hp-support-head-portlet

Acties
Bezig met laden...

Welkom bij HP Klantondersteuning

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-share-print-widget-portlet

Acties
Bezig met laden...
  • Informatie
    Belangrijke beveiligingsupdate voor het afdrukken

    HP is onlangs op de hoogte gebracht van een kwetsbaarheid in bepaalde inkjetprinters. HP heeft updates beschikbaar om te downloaden om het beveiligingslek te verhelpen. Details en meer informatie zijn beschikbaar in het beveiligingsbericht.(in het Engels)

hp-concentra-wrapper-portlet

Acties
Bezig met laden...

HP DeskJet, ENVY 5000 printers - Foutbericht 'Het papier is op' en de printer pakt geen papier op

Dit document is van toepassing op HP DeskJet Ink Advantage 5075, 5078, 5085, 5088 en ENVY 5020, 5030, 5032, 5034 All-in-One printers.
Tijdens een afdruk-, kopieer- of scantaak voert de printer geen papier door vanuit de papierlade. Het product maakt geluiden alsof het aan het afdrukken is, maar er wordt geen papier doorgevoerd. Op het bedieningspaneel van de printer wordt Plaats papier in lade weergegeven of het bericht Het papier is op wordt weergegeven op de computer.
Stap 1: Het papier controleren en opnieuw plaatsen
Invoerproblemen kunnen ontstaan door het gebruik van papier met scheuren, stof, krullen, kreukels of vouwen. De kwaliteit van het papier kan dus ook van invloed zijn. Volg deze richtlijnen om het probleem te voorkomen.
  • Gebruik alleen papier van goede kwaliteit dat voldoet aan de printerspecificaties.
  • Bewaar het papier op een droge en koele plaats. Invoerproblemen treden vaker op in een vochtige omgeving.
  • Gebruik geen papier waar al een keer op is afgedrukt. Door het vocht van de inkt kunnen vellen papier aan elkaar plakken.
  • Wacht tot de printer een taak heeft voltooid of tot het bericht Plaats papier in lade wordt weergegeven voordat u meer papier plaatst.
Zorg voordat u papier in de papierlade plaatst dat het papier netjes gestapeld en in goede staat is en dat de papierbaan en -lade niet belemmerd worden.
  1. Open de klep van de invoerlade en trek deze naar u toe om de invoerlade te verlengen.
  2. Verwijder alle papier uit de papierlade.
  3. Verwijder gevouwen, gekreukeld of gescheurd papier uit de stapel.
  4. Controleer of er een blokkade in de papierlade zit. Zorg ervoor dat zich niets in de invoerlade bevindt waardoor het papier niet door de rollers kan worden opgepakt. Zelfs kleine stukjes papier kunnen de oorzaak zijn van problemen met de papierinvoer.
  5. Verwijder met beide handen de stapel papier en schud het papier op een vlakke oppervlakte zodat de stapel aan alle kanten gelijk is.
  6. Duw het papier in de lade totdat het niet verder kan.
  7. Schuif de papierbreedtegeleiders naar binnen tot ze tegen de randen van de stapel papier aankomen.
    Duw de papiergeleiders niet zo ver naar binnen dat ze tegen het papier klem komen te zitten.
    Afbeelding : Papier in de papierlade plaatsen
    Papier in de papierlade plaatsen
  8. Duw de invoerlade in de printer.
  9. Op het bedieningspaneel van de printer verschijnt het geplaatste papierformaat.
    • Als het geladen papierformaat niet overeen komt met wat wordt weergegeven, raakt u Wijzigen aan, selecteert u uw papierformaat en -type en raakt u vervolgens Gereed aan.
    • Tik op OK als het papierformaat correct is.
Probeer af te drukken. Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende stap.
Stap 2: Reinig de papierrollen onder de printer
Reinig de papierrollen onder de printer.
  1. Schakel de printer uit en koppel alle kabels die zijn aangesloten op de printer los, zoals het netsnoer en de USB-kabel.
  2. Kantel de printer op zijn rechterzijde zodat u toegang hebt tot de onderkant (basis).
      let op:
    Houd de scannerklep vast met uw hand voordat u de printer omdraait.
  3. Terwijl u de printer met één hand ondersteunt, trekt u de papierlade open zodat u de papierrollen onder de printer kunt zien.
    Afbeelding : De rollen onder de printer
    De rollen onder de printer
  4. Bevochtig een pluisvrije doek enigszins met gedistilleerd water en wring de overtollige vloeistof uit de doek.
  5. Druk de doek tegen de rollen in de printer en draai vervolgens de rollen met uw vingers omhoog. Zet enige druk om een eventuele ophoping van stof of vuil te verwijderen.
  6. Laat de rollen helemaal drogen (ongeveer 10 minuten).
  7. Sluit de papierlade en plaats de printer terug rechtop.
  8. Sluit het netsnoer en alle andere kabels weer aan op de achterzijde van de printer en zet de printer aan.
Probeer af te drukken. Als de fout zich blijft voordoen, ga dan door naar de volgende stap.
