De printer maakt geen verbinding met Webservices en uw printer of computer geeft een van de volgende foutmeldingen weer.
-
Fout in serververbinding. Er was een probleem bij het verbinden met de server. Druk op Opnieuw of OK om af te sluiten.
-
Probleem met Webservices. Probleem met verbinding maken met Webservices-server.
-
Fout in serververbinding. Kan geen verbinding maken met Webservices. Bevestig internettoegang en probeer het opnieuw.
Opmerking:
Als u een HP+ printer hebt, worden Webservices automatisch ingeschakeld tijdens het installeren van de printer. Ga naar 123.hp.com en download de HP Smart-app om uw printer te installeren. Als u Webservices wilt verwijderen, voert u een printerreset uit
om de fabrieksinstellingen te herstellen.
Voer de volgende taken uit in de aangegeven volgorde. Gebruik na elke taak de printer om te zien of het probleem is opgelost.
De verbinding controleren
Zorg ervoor dat uw netwerk werkt en dat de printer is aangesloten.
De WiFi-netwerkverbinding controleren
Controleer de status van uw draadloze netwerk en printeraansluiting.
-
Controleer of de printer niet is aangesloten met een USB-kabel.
Opmerking:
Als er een USB-kabel is aangesloten op de printer, kan de printer geen verbinding maken met Webservices.
-
Controleer de routerdocumentatie of ondersteuningswebsite om er zeker van te zijn dat deze aan de volgende vereisten voldoet.
-
Controleer de routerband. Veel routers ondersteunen zowel de 2,4 GHz- als de 5,0 GHz-frequentieband, maar niet alle HP printers
ondersteunen beide banden. Controleer of de 2,4 GHz-routerband is ingeschakeld en uitzendt. Als de router afzonderlijke netwerknamen
(SSID's) voor elke band uitzendt, sluit u de printer aan op de SSID van de 2,4 GHz-band. Als de printer 5,0 GHz ondersteunt,
sluit u deze op de 5,0 GHz-band SSID.
-
Bonjour-ondersteuning (Mac): HP beveelt routers aan die Bonjour, de netwerkherkenningssoftware van Apple ondersteunen. Verbinden
met Bonjour is de beste manier om de printer te vinden en die ondersteunt draadloos afdrukken.
-
Zorg ervoor dat uw printer niet is verbonden met een gast- of hostnetwerk, zoals een netwerk van een school of hotel, of met
een thuisnetwerk waarbij gasten zich mogen aanmelden.
-
Open het menu Draadloos netwerk of Instellingen op de printer om te controleren of de draadloze functie is ingeschakeld en
controleer of het pictogram Draadloos
constant blauw is.
Als het lampje voor draadloze communicatie blauw is en knippert, plaatst u de computer en de printer dichter bij de router.
Plaats alle apparaten uit de buurt van grote metalen objecten en van apparaten die radiosignalen voortbrengen, zoals magnetrons
en draadloze telefoons. Als de verbinding met de printer regelmatig wordt verbroken, gaat u naar
Printer verbreekt de draadloze verbinding voor uitgebreide stappen voor probleemoplossing.
-
Klik op uw computer op het netwerkpictogram
of
op de taakbalk om de netwerknaam en de status van de verbinding te bekijken.
-
Als het geselecteerde netwerk niet van u is, verbreek dan de verbinding met het netwerk en maak opnieuw verbinding met uw
eigen netwerk.
-
Als de netwerksignaalsterkte zwak is
, plaatst u de computer en de printer dichter bij de router. Plaats alle apparaten uit de buurt van grote metalen objecten
en van apparaten die radiosignalen voortbrengen, zoals magnetrons en draadloze telefoons.
-
Als de netwerkstatus Niet verbonden is, maak dan verbinding met uw netwerk en controleer vervolgens de status opnieuw. Wanneer
u verbonden bent, wordt er naast de netwerknaam een vinkje of de status Verbonden weergegeven.
De bekabelde (Ethernet-)netwerkverbinding controleren
Controleer de status van uw bekabelde (Ethernet-)netwerk- en printerverbinding.
-
Controleer of de printer niet is aangesloten met een USB-kabel.
