Avansert feilsøking ved låsing eller frysing av datamaskin

Åpne HP PC hardware Diagnostics og kjør den omfattende testen.

1. I Windows søker du etter og åpner HP PC Hardware Diagnostics for Windows-appen.

   Hvis appen ikke er tilgjengelig på datamaskinen, kan du laste ned den nyeste versjonen fra nettstedet til HP Hardware Diagnostics.

2. På hovedmenyen klikker du på Systemtester.

3. Klikk på fanen Omfattende systemtest.

4. Klikk på Kjør én gang.

   Mens testen kjører, vises gjenstående tid og testresultat for hver komponent på skjermen. Det kan ta to timer eller mer å fullføre denne testen.

5. Hvis en komponent ikke består en test, klikker du på Feilsøk.

6. Følg veiledningen på skjermen for å prøve å løse problemet, og klikk deretter på Ja.

7. Hvis problemet ikke er løst, klikker du på Ja for å kontakte HPs kundestøtte.

8. Skriv ned eller Kopier feil-ID en (24-sifret kode) og produkt-ID for når du kontakter HPs kundestøtte. Informasjonen er også tilgjengelig i Testlogger på hovedmenyen.

9. Hvis datamaskinen er tilkoblet, klikker du på NESTE for å gå til nettstedet for HPs kundestøtte.

   Hvis datamaskinen ikke er koblet til Internett, bruker du den mobile enheten til å skanne den angitte QR-koden og få tilgang til HPs kundestøtte.

Avinstaller alle applikasjoner som kan føre til at datamaskinen låser seg eller fryser. Gamle versjoner av programvaren og programvareoppdateringer kan være skadet, noe som kan føre til dette problemet.

1. Trykk på Windows-tasten .

2. Klikk på Av/på-ikonet , trykk og hold inne Shift-tasten, og klikk på Omstart.

3. I skjermbildet Velg et alternativ klikker du på Feilsøking > Avanserte alternativer.

4. Klikk på OppstartsinnstillingerOmstart.

5. Trykk på 4-tasten for å starte datamaskinen i Sikkermodus. Sikkermodus vises i de fire hjørnene på skjermen.

6. Trykk på Windows-tasten .

7. Rull ned til Startmenyen, velg Windows System, og klikk deretter Kontrollpanel.

8. Klikk på Programmer og funksjoner.

9. Finn programmet som forårsaker låsingen, og merk Installasjonsdatoen. Hvis en annen applikasjon ble installert samme dag som låsingen begynte, kan dette programmet forårsake eller bidra til låsingen.

10. Velg programmet som er årsaken til frysingen, og klikk på Avinstaller eller Avinstaller/Endre.

    

11. Følg veiledningen på skjermen for å fjerne applikasjonen.

12. Fortsett å avinstallere programvarene på denne måten til du har fjernet all programvaren som er knyttet til låsingene.

13. Start datamaskinen på nytt.

BIOS-oppdateringer kan løse problemer relatert til frysing og låsing av datamaskinen.

1. Gå til HPs kundestøtte for å se om en BIOS-oppdatering er tilgjengelig for datamaskinen.

2. Skriv inn modellnavnet til datamaskinen, og klikk deretter Send, eller la HP finne produktet ditt. Siden for programvare og drivere for datamaskinen din åpnes.

3. Hvis det finnes en tilgjengelig BIOS-oppdatering, laster du ned og installerer oppdateringen i henhold til instruksjonene på nedlastingssiden for å installere oppdateringen. Hvis du vil ha mer informasjon, velger du den riktige koblingen for datamaskinen:

   • For stasjonære datamaskiner, gå til HPs stasjonære PC-er for forbrukere – Oppdatere BIOS (Basic Input Output System) eller HPs stasjonære PC-er for forretningslivet – Oppdatere BIOS (Basic Input Output System).

   • For bærbare datamaskiner, gå til HPs bærbare PC-er for forbrukere – Oppdatere BIOS (Basic Input Output System) eller HPs bærbare PC-er for forretningslivet – Oppdatere BIOS (Basic Input Output System).

Bruk Microsoft Systemgjenoppretting fra Windows-oppstartsskjermbildet når Windows ikke starter opp som normalt.

1. Slå av datamaskinen og vent i minst fem sekunder.

2. Slå på maskinen, og trykk på F11 gjentatte ganger, cirka en gang i sekundet, til innlastingsskjermbildet for Windows vises.

3. Hvis det åpnes et skjermbilde for valg av språk, velger du ønsket språk for å fortsette.

4. I skjermbildet Velg tastaturoppsett velger du tastaturoppsettet som samsvarer med tastaturtypen.

5. I skjermbildet Velg et alternativ klikker du på Feilsøking.

6. Klikk på Avanserte alternativer, og klikk deretter på Systemgjenoppretting.

   Merk:

   Det kan være du må velge en konto og angi påloggingsinformasjon. Dette kommer an på innstillingene.

7. Klikk på Neste.

   

8. Velg et Gjenopprettingspunkt, og klikk deretter på Neste.

9. Klikk på Fullfør for å gjenopprette datamaskinen din til et tidligere punkt.

   

10. Klikk på Ja i varselet som vises.

    ADVARSEL:

    Ikke avbryt systemgjenopprettingen når den starter.

    

11. Når systemgjenopprettingen er fullført, starter datamaskinen på nytt.