hp-support-head-portlet

- ${title}
hp-contact-secondary-navigation-portlet

- ${title}

Kies uw model
Laat HP mijn producten vinden
Nu identificerenHP kan de meeste HP-producten identificeren en mogelijke oplossingen aanbevelen.
Lees meer over hoe HP software installeert en gegevens verzamelt.hp-share-print-widget-portlet

- ${title}
-
InformatieMeer informatie over upgraden naar Windows 11
- Feedback
hp-concentra-wrapper-portlet

- ${title}
HP Printers en faxapparaten - Faxproblemen oplossen
Problemen met faxen oplossen, zoals faxen die niet worden verzonden, printer die geen faxen ontvangt, slechte kwaliteit van faxen of foutmeldingen.
Kan geen faxen verzenden
Controleer het faxnummer, de verbindingsconfiguratie en -instellingen als faxen niet worden verzonden.
Voer de volgende taken uit in de aangegeven volgorde. Gebruik test faxtransmissie na elke taak om te zien of het probleem is opgelost. Voor testdoeleinden kunt u een fax verzenden naar de HP Fax Test Service op 1-888-HPFaxme (1-888-473-2963). Deze gratis service zendt binnen 5 tot 7 minuten een fax terug als de fax correct werkt. Om de fax terug te krijgen, moet uw faxnummer overeenkomen met het nummer dat u in de faxkopregel hebt ingevoerd.
Een faxtestrapport afdrukken
Voer een faxtest uit van het bedieningspaneel van de printer om problemen op te lossen met de printer, de telefoonlijn of de instellingen van de fax.
-
Zoek op het bedieningspaneel van de printer naar Faxtest uitvoeren of Faxtestrapport in de menu's Fax of Instellingen.
-
Bekijk het rapport voor mislukte tests en volg de instructies die worden gegeven.
Nummer opnieuw kiezen en verzendinstellingen aanpassen
Verzend de fax opnieuw nadat u de instellingen hebt aangepast om de kans op een geslaagde fax te verhogen.
Faxinstellingen zijn te vinden in het menu Fax of Installatie op het bedieningspaneel van de printer.
-
Handmatig het faxnummer kiezen: Controleer of u een externe toegangscode hebt, zoals '9', de landcode en het netnummer. Als u snelkeuze gebruikt, zorg er dan voor dat het opgeslagen nummer de vereiste streepjes tussen de nummers heeft.
-
De faxsnelheid vertragen: Door het gebruik van een langzame of standaardinstelling kan het verzenden worden verbeterd.
-
De foutcorrectiemodus inschakelen: Als de foutcorrectiemodus is uitgeschakeld, schakelt u deze in om de kans op een succesvolle overdracht te verhogen. Het faxen kan daarna iets langer duren.
-
Het faxbericht in zwart-wit verzenden: Het ontvangende faxapparaat kan geen kleurenfaxen ondersteunen.
-
Het kiestype (toon of puls) bevestigen: De meeste telefoonlijnen gebruiken toonkiezen.
-
Foutrapportage inschakelen: De functie Fax-foutrapporten drukt een rapport af als er een fout optreedt. Als de fout met een numerieke foutcode wordt weergegeven, gaat u naar HP Klantenondersteuning en zoekt u de foutcode.
De faxaansluiting controleren
Controleer de telefoonlijn op problemen.
-
Bel het faxnummer vanaf een telefoon: Als u geen faxtonen hoort, is het ontvangende faxapparaat mogelijk uitgeschakeld of losgekoppeld.
-
Controleer of de faxkabels in de correcte poorten zijn aangesloten: De telefoonlijn moet worden aangesloten op de poort 1-LINE en het antwoordapparaat moet worden aangesloten op de 2-EXT-poort aan de achterkant van de printer.
-
Sluit een telefoon aan op de wandcontactdoos en probeer te bellen: Als u niet kunt bellen of als er geen kiestoon is, controleer dan of een andere telefoon of ander apparaat de lijn bezet houdt. Als u zoem- of klikgeluiden hoort, is er mogelijk sprake van interferentie van elektrische apparaten in de omgeving, zoals motoren, ventilatoren, televisies of van coaxkabels. Het kan ook zijn dat er een probleem is met de lijnkwaliteit. Neem hiervoor contact op met uw telefoonprovider.
