hp-support-head-portlet

Acties
Bezig met laden...
HP klantenondersteuning - kennisdatabase

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-share-print-widget-portlet

Acties
Bezig met laden...
  • Informatie

    Los het updateprobleem van Windows 10 op een HP computer of printer op. Klik hier

    Informatie
    Maak vandaag nog een HP-account aan!

    Maak sneller verbinding met HP-ondersteuning, beheer al uw apparaten op één plek, bekijk garantie-informatie en meer. Leer meer

hp-concentra-wrapper-portlet

Acties
Bezig met laden...

HP Ink Tank 310, 410 printers - De foutmelding 'Incompatibel' of 'Inktcartridge ontbreekt' wordt weergegeven

Dit document is bedoeld voor HP Ink Tank 310, 311, 315, 316, 318, 319, Wireless 410, 411, 412, 415, 416, 418 en 419 printers.
Nadat u de printkoppen hebt geïnstalleerd en de printer niet werd voorbereid wordt de foutmelding Incompatibel or Inktcartridge ontbreekt op het scherm getoond. Een of beide Printkop-pictogrammen, het Fout-pictogram en het waarschuwingslampje voor de Printkoppen knippert op het bedieningspaneel van de printer.

Stap 1: Vaststellen welke printkop de fout veroorzaakt

Bekijk het bedieningspaneel van de printer om te bepalen welke printkop de fout veroorzaakte.
  • Als de indicator boven het drie-kleurenpictogram wordt weergegeven, heeft de drie-kleurencartridge de fout veroorzaakt.
    Het pictogram boven de drie-kleurencartridge geeft aan dat de drie-kleurencartridge defect is.
  • Als de indicator boven het zwarte pictogram wordt weergegeven, heeft de zwarte cartridge de fout veroorzaakt.
    Het pictogram boven de zwarte cartridge geeft aan dat de zwarte cartridge defect is.
  • Als er indicatoren boven beide cartridgepictogrammen worden weergegeven, dan hebben beide cartridges de fout veroorzaakt.
    Pictogrammen boven beide cartridges geven aan dat beide cartridges defect zijn.

Stap 2: De printkoppen uit de printer halen, controleren en terugplaatsen

Het is mogelijk dat er een foutmelding op de printer wordt weergegeven als de printkoppen niet correct zijn geïnstalleerd. Voer de volgende stappen uit voor de printkoppen die door de printkoppictogrammen op het bedieningspaneel van de printer worden aangeduid.
  1. Sluit het verlengstuk van de uitvoerlade en draai de uitvoerlade naar links om deze in de printer te duwen.
  2. Open de klep aan de buitenkant en vervolgens de toegangsklep tot de printkop.
  3. Als de wagen met cartridges niet zichtbaar is, houdt u de knop Kopiëren, zwart gedurende 3 seconden ingedrukt.
    De wagen verplaatst zich naar het midden van de printer.
    Toegang tot de wagen met printcartridges
  4. Duw de blauwe vergrendeling op de wagen voorzichtig naar beneden.
    De blauwe vergrendeling op de wagen wordt geopend.
    De vergrendeling van de printkopwagen openen
  5. Druk voorzichtig op de printkop om deze te ontgrendelen en trek de printkop uit de sleuf.
    De printkoppen verwijderen
  6. Zorg ervoor dat u de taps op de printkop verwijdert.
    Aan de oranje taps trekken
  7. Controleer of de tape van de contactpunten van de printkop is verwijderd.
      let op:
    Raak de koperkleurige contactpunten en de inktsproeiers niet aan. U hoeft de beschermende tape op de contactpunten niet terug te plaatsen. Als u deze onderdelen aanraakt, kan dat leiden tot verstoppingen, inktfouten en slechte elektrische verbindingen.
    De tape verwijderen
  8. Schuif de printkop in een licht opwaartse hoek in de lege sleuf en druk voorzichtig op de printkop tot deze vastklikt.
    De printkoppen plaatsen
    • Plaats de driekleurenprintkop in de linkersleuf.
    • Plaats de zwarte printkop in de rechtersleuf.
  9. Sluit de blauwe wagenvergrendeling door deze stevig omlaag te duwen tot de vergrendeling vastklikt.
    Afbeelding: De vergrendeling sluiten
  10. Sluit de toegangsdeur tot de printerkop.
  11. Sluit de klep aan de buitenkant.
    Het voorbereidingsproces wordt hervat.
Als het probleem niet werd opgelost en de printer het voorbereidingsproces niet heeft gestart, gaat u verder met de volgende stap.

Stap 3: De printer resetten

Soms kunt u een fout met de printkop oplossen door de printer te resetten.
  1. Schakel de printer in als dit nog niet is gebeurd.
  2. Ga pas verder als de printer stilstaat en geen geluid meer maakt.
  3. Koppel het netsnoer los van de achterkant van de printer zonder de printer uit te zetten.
  4. Haal het netsnoer uit het wandstopcontact.
  5. Wacht minstens 60 seconden.
  6. Steek de stekker weer in het wandcontact.
    opmerking:
    HP raadt u aan het netsnoer van de printer rechtstreeks aan te sluiten op het wandcontact.
  7. Sluit de stekker weer aan op de achterkant van de printer.
  8. Zet de printer aan als deze niet automatisch inschakelt.
  9. Ga pas verder wanneer de printer inactief is en geen geluid meer maakt.
Als de fout zich blijft voordoen, ga dan door naar de volgende stap.

Stap 4: Laat de printer nakijken

Als u het probleem met de printkop niet hebt kunnen oplossen met de voorgaande stappen of als de printkoppen al zijn geïnitialiseerd, moet u de printer laten nakijken.
Laat uw HP product nakijken of vervangen als het probleem zich blijft voordoen nadat alle voorgaande stappen zijn voltooid.
Ga naar Contact opnemen met HP klantenondersteuning om een productenreparatie of -vervanging te plannen. Als u in Azië/het Pacifisch gebied bent, wordt u doorgestuurd naar een lokaal servicecenter in uw regio.
Ga naar Controle van de garantiestatus van het HP product om uw garantiestatus te bevestigen. Als uw product geen garantie meer heeft, zijn er mogelijk reparatiekosten van toepassing.

hp-feedback-input-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-feedback-banner-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-country-locator-portlet

Acties
Bezig met laden...
Land/regio: Flag Nederland

hp-detect-load-my-device-portlet

Acties
Bezig met laden...