Error:

Javascript er deaktivert i denne nettleseren. Denne siden krever Javascript. Endre nettleserens innstillinger slik at den tillater utføring av Javascript. Du finner instruksjoner i dokumentasjonen til nettleseren.

hp-support-head-portlet

Handlinger

Laster inn...

HPs kundestøtte - kunnskapsbase

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Handlinger

Laster inn...

hp-share-print-widget-portlet

Handlinger

Laster inn...

Opplysning

Lær hvordan du oppgraderer til Windows 11
Oppgraderingsguide til Windows 11

Tilbakemelding

hp-concentra-wrapper-portlet

Handlinger

Laster inn...

HP Chromebook og Chromebox – Feilsøke maskinvareproblemer ved hjelp av Chrome Diagnostics

Bruk følgende prosedyrer for å feilsøke problemer på HP Chromebook^®- og Chromebox^®-datamaskiner med ChromeDiagnostics-^®.

Når Chrome Diagnostics skal brukes

I 2021 lanserte Google diagnostikk for Chrome^®-enheter som er tilgjengelig før og etter lasting av ChromeOS^®. For eldre enheter er testene for Chrome Shell (CROSH) fortsatt tilgjengelige.

I Chrome Diagnostics: Hvis Chrome-enheten kan starte opp i ChromeOS, anbefaler HP at du kjører diagnostikk i ChromeOS.
Diagnostikk før oppstart: Hvis enheten ikke kan starte opp i ChromeOS, anbefaler HP at du bruker diagnostikk før oppstart som er tilgjengelig i gjenopprettingsmenyen.
Eldre tester: Hvis Chrome-enheten ikke støtter diagnostisering før eller etter oppstart, anbefaler HP at du bruker testene som er tilgjengelige i ChromeOS Shell (CROSH).

Test batteriet i ChromeOS

Bruk disse trinnene for å teste batteriet.

Batteriet kan testes etter at enheten er startet og brukeren har logget seg på Chrome. Testen tar 10 til 15 minutter å gjennomføre. Testen vurderer batteriets tilstand, sykluser, strøm og utladingshastighet. Koble enheten fra strømforsyningen før du starter batteritesten.

Merk:

Diagnostikk er kun tilgjengelig på ChromeOS^®-enheter som kjører versjon 90 og høyere.

Nederst til venstre på skjermen klikker du på Appvelger.
Skriv Diagnostikk i adresselinjen.
Klikk på appen Diagnostikk i søkeresultatene.
På diagnostikkskjermen under Batteriklikker du på Kjør utladningstest. Alternativet er bare tilgjengelig etter at strømadapteren er fjernet.
- Hvis batteritilstanden er mer enn 50 %, er batteriet innenfor forventede bruksgrenser.
- Hvis batteritilstanden er lik eller mindre enn 50 % og batteriet er mindre enn ett år gammelt, er batteriet utenfor forventede bruksgrenser og må kanskje byttes. Kontakt HPs kundestøtte.
- Hvis utladingstesten indikerer en feil, må du kontakte HPs kundestøtte.
Klikk på Lagre øktlogg for å lagre testresultatene.

Teste CPU i ChromeOS

Bruk disse trinnene for å teste CPU-en.

CPU-en kan testes etter at enheten er startet og brukeren har logget seg på Chrome. Testen tar 10 til 15 minutter å gjennomføre. Koble enheten til strømforsyningen før du starter CPU-testen. Å kjøre CPU-testen kan belaste enheten betydelig, til et punkt der normal bruk kan være vanskelig.

Merk:

Diagnostikk er kun tilgjengelig på ChromeOS-enheter som kjører versjon 90 og høyere.

Nederst til venstre på skjermen klikker du på Appvelger.
Skriv Diagnostikk i adresselinjen.
Klikk på appen Diagnostikk i søkeresultatene.
I diagnostikkskjermbildet under CPU klikker du på Kjør CPU-test.
Resultatene av CPU-testen vises etter at testen er fullført. Hvis en test mislykkes, klikker du på Lagre øktlogg for å lagre testresultatene og kontakte HPs kundestøtte.

Test minnet i ChromeOS

Bruk disse trinnene for å teste minnet.

RAM kan testes etter at enheten er startet og brukeren har logget seg på Chrome. Testen tar 10 til 40 minutter å gjennomføre. Koble enheten til strømforsyningen før du starter minnetesten. Hvis du kjører minnetesten, kan det påvirke ytelsen til enheten.

