El problema es probablemente debido a un error de configuración de la memoria Optane de Intel. Realice los siguientes procedimientos, en el orden presentado, para corregir la configuración. Si esto no soluciona el problema o si no puede completar los procedimientos, póngase en contacto con el soporte de HP para obtener asistencia adicional.
NOTA: La interfaz de configuración es diferente en diferentes equipos. Al seguir este procedimiento, consulte la figura que se parece a lo que ve en su equipo.
Procedimiento 1: Ejecutar diagnósticos para descartar otros problemas en la unidad de disco duro
- Inicie o reinicie el equipo.
- Presione
F2 varias veces durante el arranque para acceder la
utilidad UEFI de diagnóstico de hardware del equipo HP.
- Seleccione
Pruebas de componentes >
Disco duro >
Prueba rápida.
- Seleccione la unidad
C:.
- Haga clic en
Ejecutar una vez.
- Una vez finalizada la prueba, los resultados aparecerán en la pantalla.
Si la unidad pasa todas las pruebas, continúe con el
Procedimiento 2.
Si la unidad falla en alguna de las pruebas, anote el ID de falla (24 dígitos) y comuníquese con el Soporte al cliente de HP para obtener asistencia adicional.
Procedimiento 2: Asegúrese de que
Compatibilidad heredada en
Opciones de arranque esté
Desactivado
NOTA: Si está activada la compatibilidad heredada de arranque, NO podrá ver la entrada de Intel Optane tal como se describe en el procedimiento 3.
- Inicie o reinicie el equipo.
- Presione
F10 varias veces durante el inicio para acceder a la utilidad de configuración del BIOS.
- Verifique la
Compatibilidad heredada y desactívela si está habilitada:
Seguridad >
Configuración de arranque seguro > Presione
F10 para aceptar cuando se le indique >
Compatibilidad heredada
u
Opciones de arranque >
Compatibilidad heredada
- Si la
Compatibilidad heredada está
Desactivada, vaya al
Procedimiento 3,
paso 3.
Si la
Compatibilidad heredada está
Activada, cambie a
Desactivada, guarde los cambios y salga, y luuego vaya al
Procedimiento 3.
Procedimiento 3: Determinar si la memoria Optane está instalada y funciona normalmente
- Inicie o reinicie el equipo.
- Presione
F10 varias veces durante el inicio para acceder a la utilidad de configuración del BIOS.
- Vaya a la ubicación indicada en las imágenes a continuación, con base en el diseño de la BIOS que ve:
Configuración >
Configuración de UEFI HII >
Intel(R) Rapid Storage Technology
Avanzadas >
Intel(R) Rapid Storage Technology
Si la opción Intel Optane no aparece, el equipo no cuenta con una memoria Optane o está funcionando mal y no se puede detectar.
Para obtener más ayuda, comuníquese con el Soporte al cliente de HP.
Si Intel Optane está en la lista, el equipo tiene instalada la memoria Optane de Intel y está funcionando normalmente. Continúe con el
Procedimiento 4.
Procedimiento 4: Pulse F11 para iniciar la recuperación o restaure el sistema utilizando medios de recuperación de HP.
