Este documento es para equipos HP.
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Equipos HP - Pruebas para fallas de hardware
HP proporciona un software de diagnóstico para probar los componentes de hardware en su equipo y confirmar fallas de hardware.
Comience con la Prueba rápida para identificar con rapidez los problemas de hardware. Si en la prueba no se detectan errores pero el equipo todavía presenta síntomas de un problema de hardware, ejecute la Prueba exhaustiva.
Si un componente no pasa una prueba, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos) para cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.
nota:Los gráficos en este documento pueden ser diferentes, esto depende de qué versión de la utilidad está usando.
Ejecute la Prueba rápida (alrededor de 4 minutos)
Abra Diagnósticos de hardware de PC HP y ejecute la Prueba rápida.
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En Windows, busque y abra la aplicación Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows.Si esta aplicación no está en su equipo, descargue la versión más reciente desde el sitio web de Diagnósticos de hardware HP.
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En el menú principal, haga clic en Pruebas del sistema.
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Haga clic en la ficha Prueba rápida del sistema.
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Haga clic en Ejecutar una vez.Mientras la prueba se ejecuta, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.
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Si un componente no pasa una prueba, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos) para cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.Si no falló ningún componente del sistema, ejecute con la Prueba exhaustiva.
Ejecute pruebas cuando Windows no se inicia
Pruebe el hardware de su equipo con Diagnósticos de hardware de PC HP UEFI.
Obtenga ayuda con la identificación de la falla
Si una prueba falla, puede usar el código QR suministrado para ponerse en contacto con HP para obtener información sobre el problema.
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Haga clic en Contactar a HP en la pantalla de resultados de la prueba.
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Lea el aviso legal de Soporte de HP y luego haga clic en Sí.Aparece un código QR.
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Use su dispositivo móvil para escanear el código QR.
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Su dispositivo móvil abre el navegador de Internet predeterminado y el código de identificación de la falla se completa previamente en el campo. Verifique o complete la información requerida y, a continuación, toque Continuar para iniciar el proceso de soporte.
Ejecutar las pruebas del sistema
Las Pruebas del sistema verifican los subsistemas de hardware para asegurarse de que funcionen correctamente.
Si un componente no pasa una prueba, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos) para cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.
Use uno de los siguientes métodos para abrir el menú Pruebas del sistema.
Abrir el menú Pruebas del sistema en Windows
Use las siguientes instrucciones para abrir el menú Pruebas del sistema en el software.
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En Windows, busque Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows y seleccione Ejecutar como administrador.Si esta aplicación no está en su equipo, descargue la versión más reciente desde el sitio web de Diagnósticos de hardware HP.
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En el menú principal, haga clic en Pruebas del sistema.
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Se abre el menú Pruebas del sistema.
Abrir el menú Pruebas del sistema cuando Windows no se inicia
Abra el menú Pruebas del sistema cuando Windows no se inicia.
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Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
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Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla Esc varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, presione la tecla F2.
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En el menú principal, haga clic en Pruebas del sistema.Aparece el menú Pruebas del sistema.
Los pasos de esta sección describen cómo ejecutar las pruebas para verificar las fallas de hardware y ver los registros de las pruebas.
Ejecute la Prueba rápida
La Prueba rápida realiza una verificación rápida de su sistema para asegurarse de que los principales componentes estén funcionando correctamente. La Prueba rápida se separa en un primer y segundo paso, en cada paso se ejecutan varias pruebas. La Prueba rápida incluye:
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Verificación de la batería
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Verificación del procesador
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Verificación del módulo inalámbrico
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Verificación de la placa del sistema
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Verificación SMART del disco duro
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Verificación DST corta del disco duro
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Verificación rápida de memoria
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Verificación DST optimizada del disco duro
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Verificación de la memoria de video
No se puede usar el equipo durante la prueba. Esta prueba tarda de 3 a 5 minutos o a veces más en completarse, dependiendo de la configuración del sistema. Puede cancelar en cualquier momento presionando la tecla Escape (Esc).
Realice los siguientes pasos para ejecutar la Prueba rápida.
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En el menú principal, haga clic en Pruebas del sistema y luego en Prueba rápida.
