hp-support-head-portlet

Handlinger
Laster inn...
HPs kundestøtte - kunnskapsbase

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Handlinger
Laster inn...

hp-share-print-widget-portlet

Handlinger
Laster inn...
  • Opplysning
    CORONAVIRUS (COVID19) Påvirkning :

    Vi opplever lengre ventetid enn forventet for å nå en agent. Vennligst bruk våre digitale tjenester, som den virtuelle agenten (på engelsk) og vårt diagnostiske verktøy (på engelsk), eller bruk HP-kontoen din for raskere service. Instant Ink kunder vennligst gå till instantink.com

hp-concentra-wrapper-portlet

Handlinger
Laster inn...

HP-skrivere - Utskriftsjobber sitter fast i utskriftskøen (Mac)

Dette dokumentet gjelder for HP-skrivere og Mac-maskiner med macOS eller OS X.
Skriveren kan ikke skrive ut fordi en utskriftsjobb sitter fast i utskriftskøen. Jobben som sitter fast, kan ikke avbrytes eller slettes og hindrer at andre utskriftsjobber skrives ut. Slett jobb-knappen er grå og svarer ikke.
Bilde: Utskriftsjobb-vinduet viser en jobb som skrives ut med en skriveren svarer ikke-melding

Trinn 1: Slett utskriftskøen

Lukk skanneapper som kan hindre at utskriftsjobber skrives ut, og fjern deretter merket i køen.
  1. Lukk Apple Image Capture, HP Easy Scan og HP Scan, hvis de er åpne.
  2. Klikk Finder, velg Programmer, klikk Verktøy, og dobbeltklikk deretter Terminal.
  3. Skriv Avbryt, og trykk deretter på Enter.
  4. Lukk Terminal-vinduet, og start deretter datamaskinen på nytt.
  5. Prøv å skrive ut. Hvis problemet vedvarer, fortsetter du til neste trinn.

Trinn 2: Tilbakestill utskriftssystemet

Hvis tidligere feilsøkingstrinnen ikke løser problemet kan du prøve å tilbakestille utskriftssystemet.
  forsiktig:
Å tilbakestille utskriftssystemet sletter alle enhetene i Skrivere og skannere-køen. Dette inkluderer både HP- og ikke-HP-enheter.
  1. Klikk på Apple-ikonet , klikk på Systemvalg, og klikk deretter på Skrivere og skannere, Utskrift og skann eller Utskrift og faks.
  2. Høyreklikk eller kontroll-klikk hvor som helst i listen over skrivere, og klikk deretter på Tilbakestill utskriftssystemet.
  3. I bekreftelsesvinduet klikker du på Tilbakestill.
  4. Skriv inn administratorens brukernavn og passord, og klikk deretter på OK.
  5. Vent til utskriftssystemet tilbakestilles og ingen enheter vises i listen over skrivere.
  6. Klikk på Pluss-tegnet, velg skriver i listen, og klikk deretter på Legg til.
  7. Prøv å skrive ut. Hvis problemet vedvarer, fortsetter du til neste trinn.

Trinn 3: Avinstaller HP-programvaren og legg til skriveren

Avinstaller eventuell HP-programvare som kan ha blitt installert, og legg deretter til skriveren.
  1. Last ned og åpne HP Easy Start.
  2. Åpne rullegardinmenyen HP Easy Start, og klikk deretter Avinstallere HP-programvaren.
    Klikke Avinstaller HP-programvare
  3. Følg instruksjonene på skjermen for å avinstallere all HP-programvare.
  4. Klikk på Apple-ikonet , klikk på Systemvalg, og klikk deretter på Skrivere og skannere, Utskrift og skann eller Utskrift og faks.
  5. Klikk på Pluss-tegnet.
  6. Velg navnet på skriveren din fra listen, klikk på feltet Bruk eller Skriv ut med, og velg deretter AirPrint.
    Hvis AirPrint ikke er tilgjengelig, eller bare HP-funksjonen er nødvendig, kan du gå til 123.hp.com for å laste ned den aktuelle HP-programvaren for skriveren din.
    Legge til en skriver og velge AirPrint
  7. Klikk på Legg til.
  8. Prøv å skrive ut. Hvis problemet vedvarer, fortsetter du til neste trinn.

Trinn 4: Løse problemer med skrivertilkoblingen

Når skriveren er i stand til å kommunisere med datamaskinen eller den mobile enheten, forblir utskriftsjobber i køen.

hp-feedback-input-portlet

Handlinger
Laster inn...

hp-feedback-banner-portlet

Handlinger
Laster inn...

hp-country-locator-portlet

Handlinger
Laster inn...
Land/område: Flag Norge

hp-detect-load-my-device-portlet

Handlinger
Laster inn...