hp-support-head-portlet

Acties
Bezig met laden...

Welkom bij HP Klantondersteuning

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-share-print-widget-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-concentra-wrapper-portlet

Acties
Bezig met laden...

HP OfficeJet 7720 printers - Zwarte inkt wordt niet afgedrukt en andere problemen met de afdrukkwaliteit

Dit document is van toepassing op de HP OfficeJet 7720 Wide Format All-in-One printers.
De kwaliteit van afgedrukte documenten of foto's voldoet niet aan de verwachtingen. De procedures in dit document zouden moeten helpen bij het verhelpen van gestreepte of vage afdrukken, ontbrekende zwarte of andere kleuren op afdrukken, documenten met wazige of vage tekst, inktstrepen of vlekken en andere problemen betreffende de printkwaliteit.
In het algemeen zouden lage inktniveaus geen invloed mogen hebben op de afdrukkwaliteit. De printer stopt en er wordt een bericht weergegeven wanneer inktniveaus te laag zijn. Bij lage inktniveaus kan de printer echter nog een beperkte hoeveelheid afdrukken in de 'back-upmodus'. In de back-upmodus zijn zwarttinten mogelijk minder zwart of wordt er afgedrukt in grijstinten (tinten grijs zonder kleur). Vervang alle cartridges met lage inktniveaus als afdrukken in de back-upmodus niet voldoende is.
  opmerking:
Ruwe behandeling in de winkel of tijdens de installatie kan afdrukkwaliteitsproblemen veroorzaken bij nieuw geïnstalleerde inktcartridges. Als u afdrukproblemen met nieuw geïnstalleerde cartridges vaststelt, wacht u een paar uur tot het automatische onderhoudsproces is voltooid en probeert u opnieuw af te drukken.
HP raadt u aan legitieme inktbenodigdheden van HP te gebruiken. HP kan de kwaliteit of betrouwbaarheid van cartridges van andere fabrikanten of opnieuw gevulde cartridges niet garanderen. Als u geen legitieme HP cartridges gebruikt, kunnen problemen wellicht niet worden verholpen met de stappen in dit document. Ga naar hp.com/go/anticounterfeit als u de echtheid van uw cartridges wilt controleren.
Ga naar HP SureSupply om de compatibiliteit van de inkt- of tonercartridge te controleren, of om vervangende cartridges en andere benodigdheden aan te schaffen.
  1. Ga naar HP SureSupply.
  2. Selecteer desgevraagd uw land/regio.
    Afbeelding : Land/regio selecteren
    Uw land/regio selecteren
  3. Volg de instructies op het scherm om nieuwe benodigdheden te bestellen of te controleren of de cartridges compatibel zijn met uw printer.
U kunt ook legitieme HP cartridges en benodigdheden kopen in andere winkels.
Als het probleem is opgelost door installatie van legitieme HP inktcartridges, hoeft u niet door te gaan met de probleemoplossing.
Stap 2: Controleren of het papier dat u gebruikt geschikt is voor de afdruktaak
Controleer of het papier dat u gebruikt geschikt is voor de afdruktaak. Als het niet geschikt is, plaatst u een geschikte papiersoort in de printer.
  • Plaats het papier in de invoerlade met de bedrukte zijde naar beneden. Veel papiersoorten hebben een afdrukzijde en een zijde waar niet op afgedrukt dient te worden, zoals fotopapier en andere speciale media. Over het algemeen is de zijde met het gladde oppervlak de 'afdrukzijde' en in sommige gevallen staat het logo van de papierproducent op de zijde waar niet op gedrukt moet worden.
  • Gebruik geen gekreukt of opgekruld papier. Plaats alleen schoon, ongekreukt papier in het apparaat.
    Afbeelding : Geen gekreukt papier gebruiken
    Afbeelding: Geen gekreukt papier gebruiken
  • Gebruik de juiste papiersoort voor de taak.
    • Voor standaardtekstdocumenten werkt gewoon papier met ColorLok-technologie goed. Papier met ColorLok-technologie is industriestandaard papier dat goed samengaat met HP inkt.
      Afbeelding : Gewoon papier met ColorLok-technologie wordt aangeraden om tekst op af te drukken