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Haga clic en Ejecutar una vez.
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Mientras la prueba se ejecuta, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.
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Si un componente no pasa una prueba, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos) para cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.
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Si ninguna prueba falla, haga clic en Continuar y, luego, haga clic en Ejecutar una vez para realizar el Segundo paso de la Prueba rápida del sistema.
Si no falló ningún componente del sistema, ejecute la Prueba exhaustiva del sistema. -
Ejecute la Prueba exhaustiva
Ejecute la Prueba exhaustiva si no falló ningún componente del sistema durante la Prueba corta. Esta prueba puede durar 2 horas o más. La Prueba exhaustiva incluye:
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Verificación de la batería
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Verificación del procesador
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Verificación de la placa del sistema
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Verificación SMART del disco duro
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Verificación DST corta del disco duro
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Verificación DST optimizada del disco duro
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Verificación DST larga del disco duro
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Verificación exhaustiva de la memoria
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Verificación de la memoria de video
No se puede usar el equipo durante la prueba. La prueba exhaustiva tarda 2 horas o más en completarse, dependiendo de la configuración del sistema. Puede cancelar en cualquier momento presionando la tecla Escape (Esc).
Realice los siguientes pasos para ejecutar la Prueba exhaustiva.
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En el menú principal, haga clic en Pruebas del sistema, y luego en Prueba exhaustiva.
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Haga clic en Ejecutar una vez o Repetir hasta error.Mientras la prueba se ejecuta, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla. La prueba puede durar 2 horas o más.
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Si un componente no pasa una prueba, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos) para cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.Si la prueba del sistema no detecta ningún problema de hardware, continúe con la sección de Pruebas de componentes.
Ejecución de las Pruebas de síntomas
Las pruebas de síntomas utilizan problemas comunes para identificar la causa fundamental del problema.
nota:Las pruebas de síntomas no están disponibles en Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows.
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Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
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Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla Esc varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, presione la tecla F2.
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En el menú de UEFI, haga clic en Pruebas de síntomas.
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Encuentre el síntoma que mejor describe el problema de su equipo en la lista. Escriba el número correspondiente en el campo en la parte inferior de la pantalla, y luego presione Intro.
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Espere mientras se ejecutan las pruebas. Se muestra un tiempo aproximado para cada prueba en la pantalla de Problemas.
nota:
Puede cancelar la prueba en cualquier momento al presionar cualquier tecla. -
Revise los resultados en la pantalla de Registros de pruebas y luego anote el tipo de prueba y la identificación de la falla (código de 24 dígitos) para cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP.
nota:
Haga clic en Guardar registrosy puede volver a ver los resultados al hacer clic en Registros de pruebas en el menú principal.
Ejecución de las pruebas de componentes
Las Pruebas de componentes se usan para seleccionar manualmente y probar componentes individuales del equipo.
Abrir el menú Pruebas de componentes en Windows
Use las siguientes instrucciones para abrir el menú Pruebas de componentes en Windows.
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En Windows, busque Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows y seleccione Ejecutar como administrador.Si esta aplicación no está en su equipo, descargue la versión más reciente desde el sitio web de Diagnósticos de hardware HP.
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En el menú principal, haga clic en Pruebas de componentes.
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Haga clic en el signo más junto a cada componente para expandir la lista.El menú de pruebas de componentes podría ser diferente, según los componentes instalados en su equipo.
Abrir el menú de Pruebas de componentes cuando Windows no se inicia
Utilice los siguientes pasos para abrir el menú de Pruebas de componentes.
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Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
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Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla Esc varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, presione la tecla F2.
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En el menú principal, haga clic en Pruebas de componentes.
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Aparece el menú Pruebas de componentes.El menú de pruebas de componentes podría ser diferente, según los componentes instalados en su equipo.
Pruebas de componentes en destaque - Pruebas de memoria, disco duro, adaptador de CA y batería
Las siguientes secciones muestran cómo ejecutar pruebas de memoria, del disco duro, del adaptador de CA y de la batería.
