Error:

Javascript is in deze browser uitgeschakeld. Voor deze pagina is Javascript vereist. Pas de instellingen van uw browser zodanig aan dat Javascript kan worden uitgevoerd. Zie de documentatie van uw browser voor meer specifieke instructies.

hp-support-head-portlet

Acties

Bezig met laden...

HP klantenondersteuning - kennisdatabase

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acties

Bezig met laden...

hp-share-print-widget-portlet

Acties

Bezig met laden...

Informatie

Herstel intermitterende print spooler-servicefouten die ervoor kunnen zorgen dat printtaken mislukken na een Windows-update.Klik hier

hp-concentra-wrapper-portlet

Acties

Bezig met laden...

Startpagina product

Sprout by HP - Windows 10 installeren

Dit document is van toepassing op Sprout HP computers met Windows 8.1.

Installeer Windows 10 op uw Sprout die werd geleverd met Windows 8.1 met behulp van de instructies in dit document.

Belangrijke informatie over het installeren van Windows 10

Lees de volgende belangrijke informatie voordat u begint:

Zorg ervoor dat u een back-up maakt van belangrijke bestanden.

let op:
Maak altijd een back-up van alle belangrijke gegevens (zoals persoonlijke bestanden, foto's, video's, documenten, applicaties en software) voordat u begint, om te voorkomen dat u gegevens verliest. Raadpleeg Een back-up maken van uw bestanden (Windows 10, 8) voor meer informatie.
Voordat u de installatie van Windows 10 begint, opent u HP Support Assistant op uw Sprout om SoftPaq te verkrijgen of downloadt dit via de FTP-website op SoftPaq 73409. Voer SoftPaq uit en installeer Windows.

Als u Windows 10 al hebt geïnstalleerd, kunt u het SoftPaq van HP Support Assistant downloaden of van de FTP-site. Voer SoftPaq uit, start de computer opnieuw op en ga verder met de installatie.
Niet alle Sprout-apps zijn compatibel met Windows 10. Gameplay2, Crayola DJ en vooraf geïnstalleerde demo-games (zoals Castle Crashers, Teslagrad en Trine 2) hebben na de installatie van Windows 10 grote functionaliteitsproblemen.
HP biedt installatie-instructies en stuurprogramma's voor de meeste computers die zijn verkocht na augustus 2013.
Werk uw antivirussoftware en de antivirusdefinities bij voordat u Windows 10 installeert. Stel de antivirusapplicatie in op automatisch bijwerken. Ga voor meer informatie naar de website van de fabrikant van de antivirussoftware.
Als de vaste schijf van uw computer is gecodeerd met behulp van HP ProtectTools of andere beveiligingsapplicaties, moet u de vaste schijf decoderen voordat u de installatie start.
Als u hulp van HP nodig hebt na de installatie, kan de technische ondersteuning van HP u verzoeken het oorspronkelijke besturingssysteem van Windows te herstellen om de apparaatfunctionaliteit te controleren. Als uw computer wordt opgestuurd voor onderhoud of reparatie na de installatie van Windows 10, kan uw computer opnieuw worden ingericht met het oorspronkelijke besturingssysteem van Windows en het Windows 10-besturingssysteem worden verwijderd. Nadat de reparaties zijn uitgevoerd, kunt u Windows 10 opnieuw installeren. Sla de aanmeldgegevens voor uw Microsoft-account en wachtwoord op. Om uw wachtwoord opnieuw in te stellen, gaat u naar HP guided solution - kan niet aanmelden bij Windows.
Als Windows 10 is geïnstalleerd, ontvangt u automatisch updates en beveiligingsoplossingen van Microsoft. U kunt deze service uitschakelen.
Als u het oorspronkelijke besturingssysteem wilt herstellen, kunt u het beste HP Terugzetmedia verkrijgen voordat u Windows 10 installeert. Voor meer informatie over het maken van terugzetmedia, raadpleegt u HP herstelschijven of een HP USB-terugzetstation verkrijgen.
Niet alle Windows 10-functies zijn beschikbaar op alle computers en uw ervaring met Windows 10 wordt bepaald door de mogelijkheden van uw computer.
Apps worden afzonderlijk verkocht.
Software die is ontworpen voor Windows 8.1 of ouder, werkt mogelijk niet meer nadat Windows 10 is geïnstalleerd.
Als u software van derden hebt geïnstalleerd na de aankoop van uw HP computer, moet u controleren of deze wordt ondersteund in Windows 10 door contact op te nemen met de softwareleverancier.
Als u een extern cd/dvd-station hebt, kunt u mogelijk geen dvd-films meer afspelen na de installatie. Als u momenteel een dvd-codec gebruikt om dvd-films af te spelen, is deze encoder mogelijk niet meer beschikbaar na de installatie van Windows 10. Als u dvd's ook na de installatie wilt kunnen afspelen, moet u een nieuwe mediaspeler-app installeren via de Windows Store (in het Engels) of een andere vertrouwde bron.
Windows Media Center werkt niet meer na de installatie van Windows 10. Het wordt tijdens de installatie van Windows 10 verwijderd en kan daarna niet meer worden geïnstalleerd.
Voor computers met een beschikbare opslagruimte van 128 GB of minder, moet u voor de installatie mogelijk een vaste USB-schijf verstrekken (van 32 GB of groter). HP raadt het gebruik van een SD-kaart af.
SD-kaartsleuven werken mogelijk niet na de installatie van Windows 10. Daarom is het verstandig alleen een extern USB- of microUSB-opslagapparaat te gebruiken als installatiemedia van windows 10, en geen SD-kaart.
Microsoft heeft een gratis Spraakopnameapparaat-app toegevoegd aan Windows 10 om interviews, lessen, vergaderingen en spraaknotities op te nemen. Deze applicatie werkt mogelijk niet zoals verwacht op alle apparaten. Raadpleeg Windows Update voor het nieuwste stuurprogramma als opnamefunctionaliteit ontbreekt op uw toestel.
Gezichtsverificatie vereist specifieke hardware, zoals een infraroodcamera (IR). Als de computer niet over deze hardware beschikt, is de optie om gezichtsverificatie in te stellen niet beschikbaar in de app Instellingen.
De persoonlijke assistent Cortana maakt gebruik van specifieke hardware zoals een microfoon, luidsprekers, GPS en een internetverbinding. De microfoon in uw computer moet mogelijk worden geconfigureerd om te werken met Cortana en de resultaten variëren op basis van de betreffende microfoon. Cortana is niet in alle landen beschikbaar.
Na de installatie van Windows 10, kan Wireless Display (Miracast) mogelijk geen verbinding maken met een extern beeldscherm of kan de verbinding worden verbroken. Bijgewerkte stuurprogramma's voor video en draadloos zijn vereist om de functionaliteit in te schakelen. Controleer via Windows Update op de nieuwste stuurprogramma's en installeer deze wanneer ze beschikbaar zijn.
Microsoft Vernieuwen en resetten herstelt de stuurprogramma's en aanpassingen specifiek voor uw HP systeem mogelijk niet correct. Gebruik HP Recovery Manager alleen om de fabrieksimage te herstellen of Downgraden om terug te keren naar Windows 8.1. Nadat de Downgraden is verlopen, kunt u HP Recovery Manager gebruiken en Windows 10 opnieuw installeren als een herstel nodig is.