-
Gebruik het faxsnoer dat met uw printer is meegeleverd: HP faxprinters worden geleverd met een tweedradig telefoonsnoer. Als u een ander snoer gebruikt, controleert dan of de aansluiting niet over vier kabels beschikt. Kortere snoeren van hogere kwaliteit werken beter dan langere snoeren van mindere kwaliteit.
-
Andere apparaten van de telefoonlijn verwijderen: Apparaten zoals antwoordapparaten, modems of andere telefoons kunnen faxproblemen veroorzaken.
De printer resetten
Reset de printer voor het herstellen van problemen met de printer.
-
Als uw printer een oplaadbare accu heeft, verwijdert u deze.
-
Koppel het netsnoer los van de printer zonder de printer uit te zetten.
-
Haal het netsnoer uit het stopcontact.
-
Wacht 60 seconden.
-
Sluit het netsnoer opnieuw aan op een stopcontact en de printer.
Opmerking:HP raadt aan om de printer rechtstreeks op een stopcontact aan te sluiten.
-
Schakel de printer in om de reset te voltooien.
Kan geen faxen ontvangen
Controleer de instellingen van de fax en de telefoonlijn wanneer er geen faxen worden ontvangen.
Voer de volgende taken uit in de aangegeven volgorde. Gebruik test faxtransmissie na elke taak om te zien of het probleem is opgelost. Voor testdoeleinden kunt u een fax verzenden naar de HP Fax Test Service op 1-888-HPFaxme (1-888-473-2963). Deze gratis service zendt binnen 5 tot 7 minuten een fax terug als de fax correct werkt. Om de fax terug te krijgen, moet uw faxnummer overeenkomen met het nummer dat u in de faxkopregel hebt ingevoerd.
Een faxtestrapport afdrukken
Voer een faxtest uit van het bedieningspaneel van de printer om problemen op te lossen met de printer, de telefoonlijn of de instellingen van de fax.
-
Zoek op het bedieningspaneel van de printer naar Faxtest uitvoeren of Faxtestrapport in de menu's Fax of Instellingen.
-
Bekijk het rapport voor mislukte tests en volg de instructies die worden gegeven.
De faxontvangstinstellingen controleren
Bevestig de volgende faxinstellingen om problemen te identificeren als faxen niet worden ontvangen.
Faxinstellingen zijn te vinden in het menu Fax of Installatie op het bedieningspaneel van de printer.
-
Automatisch beantwoorden inschakelen: Als deze functie niet is ingeschakeld, moet u inkomende faxoproepen handmatig beantwoorden.
-
Het aantal keren rinkelen voor beantwoording van inkomende faxen instellen: Als u een antwoordapparaat hebt, moet u toestaan dat dit eerst alle oproepen beantwoordt zodat de printer de faxtonen kan detecteren nadat het apparaat de oproep heeft beantwoord. Wijzig de instelling Keren rinkelen voor antwoord naar een hoger aantal keren rinkelen dan waarop het antwoordapparaat is ingesteld.
-
De lengte en helderheid van berichten van het antwoordapparaat aanpassen: Om te zorgen dat de printer faxtonen kan detecteren, kort u het welkomstbericht van het antwoordapparaat in tot 10 seconden of minder, zorgt u dat er geen achtergrondlawaai is en houdt u aan het eind 5 seconden stilte over.
-
Het beltype instellen: Gebruik de instelling Alle belsignalen voor een gereserveerde faxlijn of selecteer Specifiek belsignaal als u een speciaal belsignaal voor de faxlijn instelt.
-
Foutrapportage inschakelen: De functie Fax-foutrapporten drukt een rapport af als er een fout optreedt. Als de fout met een numerieke foutcode wordt weergegeven, gaat u naar HP Klantenondersteuning en zoekt u de foutcode.