Prueba de la memoria
Las pruebas de memoria incluyen una Prueba rápida, una Prueba corta y una Prueba exhaustiva. Realice primero la Prueba rápida (tres a cinco minutos). Si la Prueba rápida no encuentra ningún problema, ejecute la Prueba corta (alrededor de 10 minutos). Si la Prueba rápida no encuentra ningún problema, ejecute la Prueba exhaustiva (alrededor de 45 minutos), que también tiene una opción de bucle para errores.
Siga estos pasos para ejecutar la Prueba rápida:
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En el menú Pruebas de componentes, haga clic en Memoria.
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Haga clic en Prueba rápida.
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Haga clic en Ejecutar una vez. Comenzará la Prueba rápida.
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Cuando se complete la Prueba rápida, la pantalla mostrará los resultados.Si la memoria pasa la Prueba rápida pero sigue habiendo un problema con la memoria del equipo, ejecute la Prueba corta.Si la memoria pasa la Prueba corta pero sigue habiendo un problema con la memoria del equipo, ejecute la Prueba exhaustiva. Esta prueba puede tardar 45 minutos o más.Si la memoria no pasa una prueba, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos) para cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.
Pruebas de disco duro
Hay seis pruebas de disco duro. Realice primero la Prueba rápida (dos a tres minutos). Si la Prueba rápida no haya ningún problema, ejecute la Prueba exhaustiva (dos horas o más). Puede ejecutarse una vez o repetidamente hasta que se produzca un error.
Siga estos pasos para ejecutar la Prueba corta del disco duro:
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En el menú de pruebas de componentes, haga clic en el Disco duro, y luego haga clic en la Prueba rápida.
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Haga clic en Ejecutar una vez.
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Comenzará la prueba corta del disco duro. Si el equipo tiene más de una unidad de disco duro, haga clic en la unidad que desea probar. Para probar todos los discos duros, seleccione Probar todos los discos duros.Cuando se complete la prueba, la pantalla mostrará los resultados. Los resultados de las pruebas también están disponibles en los Registros de pruebas en el menú principal.
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Si el disco duro supera la Prueba corta pero sigue habiendo un problema con el disco duro, ejecute la Prueba exhaustiva. Esta prueba incluye control SMART, DST corto, DST optimizado y DST largo. Para ejecutar estas pruebas de manera individual, selecciónelas en el menú de pruebas de disco duro.Si el disco duro no pasa una prueba, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos) para cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.
Pruebas de alimentación
Hay dos pruebas de alimentación diferentes disponibles, la prueba del adaptador de CA y la prueba de la batería. Para ejecutar ambas pruebas al mismo tiempo, en el menú Pruebas de componentes, haga clic en Fuente de alimentación, y luego haga clic en Ejecutar una vez. Puede probar cada componente individualmente.
Prueba de adaptador de CA
Esta prueba interactiva determina si el adaptador de corriente CA funciona correctamente. Esta prueba requiere una buena batería. Antes de ejecutar la prueba de adaptador de CA, HP recomienda verificar si el equipo puede recibir alimentación mediante la conexión de un adaptador de CA que se sabe que funciona.
Siga estos pasos para realizar una Prueba de adaptador de CA.
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En el menú Pruebas de componentes, haga clic en la opción Alimentación, y luego haga clic en la Prueba de adaptador de CA.
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Haga clic en Ejecutar una vez.Comienza la prueba de adaptador de CA.
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Cuando se complete la prueba, la pantalla mostrará los resultados.Si la batería no pasa una prueba, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos) para cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.
Prueba de la batería
Los Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI) prueban la batería y pueden calibrar la batería si fuese necesario. La Verificación de la batería tarda unos dos minutos y la Calibración puede tardar dos horas o más.
Siga estos pasos para realizar la prueba de la batería:
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En el menú Pruebas de componentes, haga clic en Encendido, y luego en Batería.
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Haga clic en Ejecutar una vez.
Comienza la Prueba de la batería. -
Cuando la prueba de batería se haya completado, los resultados aparecerán en la pantalla. Para ver más información de la batería, haga clic en Detalles de la batería.Si la batería no pasa una prueba, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos) para cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.
