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Impresoras HP OfficeJet 8010, Pro 8020 y 8030 - Error de atasco de papel
Durante la impresión, la impresora deja de alimentar las hojas y aparece el mensaje de error Atasco de papel en el panel de control. Esto indica que puede haber papel atascado en la impresora.
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar de un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.
Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.
Retirar el papel de la bandeja de entrada
Retire las hojas sueltas o atascadas en el área de la bandeja de entrada a las que pueda acceder.
No utilice papel con un grosor superior a 105 g/m2 (bond de 28 lb) en el caso de papel normal o 200 g/m2 (índice de 110 lb) en el caso de tarjetas.
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Mantenga presionados los dos botones de la bandeja de salida y retírela.
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Extraiga la bandeja de entrada.
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Con cuidado, quite todas las hojas y los pedazos de papel atascados en el área de la bandeja. Tire del papel con ambas manos para evitar rasgar las hojas intactas.
Retire el papel atascado de la impresora
Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta hallarlo.
Extraer el papel atascado en el interior de la impresora
Retire el papel suelto o atascado al que pueda acceder desde la compuerta de acceso a los cartuchos de tinta.
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Abra la puerta frontal y levante la compuerta de acceso a los cartuchos.
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Mueva el carro hacia el extremo izquierdo y derecho de la impresora y retire los trozos de papel rasgado o atascado.
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Retire la cubierta del módulo de impresión dúplex.
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Con cuidado, quite todas las hojas y los pedazos de papel atascados en el área del módulo de impresión dúplex. Tire del papel con ambas manos para evitar rasgar las hojas intactas.
Retirar el papel atascado del AAD
Retire el papel suelto o atascado del alimentador automático de documentos (AAD).
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Levante la cubierta del AAD.
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Retire con ambas manos el papel atascado en el área de la bandeja de entrada del AAD.
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Baje la cubierta del AAD.
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Levante la bandeja del alimentador de documentos.
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Con cuidado, quite todas las hojas y los pedazos de papel atascados en el área de la bandeja de salida del AAD. Tire del papel con ambas manos para evitar rasgar las hojas intactas.
Limpie los rodillos de alimentación de papel
Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, y que eso provoque atascos de papel y problemas de alimentación. Limpie los rodillos para ayudar a evitar atascos de papel en el futuro.
Limpiar los rodillos del área de acceso a los cartuchos
Limpie los rodillos del área de acceso a los cartuchos de tinta.
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Abra la puerta frontal y levante la compuerta de acceso a los cartuchos.
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Limpie los rodillos suavemente con el paño húmedo.
Limpiar los rodillos y la almohadilla de separación del AAD
Limpie los rodillos de alimentación de papel y la almohadilla de separación del alimentador automático de documentos (AAD).
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Levante la cubierta del AAD.
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Limpie suavemente la almohadilla de separación y los rodillos con el paño húmedo.
Leyenda
Descripción
1
Rodillos
2
Almohadilla de separación
Eliminar los residuos en el recorrido del papel
Cuando se quedan trozos pequeños de papel en el recorrido del papel, es más probable que se produzcan atascos. Para eliminar los residuos de la ruta del papel y los rodillos de salida, pase un papel más grueso por la impresora, como papel fotográfico.
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Una vez expulsado el papel, extraiga la bandeja de entrada.
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Levante la parte frontal de la impresora y retire los trozos de papel o residuos atascados en la bandeja y los rodillos.
Reinicie la impresora
Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.
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Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.
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Presione el botón de encendido para apagar la impresora. Si la impresora no se apaga, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
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Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
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Espere 60 segundos.
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Enchufe el cable de alimentación directamente a la toma de pared y a la impresora.
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Encienda la impresora para completar el restablecimiento.
Lleve la impresora al servicio técnico
Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a Póngase en contacto con Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
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