Error:

Javascript er deaktivert i denne nettleseren. Denne siden krever Javascript. Endre nettleserens innstillinger slik at den tillater utføring av Javascript. Du finner instruksjoner i dokumentasjonen til nettleseren.

hp-support-head-portlet

Handlinger

Laster inn...

HPs kundestøtte - kunnskapsbase

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Handlinger

Laster inn...

hp-share-print-widget-portlet

Handlinger

Laster inn...

Opplysning

Lær hvordan du oppgraderer til Windows 11
Oppgraderingsguide til Windows 11

Tilbakemelding

hp-concentra-wrapper-portlet

Handlinger

Laster inn...

Automatisk oversettelse av denne siden fra Microsoft Translator

HP Instant Ink – løs problemer

Se løsninger på de vanligste Instant Ink-problemene.

Merk:

Bedrift: Bare administratorer kan gjøre endringer i forretningskontoer.

Hvor er forsendelsen min?

HP Instant Ink er en abonnementstjeneste som sender blekk, toner eller papir* før du trenger det, basert på utskriftsvolumet ditt. Du mottar kanskje ikke en forsendelse hver måned. Hvis du skriver ut mye, kan du muligens motta flere forsendelser i løpet av en måned.

Ny med programmet? De fleste nye skrivere leveres med blekk- eller tonerkassetter som kan brukes som en del av Instant Ink-programmet. Hvis du melder deg på Instant Ink under første konfigurasjon, vil du kunne starte utskrifter i programmet umiddelbart. Når du oppgir en leveringsadresse, kommer et nytt sett med blekkpatroner i løpet av 10 dager. Hvis du velger papiralternativet for en registrert skriver, vil du motta velkomstsettet for Instant Ink plus-papir innen 10 dager.

Mangler du en forsendelse?

Logg på kontoen din:
- Hjem/ hjemmekontor: Logg inn på din HP Instant Ink-konto
- Bedrift: Logg på Instant Ink for Business-kontoen din
Klikk på HP Instant Ink Forsendelsessporing for å spore tidligere forsendelser og se et estimat på din neste forsendelsesdato.
Du kan ha mottatt siste forsendelse for en stund siden. Hvis du ikke finner en forsendelse, kan du ta kontakt med HP Instant Ink støtte for å få hjelp:
- Hjem/ hjemmekontor: HP Instant Ink-støtte
- Bedrift: HP Instant Ink for business-støtte

*Alternativet for papir er ikke tilgjengelig i alle områder. Hvis det er tilgjengelig, vises det på Instant Ink-kontosiden din, og kan velges som et alternativ for en registrert skriver.

Hvordan løser jeg meldingen `Skriver ikke koblet til Internett`?

Hvis skriveren ikke kan koble til HP Instant Ink, slutter den å skrive ut og viser en melding.

Kontroller at tilkoblingen er kompatibel med Instant Ink.
- Offentlige eller gjestenettverk, som de som brukes i ncs, hoteller, eller kaffecovers, er ikke kompatible.
- USB siden den eneste tilkoblingen ikke fungerer. En Internett-tilkobling er nødvendig.
Kontroller at ruteren er slått på og koblet til Internett. Hvis du har en annen enhet på samme ruter, kontrollerer du at den kan kobles til Internett. Hvis ruteren ikke er koblet til Internett, kontakter du nettverksleverandøren din.
Kontroller skrivertilkoblingen til ruteren.
- Wi-Fi-tilkobling Den blå trådløslampen på skriveren skal være på og ikke blinke. Hvis det ikke er det, slår du skriveren og ruteren av og på igjen. Gå til HP-skriveroppsett (Wi-Fi-nettverk) for mer hjelp.
- Ethernet-forbindelse: Hvis lampen ved siden av Ethernet-porten er av, kobler du fra kabelen på begge ender og kobler den deretter til igjen. Slå skriveren og ruteren av og på igjen hvis lampen fortsatt ikke er på.
Når skriveren er koblet til Internett, logger du deg på Instant Ink-kontoen din:
- Hjem/ hjemmekontor: Logg inn på din HP Instant Ink-konto
- Bedrift: Logg på Instant Ink for Business-kontoen din
Kontroller skriverstatusen i statusområdet .
- Klar til å skrive ut : Slå skriveren av og deretter på igjen. Hvis feilmeldingen forsvinner, kan du stoppe feilsøkingen.
- Ikke klar til å skrive ut :
  1. Klikk på oppdater-knappen .
  2. Klikk på nettleseren last inn på nytt for å laste inn kontoens nettside på nytt.
  3. Gjenta opptil fem ganger til statusen endres til Klar til å skrive ut.
Hvis ruteren er riktig koblet til Internett, men du fortsatt ikke kan koble til skriveren, kan du ta kontakt med HP Instant Ink-støtten for å få hjelp.
- Hjem/ hjemmekontor: HP Instant Ink-støtte
- Bedrift: HP Instant Ink for business-støtte