Merk:

Diagnostikk er kun tilgjengelig på ChromeOS-enheter som kjører versjon 90 og høyere.

Nederst til venstre på skjermen klikker du på Appvelger.
Skriv Diagnostikk i adresselinjen.
Klikk på appen Diagnostikk i søkeresultatene.
I skjermbildet Diagnostikk under Minne klikker du på Kjør minnetest.
Minnetestresultatene vises etter at testen er fullført. Hvis en test mislykkes, klikker du på Lagre øktlogg for å lagre testresultatene og kontakte HPs kundestøtte.

Finne loggfil med diagnoseresultater i ChromeOS

Bruk denne fremgangsmåten for å laste ned resultatloggfilen for deling via chatstøtte, e-post eller telefonstøtte.

Åpne mappen Mine filer > Nedlastinger.
Finn filen med navnet DATE_Diagnostics_log.txt, der DATO kan variere etter når testen ble utført.

Teste lagringen (eMMC eller NVMe) før ChromeOS starter

Bruk denne fremgangsmåten til å teste lagringen på datamaskinen før du starter operativsystemet.

Teste lagring

Hvis enheten ikke starter opp, er diagnostisering av lagring en rask (ca. 1 til 2 sekunder) måte å identifisere om lagring er årsaken på. Dette gir en prosentandel av komponentens slitasjenivå (levetiden til eMMC- eller NVMe-lagring som brukes).

Merk:

Diagnostikk før oppstart er tilgjengelig på enkelte Chrome-enheter. Kompatible enheter har en gjenopprettingsskjerm med svart bakgrunn.

Angi gjenopprettingsmodus med alternativet for enheten:
- Chromebook (clamshell): Fjern alle tilkoblede enheter, og trykk deretter på og hold inne knappene Esc + Refresh og Av/på-knappen. Slipp tastene når en melding vises på skjermen.
- ChromeOS nettbrett: Trykk og hold inne Volum opp + Volum ned og Av/på-knappen i minst 10 sekunder.
- Chromebox: Slå først av datamaskinen. Trykk og hold inne Recovery-knappen og Av/på-knappen samtidig ved hjelp av en binders eller lignende. Slipp Recovery-knappen når skjermen slår seg på.
På gjenopprettingsskjermbildet klikker du på Start diagnostikk.
Velg Lagring fra menyen Diagnostikkverktøy.
Resultatene vises når lagringstesten er fullført.

Tolk resultatene av eMMC-lagringstesten

Fastslå resultatene av eMMC-lagringstesten.

Chrome diagnostikk før oppstart resultater eMMC-lagringstest

Hvis estimert levetid for eMMC er 95 % eller høyere, eller hvis eMMC ikke oppdages av testen, kan du kontakte HPs kundestøtte.

Merk:
Hvis estimert levetid for eMMC er 80 % eller høyere, anbefaler HP at du sikkerhetskopierer alle lokale filer til Google Drive eller en USB-flash-enhet.
eMMC-testen har en kode for kritisk advarsel. Alle koder som er en annen enn 0X00, kan indikere et maskinvareproblem. Prøv først trinnene på Googles støtteside her: Recover your Chromebook – Chromebook Help (på engelsk). Kontakt HPs kundestøtte hvis problemet vedvarer.
Hvis problemet med Chrome-enheten fortsatt finnes og testen ikke indikerer uvanlig slitasje, kan du se Recover your Chromebook – Chromebook Help (på engelsk).

Tolk resultatene av NVMe-lagringstesten

Fastslå resultatene av NVMe-lagringstesten.

Chrome diagnostikk før oppstart resultater NVMe-lagringstest

Hvis prosentandelen som brukes er 95 % eller høyere, eller hvis NVMe ikke oppdages av testen, kan du ta kontakt med HPs kundestøtte.

Merk:
Hvis prosentandelen som brukes er 80 % eller høyere, anbefaler HP at du sikkerhetskopierer alle lokale filer til Google Disk eller en USB-flash-enhet.
NVMe-testen har en kode for kritisk advarsel. Alle koder som er en annen enn 0X00, kan indikere et maskinvareproblem. Prøv først trinnene på Googles støtteside her: Recover your Chromebook – Chromebook Help (på engelsk). Kontakt HPs kundestøtte hvis problemet vedvarer.
Hvis problemet med Chrome-enheten fortsatt finnes og testen ikke indikerer uvanlig slitasje, kan du se Recover your Chromebook – Chromebook Help (på engelsk).

