HP-skrivere - Feilmelding "Kan ikke registrere skriveren til kontoen"

Se etter gjenværende emballasje, og kontroller at skriveren er i klar-modus.

1. Kontroller at alle emballasjer og teip er fjernet. Åpne blekkpatrondekselet og papirskuffen for å se etter og fjerne eventuelle gjenværende materialer inne i skriveren.

   Merk:

   For HP ENVY PCer 7200 og 7900-skrivere kan du fjerne det ekstra problemet mellom papirskuffene og teipen som sikrer skuffene.

   Figur 1. Eksempel på mulige tapeplasseringer

2. Slå skriveren av og deretter på igjen.

3. Gå tilbake til feilvinduet i HP Smart App, og klikk deretter på Prøv på nytt.

   Hvis problemet ikke løses, velger du Avslutt oppsett og lukker deretter HP Smart. Start skriveren på nytt, og åpne HP Smart for å fullføre konfigurasjonen.

Gjenopprett skriveren din til standard fabrikkinnstillinger med HP Smart-appen eller nettleseren for å åpne skriverens innebygde webserver (EWS). Gjenoppretting av fabrikkinnstillingene kan bidra til å løse problemer med skriveroppsett, tilkoblingsproblemer og feilmeldinger.

1. Velg én av følgende metoder for å åpne de avanserte innstillingene for skriveren.

   • HP Smart-app: Klikk på bildet av skriveren for å åpne innstillinger og administrasjonsverktøy, og klikk deretter avanserte innstillinger under Innstillinger.

   • Skriver EWS: Åpne HP-skriverens innebygde webserver (EWS) ved hjelp av skriverns IP-adresse.

2. På EWS-startsiden velger du kategorien Innstillinger eller System .

3. Hvis du blir bedt om å logge inn eller skrive inn skriverens PIN-kode, angi administrator for brukernavnet (kun HP LaserJets), skriv PIN-koden fra skriveretiketten, og klikk deretter Send eller OK. Denne etiketten er vanligvis plassert inne i patrontilgangsområdet eller skriverdøren.

   

4. Gjenopprett skriveren til fabrikkinnstillinger.

   • For de fleste HP-skrivere, velg Gjenopprett fabrikkinnstillinger eller Fabrikk under Bruk standard. Klikk på Gjenopprett fabrikkinnstillinger > Ja.

   • Klikk på Service for HP LaserJet-skrivere, og velg deretter Gjenopprett standardinnstillinger > OK.

   Etter ca. 20 sekunder starter skriveren automatisk på nytt.

5. Koble skriveren til Wi-Fi-nettverket igjen om nødvendig.

6. Kontroller om det finnes fastvareoppdateringer for skriveren.

Fjern skriveren fra HP Smart App for å bidra til å løse tilkoblingsproblemer med apper.

1. Åpne HP Smart-appen, og høyreklikk eller trykk lenge på bildet av skriveren.

2. Klikk på Skjul skriver.

   

3. Når du blir bedt om det, klikker du skjul skriver på nytt for å bekrefte fjerningen.

   

   Skriveren vises ikke lenger på startskjermen til appen.

Konfigurer skriveren gjennom HP Smart-appen.

1. Åpne HP Smart-appen.

2. Klikk på Legg til skriver eller Legg til skriver-ikonet ( eller ) på startskjermen for appen.

   Figur 2. Eksempler på Legg til skriver i Windows (venstre) og Android (høyre)

3. For mobilenheter, trykk kom i gang under Konfigurere en ny skriver. Hvis du blir bedt om å velge en tilkoblingstype, klikker du på Wi-Fi eller Ethernet-kabel, og deretter på Continue (Fortsett). Klargjør skriveren for tilkoblingen, og trykk deretter fortsett.

   

4. Finn skriveren i listen, klikk på skrivernavnet eller Konfigurer, og følg deretter instruksjonene for å fullføre konfigurasjonen. Det kan ta noen minutter før skriveren vises.

   Figur 3. Eksempel på skrivere oppdaget av HP Smart-appen

   

Hvis de foregående trinnene ikke løste problemet, må du ta kontakt med HPs kundestøtte for videre hjelp.

1. Gå til HP kundestøtte - kontakt.

2. Angi produktserienummeret for å vise garantistatus og endre posisjonen din, om nødvendig.

3. Velg et alternativ for støtte. Hvis du er i stillehavsregionen i Asia, blir du henvist til et lokal servicesenter i ditt område.