Impresoras HP - Error de “Instalación de red incorrecta” (Windows)

Para resolver los estados de error, reinicie los dispositivos conectados a la red.

1. Apague la impresora.

2. Desconecte los cables USB o Ethernet de la impresora. Estos tipos de conexión pueden impedir que la impresora se conecte a la red inalámbrica.

3. Desconecte el cable de alimentación del enrutador Wi-Fi, espere 15 segundos, vuelva a conectar el cable y espere a que las luces muestren un estado de conexión.

4. Reinicie el equipo.

5. Encienda la impresora.

Desinstale el software de la impresora HP y, a continuación, elimine la impresora de su lista de dispositivos.

1. Desconecte la impresora del equipo o de la red.

2. En Windows, busque y abra Agregar o quitar programas.

3. En la lista de programas instalados, haga clic en su impresora HP y luego en Desinstalar. Si el nombre de su impresora no aparece, seleccione HP Smart y, a continuación, haga clic en Desinstalar.

4. Si aparece un mensaje de Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.

5. Siga las instrucciones para completar la eliminación del software y luego reinicie el equipo.

   Nota:

   Si la desinstalación falla, use el Solucionador de problemas de instalación y desinstalación de programas (en inglés) e intente desinstalar nuevamente.

6. En Windows, busque y abra el Panel de control.

7. Haga clic en Dispositivos e impresoras.

8. Para cada icono de impresora que represente el nombre de su impresora HP, haga clic con el botón derecho en el ícono y, a continuación, haga clic en Quitar dispositivo o Desinstalar dispositivo.

   Nota:

   Si no aparecen los íconos de la impresora, la impresora ya se ha desinstalado.

Utilice HP Print and Scan Doctor en su equipo con Windows para ayudar a diagnosticar y corregir problemas de impresión y escaneo.

1. Asegúrese de que el papel esté cargado en la bandeja principal y encienda la impresora.

2. Descargue HP Print and Scan Doctor y luego siga las indicaciones en pantalla para instalar y abrir la herramienta.

3. En la pantalla de bienvenida, haga clic en Inicio para seleccionar su impresora y ejecute el diagnóstico.

4. Si no se encuentra su impresora, haga clic en Mi producto no aparece y siga las instrucciones para solucionar problemas de conexión.

Use la utilidad Comprobador de archivos de sistema (SFC) de Microsoft para reparar archivos de sistema dañados o corruptos.

1. Cierre todos los programas y aplicaciones que se estén ejecutando en Windows.

2. En Windows, busque símbolo, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema en la lista de resultados de la búsqueda y seleccione Ejecutar como administrador.

3. Escriba sfc /scannow en el símbolo del sistema y presione Intro.

4. Si aparece el mensaje Protección de recursos de Windows encontró archivos dañados y los reparó correctamente, reinstale el software y los controladores de HP.

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, comuníquese con Atención al cliente de HP para obtener ayuda.

1. Vaya a Soporte al cliente de HP: contacto.

2. Introduzca el número de serie del producto para ver el estado de la garantía y para cambiar la ubicación, si es necesario.

3. Seleccione una opción de soporte. Si se encuentra en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.