De faxaansluiting controleren
Controleer de telefoonlijn op verbindingsproblemen die mogelijk voorkomen dat faxen worden ontvangen.
-
Controleer of de faxkabels in de correcte poorten zijn aangesloten: De telefoonlijn moet worden aangesloten op de poort 1-LINE en het antwoordapparaat moet worden aangesloten op de 2-EXT-poort aan de achterkant van de printer.
-
Sluit een telefoon aan op de wandcontactdoos en probeer te bellen: Als u niet kunt bellen of als er geen kiestoon is, controleer dan of een andere telefoon of ander apparaat de lijn bezet houdt. Als u zoem- of klikgeluiden hoort, is er mogelijk sprake van interferentie van elektrische apparaten in de omgeving, zoals motoren, ventilatoren, televisies of van coaxkabels. Het kan ook zijn dat er een probleem is met de lijnkwaliteit. Neem hiervoor contact op met uw telefoonprovider.
-
Gebruik het faxsnoer dat met uw printer is meegeleverd: HP faxprinters worden geleverd met een tweedradig telefoonsnoer. Als u een ander snoer gebruikt, controleert dan of de aansluiting niet over vier kabels beschikt. Kortere snoeren van hogere kwaliteit werken beter dan langere snoeren van mindere kwaliteit.
-
Andere apparaten van de telefoonlijn verwijderen: Apparaten zoals antwoordapparaten, modems of andere telefoons kunnen faxproblemen veroorzaken.
-
Conflicterende telefoonlijndiensten verwijderen: Diensten zoals voicemail en wisselgesprek of diensten die zijn gemaakt om ongewenste oproepen te voorkomen, zoals het afwijzen van anonieme oproepen en privacybeheer, kunnen storen op inkomende faxen. Neem contact op met uw telefoonprovider als een van deze services de faxcommunicatie onderbreken.
De printer resetten
Reset de printer voor het herstellen van problemen met de printer.
-
Als uw printer een oplaadbare accu heeft, verwijdert u deze.
-
Koppel het netsnoer los van de printer zonder de printer uit te zetten.
-
Haal het netsnoer uit het stopcontact.
-
Wacht 60 seconden.
-
Sluit het netsnoer opnieuw aan op een stopcontact en de printer.
Opmerking:HP raadt aan om de printer rechtstreeks op een stopcontact aan te sluiten.
-
Schakel de printer in om de reset te voltooien.
Er verschijnt een foutmelding tijdens het faxen
Problemen met foutcodes en berichten oplossen die succesvol faxen verhinderen.
-
Waarschuwingen en numerieke foutcodes: Als de printer of een faxlogboek een tekstmelding of een numerieke fout van 3, 12 of 15 cijfers weergeeft, ga dan naar HP Klantenondersteuning zoek de foutcode.
-
Fout door scannerstoring: Deze fout wordt veroorzaakt door hardware-of stroomproblemen van de scanner. Reset de printer en controleer of de stroombron en de scannerbalk goed functioneren.
-
Fout telefoon van de haak: Dit bericht geeft aan dat een telefoonhoorn van de haak is (de handset is opgetild) en de telefoonlijn open is. Controleer de telefoonlijn en reset de printer of het faxapparaat.
-
Bericht faxlogboek of faxgeheugen is vol: De meeste printers hebben een functie Faxlogboeken wissen in de menu's Fax of Installatie op het bedieningspaneel van de printer. Als u opgeslagen faxen wilt opslaan voordat u het logbestand wist, druk deze dan af of vraag de afzender deze opnieuw te verzenden.
Als de fout niet kan worden verholpen, laat de printer dan nakijken.
De faxkwaliteit is onbevredigend
Gestuurde of ontvangen faxen hebben strepen, zijn wazig of hebben een slechte resolutie.
Voer de volgende taken uit in de aangegeven volgorde. Gebruik na elke taak de printer om te zien of het probleem is opgelost.
-