    • Voor documenten met een hoge afdrukdichtheid, zoals afbeeldingen met veel contrast of foto's, gebruikt u HP Geavanceerd Fotopapier voor de beste resultaten.
    • Sommige papiersoorten nemen inkt minder goed op dan andere. Als er snel strepen op uw afdrukken komen, zorgt u ervoor dat u een aanbevolen papiersoort gebruikt.
  • Bewaar fotopapier in de oorspronkelijke verpakking, in een hersluitbare plastic zak. Leg het op die manier verpakte fotopapier in een koele, droge ruimte op een vlakke ondergrond. Plaats 10-20 vellen fotopapier op het moment dat u klaar bent om te gaan afdrukken. Leg het ongebruikte papier weer terug in de verpakking.
  • Probeer ander papier. Zo kunt u vaststellen of het probleem te maken heeft met het papier.
Probeer af te drukken. Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende stap.
Stap 3: De afdrukinstellingen controleren
Controleer de afdrukinstellingen om te kijken of deze geschikt zijn voor uw afdruktaak.
  opmerking:
Afdrukinstellingen verschillen per besturingssysteem en programma.
Geschatte inktniveaus controleren Als een inktcartridge leeg is, kan uw printer gedurende een bepaalde tijd afdrukken in of grijstinten of samengesteld zwart, afhankelijk van welke inktcartridge leeg is. Als een kleureninktcartridge leeg is, drukt de printer af in grijstinten met zwarte inkt. Als de zwarte inktcartridge leeg is, drukt de printer af in een samengesteld zwart met gekleurde inkt. Samengesteld zwart is mogelijk niet zo donker als gewone afdrukken.
  opmerking:
Waarschuwingen en indicators voor het inktniveau bieden uitsluitend schattingen om te kunnen plannen. Houd een vervangende inktcartridge binnen handbereik om mogelijke afdrukvertragingen te vermijden wanneer een indicator op lage inktniveaus wijst. U hoeft de inktcartridges niet te vervangen tot dit u wordt gevraagd.
Veeg op het startscherm op het bedieningspaneel van de printer naar beneden om het dashboard te openen en raak het pictogram Inktniveauindicator aan.
Het bedieningspaneel toont de geschatte inktniveaus. De hoeveelheid kleur in een kolom geeft weer hoeveel inkt er nog in de inktcartridge met die kleur zit.
Afbeelding : Voorbeeld van het inktniveauscherm
Voorbeeld van het inktniveauscherm.
Stap 5: Lege of bijna lege inktcartridges vervangen
Vervang (bijna) lege inktcartridges en probeer opnieuw af te drukken. Sla deze stap over als het inktniveau voor alle inktcartridges voldoende is.
  opmerking:
Om problemen met de afdrukkwaliteit en uitgedroogde inktcartridges te voorkomen, moet u inktcartridges niet langer dan 30 minuten buiten de printer laten liggen.
  1. Zet de printer aan.
  2. Open de toegangsklep voor inktcartridges.
    Afbeelding : De toegangsklep voor inktcartridges openen
    Afbeelding: De toegangsklep voor inktcartridges openen
  3. Ga pas verder als de wagen stilstaat en geen geluid meer maakt.
  4. Druk op de voorkant van de inktcartridge zodat deze wordt ontgrendeld en trek de inktcartridge uit de houder naar u toe.
    Afbeelding : De inktcartridge uit de sleuf verwijderen
    Afbeelding: De inktcartridge uit het slot verwijderen.
  5. Haal de nieuwe inktcartridge uit de verpakking.
  6. Schuif de nieuwe inktcartridge in de houder en duw de cartridge voorzichtig naar voren totdat deze op zijn plaats vastklikt.
      let op:
    Til de vergrendelingshendel op de wagen niet omhoog om de inktcartridges te plaatsen. Als u dit doet, loopt u het gevaar dat de printkop of de inktcartridges niet correct worden geplaatst, waardoor er fouten of problemen met de printkwaliteit kunnen optreden.
    Afbeelding : De inktcartridge in de sleuf plaatsen
    Afbeelding: Schuif de cartridge in de houder met de kleurcodering
  7. Herhaal deze stappen als u nog meer nieuwe inktcartridges wilt installeren.