Stappen die u moet nemen voor het installeren van Windows 10

Installeer voordat u Windows 10 installeert bijgewerkte software en maak herstelschijven en een back-up van uw bestanden. U moet mogelijk ook de harde schijf decoderen.

Stap 1: De nieuwste Sprout software-update van HP Support Assistant installeren

Download en installeer de Sprout software van HP met behulp van HP Support Assistant, of door de Sprout werkruimte bij te werken. Zie De software voor uw Sprout by HP bijwerken voor meer informatie.

Stap 2: Herstelschijven maken en een back-up maken van uw belangrijke bestanden

Maak een set herstelschijven, gebruik Bestandsgeschiedenis om een back-up van uw bestanden te maken en gebruik het menu Instellingen om een back-up van uw Sprout-werkruimtegegevens en -projecten te maken.

Als u dit nog niet hebt gedaan, maakt u een set Windows 8.1-systeemherstelschijven of slaat u een herstelimage op een USB-opslagapparaat op. Als er een probleem optreedt tijdens het installatieproces, kunt u HP Systeemherstel gebruiken om uw computer opnieuw in de originele softwareconfiguratie te zetten. Zie HP herstelschijven of een HP USB-herstelstation verkrijgen om een hersteloplossing te maken.
U kunt bestandsgeschiedenis gebruiken om een back-up van uw bestanden te maken en ze over te brengen naar Windows 10. Om een back-up van uw bestanden te maken, raadpleegt u Een back-up van uw bestanden maken (Windows 10, 8).
Maak een back-up van uw gegevens en projecten in de Sprout Werkruimte. Zie Een back-up maken van de gegevens in de Sprout Werkruimte en deze herstellen.

