hp-support-head-portlet

Acties
Bezig met laden...
HP klantenondersteuning - kennisdatabase

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-share-print-widget-portlet

Acties
Bezig met laden...
  • Informatie
    Los het HP-printerprobleem op macOS op

    Een [softwarecomponent] zal uw computerbericht beschadigen tijdens het afdrukken of installeren - Klik hier

    Informatie
    Maak vandaag nog een HP-account aan!

    Maak sneller verbinding met HP-ondersteuning, beheer al uw apparaten op één plek, bekijk garantie-informatie en meer. Leer meer

    Informatie

    Los het updateprobleem van Windows 10 op een HP computer of printer op. Klik hier

hp-concentra-wrapper-portlet

Acties
Bezig met laden...

HP printers - 'Tussenkomst van de gebruiker vereist' fout (Windows)

Op de computer wordt het bericht Tussenkomst van de gebruiker noodzakelijk weergegeven en op de printer wordt niets geprint. Het probleem kan worden veroorzaakt door een printerfout, beschadigde printtaken of een zwakke draadloze verbinding met de printer.

Voer de volgende taken uit in de aangegeven volgorde. Gebruik na elke taak de printer om te zien of het probleem is opgelost.

Controleren op knipperende lampjes of foutmeldingen

Als de printer niet reageert of niet werkt zoals verwacht, kijk dan of er een foutbericht wordt weergegeven om meer nuttige informatie te vinden.

  1. Controleer het bedieningspaneel van de printer: Als de lampjes op de printer knipperen of een foutmelding wordt weergegeven, volgt u de instructies op het bedieningspaneel van de printer of de printersoftware om het probleem op te lossen. Als er geen instructies worden weergegeven, gaat u naar HP klantenondersteuning, typt u uw printermodel en zoekt u naar knipperende lampjes of de specifieke fout voor gedetailleerde stappen.

  2. De printersoftware of de HP Smart-app controleren: Fouten en meldingen in HP software en apps geven soms instructies voor het oplossen van problemen met de printer.

HP Print and Scan Doctor gebruiken (Windows)

Gebruik HP Print and scan Doctor op uw Windows-computer om problemen met afdrukken en scannen vast te stellen en op te lossen.

  1. Controleer of er papier in de hoofdlade is geplaatst en schakel vervolgens de printer in.

  2. Download HP Print and Scan Doctor en volg de installatie-instructies. Open het hulpprogramma.

  3. In het welkomstscherm klikt u op Start om uw printer te selecteren en de diagnostische test uit te voeren.

  4. Als uw printer niet wordt gevonden, klikt u op Mijn product wordt niet vermeld en volg controleren de instructies voor de verbinding.

De Windows-printomgeving resetten

Stop de afdrukspooler, verwijder alle printtaakbestanden en start de computer en de printer opnieuw op.

  1. Schakel de printer uit en haal het netsnoer uit het stopcontact.

  2. Zoek in Windows naar Services en open deze functie.

  3. Klik in het venster Services met de rechtermuisknop op Afdrukspooler en selecteer Stoppen.

    De printspooler stoppen in het venster Services
  4. Wanneer de printspooler is gestopt, sluit u het venster Services.

  5. Open Bestandenverkenner in Windows.

  6. Ga naar C: > Windows > Systeem 32 > spool > PRINTERS.

  7. Verwijder alle bestanden in de map PRINTERS.

  8. Schakel de computer uit.

  9. Sluit het netsnoer weer op de printer aan en schakel de printer in.

  10. Schakel de computer in.

De printer resetten

Reset de printer voor het herstellen van problemen met de printer.

  1. Als uw printer een oplaadbare accu heeft, verwijdert u deze.

  2. Koppel het netsnoer los van de printer zonder de printer uit te zetten.

  3. Haal het netsnoer uit het stopcontact.

  4. Wacht 60 seconden.

  5. Sluit het netsnoer opnieuw aan op een stopcontact en de printer.

    Opmerking:

    HP raadt aan om de printer rechtstreeks op een stopcontact aan te sluiten.

  6. Schakel de printer in om de reset te voltooien.

Start het printerhulpprogramma voor Windows

Windows bevat een hulpprogramma voor probleemoplossing waarmee printerproblemen kunnen worden opgelost.

  1. Zoek in Windows naar en open Probleemoplossing instellingen.

  2. Klik op Printer > Probleemoplosser uitvoeren.

    De probleemoplosser voor de printer in Windows uitvoeren
  3. Selecteer uw printer in de lijst en klik op Volgende.

Windows identificeert en verhelpt problemen met uw HP printer.

Een handmatige IP-verbinding maken (alleen draadloos)

Print een pagina met testresultaten voor de netwerkconfiguratie of het draadloze netwerk en gebruik de informatie ervan om uw printer draadloos te verbinden.

  1. Een pagina met netwerkconfiguratie of resultaten van een draadloze netwerktest afdrukken.

    • Printer met een bedieningspaneel: Druk de pagina af via het menu Draadloos, Netwerkinstellingen of Installatie.

    • Printers zonder bedieningspaneelmenu: Druk de pagina af met behulp van de knopcombinaties op het bedieningspaneel van de printer.