Hvordan løser jeg blekkpatronfeil knyttet til skriverregistrering?

Løs følgende registreringsfeil ved bruk av HP Instant Ink-blekkpatroner.

Blekkpatronen kan ikke brukes før skriveren er registrert
Denne blekkpatronen kan bare brukes i en skriver som er registrert i HP Instant Ink

Instant Ink-blekkpatroner kan bare brukes i registrerte skrivere. Instant Ink-klare blekkpatroner blir Instant Ink-blekkpatroner så snart de brukes i en registrert skriver.

Er skriveren din registrert i HP Instant Ink?
- Nei:
  - For å melde deg på, kan du gå til 123.hp.com og laste ned HP Smart-appen for å sette opp og registrere skriveren din.
  - Hvis du ikke ønsker å registrere deg, kan du bytte ut Instant Ink-blekkpatronene med standard blekk- eller tonerrekvisita.
- Ja: Hvis skriveren er registrert, fortsetter du til neste trinn.
Logg på Instant Ink-kontoen din:
- Hjem/ hjemmekontor: Logg inn på din HP Instant Ink-konto
- Bedrift: Logg på Instant Ink for Business-kontoen din
Kontroller skriverstatusen i statusområdet på Instant Ink-kontosiden:
- Klar til å skrive ut : Slå skriveren av og deretter på igjen. Hvis feilmeldingen forsvinner, kan du stoppe feilsøkingen.
- Ikke klar til å skrive ut :
  1. Klikk på oppdater-knappen .
  2. Klikk på nettleseren last inn på nytt for å laste inn kontoens nettside på nytt.
  3. Gjenta opptil fem ganger til statusen endres til Klar til å skrive ut.
Kontroller at tilkoblingen er kompatibel med Instant Ink.
- Offentlige eller gjestenettverk, som de som brukes i ncs, hoteller, eller kaffecovers, er ikke kompatible.
- USB siden den eneste tilkoblingen ikke fungerer. En Internett-tilkobling er nødvendig.
Kontroller at ruteren er slått på og koblet til Internett.
1. Bruk en mobil enhet eller PC på samme nettverk for å kontrollere Internett-tilkoblingen.
2. Hvis du ikke kan koble til Internett via nettverket, kan du slå ruteren av og på igjen.
3. Hvis ruteren ikke er koblet til Internett, kontakter du nettverksleverandøren din.
Kontroller skrivertilkoblingen til ruteren.
- Wi-Fi-tilkobling Den blå trådløslampen på skriveren skal være på og ikke blinke. Hvis det ikke er det, slår du skriveren og ruteren av og på igjen. Gå til HP-skriveroppsett (Wi-Fi-nettverk) for mer hjelp.
- Ethernet-forbindelse: Hvis lampen ved siden av Ethernet-porten er av, kobler du fra kabelen på begge ender og kobler den deretter til igjen. Slå skriveren og ruteren av og på igjen hvis lampen fortsatt ikke er på.
Kontroller skriverstatusen på Instant Ink-kontosiden igjen:
- Klar til å skrive ut : Slå skriveren av og deretter på igjen. Hvis feilmeldingen forsvinner, kan du stoppe feilsøkingen.
- Ikke klar til å skrive ut : Klikk på oppdater-knappen , og deretter på knappen last inn nettleseren på nytt. Gjenta opptil fem ganger til statusen endres til Klar til å skrive ut.
Hvis skriveren bruker to blekkpatroner, kan du prøve disse trinnene:
1. Ta blekkpatronene ut av skriveren, og sett dem til side.
2. Koble fra skriveren.
3. Vent i 30 sekunder.
4. Koble til skriveren igjen.
5. Sett inn blekkpatronene igjen.
6. Kontroller skriverstatusen på Instant Ink-kontosiden igjen:
  - Klar til å skrive ut : Slå skriveren av og deretter på igjen. Hvis feilmeldingen forsvinner, kan du stoppe feilsøkingen.
  - Ikke klar til å skrive ut : Klikk på oppdater-knappen , og deretter på knappen last inn nettleseren på nytt. Gjenta opptil fem ganger til statusen endres til Klar til å skrive ut.
7. Hvis feilmeldingen fortsatt vises, kan du slå skriveren av og på igjen.
Hvis feilmeldingen fortsatt vises, kan du ta kontakt med HP Instant Ink-støtte for å få hjelp:
- Hjem/ hjemmekontor: HP Instant Ink-støtte
- Bedrift: HP Instant Ink for business-støtte

