hp-support-head-portlet
Acties
- ${title}
hp-contact-secondary-navigation-portlet
Acties
- ${title}
hp-share-print-widget-portlet
Acties
- ${title}
hp-concentra-wrapper-portlet
Acties
- ${title}
HP printers - Kan Webservices niet verbinden
De printer maakt geen verbinding met Webservices en uw printer of computer geeft een van de volgende foutmeldingen weer.
-
Fout in serververbinding. Er was een probleem bij het verbinden met de server. Druk op Opnieuw of OK om af te sluiten.
-
Probleem met Webservices. Probleem met verbinding maken met Webservices-server.
-
Fout in serververbinding. Kan geen verbinding maken met Webservices. Bevestig internettoegang en probeer het opnieuw.
Als u een HP+ printer hebt, worden Webservices automatisch ingeschakeld tijdens het installeren van de printer. Ga naar 123.hp.com en download de HP Smart-app om uw printer te installeren. Als u Webservices wilt verwijderen, voert u een printerreset uit om de fabrieksinstellingen te herstellen.
Voer de volgende taken uit in de aangegeven volgorde. Gebruik na elke taak de printer om te zien of het probleem is opgelost.
Controleren of uw printer Webservices ondersteunt
Controleer of het pictogram Webservices of ePrint wordt weergegeven om er zeker van te zijn dat uw printer Webservices ondersteunt.
-
Zoek het pictogram Webservices of ePrint
op het bedieningspaneel.
Als het pictogram niet zichtbaar is op het bedieningspaneel of als u niet zeker weet of uw printer wordt ondersteund, gaat u naar Mobiele afdrukoplossingen voor meer informatie.
De verbinding controleren
Zorg ervoor dat uw netwerk werkt en dat de printer is aangesloten.
De WiFi-netwerkverbinding controleren
Controleer de status van uw draadloze netwerk en printeraansluiting.
-
Open het menu Draadloos netwerk of Instellingen op de printer om te controleren of de draadloze functie is ingeschakeld en controleer of het pictogram Draadloos
constant blauw is.
Als het lampje voor draadloze communicatie blauw is en knippert, plaatst u de computer en de printer dichter bij de router. Plaats alle apparaten uit de buurt van grote metalen objecten en van apparaten die radiosignalen voortbrengen, zoals magnetrons en draadloze telefoons. Als de verbinding met de printer regelmatig wordt verbroken, gaat u naar Printer verbreekt de draadloze verbinding voor uitgebreide stappen voor probleemoplossing. -
Klik op uw computer op het netwerkpictogram
of
op de taakbalk om de netwerknaam en de status van de verbinding te bekijken.
-
Als het geselecteerde netwerk niet van u is, verbreek dan de verbinding met het netwerk en maak opnieuw verbinding met uw eigen netwerk.
-
Als de netwerksignaalsterkte zwak is
, plaatst u de computer en de printer dichter bij de router. Plaats alle apparaten uit de buurt van grote metalen objecten en van apparaten die radiosignalen voortbrengen, zoals magnetrons en draadloze telefoons.
-
Als de netwerkstatus Niet verbonden is, maak dan verbinding met uw netwerk en controleer vervolgens de status opnieuw. Wanneer u verbonden bent, wordt er naast de netwerknaam een vinkje of de status Verbonden weergegeven.
-
De bekabelde (Ethernet-)netwerkverbinding controleren
Controleer de status van uw bekabelde (Ethernet-)netwerk- en printerverbinding.
-
Controleer of de kabel is aangesloten op de ethernet-poort van de printer
en op een beschikbare poort op de router. Als de kabel goed is aangesloten, brandt het groene lampje continu en knippert het oranje lampje.
-
Klik op uw computer op het netwerkpictogram
-
Als het geselecteerde netwerk niet van u is, verbreek dan de verbinding met het netwerk en maak opnieuw verbinding met uw eigen netwerk.
-
Als de netwerksignaalsterkte zwak is
-
Als de netwerkstatus Niet verbonden is, maak dan verbinding met uw netwerk en controleer vervolgens de status opnieuw. Wanneer u verbonden bent, wordt er naast de netwerknaam een vinkje of de status Verbonden weergegeven.
-
Start de printer, router en de computer opnieuw op
Los eventuele foutberichten op door de met het netwerk verbonden apparaten opnieuw op te starten.
-
Schakel de printer uit.
-
Koppel alle USB- of Ethernet-kabels los die op de printer zijn aangesloten. Deze verbindingstypen kunnen ervoor zorgen dat de printer geen verbinding maakt met het draadloze netwerk.