Stap 3: De vaste schijf ontsleutelen (indien van toepassing)

De installatie van Windows 10 wordt niet voltooid als de vaste schijf is versleuteld. Als u de vaste schijf hebt gecodeerd, moet u de vaste schijf decoderen voordat u met de installatie begint.

Installeren vanaf USB-station of ISO-bestand met behulp van het hulpprogramma Media Creation

U kunt het Media Creation-hulpprogramma gebruiken om de Windows installatiemedia te maken en vervolgens de media gebruiken voor het installeren van Windows 10.

Stap 1: De Windows-installatiemedia maken

Download het hulpprogramma Media Creation en maak de installatiemedia.

opmerking:
U kunt het hulpprogramma Media Creation Tool uitvoeren en de installatiemedia voor Windows maken op elke willekeurige computer.

Ga naar de Microsoft Get Windows 10-webpagina (in het Engels).
Klik op Hulpprogramma nu downloaden.
Klik op Openen, Opslaan of Uitvoeren in de vensters die worden weergegeven om het hulpprogramma te downloaden op uw computer.
Dubbelklik op het bestand MediaCreationTool.exe in de downloadbalk van uw browser of in de map Downloads op de computer om de installatie te starten.
Accepteer de licentievoorwaarden.

Afbeelding : De licentievoorwaarden accepteren
Selecteer Installatiemedia maken (USB flash-station, DVD- of ISO-bestand) voor een andere computer en klik vervolgens op Volgende.

Afbeelding : Selecteer Installatiemedia maken (USB flashstation, dvd of ISO-bestand) voor een andere computer
Selecteer de taal, editie en architectuur (64-bits of 32-bits) voor de installatie van Windows 10 en klik op Volgende.

Afbeelding : Taal, editie en architectuur selecteren
Plaats een leeg USB-station (16 GB of groter wordt aanbevolen), selecteer USB-flashstation en klik vervolgens op Volgende.

opmerking:
Of plaats een lege dvd, selecteer ISO-bestand en klik vervolgens op Volgende. Installatie vanaf ISO-media is bedoeld voor ervaren gebruikers.

Afbeelding : Het USB-flashstation kiezen
Selecteer het USB-flashstation en klik vervolgens op Volgende.

Afbeelding : Op Volgende klikken
Klik nadat Media Creation Tool klaar is met het maken van de installatiemedia voor Windows op het USB-station op Voltooien.

Afbeelding : Op Voltooien klikken

Ga naar de volgende stap voor het installeren van Windows 10 op uw computer met behulp van de installatiemedia.

Stap 2: Windows 10 installeren op uw computer

Met de installatie van Windows 10 kunt u een schone installatie van Windows 10 uitvoeren (wist alle gegevens) of uw persoonlijke bestanden en app's behouden (HP raadt aan om een back-up te maken van alle gegevens in het geval dat u gegevens verliest).

opmerking:
Als u wordt gevraagd om de Windows 10-productsleutel in te voeren, voert u de productcode in en klikt u op Volgende.

opmerking:
Als uw computer minder dan 128 GB vrije schijfruimte heeft, wordt u gevraagd om een vaste USB-schijf aan te sluiten om verder te gaan met de installatie. Gebruik een lege vaste USB-schijf van 32 GB of meer. Wanneer de installatie is voltooid, kopieert Windows 10 Upgrade het windows.old-bestand naar de vaste USB-schijf. Bewaar dit bestand op de vaste USB-schijf. U hebt het bestand nodig als u wilt Downgraden naar het vorige besturingssysteem.

Plaats het USB-station voor de installatie van Windows in de computer.

opmerking:
Als u een installatie-dvd met behulp van een ISO-bestand hebt gemaakt, plaatst u de dvd en vervolgens installeert u Windows 10.
Open het USB-station in de Bestandsverkenner en dubbelklik op het bestand Setup.

Als een venster Gebruikersaccountbeheer verschijnt, klikt u op Ja.
Wanneer het venster Belangrijke updates downloaden wordt geopend, selecteert u Updates downloaden en installeren (aanbevolen) en klikt u vervolgens op Volgende.

Afbeelding : Updates downloaden en installeren (aanbevolen) selecteren
Accepteer de licentievoorwaarden.

Afbeelding : De licentievoorwaarden accepteren
In het venster Kies wat u wilt behouden, selecteert u wat u wilt behouden en klikt u vervolgens op Volgende.
- Persoonlijke bestanden en apps behouden: Bewaart al uw persoonlijke bestanden, instellingen en apps.
- Alleen persoonlijke bestanden behouden: Bewaart uw persoonlijke bestanden, maar geen instellingen of apps.
- Niets behouden: Bewaart niets en wist alle gegevens.
Afbeelding : Het venster Kies wat u wilt behouden met Persoonlijke bestanden en apps behouden geselecteerd
Klik in het venster Gereed voor installatie op Installeren.