Hvorfor er min faktura høyere enn forventet?

Hvis Instant Ink-fakturaen ikke var som du forventet, er det noen få programfunksjoner du må huske på.

Din månedlige faktura er basert på antall sider du skriver ut, ikke antall forsendelser du får.
Hver måned kan du skrive ut antallet for abonnementet ditt og eventuelle overrullingssider uten ekstra kostnader. Hvis du skriver ut mer, belastes du for ekstra sider.
Hvis du kansellerte, belastes du på slutten av fakturaperioden.

Slik laster du ned en faktura:

Logg på kontoen din:
- Hjem/ hjemmekontor: Logg inn på din HP Instant Ink-konto
- Bedrift: Logg på Instant Ink for Business-kontoen din
Klikk på HP Instant InkUtskrifts- og betalingshistorikk, og utvid deretter delen Utskrifts- og betalingshistorikk.
Velg ønsket år, og klikk deretter på Last ned for en bestemt fakturaperiode, eller Last ned alle fakturaer.

Hva gjør jeg hvis jeg glemmer passordet eller e-postadressen?

Hent eller tilbakestill passordet, og bekreft e-postkontoen du brukte for HP Instant Ink-kontoen din.

Har du glemt passordet til HP-kontoen din?
1. Gå til påloggingssiden til HP Instant Ink-kontoen:
  - Hjem/ hjemmekontor: Logg inn på din HP Instant Ink-konto (hpinstantink.com)
  - Bedrift: Logg på Instant Ink for Business-kontoen din (admin.hpsmart.com)
2. Klikk på Har du glemt brukernavnet eller passordet?. HP sender en e-post innen et par minutter for å hjelpe deg med å tilbakestille passordet.
Har du glemt e-postadressen til HP-kontoen din, eller kan du fortsatt ikke logge deg på? Kontakt HP Instant Ink-støtte for å få hjelp:
- Hjem/ hjemmekontor: HP Instant Ink-støtte
- Bedrift: HP Instant Ink for business-støtte

Hvorfor kan jeg ikke skrive ut med HP Instant Ink-patroner?

Det er fire hovedgrunner til hvorfor du kanskje ikke kan skrive ut med HP Instant Ink-patroner.