      Bij de meeste printers drukt u tegelijk op de knoppen Draadloos en Informatie of de knoppen Draadloos en Start kopiëren zwart.

      Voor HP DeskJet 6000 en 6400, ENVY 6000 en 6400 en Tango-printers houdt u de knop Informatie vast tot alle knoppen van het bedieningspaneel oplichten en druk vervolgens tegelijkertijd op de knoppen Informatie en Hervatten.

  2. Zoek de status van de draadloze verbinding, het IP-adres, het subnetmasker, de standaard gateway en de URL op de afdruk.

    • Draadloze status: Bij 802.11 draadloos zou de StatusVerbonden moeten zijn. Als dit niet het geval is, is uw printer niet verbonden met het draadloze netwerk. Verbind uw printer met het draadloze netwerk. Ga naar Verbinding maken met een draadloze HP-printer voor meer informatie.

      Een draadloze status bij Verbonden op de netwerkconfiguratiepagina
    • IP-adres, subnetmasker en standaard gateway: Zoek het IP-adres, subnetmasker en de standaard gateway van de printer onder 802.11 draadloos. Als u verschillende nummers hebt gevonden voor IPv4 en IPv6, hebt u alleen het IPv4-nummer nodig.

      Het IP-adres, subnetmasker en de standaard gateway op het netwerkconfiguratierapport vaststellen
    • URL('s): Zoek in het gedeelte Algemene informatie de URL('s) voor Geïntegreerde webserver op. Uw printer kan meerdere URL's hebben.

      De URL voor de geïntegreerde webserver opzoeken op de netwerkconfiguratiepagina
  3. Open een internetbrowser op een computer die is verbonden met hetzelfde netwerk als uw printer en typ een van de URL's in het adresveld en druk vervolgens op Enter om de EWS van de printer te openen. Als de EWS niet wordt weergegeven, probeert u een andere browser.

  4. Klik in de EWS op het tabblad Netwerk of Netwerken, open de optie Draadloos en klik vervolgens op IPv4- configuratie.

  5. Selecteer Handmatig IP en geef uw printerinformatie op.

    Een IP-adres van de printer handmatig instellen in de EWS
    • Klik op Een handmatig IP-adres voorstellen en zorg ervoor dat de velden voor Handmatig IP-adres, Handmatig subnetmasker en Handmatige standaard gateway overeenkomen met de informatie van uw printer op de netwerkconfiguratiepagina.

    • Als Een handmatig IP-adres voorstellen niet beschikbaar is, typt u zelf de informatie op de netwerkconfiguratiepagina in het veld IP-adres, Subnetmasker en Standaard gateway.

  6. Klik op Toepassen en wacht tot de wijzigingen zijn bevestigd.

Een TCP/IP-poort maken in Windows (alleen draadloos)

Een printerpoort toevoegen aan Windows die overeenkomt met het IP-adres van uw printer.

  1. Een pagina met netwerkconfiguratie of resultaten van een draadloze netwerktest afdrukken.

    • Printer met een bedieningspaneel: Druk de pagina af via het menu Draadloos, Netwerkinstellingen of Installatie.

    • Printers zonder bedieningspaneelmenu: Druk de pagina af met behulp van de knopcombinaties op het bedieningspaneel van de printer.

      Bij de meeste printers drukt u tegelijk op de knoppen Draadloos en Informatie of de knoppen Draadloos en Start kopiëren zwart.

      Voor HP DeskJet 6000 en 6400, ENVY 6000 en 6400 en Tango-printers houdt u de knop Informatie vast tot alle knoppen van het bedieningspaneel oplichten en druk vervolgens tegelijkertijd op de knoppen Informatie en Hervatten.

  2. Zoek het IP-adres van de printer op de netwerkconfiguratiepagina.

  3. Zoek in Windows naar Printers en scanners en open deze functie.

  4. Klik op de naam van uw printer en selecteer Beheren.

  5. Klik op Eigenschappen van printer.

  6. Klik op het tabblad Poorten en klik vervolgens op Poort toevoegen.

  7. Klik op Standaard TCP/IP-poort en klik vervolgens op Nieuwe poort.

    Een nieuwe standaard TCP/IP-poort maken
  8. Typ het IP-adres van de printer en klik op Volgende.

  9. Selecteer de nieuwe standaard TCP/IP-poort in de lijst en klik op OK.

    Opmerking:

    Er worden mogelijk twee printers weergegeven in de lijst met apparaten. Verwijder geen van de printers en maak de installatie ervan niet ongedaan.

De printer laten nakijken

Laat uw HP product nakijken of vervangen als het probleem zich blijft voordoen nadat alle voorgaande stappen zijn voltooid.

Ga naar Neem contact op met HP Klantenondersteuning om een productenreparatie of -vervanging te plannen. Als u in Azië/het Pacifisch gebied bent, wordt u verwezen naar een lokaal servicecentrum in uw regio.

Ga naar HP productgarantie statuscontrole om de garantiestatus te bevestigen. Als uw product geen garantie meer heeft, zijn er mogelijk reparatiekosten van toepassing.


hp-feedback-input-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-feedback-banner-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-country-locator-portlet

Acties
Bezig met laden...
Land/regio: Flag Nederland

hp-detect-load-my-device-portlet

Acties
Bezig met laden...