Opmerking:
Als er een USB-kabel is aangesloten op de printer, kan deze geen verbinding maken met Webservices.
-
Controleer of de kabel is aangesloten op de ethernet-poort van de printer
en op een beschikbare poort op de router. Als de kabel goed is aangesloten, brandt het groene lampje continu en knippert
het oranje lampje.
-
Klik op uw computer op het netwerkpictogram
of
op de taakbalk om de netwerknaam en de status van de verbinding te bekijken.
-
Als het geselecteerde netwerk niet van u is, verbreek dan de verbinding met het netwerk en maak opnieuw verbinding met uw
eigen netwerk.
-
Als de netwerksignaalsterkte zwak is
, plaatst u de computer en de printer dichter bij de router. Plaats alle apparaten uit de buurt van grote metalen objecten
en van apparaten die radiosignalen voortbrengen, zoals magnetrons en draadloze telefoons.
-
Als de netwerkstatus Niet verbonden is, maak dan verbinding met uw netwerk en controleer vervolgens de status opnieuw. Wanneer
u verbonden bent, wordt er naast de netwerknaam een vinkje of de status Verbonden weergegeven.
De proxyinstellingen voor internet controleren
Voor netwerken die gebruikmaken van proxyservers, werkt u de instellingen voor Webservices bij met de proxygegevens.
De proxyinstellingen voor internet controleren (Windows)
Werk de instellingen voor Webservices bij met de proxygegevens in Windows.
-
Zoek in Windows naar internet en klik op Internetopties.
-
Klik in het venster Internetopties op het tabblad Verbindingen.
-
Selecteer indien nodig uw netwerk en klik vervolgens op Instellingen om de proxy-instellingen te bekijken.
-
Onder Proxyserver zoekt u naar de waarden in de velden Adres en Poort. Schrijf deze waarden op.
-
Open de Geavanceerde instellingen (EWS) van de printer via de HP Smart-app of door het IP-adres van de printer in de adresbalk van een webbrowser te typen.
-
Klik vanuit de EWS op het tabblad Webservices en klik op Proxyinstellingen.
-
Voer de adres- en poortwaarden in en klik op Toepassen.
De proxyinstellingen voor internet controleren (Mac)
Werk de instellingen voor Webservices van de printer bij met de proxygegevens in Mac.
-
Open Systeemvoorkeuren en klik op Netwerk.
-
Klik in het netwerkvenster op Geavanceerd.
-
Klik op het tabblad Proxy's en selecteer uw proxy.
-
Noteer de adres- en poortwaarden voor de proxyserver-verbinding.
-
Open de Geavanceerde instellingen (EWS) van de printer via de HP Smart-app of door het IP-adres van de printer in de adresbalk van een webbrowser te typen.
-
Klik vanuit de EWS op het tabblad Webservices en klik op Proxyinstellingen.
-
Voer de adres- en poortwaarden in voor uw proxyserver-verbinding en klik op Toepassen.
De fabrieksinstellingen van uw HP printer herstellen
Reset de printer om alle vorige printerinstellingen en -voorkeuren te verwijderen.
Fabrieksinstellingen herstellen (printers met touchscreen)
Herstel de printer naar de fabrieksinstellingen vanuit het Menu Instellingen op het aanraakscherm.
-
Tik op het bedieningspaneel van de printer op het pictogram Instellingen
en vervolgens op Printeronderhoud.
-
Tik op Herstellen en vervolgens op Fabrieksinstellingen herstellen.
-
Tik in de bevestigingsprompt op Doorgaan om het herstellen naar de fabrieksinstellingen te voltooien.
Fabrieksinstellingen herstellen (printers zonder touchscreen)
Herstel de printer naar de fabrieksinstellingen vanuit de HP-software.
-
Open de Geavanceerde instellingen (EWS) van de printer via de HP Smart-app of door het IP-adres van de printer in de adresbalk van een webbrowser te typen.
-
Klik op het tabblad Instellingen of Systeem. Voer het wachtwoord van de printerbeheerder of de pincode van het printerlabel in als u hierom wordt gevraagd.
-
Zoek en open het menu Standaardwaarden herstellen of Services en klik vervolgens op Fabrieksinstellingen herstellen om het herstel te voltooien.