Error:

Javascript er deaktivert i denne nettleseren. Denne siden krever Javascript. Endre nettleserens innstillinger slik at den tillater utføring av Javascript. Du finner instruksjoner i dokumentasjonen til nettleseren.

hp-support-head-portlet

Handlinger

Laster inn...

HPs kundestøtte - kunnskapsbase

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Handlinger

Laster inn...

hp-share-print-widget-portlet

Handlinger

Laster inn...

Opplysning

Lær hvordan du oppgraderer til Windows 11
Oppgraderingsguide til Windows 11

Tilbakemelding

hp-concentra-wrapper-portlet

Handlinger

Laster inn...

Automatisk oversettelse av denne siden fra Microsoft Translator

HP-PCer – Datamaskinen låser seg eller fryser

Hvis Windows slutter å svare på musen og tastaturet, ingenting beveger seg på dataskjermen, eller musepekeren roterer kontinuerlig, kan du kanskje løse problemet.

Hvis datamaskinen er låst, og det vises en blå skjerm-feil, går du til HP-PC-er – Feilmeldinger vises på en blå skjerm (Windows 10).

Hvis datamaskinen låser seg når den skal våkne fra hvilemodus, går du til HP-PCer – Problemer med hvilemodus og dvalemodus.

Lukk alle programmer som forårsaker problemet

Åpne Oppgavebehandling, og lukk alle programmer som kan føre til at datamaskinen låser seg eller fryser.

Koble alle enheter fra datamaskinen, unntatt tastaturet, musen og skjermen, hvis aktuelt.
Trykk på tastene Ctrl + Shift + Esc for å starte Oppgavebehandling.
Klikk på Flere detaljer for å utvide Oppgavebehandling, hvis nødvendig.
Under Prosesser kan du se etter programmer som har sluttet å svare. Noen programmer eller prosesser kan vise et grønt blad-ikon i Status-kolonnen. Disse programmene og prosessene er for øyeblikket suspendert av systemet for å øke datamaskinens ytelse. De trenger ikke lukkes.
Velg et program som ikke svarer, og klikk deretter på Avslutt oppgave.

Merk:
Du kan miste alt arbeid som ikke er lagret. Det kan være mulig å gjenopprette automatisk lagrede versjoner av filene fra programmer med en funksjon for automatisk lagring.
Fortsett å avslutte programmer til alle programmer som ikke svarer er fjernet fra listen.
Lukk Oppgavebehandling.
- Hvis Windows fungerer som normalt igjen, er problemet knyttet til et program. Lagre arbeidet ditt, start datamaskinen på nytt, og oppdater eller fjern programmer som får datamaskinen til å låse seg. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se HP-PC-er – Oppdatere drivere og programvare med Windows Update (Windows 10).
- Hvis datamaskinen forblir låst, prøver du neste løsning.

Starte en låst datamaskin på nytt

Hvis datamaskinen forblir låst etter å ha lukket programmer som ikke svarer, starter du datamaskinen på nytt.

For å starte en låst datamaskinen på nytt, trykk på og hold nede Av/på-knappen til datamaskinen slås av.
Vent noen sekunder før du trykker på av/på-knappen for å slå på datamaskinen igjen.

Merk:

Du kan miste alt arbeidet som ikke er lagret. Det kan være mulig å gjenopprette automatisk lagrede versjoner av filene fra programmer med en funksjon for automatisk lagring.

Hvis datamaskinen fortsetter å låse seg, kan du prøve avanserte feilsøkingsmetoder.

Avansert feilsøking ved låsing eller frysing av datamaskin

Hvis datamaskinen fortsetter å låse seg eller fryse etter at du har forsøkt de grunnleggende feilsøkingstrinnene, kan du prøve flere trinn for å løse problemet.

Kjøre den omfattende HP PC Hardware Diagnostics-testen (to timer eller mer)

Åpne HP PC hardware Diagnostics og kjør den omfattende testen.

Kjør den omfattende testen hvis ingen systemkomponenter mislyktes under rask test. Det kan ta to eller flere timer å fullføre denne testen. Den omfattende testen inkluderer:

Batterisjekk
Prosessorsjekk
Systemkortsjekk
Harddisk – SMART-kontroll
Kort DST-sjekk av harddisk
Optimalisert DST-sjekk av harddisk
Lang DST-sjekk av harddisk
Omfattende minnesjekk
Sjekk av skjermminne

Du kan ikke bruke datamaskinen din under testen. Det tar to timer eller mer å fullføre den omfattende testen, avhengig av systemkonfigurasjonen. Du kan avbryte når som helst ved å trykke på tasten esc (Escape).

I Windows søker du etter og åpner HP PC Hardware Diagnostics for Windows-appen.

Hvis appen ikke er tilgjengelig på datamaskinen, kan du laste ned den nyeste versjonen fra nettstedet til HP Hardware Diagnostics.
På hovedmenyen klikker du på Systemtester.
Klikk på fanen Omfattende systemtest.
Klikk på Kjør én gang.

Mens testen kjører, vises gjenstående tid og testresultat for hver komponent på skjermen. Det kan ta to timer eller mer å fullføre denne testen.
Hvis en komponent ikke består en test, klikker du på Feilsøk.
Følg veiledningen på skjermen for å prøve å løse problemet, og klikk deretter på Ja.
Hvis problemet ikke er løst, klikker du på Ja for å kontakte HPs kundestøtte.
Skriv ned eller Kopier feil-ID en (24-sifret kode) og produkt-ID for når du kontakter HPs kundestøtte. Informasjonen er også tilgjengelig i Testlogger på hovedmenyen.
Hvis datamaskinen er tilkoblet, klikker du på NESTE for å gå til nettstedet for HPs kundestøtte.

