Finner ikke HP-skriveren av programvaren eller enheten under oppsett

Kontroller for nettverksproblemer og andre konfigurasjonskrav hvis den trådløse skriveren ikke blir funnet under installasjonen med HP Smart.

1. En omstart av skriveren og mobilenheten kan fjerne mulige feiltilstander.

2. Modus for gjenoppretting av Wi-Fi-oppsett.

   • De fleste skrivere med berøringsskjerm eller -meny: Fra Trådløs- eller Oppsett-menyen velger du Nettverksoppsett eller Innstillinger, og deretter velger du Gjenopprett nettverksinnstillinger.

   • Skrivere uten berøringsskjerm eller -meny: Gå til Gjenopprett Wi-Fi-oppsettmodus på HP-skriveren for å gjenopprette standardinnstillingene ved å trykke på knappene på skriveren.

3. På datamaskinen eller mobilenheten åpner du listen over tilgjengelige nettverk.

   • Hvis nettverket du er koblet til ikke er ditt, kobler du fra nettverket og kobler til det normale Wi-Fi-nettverket. Ikke koble til skriverens Wi-Fi signal DIRECT-xx-HP [skrivermodellnavnet].

     Merk:

     En skrivertilkobling kan ikke opprettes over offentlige eller gjestenettverk som tillater gjestepålogginger som brukes på skoler, hoteller eller kafeer.

   • Hvis nettverksstatusen er ikke tilkoblet, kobler du til nettverket og kontrollerer statusen på nytt. En avkrysningshake eller tilkoblet status vises ved siden av nettverksnavnet når tilkoblet.

4. Aktiver flere tilkoblinger på datamaskinen eller mobilenheten.

   • Slå på Wi-Fi (bare PC-er): Aktiver Wi-Fi selv om datamaskinen er koblet til nettverket med Ethernet. Hvis Wi-Fi ikke slår seg på når du bruker den kablede tilkoblingen, kobler du fra Ethernet-kabelen midlertidig til å aktivere Wi-Fi.

     

   • Slå på Bluetooth: HP Smart bruker Bluetooth til å oppdage skriveren under installasjonen.

     

   • Aktiver plasseringsinnstilling (bare mobile enheter): Når du har installert HP Smart for iOS og Android, aktiver plasseringstjenesten i enhetsinnstillinger slik at appen kan bruke din posisjon og Bluetooth.

     

5. Flytt skriveren og datamaskinen eller den mobile enheten innen åtte meter (26 fot) av ruteren eller rekkeviddeforlengeren, og kontroller deretter tilkoblingsstatusen.

   • Skrivertilkobling: Hvis trådløslampen eller ikonet lyser blått, er skriveren koblet til Internett. Hvis den er av eller blinker, er skriveren koblet fra nettverket.

   • Datamaskin- eller mobilenhetstilkobling: Kontroller nettverkets signalstyrke. Hvis det trådløse ikonet viser svakt signal-status , flytter du nærmere ruteren eller rekkeviddeutvideren til det viser et kraftig signal . Vegger, metall bokhylle og elektronikk som avgir radiosignaler kan svekke det trådløse signalet.

6. Installer HP Smart fra appbutikken og legg deretter til skriveren igjen.

7. Åpne et nettsted for å bekrefte Internett-tjenesten fungerer. Dersom sidelastingstiden er treg eller uregelmessig, starter du ruteren på nytt. Hvis det er nødvendig, kan du kontakte Internett-leverandøren for å sjekke om tjenesten er nede.

Kontroller om det finnes nettverksproblemer og kontroller konfigurasjonskravene hvis det kablede nettverket (Ethernet)-skriveren ikke blir funnet under oppsett med HP Smart.

1. Koble Ethernet-kabelen fra ruteren og skriveren. Kontroller at kabelen er skadet, og kontroller at det er en Ethernet-kabel og ikke en telefonledning.

   Merk:

   Ethernet- og telefonkabler ligner, men Ethernet-kabler er som regel større og har åtte synlige kabler på enden.

2. Koble kabelen til en annen Ethernet- eller LAN-port på ruteren, og koble deretter den andre enden til skriverens Ethernet-port . Kontroller lampene på Ethernet-porten. Grønn lampe lyser konstant, og den oransje aktivitetslampen blinker når tilkoblingen opprettes.

   Merk:

   Noen skrivere kan ikke koble til umiddelbart. Vent til Ethernet-ikonet eller Wi-Fi-ikonet og -lyset slår seg helt på skrivers kontrollpanel.

3. På datamaskinen eller mobilenheten åpner du listen over tilgjengelige nettverk.

   • Hvis nettverket du er koblet til ikke er ditt, kobler du fra nettverket og kobler til det normale nettverket. Ikke koble til skriverens Wi-Fi signal DIRECT-xx-HP [skrivermodellnavnet].

     Merk:

     En skrivertilkobling kan ikke opprettes over offentlige eller gjestenettverk som tillater gjestepålogginger som brukes på skoler, hoteller eller kafeer.

   • Hvis nettverksstatusen er ikke tilkoblet, kobler du til nettverket og kontrollerer statusen på nytt. En avkrysningshake eller tilkoblet status vises ved siden av nettverksnavnet når tilkoblet.

4. Finn skriverens IP-adresse.

   • De fleste skrivere med berøringsskjerm eller -meny: Åpne menyen Trådløst sammendrag eller Nettverksinnstillinger for å finne IP-adressen.