Test minnet (rask minnetest) før ChromeOS starter

Bruk den raske minnetesten for å identifisere og løse minneproblemer.

Hvis enheten ikke starter, kan testing av minnet (RAM) bidra til å fastslå om det er en maskinvarefeil. Den raske minnetesten skanner RAM én gang på mindre enn et minutt for å spare tid. Bruk denne testen før den fullstendige minnetesten for å oppdage alvorlige minnefeil.

Merk:

Diagnostikk før oppstart er tilgjengelig på enkelte Chrome-enheter. Kompatible enheter har en gjenopprettingsskjerm med svart bakgrunn.

Angi gjenopprettingsmodus med alternativet for enheten:
- Chromebook (clamshell): Fjern alle tilkoblede enheter, og trykk deretter på og hold inne knappene Esc + Refresh og Av/på-knappen. Slipp tastene når en melding vises på skjermen.
- ChromeOS-nettbrett: Trykk på og hold inne Volum opp + Volum ned og Av/på-knappen i minst 10 sekunder.
- Chromebox: Slå først av datamaskinen. Trykk på og hold inne Recovery-knappen og Av/på-knappen samtidig ved hjelp av en binders eller lignende. Slipp Recovery-knappen når skjermen slår seg på.
På gjenopprettingsskjermbildet klikker du på Start diagnostikk.
Velg Rask minnetest i menyen Diagnoseverktøy.
Hvis resultatene av den raske minnetesten viser en feil, fortsetter du og kjører hele minnetesten. Hvis den raske minnetesten lykkes, men datamaskinen ikke fungerer optimalt, kan du gjenopprette datamaskinen ved hjelp av trinnene som du finner på Googles støtteside her: Recover your Chromebook – Chromebook Help (på engelsk).

Test minnet (full minnetest) før ChromeOS starter

Bruk den fulle minnetesten for å identifisere og løse minneproblemer.

Hvis enheten ikke starter, kan testing av minnet (RAM) bidra til å fastslå om det er en maskinvarefeil. Kjør hele minnetesten hvis du har mistanke om at hurtigtesten ikke fant et problem. Denne testen kjører flere mønstre for å oppdage midlertidige feil. Lengden på testen varierer avhengig av GB RAM (ca. 3 til 5 minutter).

Merk:

Diagnostikk før oppstart er tilgjengelig på enkelte Chrome-enheter. Kompatible enheter har en gjenopprettingsskjerm med svart bakgrunn.

Angi gjenopprettingsmodus med alternativet for enheten:
- Chromebook (clamshell): Fjern alle tilkoblede enheter, og trykk deretter på og hold inne knappene Esc + Refresh og Av/på-knappen. Slipp tastene når en melding vises på skjermen.
- ChromeOS-nettbrett: Trykk på og hold inne Volum opp + Volum ned og Av/på-knappen i minst 10 sekunder.
- Chromebox: Slå først av datamaskinen. Trykk på og hold inne Recovery-knappen og Av/på-knappen samtidig ved hjelp av en binders eller lignende. Slipp Recovery-knappen når skjermen slår seg på.
På gjenopprettingsskjermbildet klikker du på Start diagnostikk.
Velg Full minnetest i menyen Diagnoseverktøy.
Se etter feilmeldinger som kan indikere maskinvarefeil. Kontakt HPs kundestøtte hvis problemet vedvarer.

Feilsøk maskinvareproblemer med ChromeOS Shell (CROSH)

Hvis Chrome-enheten ikke støtter diagnostisering før eller etter oppstart, anbefaler HP deg å bruke testene som er tilgjengelige i ChromeOS Shell (CROSH).

Test tilstanden til Chromebook-batteriet (CROSH)

Bruk denne fremgangsmåten for å teste HP Chromebook-batteriet med ChromeOS Shell (CROSH).

Kontroller at strømadapteren lader batteriet (CROSH)

Følg denne fremgangsmåten for å bruke CROSH for å bekrefte at batteriet på Chromebook lades opp når du er koblet til strømadapteren.

Koble strømadapteren til Chromebook og en stikkontakt.
Slå på Chromebook.
Trykk på ctrl + alt + t for å åpne CROSH i en ny nettleserfane.
Skriv batteritest 1, og trykk deretter på Enter.

Merk:
Kontroller at det er et mellomrom mellom "test" og tallet "1".
Kontroller testresultatene for å bekrefte at batteriet lades.
Lukk fanen for å avslutte CROSH.