  8. Zorg ervoor dat er geen inktcartridge verder uitsteekt dan de andere inktcartridges. Als er een inktcartridge uitsteekt, drukt u erop totdat deze vastklikt.
  9. Sluit de toegangsklep voor inktcartridges.
    Afbeelding : De toegangsklep voor inktcartridges sluiten
    De toegangsklep voor inktcartridges sluiten
Probeer af te drukken. Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende stap.
Stap 6: Een diagnosepagina voor afdrukkwaliteit afdrukken
Druk een diagnosepagina voor de afdrukkwaliteit af en evalueer de resultaten.
  1. Plaats gewoon, wit papier in de invoerlade.
  2. Veeg op het bedieningspaneel van de printer omlaag om het dashboard te openen en raak het pictogram Installatie aan.
  3. Veeg naar boven op het scherm, raak Rapporten aan, en raak dan Afdrukkwaliteit aan.
    Een diagnosepagina voor afdrukkwaliteit wordt afgedrukt.
    Afbeelding : Voorbeeld van een testpagina voor de afdrukkwaliteit
    Afbeelding: Voorbeeld van een diagnosepagina voor de afdrukkwaliteit
Stap 7: Testpatroon 1 controleren
Bekijk Testpatroon 1 om te controleren of de lijnen recht en aaneengesloten zijn.
Afbeelding : Testpatroon 1
Afbeelding: Testpatroon 1.
  • Als de lijnen in testpatroon 1 wel recht en aaneengesloten zijn, gaat u direct naar Beoordelen van de kleurblokken op fouten.
  • Als de lijnen in Testpatroon 1 niet recht en aaneengesloten zijn, gaat u verder met de volgende stap.
Stap 8: De printkop uitlijnen
Fouten met testpatroon 1 kunnen worden opgelost door de printkop uit te lijnen.
  1. Veeg op het bedieningspaneel van de printer omlaag om het dashboard te openen en raak het pictogram Installatie aan.
  2. Veeg omhoog over het scherm en raak Printeronderhoud aan.
  3. Raak Printkop uitlijnen aan en raak Doorgaan aan.
    Er wordt een uitlijningspagina afgedrukt.
    Afbeelding : Voorbeeld van een uitlijningspagina
    Afbeelding: Voorbeeld van een uitlijningspagina
Stap 9: Nog een diagnosepagina voor de afdrukkwaliteit afdrukken
Druk nog een diagnosepagina af om de lijnen in testpatroon 1 opnieuw te controleren.
  • Als de lijnen in testpatroon 1 niet recht en aaneengesloten zijn, gaat u direct naar Een vervangende printkop bestellen.
  • Als de lijnen in Testpatroon 1 recht en aaneengesloten zijn, gaat u verder met de volgende stap.
Stap 10: De gekleurde blokken op defecten controleren
Controleer de gekleurde blokken op diagnosepagina voor de afdrukkwaliteit om er zeker van te zijn dat de gekleurde blokken geen witte strepen vertonen, vaag zijn of ontbreken.
Afbeelding : Kleurblokken met witte lijnen in een kleurenbalk
Afbeelding: Testpatroon 2 met witte lijnen in een kleurenbalk.
Afbeelding : Kleurblokken met een ontbrekend kleurblok
Afbeelding: Testpatroon 2 met een ontbrekend kleurblok.
  • Als de kleurblokken geen witte strepen tonen, en niet vaag zijn of ontbreken, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als een of meer gekleurde blokken witte strepen vertonen, vale kleuren hebben of ontbreken, gaat u naar de volgende stap.
Stap 11: De printkop reinigen
Als de printkop verstopt is, moet u deze mogelijk enkele keren reinigen om de normale afdrukkwaliteit te herstellen. Gebruik het automatische hulpprogramma vanaf het bedieningspaneel van de printer om de printkop te reinigen.
  let op:
Schakel de printer nooit uit wanneer er cartridges ontbreken. Zorg dat u ontbrekende inktcartridges zo snel mogelijk vervangt om problemen met de afdrukkwaliteit en mogelijk extra inktverbruik of schade aan het inktsysteem te voorkomen. Om problemen te voorkomen waardoor de printkop moet worden gereinigd, schakelt u de printer altijd uit met de aan/uit-knop op de printer zelf.
  1. Veeg op het bedieningspaneel van de printer omlaag om het dashboard te openen en tik op het pictogram Installatie.
  2. Veeg omhoog over het scherm en raak Printeronderhoud aan.