Instalación de Diagnósticos de hardware de PC HP
Los Diagnósticos de hardware de PC HP están disponibles en dos versiones. La versión de Windows es para usar en Windows. La versión de UEFI es para usar cuando Windows no se inicia.
Instalación de Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows
Esta herramienta se ejecuta en el sistema operativo de Windows para diagnosticar fallas de hardware.
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Para descargar la versión más reciente, visite el sitio web de Diagnósticos de hardware de HP.
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En la sección ¿Cómo uso Diagnósticos?, haga clic en Descargar diagnósticos para Windows.
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Haga clic en Guardar.
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Navegue a la carpeta de su equipo o a la unidad flash donde descargó el archivo .exe, y haga doble clic en él.Se abrirá el asistente InstallShield.
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Haga clic en Siguiente.
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Acepte los términos del acuerdo de licencia de HP y haga clic en Siguiente.
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Seleccione dónde desea guardar los archivos y haga clic en Siguiente.
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Para ejecutar el software en su equipo, descárguelo en el escritorio.
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Para ejecutar el software desde una unidad flash USB, descárguelo en una unidad flash USB.
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Haga clic en Siguiente para instalar el software.
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Una vez finalizada la instalación, haga clic en Finalizar para cerrar el Asistente de instalación.
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En Windows, busque Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows y seleccione Ejecutar como administrador.Si esta aplicación no está en su equipo, descargue la versión más reciente desde el sitio web de Diagnósticos de hardware HP.
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Una vez que se abra la herramienta, seleccione el tipo de prueba de diagnóstico que desea ejecutar y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
nota:
Si necesita detener una prueba de diagnóstico en cualquier momento, haga clic en Cancelar.
Instalación de Diagnósticos de hardware de PC HP UEFI
Cuando no pueda iniciar Windows, descargue Diagnósticos de hardware de PC HP UEFI en el sitio web de Diagnósticos de hardware HP.
Instale Diagnósticos de hardware en una unidad USB vacía, si es necesario. Acceda a ellos desde una unidad USB mediante la desactivación del Arranque seguro. Para obtener las instrucciones para desactivar el Arranque seguro, consulte Arranque seguro (Windows 10) o Arranque seguro (Windows 8).
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En el sitio web de Diagnósticos de hardware HP en la sección No se puede iniciar Windows, o ¿Windows está bloqueado?, haga clic en Descargar Diagnósticos HP UEFI.
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Seleccione dónde desea guardar el archivo y haga clic en Guardar.
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Navegue a la carpeta de su equipo o a la unidad flash donde descargó el archivo .exe, y haga doble clic en él.Se abrirá el asistente InstallShield.
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Haga clic en Siguiente.
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Acepte los términos del acuerdo de licencia de HP y haga clic en Siguiente.
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Seleccione dónde desea guardar los archivos y haga clic en Siguiente.
nota:
El Asistente InstallShield guarda automáticamente los archivos en el disco duro del equipo.
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Seleccione el idioma de la instalación. Luego, haga clic en Aceptar.El Asistente se preparará para instalar el programa de Diagnósticos de hardware.
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Haga clic en Siguiente para abrir el Asistente de configuración.
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Seleccione la ubicación de instalación para el programa Diagnósticos de hardware, y luego haga clic en Siguiente.
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Para descargar en el equipo para realizar pruebas, seleccione la Partición UEFI en la unidad de disco duro.
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Para instalar una unidad USB, seleccione la Unidad flash USB.
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Haga clic en Instalar.
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Haga clic en Sí para crear la partición HP_TOOLS.
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Espere mientras se instala el software. Haga clic en Finalizar para cerrar el Asistente.
Pruebas con Diagnósticos de hardware de PC HP desde un dispositivo USB externo
Si los Diagnósticos de hardware de PC HP no pueden probar el equipo desde la unidad de disco duro, ejecute las pruebas desde un dispositivo USB. Para hacer eso, descargue e instale la última versión de Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI) en un dispositivo USB.
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Apague el equipo.
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Inserte el dispositivo USB con Diagnósticos de hardware de PC en un puerto USB del equipo.