Kontroller batteriets tilstand (CROSH)

Følg denne fremgangsmåten for å vurdere tilstanden til Chromebook-batteriet og kontrollere utladningen i ChromeOS Shell (CROSH).

Koble strømadapteren fra Chromebook.
Slå på Chromebook og logg deg på kontoen.
Lukk alle åpne programmer eller faner, og reduser lysstyrken på skjermen til det laveste nivået.
Åpne Chrome-nettleseren, skriv inn chrome://extensions i adresselinjen og trykk på Enter.
Fjern avmerkingen ved siden av Aktivert for å deaktivere alle utvidelser.
Trykk på ctrl + alt + t for å åpne CROSH i en ny nettleserfane.
Skriv inn batteritest 1, og trykk deretter på Enter.

Merk:
Kontroller at det er et mellomrom mellom "test" og tallet "1".
Testresultatene viser gjeldende tilstand og utladning.
Merk:
I de fleste tilfeller er batteriets tilstandsnivå 100 % eller høyere på produksjonstidspunktet, og reduseres over tid og med bruk.
- Hvis batteritilstanden er mer enn 50 %, er batteriet innenfor forventede bruksgrenser.
- Hvis batteritilstanden er lik eller mindre enn 50 % og batteriet er mindre enn ett år gammelt, er batteriet utenfor forventede bruksgrenser og må kanskje byttes.
- Hvis testresultatene viser at batteriet er ukjent, må batteriet kanskje byttes.
Lukk fanen for å avslutte CROSH.

Teste SSD-lagringstilstand (CROSH)

Bruk denne fremgangsmåten for å teste tilstanden til SSD-lagringsstasjonene på HP Chromebook eller Chromebox ved hjelp av CROSH.

Merk:

Diagnostiseringsverktøyet CROSH for testing av lagring fungerer ikke på enheter med eMMC-minne.

Slå på Chromebook eller Chromebox og logg deg på kontoen.
Lukk alle åpne programmer eller faner.
Trykk på ctrl + alt + t for å åpne CROSH i en ny nettleserfane.
Skriv storage test_1 i CROSH og trykk på Enter.
Tilstandstestene for lagring vises.
Se etter meldinger som kan indikere maskinvarefeil.
Gjenta testen ved hjelp av kommandoen storage_test_2 og kontroller om det finnes feilmeldinger.
Lukk fanen for å avslutte CROSH.

Teste nettverkskortet (CROSH)

Hvis du har problemer med å koble til Internett, kan du teste nettverkskortet med Få hjelp-appen eller CROSH.

Test nettverkskortet ved hjelp av Få hjelp-appen

Få hjelp-appen er forhåndsinstallert på HP Chromebook eller Chromebox. Bruk appen til å feilsøke nettverkskortet og tilkoblingen ved å følge denne fremgangsmåten.

I Appvelger klikker du på Få hjelp-appen.
Klikk på Komme på nett i det venstre navigasjonspanelet.
Klikk på Feilsøking.
Feilsøkingsverktøyet kjører testene for nettverkstilkobling og viser testresultatene. Klikk på et av testresultatene for å vise detaljer.

Merk:
Hvis du er koblet til et trådløst nettverk uten passord, returnerer feilsøkingsverktøyet følgende feil i testresultatene: Wi-Fi-metoden for nettverkskryptering er usikker.

Registrere og analysere en nettverkslogg i CROSH

Bruk disse avanserte trinnene for informasjonsinnsamling for å registrere og analysere og deretter analysere nettverksinformasjon og diagnostisere nettverksfeil ved hjelp av Googles Log Analyzer.

Åpne Chrome-nettleseren, skriv inn chrome://net-internals i Omnibox (adresselinjen i nettleseren), og trykk på Enter.
Nettstedet begynner å registrere hendelser. Skriv inn en beskrivelse av nettverksproblemene i feltet, og klikk deretter Lagre til fil.
En nettverksdumpfil lastes ned til Filer-appen på datamaskinen. Åpne en ny nettleserfane, skriv inn https://toolbox.googleapps.com/apps/loganalyzer i Omnibox, og trykk på Enter.
Klikk på Velg fil på verktøysiden for apper.
Velg filen net-internals-log.json, og klikk på Åpne.
Klikk på Analyser. Log Analyzer gir tilbakemelding om eventuelle problemer som finnes i loggen.