De installatie begint.

Tijdens het installatieproces wordt uw computer verschillende keren opnieuw opgestart. U mag de computer niet uitschakelen of onderbreken tijdens het installatieproces. Als het venster Aanmelden wordt weergegeven, meldt u zich aan bij uw account.
- Als u hebt gekozen voor Persoonlijke bestanden en apps behouden, wordt het bureaublad geopend wanneer de installatie is voltooid.
- Als u hebt gekozen voor Alleen persoonlijke bestanden behouden, wordt het bureaublad geopend wanneer de installatie is voltooid.
- Als u hebt gekozen voor Niets behouden, gaat u verder met de volgende stap nadat de installatie is voltooid om Windows 10 in te stellen.
Afbeelding : Op Installeren klikken

Stap 3: Voltooi de installatie en meld u aan bij Windows 10 (alleen schone installatie)

Als u hebt gekozen voor een schone installatie en niets hebt behouden, ga dan door de installatie met behulp van Cortana. Als u ervoor hebt gekozen om uw persoonlijke bestanden en apps te bewaren, hoeft u Windows 10 niet opnieuw in te stellen.

Wanneer het beginscherm van Cortana wordt weergegeven, kunt u kiezen om de Cortana-spraakherkenning (als uw computer een werkende microfoon heeft) of uw toetsenbord en muis te gebruiken om de installatie te voltooien.

Als u Cortana-spraakherkenning niet wilt gebruiken, klikt u op het luidsprekerpictogram in de rechterbenedenhoek om het volume te dempen.

Afbeelding : Cortana-beginscherm
Wanneer het scherm Laten we beginnen met uw regio. Is dit juist? verschijnt, selecteert u uw regio en klikt u op Ja.
Wanneer het scherm Is dit de juiste toetsenbordindeling? wordt weergegeven, selecteert u uw toetsenbordindeling en klikt u daarna op Ja.
Wanneer het scherm Wilt u een tweede toetsenbordindeling toevoegen? wordt weergegeven, selecteert u Indeling toevoegen en volgt u de instructies op het scherm om een tweede indeling toe te voegen of selecteert u Overslaan om door te gaan zonder tweede toetsenbordindeling.
Wanneer het scherm Laten we verbinding maken met een netwerk wordt weergegeven, selecteert u het netwerk waarmee u verbinding wilt maken, klikt u op Verbinden en voert u de netwerknaam en -wachtwoord in of klikt u op Voorlopig overslaan om door te gaan zonder met een netwerk verbinding te maken.
Op het scherm Aanmelden met Microsoft typt u uw e-mailadres, telefoonnummer of Skype-naam in het tekstveld of maakt u een account aan en vervolgens klikt u op Volgende.

Afbeelding : Aanmelden bij uw Microsoft-account
Typ uw wachtwoord in het tekstveld en klik vervolgens op Volgende.

Als u het scherm Misschien zijn we overbezorgd ziet waarin u wordt gevraagd om uw account op een andere methode te verifiëren, selecteert u de manier waarop u uw account wilt verifiëren en klikt u op Volgende.

Afbeelding : Het wachtwoord van uw Microsoft-account typen
Lees de opties die op elk scherm worden weergegeven, selecteer de opties die u wilt en volg daarna de instructies op het scherm om verder te gaan.
Wanneer het scherm Privacyinstellingen voor uw apparaat kiezen wordt weergegeven, selecteert u de opties die u wilt en klikt u vervolgens op Accepteren.

De installatie wordt voltooid en het bureaublad wordt geopend.

Afbeelding : Privacyinstellingen voor uw apparaat kiezen

Windows-activatie

Windows 10 wordt automatisch geactiveerd als u installeert van een geactiveerde Windows 8.1-computer. U moet de installatie van Windows 10 starten vanaf het bureaublad van Windows 8.1. Als u niet vanaf het bureaublad van Windows start, zal Windows 10 na de installatie niet worden geactiveerd. Raadpleeg het HP ondersteuningsdocument Productactivering voor Windows 10 voor meer informatie over de activatie van Windows 10.

Stappen die u moet nemen na het installeren van Windows 10

Werk na het installeren van Windows 10 uw stuurprogramma's, software en apps bij.

