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COMUNICACIÓN DE SOPORTE- CUSTOMER ADVISORY

ID de documento: c06228358

Versión: 1

HP EliteBook 7x5 G3 y G4 - Alta utilización de la CPU después de actualizar a la versión 1803 de Windows 10

Aviso: La información que contiene este documento, incluidos productos y versiones de software, es actual a fecha de su publicación.Este documento está sujeto a cambios sin previo aviso.

Fecha de publicación : 01-Feb-2019

Última actualización : 01-Feb-2019

DESCRIPCIÓN
La utilización de la CPU está al 100%, incluso cuando el equipo solo esté realizando tareas ligeras o moderadamente intensas. Esto ocurre después de actualizar el sistema operativo a Windows 10 versión 1803 (RS4).

ÁMBITO
La información que se incluye en este documento hace referencia a lo siguiente:
Equipos:
  • Notebook HP EliteBook 725 G3
  • Notebook HP EliteBook 725 G4
  • Notebook HP EliteBook 745 G3
  • Notebook HP EliteBook 745 G4
  • Notebook HP EliteBook 755 G3
  • Notebook HP EliteBook 755 G4
Sistema operativo:
  • Microsoft Windows 10 RS4 (Versión 1803)
RESOLUCIÓN
Para resolver el problema, actualice el controlador de gráficos AMD a la versión 18.10.34 REV: F (o posterior):
Descripción del Paquete de software
Notas de publicación
Descarga del Paquete de software
Controladores de vídeo y panel de control AMD
Versión: 18.10.34
Revisión: F
NOTA: Es posible que se encuentre disponible una versión más reciente de este software. Haga clic en el enlace correspondiente para verificar si hay versiones más recientes del controlador de gráficos desde la Asistencia técnica de HP - Descargas de software y controladores (en Controlador de gráficos):
Si la actualización del controlador de gráficos no resuelve el problema, actualice todos los controladores mediante Windows Update. Además, use los enlaces anteriores para obtener la última versión disponible del BIOS.

Hardware platforms affected : HP EliteBook 725 G3 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 725 G3 Notebook PC, HP EliteBook 725 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 725 G3 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook 725 G3 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 725 G4 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 725 G4 Notebook PC, HP EliteBook 725 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 725 G4 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook 745 G3 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 745 G3 Notebook PC, HP EliteBook 745 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 745 G3 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook 745 G3 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 745 G4 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 745 G4 Notebook PC, HP EliteBook 745 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 745 G4 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook 755 G3 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 755 G3 Notebook PC, HP EliteBook 755 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 755 G3 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook 755 G3 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 755 G4 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 755 G4 Notebook PC, HP EliteBook 755 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 755 G4 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle

Sistemas operativos afectados : No aplicable

Software afectado : No aplicable

ID de referencia cruzada de comunicación de soporte : IA06220238

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