hp-support-head-portlet

Acciones
Cargando...
Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones
Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones
Cargando...
  • Información
    Solucione problema de impresora HP en macOS

    El mensaje "Un [componente de software] dañará su computadora" aparece durante la impresión o instalación - Haga clic aquí

    Información

    ¿Problemas de audio o sonido? ¡Pruebe nuestro automatizado HP Audio check!

    Información

    Arregle y solucione problemas de actualización de Windows 10 en una Computadora o Impresora HP. Haga clic aquí

    Información
    ¡Cree una cuenta HP hoy!

    Conéctese con el soporte de HP de manera más rápida, administre todos sus dispositivos en un solo lugar, vea la información de garantía y más. Más información

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones
Cargando...

Impresoras HP OfficeJet 8010, Pro 8020 y 8030 - Error de Atasco de papel

Durante la impresión, la impresora deja de alimentar las hojas y aparece el mensaje Atasco de papel en el panel de control. Esto indica que puede haber papel atascado en la impresora.

Nota:

Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora tras cada una de ellas para ver si el problema se ha resuelto.

Retire el papel de la bandeja de entrada

Retire todas las hojas sueltas o atascadas a las que pueda acceder desde el área de la bandeja de entrada.

Nota:

No utilice papel con un grosor de más de 105 g/m2 (bond de 28 lb) en el caso de papel normal o 200 g/m2 (fichas de 110 lb) en el caso de tarjetas.

  1. Retire todo el papel de la bandeja de entrada.

  2. Mantenga presionados los dos botones de la bandeja de salida y luego retire la bandeja de salida.

    Presionar los dos botones de la bandeja de salida y luego retire la bandeja de salida
  3. Extraiga la bandeja de entrada.

    Extraer la bandeja de entrada
  4. Con cuidado, quite todas las hojas y los pedazos de papel atascados desde el área de la bandeja. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.

    Retirar el papel atascado desde el área de la bandeja
  5. Asegúrese de que no haya ningún objeto extraño en la ruta del papel y vuelva a cargar la bandeja de entrada con papel nuevo.

  6. Vuelva a insertar la bandeja de entrada dentro de la impresora y luego reinstale la bandeja de salida.

Retire el papel atascado de la impresora

Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta hallarlo.

Quitar el papel atascado del interior de la impresora

Quite el papel suelto o atascado al que pueda acceder desde desde el acceso a los cartuchos de tinta y las áreas de impresión a doble cara.

  1. Abra la puerta frontal y luego levante la puerta de acceso a los cartuchos.

    Abrir la puerta frontal y luego levantar la puerta de acceso a los cartuchos
  2. Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.

  3. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación.

    Aviso:

    Para evitar el riesgo de lesiones o de descargas eléctricas, debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora.

  4. Mueva el carro hacia el extremo izquierdo y hacia el extremo derecho de la impresora y luego retire papel atascado o roto.

    Mover el carro y luego extraer el papel atascado
  5. Retire la cubierta del módulo de impresión a doble cara.

    Retirar la cubierta del módulo de impresión a doble cara
  6. Con cuidado, quite todas las hojas y los pedazos de papel atascados en el área del módulo de impresión a doble cara. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.

    Retirar el papel atascado desde el área del módulo de impresión a doble cara
  7. Reinstale la cubierta del módulo de impresión a doble cara.

  8. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta y la puerta de acceso frontal.

  9. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora.

Retire el papel atascado del AAD

Quite el papel suelto o atascado del alimentador automático de documentos (AAD).

  1. Levante la cubierta del AAD.

    Levantar la cubierta del AAD
  2. Retire con las dos manos todo el papel atascado en el área de la bandeja de entrada del AAD.

    Retirar el papel atascado desde el área de la bandeja de entrada del AAD
  3. Baje la cubierta del AAD.

    Bajar la cubierta del AAD
  4. Levante la bandeja del alimentador de documentos.

    Levantar la bandeja del alimentador de documentos
  5. Con cuidado, quite todas las hojas y los pedazos de papel atascados del área de la bandeja de salida del AAD. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.

    Retirar el papel atascado desde el área de la bandeja de salida del AAD
  6. Baje la bandeja del alimentador de documentos.

    Bajar la bandeja del alimentador de documentos

Limpie los rodillos de alimentación de papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, y que eso provoque atascos de papel y problemas de alimentación. Limpie los rodillos para ayudar a evitar atascos de papel en el futuro.

Limpie los rodillos dentro del área de acceso a los cartuchos de tinta

Limpie los rodillos dentro del área de acceso a los cartuchos de tinta.

Aviso:

Para evitar el riesgo de lesiones o de descargas eléctricas, debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora.

  1. Apague la impresora y luego desenchufe el cable de alimentación.

  2. Abra la puerta frontal y luego levante la puerta de acceso a los cartuchos.

    Abrir la puerta frontal y luego levantar la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Humedezca ligeramente un paño que no deje pelusa con agua destilada o filtrada y escurra el exceso de líquido.

  4. Limpie los rodillos suavemente con un paño húmedo.

    Ubicación de los rodillos del recorrido del papel en el área de acceso a los cartuchos de tinta
  5. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).

  6. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta y la puerta de acceso frontal.

  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora.

Limpie los rodillos y la almohadilla de separación del AAD

Limpie los rodillos de alimentación de papel y las almohadillas de separación en el alimentador automático de documentos (AAD).

  1. Levante la cubierta del AAD.

    Levantar la cubierta del AAD
  2. Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o filtrada, y escurra el exceso de líquido.

  3. Limpie suavemente la almohadilla de separación y los rodillos con un paño húmedo.

    Ubicación de los rodillos y la almohadilla de separación del AAD

    Leyenda

    Descripción

    1.

    Rodillos

    2.

    Almohadilla de separación

  4. Deje que los rodillos y la almohadilla de separación se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).

  5. Baje la cubierta del AAD.

    Bajar la cubierta del AAD

Retire los residuos del recorrido del papel

Cuando pequeños trozos de papel se quedan dentro de la ruta del papel, los atascos de papel son más probables que ocurran. Haga pasar un papel más grueso a través de la impresora para eliminar los residuos de la ruta de papel y los rodillos de salida, tal como papel fotográfico.

  1. Retire el papel de la bandeja de entrada y cargue una hoja entera de papel fotográfico (tamaño Carta o A4).

  2. Envíe un trabajo de impresión o copia en blanco.

  3. Una vez que se expulse el papel, tire de la bandeja de entrada.

    Extraer la bandeja de entrada
  4. Levante la parte frontal de la impresora y retire los trozos de papel o residuos de dentro de la bandeja y los rodillos.

    Ejemplo de papel y residuos dentro del área de la bandeja y el rodillo
  5. Vuelva a colocar la bandeja y, a continuación, vuelva a cargar el papel normal.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

  1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  4. Espere 60 segundos.

  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    Nota:

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  6. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Comuníquese con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.


hp-feedback-input-portlet

Acciones
Cargando...

hp-feedback-banner-portlet

Acciones
Cargando...

hp-country-locator-portlet

Acciones
Cargando...
País/región: Flag Perú

hp-detect-load-my-device-portlet

Acciones
Cargando...