Tjenesten ble kansellert. Instant Ink-blekkpatroner fungerer bare i registrerte skrivere. Installere vanlige HP-blekkpatroner fra butikken eller registrere deg på Instant Ink på nytt.
Meldingen Det er et problem med din HP Instant Ink-konto vises. Kredittkortet kan være utløpt. Slik oppdaterer du betalingsinformasjonen din:
- Hjem/ hjemmekontor:
  1. Logg inn på din HP Instant Ink-konto .
  2. Åpne Konto i menyen til venstre.
  3. Klikk på FaktureringEndre betalingsmåte. Kontroller at postnumrene er i riktig format.
- Bedrift:
  1. Logg på Instant Ink for Business-kontoen din .
  2. Åpne Innstillinger i menyen til venstre.
  3. Klikk på Fakturering, utvid delen for den gjeldende betalingsmetoden, og klikk på Oppdater betaling.
  4. Velg Forretning, og angi deretter betalingsinformasjonen din. Kontroller at postnumrene er i riktig format.
Utskrift bør gjenopprettes innen 30 minutter. Hvis ikke kontakter du kortutstederen.
Skriveren ble koblet fra Internett. Koble til skriveren på nytt for å fortsette utskriften.
Meldingen Blekkpatronen kan ikke brukes før skriveren er registrert i HP Instant Ink vises. Skriveren må være registrert for å bruke Instant Ink-blekkpatronene.

Hvordan løser jeg en kontorelatert feilmelding?

Oppdater betalingsopplysningene dine hvis du mottar meldingene Avvist betaling, Kontoproblem, Kontoen er suspendert, Betalingsproblem eller Kontoen trenger tilsyn.

Kredittkortet kan ha utløpt. Oppdater betalingsmetoden på din Instant Ink kontoside for å løse problemet.

Hjem/hjemmekontor

Logg inn på din HP Instant Ink-konto .
Åpne Konto i menyen til venstre.
Klikk på FaktureringEndre betalingsmåte. Kontroller at postnumrene er i riktig format.

Business

Logg på Instant Ink for Business-kontoen din .
Åpne Innstillinger i menyen til venstre.
Klikk på Fakturering, utvid delen for den gjeldende betalingsmetoden, og klikk på Oppdater betaling.
Velg Forretning, og angi deretter betalingsinformasjonen din. Kontroller at postnumrene er i riktig format.

Utskrift bør gjenopprettes innen 30 minutter. Hvis ikke kontakter du kortutstederen.

Hvorfor er mine blekkpatroner annerledes?

Instant Ink-blekkpatronene som sendes til deg, er ment å fungere i skriveren din. Prøv dem.

HP Instant Ink-blekkpatroner kan være en annen størrelse eller ha et annet antall enn du forventet.
For eksempel fungerer alle disse Instant Ink-blekkpatronene i samme skriver:

Hvordan løser jeg feilmeldingen «Kan ikke kan registrere skriveren på kontoen din»?

For å fullføre HP Instant Ink-kontooppsettet må skriveren koble seg til HP-skytjenester og registrere seg på kontoen din.

Se HP-skrivere – «Kan ikke registrere skriveren på kontoen din»-feil for å få hjelp med denne feilen.

Hvordan løser jeg feilmeldingen «Fullfør konfigurasjonen på nettet»?

Installer HP Smart-appen for å fullføre skriveroppsettet.

Åpne HP Smart-appen og opprett en konto eller logg på. Hvis du ikke har HP Smart, kan du laste den ned fra 123.hp.com eller appbutikken.
Åpne appen, og legg deretter til skriveren din for å fullføre oppsettet.

Hvorfor ble jeg fakturert etter at jeg kansellerte?

Når du kansellerer HP Instant Ink, må du fullføre den siste fakturaperioden.

Når du sier opp, påfyllinger for Instant Ink til slutten av fakturaperioden. Deretter mottar du den endelige fakturaen for tjenesten. Din fakturaperiode vises på kontosiden din.

Du kan skrive ut med Instant Ink-patroner til slutten av fakturaperioden.

Hvorfor er min neste forsendelse merket "Forsendelsesbehandling"?

Hvis din neste forsendelse vises som Forsendelsesbehandling eller Neste beregnede forsendelsen om 1 uke i delen for Blekkforsendelse i kontosiden i mer enn fem dager, betyr det at HP ikke kan hente sporingsnummeret fra fraktselskapet.

Du skal fortsatt motta forsendelsen din i tide. Den er kanskje allerede levert. Meldingen på kontosiden endres når du installerer den nye blekkpatronen. HP arbeider hardt for å gjøre sporingsinformasjon tilgjengelig så snart som mulig.