Het probleem bevestigen: Druk een document of foto af om er zeker van te zijn dat het probleem met de fax te maken heeft.
-
Als de kwaliteitsproblemen alleen optreden wanneer u een fax ontvangt, ga naar de stap om de faxsnelheid te wijzigen.
-
Als het probleem zich voordoet tijdens het verzenden van een fax, ga dan door naar de stap voor het reinigen van de scannercomponenten.
-
-
De scanneronderdelen reinigen: Schakel de printer uit en gebruik een schone, pluisvrije doek, glasreiniger en gedistilleerd, gefilterd of gebotteld water om de glasplaat van de scanner, de glazen strip (indien aanwezig) en de witte binnenkant van de scannerklep te reinigen. Als uw printer beschikt over een automatische documentinvoer (ADF), gebruik dan een vochtige doek om de invoerrollen en het scheidingskussen te reinigen. Wacht totdat alle onderdelen droog zijn alvorens de printer in te schakelen.
Let op!:Spuit de glasreiniger niet rechtstreeks op het glas of aan de onderkant van de klep om de interne printeronderdelen te beschermen. Spray eerst op een doekje en veeg vervolgens de onderdelen van de scanner schoon.
-
De printer resetten: Terwijl de printer is ingeschakeld, koppelt u het netsnoer los van de printer en de voedingsbron, wacht u minstens 60 seconden en sluit u het snoer weer aan op de printer en een stopcontact.
-
De faxsnelheid vertragen: Op het bedieningspaneel faxinstellingen van de printer wijzigt u de faxsnelheid naar Langzaam.
-
De foutcorrectiemodus inschakelen: Als de foutcorrectie is uitgeschakeld, schakelt u deze in om de kwaliteit van de fax te verbeteren. Het faxen kan daarna iets langer duren.
-
Werk de printerfirmware bij: Controleer of er firmware-updates zijn in het menu ePrint, Installatie, Service of Instellingen op het bedieningspaneel van de printer, of ga naar HP Software- en stuurprogrammadownloads om de nieuwste versie van de firmware van uw printer te installeren.
Laat de printer nakijken als de afdrukkwaliteit nog steeds onvoldoende is.
Kan niet faxen met een mobiele telefoondienst en geen vaste lijn
HP faxapparaten en printers die fax ondersteunen vereisen een traditionele vaste lijn. Mogelijk kunt u met de juiste installatie en uitrusting faxen met VoIP en DSL. Mobiele netwerken ondersteunen faxen momenteel niet.
Om een fax te verzenden vanaf uw mobiele apparaat, downloadt en installeert u de HP Smart-app van 123.hp.com en schakelt u Mobile Fax in.
Oproepen worden onderbroken door faxtonen
Probleemoplossing wanneer faxtonen gesprekken of berichten onderbreken bij een gedeelde telefoonlijn.
Faxinstellingen zijn te vinden in het menu Fax of Installatie op het bedieningspaneel van de printer.
-
Gebruik een ander belpatroon. Als een specifiek belsignaal beschikbaar is bij uw telefoonserviceprovider, gebruikt u een afzonderlijke belsignaal voor faxen. Hiermee wordt een tweede telefoonnummer toegewezen aan dezelfde lijn met een ander patroon dan het primaire nummer.
-
Automatisch beantwoorden inschakelen. Als deze functie niet is ingeschakeld, moet u inkomende faxoproepen handmatig beantwoorden. Als u gebruik maakt van een specifiek belsignaal, stelt u de fax in op het specifieke belsignaal.
-
Het aantal keren rinkelen voor beantwoording van inkomende faxen instellen. Als u een antwoordapparaat hebt, moet u toestaan dat dit eerst alle oproepen beantwoordt zodat de printer de faxtonen kan detecteren nadat het apparaat de oproep heeft beantwoord. Wijzig de instelling Keren rinkelen voor antwoord naar een hoger aantal keren rinkelen dan waarop het antwoordapparaat is ingesteld.
-