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Encienda el equipo y presione repetidamente la tecla Esc hasta que aparezca el menú Inicio.
nota:
Si no puede iniciar el equipo desde el dispositivo de almacenamiento USB, deshabilite temporalmente el Arranque seguro en el BIOS. Para obtener instrucciones, consulte Arranque seguro (Windows 10) o Arranque seguro (Windows 8). -
Presione F2 para seleccionar Diagnósticos del sistema.
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Seleccione el idioma que desee en la lista.Se abre la página de inicio de Diagnósticos de hardware de PC HP que muestra el número de versión y el USB.
El sistema está listo para comenzar la prueba.
Pruebas con el uso de Diagnósticos básicos de hardware de PC
Los Diagnósticos básicos de hardware de PC son una interfaz de usuario básica que le permite realizar pruebas para comprobar si el procesador, la memoria, el almacenamiento, la unidad de disco duro, la batería y la placa del sistema funcionan correctamente o presentan fallas.
nota:Al utilizar los Diagnósticos básicos de hardware de PC, no puede navegar con el mouse o el panel táctil.
Para acceder a los Diagnósticos básicos de hardware de PC HP, mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. Encienda el equipo y presione la tecla F2 varias veces, una vez por segundo, hasta que se muestre Diagnósticos de hardware de PC HP UEFI - BIOS.
nota:La versión de la pantalla negra (BIOS) de Diagnósticos de hardware de PC HP aparece si el equipo no detecta la versión completa de UEFI instalada en una unidad USB o en una partición de disco duro. Si se muestra Diagnóstico de hardware de PC HP UEFI (con una pantalla blanca), use los pasos de Ejecutar pruebas cuando Windows no se inicia en este documento.
Utilice las teclas de flechas en el teclado para seleccionar una prueba y luego presione Intro.
Después de iniciar la prueba, se muestran dos pantallas: prueba en curso y después de la prueba, una pantalla de aprobado o de falla.
Después de ejecutar cada prueba, anote la información proporcionada para tenerla disponible al comunicarse con el Soporte al cliente de HP.
Pruebas con HP Support Assistant
HP Support Assistant brinda fácil acceso a varias pruebas de diagnóstico de hardware. En esta sección se describe cómo buscar problemas de hardware con los diagnósticos de HP Support Assistant.
nota:HP Support Assistant solo está disponible cuando el equipo se inicia en Windows.
Apertura de los Diagnósticos de HP Support Assistant
Si es necesario, descargue e instale la versión más reciente de HP Support Assistant.
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En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
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Seleccione la ficha Mis dispositivos y luego seleccione su equipo en la lista de dispositivos.
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En la ficha Solución de problemas y correcciones, seleccione lo que desea hacer entre las siguientes opciones:
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Correcciones con un clic
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Resolución de problemas guiada
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Diagnósticos
Vaya a la sección del problema que desea solucionar y siga las instrucciones en pantalla.
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Ejecutar la verificación de la batería
Siga estos pasos para usar la Verificación de la batería de HP para probar la batería de su equipo:
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Seleccione la ficha Mis dispositivos y luego busque su equipo en la lista de dispositivos. Haga clic en Solución de problemas y correcciones.
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Haga clic en Verificación de la batería de HP en la caja Diagnósticos.
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Espere mientras se completa la verificación de la batería.
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La Verificación de la batería de HP muestra el estado de la batería.
Ejecución de verificación de red de HP
La Verificación de la red de HP prueba la conexión y el hardware de la red. Siga estos pasos para probar el hardware de red en el equipo:
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En Correcciones con un clic, haga clic en Verificación de red de HP. Es posible que se muestre una pantalla que solicite comentarios. Puede aceparla o rechazarla.
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Si aparece la pantalla de bienvenida, haga clic en Siguiente.
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Espere mientras la Verificación de la red de HP recopila información sobre las conexiones de Internet y redes.
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La Verificación de la red de HP muestra el estado de las conexiones de redes e Internet.Para obtener detalles sobre los problemas que la herramienta encontró y resolvió, haga clic en la flecha junto a Posibles causas fundamentales.Para problemas no resueltos, haga clic en la flecha junto a esta y siga las instrucciones para resolverlos.
Otras opciones de soporte técnico
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