprobar el estado de la línea telefónica.
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Servicio
-
Servicio fax
-
-
Toque Ejecutar prueba de fax. La impresora imprime un informe con los resultados.
-
-
Solución 7: Reduzca la velocidad de fax y, a continuación, pida al remitente que vuelva a enviar el fax. Siga estos pasos para reducir la velocidad de fax:
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Configuración del fax
-
Configuración avanzada
-
Velocidad de fax
-
-
Toque la configuración de velocidad que desee.
-
-
Solución 8: Desactive la función Corrección de errores.
Nota:Desactivar la función Corrección de errores puede reducir la calidad de las imágenes.
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Servicio
-
Servicio fax
-
Correcc. errores
-
-
Toque Desactivado.
-
-
Solución 9: Conecte la impresora a una línea telefónica distinta.
Si el error persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HP para obtener más ayuda.
Error de envío de fax
Se ha producido un error al intentar enviar un fax.
-
Solución 1: Vuelva a enviar el fax.
-
Solución 2: Intente enviar un fax a otro número de fax.
-
Solución 3: Toque el botón Iniciar fax para comprobar si hay algún tono de marcación en la línea telefónica.
-
Solución 4: Asegúrese de que el cable de teléfono esté firmemente conectado; para ello, desconéctelo y vuelva a conectarlo.
-
Solución 5: Asegúrese de que está utilizando el cable de teléfono que se suministra con la impresora.
-
Solución 6: Compruebe que tanto la línea como la toma de teléfono de la pared están activas. Para ello, conecte un teléfono y compruebe si hay tono de marcado. Haga una llamada de voz.
-
Solución 7: Conecte la impresora a una línea telefónica distinta.
-
Solución 8: Establezca la resolución de fax en Normal.
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Configuración del fax
-
Configuración avanzada
-
Resolución fax
-
-
Toque Estándar.
-
Si el error persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HP para obtener más ayuda.
El almacenamiento de fax está lleno. Cancelando recep. fax.
La impresora se ha quedado sin memoria durante la transmisión de fax. Solo se imprimirán las páginas que quepan en la memoria.
-
Solución 1: Apague la impresora y vuelva a encenderla.
-
Solución 2: Si utiliza la función de recepción confidencial, imprima todos los faxes recibidos para recuperar algo de memoria.
-
Solución 3: Pida al remitente que divida los trabajos de fax grandes en secciones más pequeñas y que los envíe por separado. Pida también al remitente que se asegure de que la resolución del fax de envío no está configurada en el valor más alto, como Foto o Superfina.
-
Solución 4: Cancele todos los trabajos de fax.
-
Solución 5: Limpie la memoria de fax.
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Servicio
-
Servicio fax
-
-
Toque Borrar faxes almacenados.
-
El almacenamiento de fax está lleno. Cancelando envío fax.
Durante el trabajo de fax, la memoria se ha llenado. Para que el trabajo de fax se realice correctamente, es necesario que todas las páginas del fax estén almacenadas en la memoria. Solo se enviarán las páginas que quepan en la memoria.
-
Solución 1: Cancele el trabajo en curso. Apague y vuelva a encender la impresora. Intente enviar el trabajo de nuevo. Si se vuelve a producir el error, cancele el trabajo y apague la impresora y vuelva a encenderla otra vez. Puede que la impresora no disponga de memoria suficiente para algunos trabajos.
-
Solución 2: Divida un trabajo de fax grande en secciones más pequeñas y envíelas por separado.
-
Solución 3: Seleccione una resolución más baja e intente enviar el trabajo de nuevo. Siga estos pasos para cambiar la resolución:
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Configuración del fax
-
Configuración avanzada
-
Resolución fax
-
-
Seleccione una resolución inferior a la configuración de resolución actual.
-
Sin tono marcado
La impresora no detecta un tono de marcación.
-
Solución 1: Toque el botón Iniciar fax para comprobar si hay algún tono de marcación en la línea telefónica.
-
Solución 2: Asegúrese de que el cable de teléfono esté firmemente conectado; para ello, desconéctelo de la impresora y de la toma de teléfono y, a continuación, vuelva a conectarlo.
-
Solución 3: Asegúrese de que está utilizando el cable de teléfono que se suministra con la impresora.