Hvis datamaskinen ikke er koblet til Internett, bruker du den mobile enheten til å skanne den angitte QR-koden og få tilgang til HPs kundestøtte.

Hvis den omfattende testen ikke finner noen problemer med maskinvaren, kjører du Komponenttester.

Avinstaller programvaren i sikkermodus

Avinstaller alle applikasjoner som kan føre til at datamaskinen låser seg eller fryser. Gamle versjoner av programvaren og programvareoppdateringer kan være skadet, noe som kan føre til dette problemet.

Merk:

Kontroller at du ikke bruker mer enn én applikasjon for virusskanning. Fjern alle unntatt én for å sørge for at de ikke fører til at datamaskinen ikke svarer.

Hvis datamaskinen ikke svarer (låser seg eller fryser) når du har installert et bestemt program, kan du fjerne dette programmet.

Merk:

Ikke avinstaller Windows-oppdateringer.

Trykk på Windows-tasten .
Klikk på Av/på-ikonet , trykk og hold inne Shift-tasten, og klikk på Omstart.
I skjermbildet Velg et alternativ klikker du på Feilsøking > Avanserte alternativer.
Klikk på OppstartsinnstillingerOmstart.
Trykk på 4-tasten for å starte datamaskinen i Sikkermodus. Sikkermodus vises i de fire hjørnene på skjermen.
Trykk på Windows-tasten .
Rull ned til Startmenyen, velg Windows System, og klikk deretter Kontrollpanel.
Klikk på Programmer og funksjoner.
Finn programmet som forårsaker låsingen, og merk Installasjonsdatoen. Hvis en annen applikasjon ble installert samme dag som låsingen begynte, kan dette programmet forårsake eller bidra til låsingen.
Velg programmet som er årsaken til frysingen, og klikk på Avinstaller eller Avinstaller/Endre.
Følg veiledningen på skjermen for å fjerne applikasjonen.
Fortsett å avinstallere programvarene på denne måten til du har fjernet all programvaren som er knyttet til låsingene.
Start datamaskinen på nytt.

Oppdatere BIOS

BIOS-oppdateringer kan løse problemer relatert til frysing og låsing av datamaskinen.

Gå til HPs kundestøtte for å se om en BIOS-oppdatering er tilgjengelig for datamaskinen.
Skriv inn modellnavnet til datamaskinen, og klikk deretter Send, eller la HP finne produktet ditt. Siden for programvare og drivere for datamaskinen din åpnes.
Hvis det finnes en tilgjengelig BIOS-oppdatering, laster du ned og installerer oppdateringen i henhold til instruksjonene på nedlastingssiden for å installere oppdateringen. Hvis du vil ha mer informasjon, velger du den riktige koblingen for datamaskinen:
- For stasjonære datamaskiner, gå til HPs stasjonære PC-er for forbrukere – Oppdatere BIOS (Basic Input Output System) eller HPs stasjonære PC-er for forretningslivet – Oppdatere BIOS (Basic Input Output System).
- For bærbare datamaskiner, gå til HPs bærbare PC-er for forbrukere – Oppdatere BIOS (Basic Input Output System) eller HPs bærbare PC-er for forretningslivet – Oppdatere BIOS (Basic Input Output System).

Kontroller og rengjør luftventilene for å hindre overoppheting

Støvete eller skitne luftpassasje eller luftehull kan føre til at datamaskinen overopphetes.

Bruk trykkluft for å holde luftventilene rene og fri for støv og smuss. Dette fremmer en god luftstrøm og reduserer varmen i datamaskinen. Gå til Stasjonære HP-PC-er – Redusere varmen i datamaskinen for å forebygge overoppheting eller Bærbare HP-PC-er – Redusere varmen i den bærbare datamaskinen for å forebygge overoppheting.

Gjenopprett datamaskinen når Windows ikke starter opp som normalt

Bruk Microsoft Systemgjenoppretting fra Windows-oppstartsskjermbildet når Windows ikke starter opp som normalt.

Slå av datamaskinen og vent i minst fem sekunder.
Slå på maskinen, og trykk på F11 gjentatte ganger, cirka en gang i sekundet, til innlastingsskjermbildet for Windows vises.
Hvis det åpnes et skjermbilde for valg av språk, velger du ønsket språk for å fortsette.
I skjermbildet Velg tastaturoppsett velger du tastaturoppsettet som samsvarer med tastaturtypen.
I skjermbildet Velg et alternativ klikker du på Feilsøking.
Klikk på Avanserte alternativer, og klikk deretter på Systemgjenoppretting.

Merk:
Det kan være du må velge en konto og angi påloggingsinformasjon. Dette kommer an på innstillingene.
Klikk på Neste.
Velg et Gjenopprettingspunkt, og klikk deretter på Neste.
Klikk på Fullfør for å gjenopprette datamaskinen din til et tidligere punkt.
Klikk på Ja i varselet som vises.

ADVARSEL:
Ikke avbryt systemgjenopprettingen når den starter.
Når systemgjenopprettingen er fullført, starter datamaskinen på nytt.

Utfør en Windows-systemtilbakestilling

Hvis problemet vedvarer, gjenoppretter du datamaskinen tilbake til den opprinnelige konfigurasjonen.

Microsoft har en tilbakestillingsfunksjon som kan reparere datamaskinen ved å installere operativsystemet på nytt. Sørg for at du sikkerhetskopierer alle viktige filer før du bruker dette alternativet.

Du finner mer informasjon under HP-PC-er - Tilbakestill datamaskinen.