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HP Deskjet 3070 B611 All-in-One series - Eliminar un atasco de papel

¿Es la primera vez que experimenta este problema o ha ocurrido antes? Pulse el enlace que se facilita a continuación que mejor corresponda con su respuesta.
Solucionar un atasco de papel ocasional
Siga estos pasos para solucionar el problema. Las soluciones aparecen ordenadas, con la solución más probable en primer lugar. Si la primera solución no sirve para resolver el problema, siga con las demás hasta que resuelva el problema.
  nota:
Si no ha intentado eliminar el atasco de papel, consulte la Ayuda electrónica e intente primero esta solución.
Solución 1: Verifique que la puerta de acceso posterior y la bandeja de papel estén bien instalados
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Gráfico: Abra la puerta de acceso al cartucho
  2. En el área de acceso del cartucho, asegúrese de que la puerta de acceso posterior está cerrada. Empuje suavemente la tapa hacia la impresora hasta que ambas lengüetas queden ajustadas en su sitio.
  3. Saque todo el papel o soportes de la bandeja del papel.
  4. Deslice la bandeja de papel hacia fuera y luego deslice la bandeja de papel suavemente hacia atrás a su sitio.
  5. Cargue el papel de nuevo.
  6. Intente utilizar de nuevo la impresora.
Solución 2: Asegúrese de que hay papel cargado correctamente en la bandeja
  1. Seleccione un tamaño de papel para continuar.
    Carga de papel a tamaño completo
    1. Baje la bandeja del papel y extraiga el soporte extensible de la bandeja.
      Figura : Gráfico: Extender la bandeja del papel
      Deslice las guías de ancho del papel hacia fuera.
      Figura : Gráfico: Ajuste la guía del papel
      Cargar el papel:
      • Inserte una pila de papel en la bandeja de papel con el borde más corto primero y la cara de impresión hacia abajo.
        Figura : Inserte una pila de papel
      • Deslice la pila de papel hasta que se detenga.
      • Ajuste las guías de anchura del papel, de forma que se ajusten a ambos lados de la pila de papel.
        Figura : Deslice el ajustador de anchura del papel hacia la derecha
    Carga de papel tamaño pequeño
    1. Deslice la bandeja del papel hacia adelante y extraiga el soporte extensible de la bandeja.
      Figura : Gráfico: Extender la bandeja del papel
      Deslice las guías de ancho del papel hacia fuera.
      Figura : Gráfico: Ajuste la guía del papel
      Retire todo el papel de la bandeja para el papel.
      Cargar el papel:
      • Inserte una pila de papel fotográfico en la bandeja de fotografías con el borde corto primero y la cara de impresión hacia abajo.
          nota:
        Si el papel fotográfico que está utilizando tiene pestañas perforadas, cárguelo de modo que las pestañas estén en la parte superior.
      • Deslice la pila de papel hacia adelante hasta que se detenga.
      • Ajuste las guías de anchura del papel, de forma que se ajusten a ambos lados de la pila de papel.
        Figura : Deslice el ajustador de anchura del papel hacia la derecha
      • Deslice la bandeja del papel hacia adentro.
    Carga de sobres
    1. Deslice la bandeja del papel hacia adelante y extraiga el soporte extensible de la bandeja.
      Figura : Gráfico: Extender la bandeja del papel
      Deslice las guías de ancho del papel hacia fuera.
      Figura : Gráfico: Ajuste la guía del papel
      Retire todo el papel de la bandeja para el papel.
      Cargar sobres:
      • Inserte uno o más sobres en el centro de la bandeja de papel. La cara del papel que va a imprimirse debe colocarse hacia arriba. La solapa debe situarse en el lado izquierdo y hacia abajo.
      • Deslice la pila de sobres hacia adelante hasta que se detenga.
      • Ajuste las guías de anchura del papel, de forma que se ajusten a ambos lados de la pila de sobres.
        Figura : Carga de sobres
  2. Intente utilizar de nuevo la impresora.
Solución 3: Póngase en contacto con la asistencia técnica de HP
  1. Si ninguna de estas soluciones le ha ayudado, HP pone a su disposición varias opciones de servicio técnico asistido para su producto.
    Para agilizar la comunicación con los técnicos, tenga a mano la siguiente información:
    • Nombre del producto (HP Deskjet 3070 B611 All-in-One series)
    • Número de modelo (dentro de la tapa de los cartuchos)
      Figura : Gráfico: Ubicar el número de modelo
    • El número de serie de la impresora (el código de 10 caracteres)
      El número de serie se encuentra en una etiqueta en la parte trasera o inferior de la impresora. Este número de serie de la etiqueta es de 10 caracteres. Contiene números y letras, sin guiones.
  2. Siga el enlace a continuación para visitar la página de servicio técnico de la impresora.
    Si se le pide, elija su país/región y, a continuación, haga clic en Contactar con HP para obtener más información sobre cómo obtener asistencia técnica.
  3. Visite los foros de soporte de HP y conéctese con usuarios de HP para tratar estrategias, consejos y respuestas a preguntas sobre su impresora. Siga el enlace que se facilita a continuación para visitar los foros. (Los Foros de soporte HP pueden no estar disponibles en todos los idiomas).
Para eliminar un atasco de papel crónico
Intente las siguientes soluciones si sufre atascos de papel a menudo. Las soluciones aparecen ordenadas, con la solución más probable en primer lugar. Si la primera solución no sirve para resolver el problema, siga con las demás hasta que resuelva el problema.
Solución 1: Revise otras causas comunes del error de papel atascado
  1. Compruebe que ya ha intentado las soluciones siguientes. Si necesita más detalles, desplácese hasta la parte superior de la página y elija la opción Esta es la primera vez/ ocurre ocasionalmente.