-
Solución 4: Compruebe que la línea de teléfono funciona; para ello, desconecte la impresora, conecte un teléfono a la toma de teléfono y realice una llamada de voz.
-
Solución 5: Asegúrese de que el cable de la toma de teléfono esté conectado al puerto de fax
de la parte posterior de la impresora.
-
Solución 6: Conecte el cable de teléfono de la impresora en la toma de pared de otra línea de teléfono.
-
Solución 7: Imprima el informe Ejecutar prueba de fax para comprobar el estado de la línea telefónica.
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
-
Abra los siguientes menús:
-
Servicio
-
Servicio fax
-
-
Toque Ejecutar prueba de fax. La impresora imprime un informe con los resultados.
-
Si el error persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HP para obtener más ayuda.
No respuesta fax Envío cancelado.
Los intentos de marcar de nuevo un número de fax han fallado, o bien se ha desactivado la opción Rellamada si no responde.
-
Solución 1: Llame al destinatario para asegurarse de que el equipo de fax está encendido y preparado.
-
Solución 2: Asegúrese de que el número de fax que está marcando sea el correcto.
-
Solución 3: Asegúrese de que la opción de rellamada esté activada.
-
Solución 4: Asegúrese de que el cable de teléfono esté firmemente conectado; para ello, desconéctelo de la impresora y de la toma de teléfono y, a continuación, vuelva a conectarlo.
-
Solución 5: Asegúrese de que el cable de la toma de teléfono esté conectado al puerto de fax
de la parte posterior de la impresora.
-
Solución 6: Conecte el cable de teléfono de la impresora en la toma de otra línea de teléfono.
Si el error persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HP para obtener más ayuda.
No respuesta fax Rellamada pend.
La línea de fax receptora no ha respondido. La impresora intenta volver a llamar transcurridos unos minutos.
-
Solución 1: Deje que la impresora vuelva a intentar el envío del fax.
-
Solución 2: Llame al destinatario para asegurarse de que el equipo de fax está encendido y preparado.
-
Solución 3: Asegúrese de que el número de fax que está marcando sea el correcto.
-
Solución 4: Asegúrese de que la línea de teléfono funciona; para ello, desconecte la impresora, conecte un teléfono a la toma de teléfono y realice una llamada de voz.
-
Solución 5: Asegúrese de que el cable de la toma de teléfono esté conectado al puerto de fax
de la parte posterior de la impresora.
-
Solución 6: Conecte el cable de teléfono de la impresora en la toma de otra línea de teléfono.
-
Solución 7: Pruebe con un cable telefónico distinto.
Si el error persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HP para obtener más ayuda.
Ning. fax detect
La impresora respondió a la llamada entrante, pero no detectó que la llamada procediera de un equipo de fax.
Este error no siempre se refiere a la ausencia de un fax. Si, por error, se realiza una llamada de voz a un número de fax y el usuario que realiza la llamada cuelga, en el panel de control de la impresora aparece el mensaje "Ning. fax detect".
-
Solución 1: Pida al remitente que envíe de nuevo el fax.
-
Solución 2: Compruebe que el cable de teléfono de la impresora esté conectado a la toma de teléfono de la pared.
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Solución 3: Asegúrese de que el cable de la toma de teléfono esté conectado al puerto de fax
de la parte posterior de la impresora.
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Solución 4: Pruebe con un cable telefónico distinto.
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Solución 5: Conecte el cable de teléfono de la impresora en la toma de otra línea de teléfono.
-
Solución 6: Compruebe que tanto la línea como la toma de teléfono de la pared están activas. Para ello, conecte un teléfono y compruebe si hay tono de marcado.
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Solución 7: Imprima un informe Ejecutar prueba de fax para comprobar el estado de la línea telefónica.
-
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
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Abra los siguientes menús:
-
Servicio
-
Servicio fax
-
-
Seleccione Ejecutar prueba de fax. La impresora imprime un informe con los resultados.
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Si el error persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HP para obtener más ayuda.
Almacenando página 1
En el panel de control de la impresora aparece el mensaje "Almacenando página 1",pero el fax no se almacena.
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Solución: La memoria del fax está llena. Elimine de la memoria faxes almacenados:
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En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el icono Configuración
(o
).
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Abra los siguientes menús:
-
Servicio
-
Servicio fax
-
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Toque Borrar faxes almacenados.
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