hp-support-head-portlet

Acties
Bezig met laden...
HP klantenondersteuning - kennisdatabase

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-share-print-widget-portlet

Acties
Bezig met laden...
  • Informatie
    Meer informatie over upgraden naar Windows 11

    Handleiding over upgraden naar Windows 11.

    Informatie

    Los het updateprobleem van Windows 10 op een HP computer of printer op. Klik hier

  • Feedback

hp-concentra-wrapper-portlet

Acties
Bezig met laden...

HP ENVY Inspire-printers - Fouten met betrekking tot het verpakken, registreren of controleren van items worden weergegeven tijdens het instellen van de printer

Tijdens de installatie van een ENVY Drum 7200e, 7900e-printer reageert de HP Smart-app mogelijk niet meer vanwege een fout die te maken heeft met de status van de printer, geopende kleppen of obstructies, zoals verpakkingsmateriaal in de printer. Een van de volgende foutmeldingen wordt weergegeven wanneer dit probleem optreedt:

  • Verwijder alle verpakkingsmateriaal van de printer om verder te gaan met de installatie

  • Kan printer niet registreren bij uw account met foutcode OW_4XX_OWSWS00001

  • Controleer onderstaande items om potentiële problemen op te lossen

Controleer onderstaande items om potentiële problemen op te lossen

Voer de volgende stappen uit om de printer goed voor te bereiden op de installatie. Ga na elke taak verder met de printerinstallatie totdat de installatie is voltooid.

Controleer of de printer klaar is om te installeren

Controleer of al het verpakkingsmateriaal is verwijderd, alle kleppen zijn gesloten en de papierladen opnieuw zijn geplaatst.

  1. Controleer het volgende:

    • De printer staat op een horizontaal en stabiel oppervlak.

    • Het karton is uit het afdrukgebied verwijderd.

      Het karton uit het afdrukgebied verwijderen
    • Alle tape en karton zijn uit het papierladegebied verwijderd.

      Alle plakband en karton van de papierlade verwijderen
    • Er zijn geen obstakels in de grijze fotolade en de lade kan vrij bewegen.

    • Controleer of de toegangsklep tot de cartridges en de voorklep goed zijn gesloten.

    • De papierbreedtegeleiders zijn naar de randen van de hoofdlade geschoven.

      Schuif de papierbreedtegeleiders naar de randen van invoerlade
  2. Sluit de invoerlade.

    De invoerlade sluiten
  3. Als er een papierstoring is of een foutmelding Cartridgewagen vastgelopen komt raakt u OK aan op het bedieningspaneel van de printer.

  4. Open de toegangsklep voor de cartridges en sluit deze weer.

    Hiermee wordt de printerstatus vernieuwd.

    De voorklep openen en sluiten

Wacht maximaal 60 seconden. Als de HP-Smart app nog steeds niet reageert, gaat u verder met de volgende stap.

Start HP Smart en uw printer.opnieuw

Start de HP Smart-app en uw printer opnieuw.

  1. Sluit de HP Smart-app.

  2. Druk op het bedieningspaneel op de aan/uit-knop, wacht tot de printer wordt uitgeschakeld en schakel de printer vervolgens weer in.

  3. Ga pas verder als de printer stilstaat en geen geluid meer maakt.

  4. Open de HP Smart-app en tik vervolgens op Installatie voltooien om door te gaan met de printerinstallatie.

Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende stap.

Herstellen van de fabrieksinstellingen

Herstel de printer naar de fabrieksinstellingen vanuit het Menu Instellingen op het aanraakscherm.

  1. Tik op het bedieningspaneel van de printer op de Home-knop .

    1. Als u de melding HP Software installeert uw printer... ziet, raakt u aan.

      Raak het pictogram ? aan
    2. Raak Afsluiten aan.

      Er wordt een firmware-updatescherm geopend.

    3. Raak Volgende aan, selecteer uw voorkeur en raak Opslaan aan.

    Het Home-scherm verschijnt.

  2. Raak de bovenste banner aan.

  3. Raak het pictogram Setup aan en raak vervolgens Printeronderhoud aan.

  4. Scrol omlaag en raak Terugzetten > Fabrieksinstellingen herstellen aan.

  5. Tik in de bevestigingsprompt op Doorgaan om het herstellen naar de fabrieksinstellingen te voltooien.

    Nadat het herstel is voltooid, wordt de printer automatisch ingeschakeld.

  6. Ga pas verder als de printer stilstaat en geen geluid meer maakt.

  7. Open de HP Smart-app.

  8. Klik in het beginscherm met de rechtermuisknop op de bestaande printernaam en klik vervolgens op Printer verbergen of Deze printer vergeten.

  9. Klik of Printer toevoegen en volg de instructies op het scherm om de printer met een draadloos netwerk te verbinden en ga verder met de installatie.

Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende stap.

Neem contact op met HP Klantenondersteuning

Als de vorige stappen het probleem niet hebben opgelost, neemt u contact op met HP Klantenondersteuning voor verdere assistentie.

  1. Ga naar HP Klantenondersteuning - Contact.

  2. Voer zo het serienummer van uw apparaat in om de garantiestatus te bekijken en om zo nodig uw locatie te wijzigen.

  3. Selecteer een ondersteuningsoptie. Als u in Azië/het Pacifisch gebied bent, wordt u verwezen naar een lokaal servicecentrum in uw regio.


hp-feedback-input-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-feedback-banner-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-country-locator-portlet

Acties
Bezig met laden...
Land/regio: Flag Nederland

hp-detect-load-my-device-portlet

Acties
Bezig met laden...