Gebruik het faxsnoer dat met uw printer is meegeleverd. HP faxprinters worden geleverd met een tweedradig telefoonsnoer. Als u een ander snoer gebruikt, controleert dan of de aansluiting niet over vier kabels beschikt. Kortere snoeren van hogere kwaliteit werken beter dan langere snoeren van mindere kwaliteit.
-
Verwijder andere apparaten van de telefoonlijn. Apparaten zoals antwoordapparaten, modems of andere telefoons kunnen faxproblemen veroorzaken.
-
Schakel de computergebaseerde fax uit. Faxsoftware kan faxoproepen onderbreken naar uw printer of faxapparaat.
Faxproblemen met Voice over IP (VoIP)
Controleer de verbinding en instellingen als u problemen ondervindt bij het faxen via een VoIP-telefoonverbinding.
Faxinstellingen zijn te vinden in het menu Fax of Installatie op het bedieningspaneel van de printer.
-
De faxsnelheid vertragen: Door het gebruik van een langzame of standaardinstelling kan het verzenden worden verbeterd.
-
De foutcorrectiemodus inschakelen: Als de foutcorrectiemodus is uitgeschakeld, schakelt u deze in om de kans op een succesvolle overdracht te verhogen. Het faxen kan daarna iets langer duren.
-
De verbinding controleren: Zorg dat het telefoonsnoer dat met de printer werd geleverd is aangesloten op de poort 1-LINE aan de achterkant van de printer en in de VoIP-gateway.
-
Internetverkeer verminderen: Door een computer of een ander apparaat te gebruiken voor het streamen van inhoud of gamen op het web, kan het faxen via VoIP worden verstoord.
-
De router en de modem opnieuw starten: Opnieuw starten kan bepaalde internetproblemen oplossen.
Problemen met faxen met een DSL-lijn (Digital Subscriber Line)
Controleer de verbinding en de faxinstellingen als u problemen ondervindt bij het faxen via een DSL-verbinding.
Faxinstellingen zijn te vinden in het menu Fax of Installatie op het bedieningspaneel van de printer.
-
Gebruik een DSL-microfilter: Met een microfilter kan de fax analoog worden verzonden via een DSL-verbinding met hoge bandbreedte. Sluit het telefoonsnoer aan waarmee het microfilter wordt aangesloten op de poort 1-LINE aan de achterkant van de printer.
-
De faxsnelheid vertragen: Door het gebruik van een langzame of standaardinstelling kan het verzenden worden verbeterd.
-
De foutcorrectiemodus inschakelen: Als de foutcorrectiemodus is uitgeschakeld, schakelt u deze in om de kans op een succesvolle overdracht te verhogen. Het faxen kan daarna iets langer duren.
-
De faxresolutie verlagen: Door het gebruik van de standaardinstelling kan het verzenden worden verbeterd.
-
De router en de modem opnieuw starten: Opnieuw starten kan bepaalde internetproblemen oplossen.
hp-feedback-input-portlet

- ${title}
hp-feedback-banner-portlet

- ${title}
hp-country-locator-portlet

- ${title}


Selecteer een locatie
Amerika
Europa, Midden-Oosten en Afrika
Zuidoost Azië en Oceanië

Kies een taal
hp-detect-load-my-device-portlet

- ${title}
hp-hero-support-search

- ${title}

Hulp bij zoeken
Tips voor betere zoekresultaten
- Zorg voor de juiste spelling en spaties - Voorbeelden: 'papierstoring'
- Gebruik de naam van het productmodel: - Voorbeelden: laserjet pro p1102, DeskJet 2130
- Voer een serienummer of productnummer in voor HP-producten. - Voorbeelden: HU265BM18V, LG534UA
- Voer de M/C of modelcode in op het productetiket op Samsung Print-producten. - Voorbeelden: “SL-M2020W/XAA”
- Gebruik naast de productnaam ook trefwoorden. Voorbeelden: “Deskjet 2540 papierstoring”, “ProBook 650 G1 bluetooth”
Hulp nodig bij het vinden van je productnaam of je product-/serienummer?