-
Koppel het netsnoer los van de Wi-Fi-router, wacht vijftien seconden, sluit het netsnoer weer aan en wacht totdat de lampjes een aangesloten status weergeven.
-
Start de computer opnieuw op.
-
Zet de printer aan.
Webservices inschakelen vanuit de geïntegreerde webserver (EWS)
Open de geavanceerde instellingen in de HP Smart-app of maak verbinding met de startpagina van de printer om webservices in te schakelen.
-
Als er een venster voor het aanmelden of een certificaat verschijnt, voer de informatie dan in om de EWS te openen.
-
Als een beveiligingscertificaat van de website wordt weergegeven, klikt u op Doorgaan om de startpagina van de printer te openen.
-
Als er een aanmeldvenster wordt geopend, typt u admin voor de gebruikersnaam en typt u vervolgens de pincode die wordt weergegeven op het label onder of op de achterzijde van de printer, of het wachtwoord dat door de printerbeheerder is ingesteld.
-
-
Klik op Doorgaan, Inschakelen of Activeren en volg de instructies om webservices in te schakelen.
De proxyinstellingen voor internet controleren
Voor netwerken die gebruikmaken van proxyservers, werkt u de instellingen voor Webservices bij met de proxygegevens.
De proxyinstellingen voor internet controleren (Windows)
Werk de instellingen voor Webservices bij met de proxygegevens in Windows.
-
Selecteer indien nodig uw netwerk en klik vervolgens op Instellingen om de proxy-instellingen te bekijken.
-
Klik vanuit de EWS op het tabblad Webservices en klik op Proxyinstellingen.
De proxyinstellingen voor internet controleren (Mac)
Werk de instellingen voor Webservices van de printer bij met de proxygegevens in Mac.
-
Klik op het tabblad Proxy's en selecteer uw proxy.
-
Klik vanuit de EWS op het tabblad Webservices en klik op Proxyinstellingen.
De printerfirmware bijwerken
HP brengt regelmatig nieuwe firmwareversies uit met printerverbeteringen of probleemoplossingen. Werk de firmware regelmatig bij zodat u optimaal gebruik kunt maken van uw printer.
-
Bijwerken vanaf het bedieningspaneel van de printer: Veel HP printers met een aanraakscherm of menu kunnen rechtstreeks met HP worden verbonden om updates te vinden en installeren. Controleer of de printer verbonden is met een netwerk met een actieve internetverbinding. Als de printer is aangesloten met een USB-kabel, gebruikt u een van de andere opties.
Op de printer zoekt u de Product-update of het menu Controleren op updates door op het pictogram of de knop HP ePrint (
of
) te drukken. Of open het menu Installatie, Service of Instellingen, selecteer Voorkeuren, Printeronderhoud, of Hulpprogramma's en selecteer Webservices, Printer-update of LaserJet-update.
De routerfirmware bijwerken
Verouderde routerfirmware kan de prestaties nadelig beïnvloeden, beveiligingsproblemen veroorzaken of kan ertoe leiden dat de router geen toegang krijgt tot internet.
De fabrieksinstellingen van uw HP printer herstellen
Reset de printer om alle vorige printerinstellingen en -voorkeuren te verwijderen.
Fabrieksinstellingen herstellen (printers met touchscreen)
Herstel de printer naar de fabrieksinstellingen vanuit het Menu Instellingen op het aanraakscherm.
-
Tik op het bedieningspaneel van de printer op het pictogram Instellingen
en vervolgens op Printeronderhoud.
-
Tik op Herstellen en vervolgens op Fabrieksinstellingen herstellen.
-
Tik in de bevestigingsprompt op Doorgaan om het herstellen naar de fabrieksinstellingen te voltooien.
De printer laten nakijken
Laat uw HP product nakijken of vervangen als het probleem zich blijft voordoen nadat alle voorgaande stappen zijn voltooid.
Ga naar Contact opnemen met HP Klantenondersteuning om een productenreparatie of -vervanging te plannen. Als u in Azië/het Pacifisch gebied bent, wordt u verwezen naar een lokaal servicecentrum in uw regio.
Ga naar HP productgarantie statuscontrole om de garantiestatus te bevestigen. Als uw product geen garantie meer heeft, zijn er mogelijk reparatiekosten van toepassing.
hp-feedback-input-portlet
Acties
- ${title}
hp-feedback-banner-portlet
Acties
- ${title}
hp-country-locator-portlet
Acties
- ${title}
Nederland
hp-detect-load-my-device-portlet
Acties
- ${title}
hp-hero-support-search
Acties
- ${title}