Maak verbinding met internet als de computer nog niet met internet is verbonden.
Installeer de meest recente updates met behulp van Windows Update en via hp.com. Zorg dat u de software en stuurprogramma's voor de volgende onderdelen installeert:
- BCM20702A0 - Broadcom Bluetooth 4.0-adapter
- Netwerk Broadcom 80.2.11n netwerkadapter
- 3D-videocontroller - NVIDIA GeForce GT 745A
- Microsoft Basic Display-adapter - Intel HD 4600 Graphics
- High-Definition-audioapparaat - Realtek High Definition Audio
Als u optionele stuurprogramma-updates opnieuw wilt installeren, open dan Apparaatbeheer, klik met de rechtermuisknop op het apparaat dat u wilt bijwerken en selecteer Stuurprogramma's bijwerken. Klik op Automatisch naar bijgewerkte stuurprogramma's zoeken.
Als u de gele uitroeptekens (!) op Onbekende apparaten in Apparaatbeheer blijft zien, installeer dan de stuurprogramma's van de ManyCam Virtual Camera opnieuw middels Herstelbeheer, Hardwarestuurprogramma herstellen.
Meld u aan bij de Windows Store en update Windows-apps.
Werk de Sprout software bij. In de applicatie Werkruimte tikt u op het menupictogram bovenin rechts. Tik op Help en vervolgens op Software-update. Zoek naar updates in HP Support Assistant.

opmerking:
Niet alle Sprout-apps zijn compatibel met Windows 10.
Oplossen van problemen met de printer. Als uw printer na de installatie van Windows 10 niet werkt zoals verwacht of als u een probleem ondervindt, raadpleegt u De Print and Scan Doctor voor Windows gebruiken om printerproblemen op te lossen.
Informatie over het gebruik van Windows 10. Lees het HP ondersteuningsdocument Windows 10-functies gebruiken en begrijpen voor informatie over nieuwe functies in Windows 10, de apps die worden geleverd met Windows 10 en nog veel meer.

Downgraden naar vorige versie van Windows

Downgraden is een functie waarmee uw computer terugkeert naar het besturingssysteem dat was geïnstalleerd voordat u Windows 10 installeerde.

opmerking:
De optie Downgraden is slechts tien dagen na de installatie van Windows 10 beschikbaar. Als u een schijfopruiming uitvoert, vernieuwt of reset in Windows 10, hebt u de optie om te downgraden niet. Als u het windows.old-bestand van uw computer hebt verwijderd, hebt u de optie om terug te keren niet. Als uw installatie een externe USB-schijf vereiste, moet u hetzelfde station gebruiken om terug te keren.

Downgraden voorbereiden.
- Hoewel uw persoonlijke bestanden in principe niet worden beïnvloed door de terugkeer, wordt het aanbevolen dat u een back-up maakt van alle belangrijke gegevens (persoonlijke bestanden, foto's, video's, documenten, applicaties, software, enz.) voordat u terugkeert, om te voorkomen dat u uw gegevens kwijtraakt. Raadpleeg Een back-up maken van uw bestanden (Windows 10, 8) voor meer informatie.
- Als u een ander wachtwoord gebruikte bij de vorige versie van Windows op uw computer, hebt u mogelijk uw oude wachtwoord nodig.
- Zorg dat de computer stroom heeft en is aangesloten op een voedingsbron voor de duur van de terugkeer.
- Na de downgrade moet u bepaalde apps en programma's opnieuw installeren en wijzigingen in instellingen zijn verloren gegaan.
Zoek in Windows naar downgraden en klik op Downgraden naar een vorige versie.

Het herstelvenster wordt geopend in Instellingen.

Afbeelding : Op Downgraden naar een vorige versie klikken
Klik in het gedeelte Downgraden naar een vorige versie op Beginnen.

Afbeelding : Op Beginnen klikken
Selecteer in het venster Waarom wilt u teruggaan naar een eerdere versie? een antwoord, typ meer details in het veld Vertel ons er meer over (optioneel) en klik vervolgens op Volgende.

Afbeelding : Venster Waarom wilt u teruggaan naar een eerdere versie?
Lees het venster Wat u moet weten en klik vervolgens op Volgende.

Afbeelding : Venster Wat u moet weten
Windows herinnert u eraan dat u uw oude wachtwoord nodig hebt, indien van toepassing. Klik op Volgende.

Afbeelding : Venster Zorg dat er niet wordt vergrendeld
Klik op Teruggaan naar een vorige versie.
Wacht terwijl uw systeem wordt hersteld naar de vorige versie van Windows. Zet uw computer niet uit en ontkoppel deze niet.

Wanneer Downgraden is voltooid, meldt u zich aan met de gebruikersaccount en het wachtwoord van uw vorige versie van Windows.