    • Elimine el papel atascado. (Si desea más detalles, consulte la Ayuda de la impresora.)
    • Verifique que la puerta de acceso posterior esté bien instalada.
    • Asegúrese de que hay papel cargado correctamente en la bandeja de papel.
Solución 2: Observe si hay trozos de papel o desperdicios
  1. Retire todo el papel de la bandeja para el papel.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Gráfico: Abra la puerta de acceso al cartucho
  3. Utilice una linterna para mirar dentro de la impresora por si hubiera trozos de papel u objetos extraños y extráigalos, a ser posible.
  4. Si no puede llegar a todos los objetos o no puede retirarlos con facilidad, observe los siguientes pasos:
    1. Con la impresora aún encendida, desconecte el cable de alimentación, preferiblemente de la pared.
      Deje abierta la puerta de acceso al cartucho para poder observar la impresora cuando la vuelva a encender.
      Espere 30 segundos y enchufe el cable de alimentación.
      Observe la zona de acceso del cartucho mientras la impresora arranca. Los rodillos de alimentación de papel se activarán y es posible que expulsen algunas piezas de papel, o que, al menos, le indiquen dónde quedan residuos.
      Si la impresora no se enciende automáticamente, pulse el botón Encendido.
        advertencia:
      No coloque las manos, herramientas u otros objetos en la impresora mientras arranca. Esto podría causar daños.
  5. Si ha podido eliminar los desperdicios, cargue papel en la bandeja de papel y vuelva a intentar usar la impresora.
Solución 3: Compruebe la calidad del papel en la bandeja de papel
  1. Compruebe que el papel esté plano en la bandeja.
  2. Compruebe que los bordes no tengan suciedad, rasgones, desgarros, ondulaciones o arrugas.
  3. Retire cualquier papel con imperfecciones o dañado y vuelva a cargar la bandeja; a continuación, intente volver a usar de nuevo la impresora.
  4. Para prevenir atascos de papel, siga estas instrucciones:
    • Ajuste las guías de anchura del papel de la bandeja de papel para que encajen perfectamente con cada tipo de papel. Asegúrese de que las guías de anchura del papel no doblan el papel de la bandeja de papel.
    • Retire los papeles impresos de la bandeja de salida con frecuencia.
    • No intente introducir el papel más allá del límite de la bandeja.
    • No cargue demasiado papel en la bandeja. Sobrecargar la bandeja puede conllevar atascos.
    • Evite papel demasiado fino o grueso, con textura resbaladiza o que se arrugue fácilmente. Estos tipos de papel pueden atascarse al pasar por las guías y provocar atascos.
    • Almacene los soportes fotográficos en una bolsa de plástico con cierre, en una superficie plana y en un lugar frío y seco. Cuando esté listo para imprimir, retire únicamente el papel que piensa utilizar inmediatamente. Una vez finalizada la impresión, vuelva a almacenar el papel sobrante en la bolsa de plástico.
    • No deje el papel fotográfico sin utilizar en la bandeja. El papel se puede ondular, lo cual podría resultar en una menor calidad de impresión y podría provocar atascos de papel.
    • No mezcle tipos y tamaños de papel distintos en la bandeja; la pila de papel al completo de la bandeja debe ser del mismo tamaño y tipo.
    • Evite sobres con cierres o ventanas. Pueden quedar atascados en los rodillos y ocasionar atascos de papel. Guarde la solapa dentro de los sobres para evitar atascos.
    • Si va a imprimir etiquetas, no utilice hojas de etiquetas de más de dos años de antigüedad. Las etiquetas en hojas más antiguas pueden despegarse cuando el papel pasa a través de la impresora, provocando atascos de papel.
    • Utilice los tipos de papel recomendados para la impresora.
Solución 4: Ajuste la pila de papel
  1. Modifique la cantidad de papel de la pila.
    Por ejemplo, si hay poco papel en la pila, añada más páginas. Si la pila es muy grande, retire algunas hojas.
  2. Golpee los bordes contra una superficie plana para alinearlos y, a continuación, vuelva a cargar el papel.
  3. Intente utilizar de nuevo la impresora.
  4. Si el problema persiste, siga estos pasos:
    1. Retire la pila de papel y hojee las páginas para liberar la energía estática.
      Haga girar la pila de papel 180 grados y, a continuación, golpee los bordes contra una superficie plana para alinearlos.
      Cargue el papel de nuevo.
      Intente utilizar de nuevo la impresora.
Solución 5: Póngase en contacto con la asistencia técnica de HP
  1. Si ninguna de estas soluciones le ha ayudado, HP pone a su disposición varias opciones de servicio técnico asistido para su producto.
    Para agilizar la comunicación con los técnicos, tenga a mano la siguiente información:
    • Nombre del producto (HP Deskjet 3070 B611 All-in-One series)
    • Número de modelo (dentro de la tapa de los cartuchos)
      Figura : Gráfico: Ubicar el número de modelo
    • El número de serie de la impresora (el código de 10 caracteres)
      El número de serie se encuentra en una etiqueta en la parte trasera o inferior de la impresora. Este número de serie de la etiqueta es de 10 caracteres. Contiene números y letras, sin guiones.
  2. Siga el enlace a continuación para visitar la página de servicio técnico de la impresora.
    Si se le pide, elija su país/región y, a continuación, haga clic en Contactar con HP para obtener más información sobre cómo obtener asistencia técnica.
  3. Visite los foros de soporte de HP y conéctese con usuarios de HP para tratar estrategias, consejos y respuestas a preguntas sobre su impresora. Siga el enlace que se facilita a continuación para visitar los foros. (Los Foros de soporte HP pueden no estar disponibles en todos los idiomas).

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