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    Actualización Importante acerca de Seguridad de Impresión

    Recientemente HP se dio cuenta de una vulnerabilidad en ciertas impresoras con inyección de tinta. HP tiene actualizaciones disponibles para descarga direccionadas a esa vulnerabilidad. Los detalles y más informaciones están disponibles en el Boletín de Seguridad.

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Impresoras HP ENVY 4510 y 4520 - Error "Atasco de papel"

Este documento hace referencia a las impresoras Todo-en-Uno HP ENVY 4511, 4512, 4513, 4516, 4520, 4521, 4522, 4523, 4524, 4525, 4526, 4527 y 4528.
Durante la impresión, la impresora deja de alimentar las hojas y aparece el mensaje "Atasco de papel" en el panel de control.
  nota:
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.
Si su impresora tiene un alimentador automático de documentos (AAD), es probable que no sea exactamente igual a la impresora en las imágenes o el video, pero los pasos son los mismos.
Video descriptivo
Este video muestra cómo eliminar automáticamente y manualmente atascos de papel falsos y reales en la impresora HP OfficeJet 4650.
Paso 1: Busque papel atascado
Existen distintas áreas donde se puede bloquear el papel atascado. Retire el papel atascado desde un área y luego intente imprimir otra vez. Si el error persiste, revise la siguiente área para ver si hay papel atascado.
Si revisó todas las áreas de la impresora y extrajo el papel atascado pero el error persiste, continúe con el próximo paso.
Paso 2: Asegúrese de que el carro se mueva libremente
Asegúrese de que el carro se mueva libremente a lo ancho de la impresora.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Sujete con cuidado las asas en los costados de la impresora y levante la puerta de acceso a los cartuchos hasta que quede trabada.
    El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
    Imagen: Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  3. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  4. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  5. Use una linterna para ver si hay papel u objetos que pudieran estar obstruyendo el carro, y luego retire el papel o los objetos que haya encontrado.
      atención:
    Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
  6. Introduzca la mano en la impresora a través de la puerta de acceso a los cartuchos y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho de la impresora, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo de la impresora, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central de la impresora, muévalo hacia la derecha.
  7. Retire todo el papel y cualquier obstrucción que encuentre.
  8. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho de la impresora. Empújelo con firmeza hacia el extremo izquierdo de la impresora y, a continuación, empújelo hacia la derecha.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 3: Use una herramienta automatizada para limpiar las manchas de tinta
La limpieza de las manchas de tinta en el papel con una utilidad automática puede ayudar a eliminar los atascos de papel.
  1. Asegúrese de que la impresora esté cargada con papel blanco normal.
  2. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Configuración .
  3. Toque Herramientas.
  4. Deslice el dedo hacia arriba en la pantalla y luego toque Limpiar manchas de tinta.
    La impresora alimentará lentamente una hoja en blanco.
  5. Espere a que la impresora expulse la página en blanco.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 4: Limpie los rodillos de alimentación de papel manualmente
Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que puede provocar atascos de papel y problemas de alimentación. Limpie los rodillos dentro de la impresora y luego intente imprimir de nuevo.
  1. Sujete con cuidado las asas en los costados de la impresora y levante la puerta de acceso a los cartuchos hasta que quede trabada.
    El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
    Imagen: Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  2. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  3. Apague la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  5. Desconecte el cable USB, si aún está conectado.
  6. Ubique la cubierta del recorrido del papel detrás del área de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Ejemplo de cubierta del recorrido del papel.
  7. Para retirar la cubierta del recorrido del papel, junte las pestañas y tire hacia arriba.
      Imagen: Extracción de la cubierta del recorrido del papel.
    1. Junte las pestañas
    2. Tire hacia arriba
  8. Humedezca ligeramente un paño que no deje pelusa con agua destilada y escurra el exceso de líquido.
  9. Presione el paño contra los rodillos dentro de la impresora y luego gírelos hacia arriba con sus dedos.
    Presione con moderación para retirar el polvo o la suciedad acumulados.
    Imagen: Ejemplo de rodillos debajo de la impresora
  10. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).
  11. Vuelva a colocar la cubierta del recorrido del papel.
    Imagen: Cómo reemplazar la cubierta de recorrido de papel.
  12. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  13. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
  14. Vuelva a conectar el cable USB a la impresora y al equipo, si es necesario.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 5: Reinicie la impresora
A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Reinicie la impresora para intentar eliminar el error de atasco de papel falso y luego intente imprimir de nuevo.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Espere al menos 60 segundos.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
      nota:
    HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
  9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso para reparar la impresora.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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