     

   • Skrivere uten berøringsskjerm eller -meny: Gå til Finn IP-adressen til en HP-skriver for å skrive ut en rapport som viser IP-adressen, ved å trykke på knappene på skriveren.

     

5. Gå tilbake til HP Smart, og velg Legg til ved hjelp av IP-adresse for å manuelt legge til skriveren i appen.

6. Installer HP Smart fra appbutikken og legg deretter til skriveren igjen.

7. Åpne et nettsted for å bekrefte Internett-tjenesten fungerer. Dersom sidelastingstiden er treg eller uregelmessig, starter du ruteren på nytt. Hvis det er nødvendig, kan du kontakte Internett-leverandøren for å sjekke om tjenesten er nede.

Kontroller om det finnes tilkoblingsproblemer og vurder oppsettskravene hvis skriveren ikke blir funnet under en USB-kabel med HP Smart på en personlig datamaskin.

1. La datamaskinen fullføre driverinstalleringen.

   Windows og macOS starter automatisk installasjonen etter å ha koblet skriveren til datamaskinen. Installasjonen kan ta ett til 15 minutter. Kontroller driverinstallasjonsstatusen fra KontrollpanelEnheter& skrivere (Windows) eller SysteminnstillingerUtskrift og skanning (macOS).

2. Kontroller at datamaskinens operativsystem er oppdatert, og se etter og installer alle tilgjengelige oppdateringer.

3. Koble USB-kabelen fra datamaskinen og skriveren, og kontroller deretter kabelen for skade. Skift ut kabelen hvis nødvendig.

4. Hvis kabelen er lenger enn 3 meter, må du skifte den ut med en kortere.

5. Koble skriverns USB-kabel direkte til en USB-port på datamaskinen. Ikke bruk en USB-hub.

6. Installer HP Smart-appen fra appbutikken og legg deretter til skriveren igjen.

Feilsøke problemer hvis skriveren ikke blir funnet på en bærbar eller stasjonær Windows-datamaskin med HP Easy Start eller driveren fra HPs programvare- og drivernedlastinger.

1. Start skriveren og datamaskinen på nytt for å fjerne mulige feiltilstander.

2. Se etter problemer og se gjennom kravene til din konfigurasjonstype.

   Konfigurering av Wi-Fi-skriver

   • Flytt skriveren innen åtte meter (26 fot) av ruteren eller rekkeviddeforlengeren, og kontroller deretter tilkoblingsstatusen. Hvis trådløslampen er heltrukket og blå, er skriveren koblet til nettverket. Hvis lampen er av eller blinker, er ikke skriveren koblet til nettverket.

   • Kontroller at datamaskinen er koblet til riktig nettverk. Hvis trådløsikonet viser et svakt signal , flytter du nærmere ruteren eller rekkeviddeforlengeren til et sterkt signal vises . Vegger, metall bokhylle og elektronikk som avgir radiosignaler kan svekke det trådløse signalet.

     Merk:

     En skrivertilkobling kan ikke opprettes over offentlige eller gjestenettverk som tillater gjestepålogginger som brukes på skoler, hoteller eller kafeer.

   • Sørg for at skriveren ikke er tilkoblet en datamaskin med en USB-kabel. En USB-tilkobling kan blokkere Wi-Fi-oppsett og deaktiverer skriverens Internett-tilkobling som kreves for HP Instant Ink.

   • Åpne et nettsted for å bekrefte Internett-tjenesten fungerer. Dersom sidelastingstiden er treg eller uregelmessig, starter du ruteren på nytt. Hvis det er nødvendig, kan du kontakte Internett-leverandøren for å sjekke om tjenesten er nede.

   Kablet nettverk (Ethernet) skriveroppsett

   • Koble Ethernet-kabelen fra ruteren og skriveren. Kontroller kabelen for skade, og kontroller at det er en Ethernet-kabel og ikke en telefonledning. Det skal ha åtte synlige ledninger på kontakten.

   • Koble kabelen til en annen Ethernet- eller LAN-port på ruteren, og koble deretter den andre enden til skriverens Ethernet-port . Kontroller lampene på Ethernet-porten. Grønn lampe lyser konstant, og den oransje aktivitetslampen blinker når tilkoblingen opprettes.

     Merk:

     Noen skrivere kan ikke koble til umiddelbart. Vent til Ethernet-ikonet eller Wi-Fi-ikonet og -lyset slår seg helt på skrivers kontrollpanel.

   Oppsett av USB-skriver

   • Koble USB-kabelen fra datamaskinen og skriveren, og kontroller deretter kabelen for skade. Skift ut kabelen hvis nødvendig.

   • Ikke bruk en kabel som er lenger enn 3 meter.

   • Koble skriverns USB-kabel direkte til en USB-port på datamaskinen. Ikke bruk en USB-hub.

3. Last ned HP Print and Scan Doctor, og følg deretter instruksjonene for å installere og kjøre feilsøking.

   Hvis skriveren ikke finnes klikker du på Produktet mitt, ikke oppført, og følger instruksjonene for å feilsøke tilkoblingen.

4. Søk i Windows etter og åpne Legg til eller fjern programmer., og se deretter etter navnet på din HP-skriver i listen over programmer.

   • Hvis du finner skriveren din, klikker du på skrivernavnet og deretter på Avinstaller.

   • Hvis du ikke finner skriveren din, kan du søke etter og åpne Skrivere og skannere, klikke på skriveren og deretter klikke på Fjern enhet.

   Når driveren er avinstallert, går du til å HP Smart - Microsoft Store installere HP Smart og konfigurere skriveren.