Stap 3: Reinig de papierrollen via het toegangsgebied van de inktcartridges
Reinig de papierrollen via het toegangsgebied van de inktcartridges.
  1. Schakel de printer uit en haal de stekker van het netsnoer uit het stopcontact.
      waarschuwing:
    U moet het netsnoer loskoppelen voordat u uw hand in de printer steekt, om het risico op verwondingen of elektrische schokken te voorkomen.
  2. Duw de uitvoerlade indien nodig naar binnen.
  3. Pak de grepen voorzichtig aan beide zijden van de printer vast en til de toegangsklep voor inktcartridges omhoog tot hij op zijn plaats klikt.
    Afbeelding : De toegangsklep voor inktcartridges openen
    De toegangsklep voor inktcartridges openen.
  4. Bevochtig een pluisvrije doek enigszins met gedistilleerd water en wring de overtollige vloeistof uit de doek.
  5. Druk de doek tegen de rollen in de printer en draai vervolgens de rollen met uw vingers omhoog. Zet enige druk om een eventuele ophoping van stof of vuil te verwijderen.
    Afbeelding : Rollen in het inktcartridgegebied
    Rollen in het inktcartridgegebied
  6. Laat de rollen drogen (ongeveer 10 tot 15 minuten).
  7. Zoek de klep van de papierbaan achter het toegangsgebied van de cartridge.
    Afbeelding : Voorbeeld van de klep van de papierbaan
    Voorbeeld van de klep van de papierbaan.
  8. Knijp de lipjes samen en til vervolgens op om de klep van de papierbaan te verwijderen.
      Afbeelding : De klep van het papierpad verwijderen
      Verwijder de klep van het papierpad.
    1. De lipjes samenknijpen
    2. Optillen
  9. Bevochtig een pluisvrije doek enigszins met gedistilleerd water en wring de overtollige vloeistof uit de doek.
  10. Druk de doek tegen de rollen en draai ze met uw vingers omhoog. Zet enige druk om een eventuele ophoping van stof of vuil te verwijderen.
    Afbeelding : De rollen achter de inktcartridges
    De rollen achter de inktcartridges
  11. Laat de rollen drogen (ongeveer 10 tot 15 minuten).
  12. Plaats de klep van de papierbaan terug.
    Afbeelding : De klep van de papierbaan terugplaatsen
    Plaats de klep van de papierbaan terug.
  13. Sluit de toegangsklep voor inktcartridge.
  14. Trek de uitvoerlade naar buiten en til het verlengstuk van de uitvoerlade op.
    Afbeelding : De uitvoerlade naar buiten trekken en het verlengstuk van de uitvoerlade optillen
    De uitvoerlade naar buiten trekken en het verlengstuk van de uitvoerlade optillen
  15. Sluit het netsnoer en alle andere kabels weer aan op de achterzijde van de printer en zet de printer aan.
Probeer af te drukken. Als de fout zich blijft voordoen, ga dan door naar de volgende stap.
Stap 4: Reset de printer
Soms blijft een fout zich voordoen, ook al is er geen probleem met de papierinvoer. Reset de printer en probeer af te drukken.
  1. Schakel de printer in als dit nog niet is gebeurd.
  2. Ga pas verder als de printer stilstaat en geen geluid meer maakt.
  3. Koppel de stekker los van de achterkant van de printer zonder de printer uit te zetten.
  4. Haal de stekker uit het stopcontact.
  5. Wacht minstens 60 seconden.
  6. Steek de stekker weer in het stopcontact.
      opmerking:
    HP raadt u aan het netsnoer van de printer rechtstreeks aan te sluiten op het wandcontact.
  7. Sluit de stekker weer aan op de achterkant van de printer.
  8. Zet de printer aan als deze niet automatisch inschakelt.
    De printer heeft mogelijk een opwarmperiode. Het is mogelijk dat de printerlampjes knipperen en de wagen beweegt.
  9. Wacht tot het opwarmingsproces is voltooid en de printer stil is voordat u verder gaat.
Probeer af te drukken. Als de fout zich blijft voordoen, ga dan door naar de volgende stap.
Laat uw HP product nakijken of vervangen als u alle voorgaande stappen hebt voltooid.
Ga naar de website http://www.support.hp.com/checkwarranty om te controleren of uw product nog onder de garantie valt. Neem contact op met HP Ondersteuning om een reparatie of vervanging te plannen. Als u zich in Azië of het Pacifisch gebied bevindt, neemt u contact op met HP Ondersteuning voor een lokaal servicecentrum in uw regio.
Als de garantie voor uw product is verlopen, zijn er mogelijk reparatiekosten van toepassing.

hp-feedback-input-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-online-communities-portlet

Acties
Bezig met laden...

Vraag het de community!


Ondersteuningsforum

Ondersteuningsforum

Praat mee! Vind oplossingen, stel vragen en deel advies met andere eigenaars van HP-producten. Nu bezoeken


hp-feedback-banner-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-country-locator-portlet

Acties
Bezig met laden...
Land/regio: Flag Nederland

hp-detect-load-my-device-portlet

Acties
Bezig met laden...