  3. Raak Printkop reinigen en vervolgens Doorgaan aan.
    Er wordt een testpagina afgedrukt.
    Afbeelding : Voorbeeld van de testpagina voor de printkopreiniging
    Voorbeeld van de testpagina voor de printkopreiniging
  4. Bekijk de testpagina.
    • Als de afdrukkwaliteit onacceptabel is, raakt u Nogmaals reinigen aan om door te gaan naar het volgende reinigingsniveau. Herhaal deze stappen indien nodig voor de derde reinigingsfase.
        opmerking:
      Als de printkop erg verstopt is, moet deze wellicht nog een keer worden gereinigd. Als dit het geval is, wacht u 30 minuten voordat u alle drie de reinigingsniveaus nogmaals uitvoert.
    • Als de afdrukkwaliteit goed is, klikt u op Gereed.
Stap 12: Nog een diagnosepagina voor de afdrukkwaliteit afdrukken
Druk nog een diagnosepagina af om de kleurblokken in testpatroon 2 opnieuw te controleren.
  • Als er geen afwijkingen zijn in testpatroon 2, hoeft u niet verder te gaan met de probleemoplossing.
  • Als testpatroon 2 na een tweede reinigingscyclus van de printkop nog steeds fouten bevat, kunt u proberen de printkop een derde keer te reinigen of doorgaan naar de volgende stap.
Stap 13: Een vervangende printkop bestellen
Als de vorige stappen het probleem niet hebben opgelost, vervang dan de printkop.
  let op:
Wacht tot u een nieuwe printkopeenheid hebt voordat u de inktcartridges verwijdert. HP raadt aan de inktcartridges niet langer dan 30 minuten buiten de printer te laten liggen. Als u dit wel doet, kunnen de printer en de inktcartridges beschadigd raken.
Als u een defecte cartridge of printkop hebt, is het mogelijk dat dit onder de garantie valt. Als u de garantie op uw inkt- of tonerbenodigdheden wilt controleren, gaat u naar hp.com/go/learnaboutsupplies. Bekijk hier informatie over de beperkte garantie voor uw benodigdheden.
Als de printkopeenheid niet meer onder de garantie valt, kunt u online een nieuwe eenheid bestellen.
  1. Ga naar HP Parts Store (in het Engels) en selecteer uw land/regio en talencombinatie, als u daarnaar gevraagd wordt.
  2. Typ M0H91A in het zoekvak Zoek uw onderdeel en druk op Enter.
  3. Volg de instructies op het scherm om de printkopeenheid te bestellen.
Wanneer u de vervangende printkop hebt, gaat u naar De printkop vervangen.
Ga naar de volgende stap als het probleem niet is opgelost na het vervangen van de printkop.
Laat uw HP product nakijken of vervangen als u alle voorgaande stappen hebt voltooid.
Ga naar de website voor controle van de garantiestatus http://www.support.hp.com/checkwarranty om te controleren of uw product nog onder de garantie valt. Contact opnemen met HP ondersteuning om een reparatie of vervanging te plannen. Als u in Azië/het Pacifisch gebied bent, neemt u contacten op met HP ondersteuning voor een lokaal servicecentrum in uw regio.
Als uw product geen garantie meer heeft, zijn er mogelijk reparatiekosten van toepassing.
  opmerking:
Bewaar een voorbeeldafdruk waarop het probleem zichtbaar is. Als de inktcartridges, printkop of de printer binnen de garantieperiode vervangen worden, zal de technisch medewerker om een voorbeeldafdruk vragen. Als de printer teruggestuurd wordt naar HP, dan moet een voorbeeldafdruk met de printer meegestuurd worden. Plaats het voorbeeld in de uitvoerlade wanneer u uw printer inpakt voor verzending.

hp-feedback-input-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-online-communities-portlet

Acties
Bezig met laden...

Vraag het de community!


Ondersteuningsforum

Ondersteuningsforum

Praat mee! Vind oplossingen, stel vragen en deel advies met andere eigenaars van HP-producten. Nu bezoeken


hp-feedback-banner-portlet

Acties
Bezig met laden...

hp-country-locator-portlet

Acties
Bezig met laden...
Land: Flag Nederland

hp-detect-load-my-device-portlet

Acties
Bezig met laden...